(三)徵得地方領導的支持是奪取市場的重要保證。到**後,在公司領導的支持下,我們和鎮主要領導初步接觸,點滴滲透,不斷培育和鞏固感情,積極爭取鎮主要領導的支持,將市場競爭衍變為行政推動,層層級級關卡開放,從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。
(四)有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進一步提升移動品牌形象,我們著力營造濃烈的輿論氛圍,在宣傳造勢上推陳出新,不落俗套,注重過程,更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷,拉橫幅、發宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內容。二是突出政府消費集團優惠政策的宣傳,印發宣傳單500餘份,有針對性地進行發放,主動與政府辦公室對接,請他們幫助我們宣傳。三是突出比較,宣傳我們的產品。比較出優勢,比較出成效。通過對比,我們讓更多的消費者認知我們,從而認可我們移動品牌。四是深入農村一線,與廣大村幹部面對面溝通交流,用最大的真誠和耐心感動他們,用看得見的實惠吸引他們,用良好的服務去穩固他們。通過宣傳,我們對基層的情況更加熟悉了,對大儀市場有了更深的了解。我們發現,移動品牌在大儀有良好的消費基礎,廣大客戶對移動的信號有口皆碑,特別是邊遠地區的客戶感觸更深,從而使我們更堅定了乾好工作的信心。
(五)服務創新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務的內涵,我們的理解是:一方面要不斷提高服務質量,形成移動品牌的核心競爭力,樹立服務就是經營,服務就是效益的理念;另一方面服務的內容和形式要與時俱進,要不斷創新。五月初,我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解,要將一些聯通用戶轉化為移動用戶,我們必須把服務工作做得更好。比如,政府消費人群對號碼比較挑剔,普通號碼幾乎沒有吸引力,為此,我們徵求一部分機關幹部的意見,積極採取雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段,供其選擇。二是根據個別需要,挑選與其家庭號碼相同的號碼,我們也有理由相信,擁有和家庭電話相同號碼的應該會成為最穩
固的客戶。三是選定號碼後,我們會在第一時間將卡辦好並送到客戶手中,即使周末也不例外。
由於決策正確,措施得力,我們的努力終於有了應有的回報。至五月底,政府消費人群中移動用戶大幅上升,統計情況見下表。
鄉鎮名稱
三套班子
政府部門
18個行政村
移動用戶數
聯通用戶數
移動占比
移動用戶數
聯通用戶數
移動占比
移動用戶數
聯通用戶數
移動占比
儀征市大儀鎮
14
2
88%
43
15
74%
80
28
74%
四、下一步工作構想
雖然我們取得了一定的成績,但是我們知道,市場意味著競爭,搶占了先機,並不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說,我們僅僅跨出了第一步,只是一個起點,還有更多的工作需要我們去做。
一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作,一方面穩固現有的客戶,另一方面有針對性地插印廣告,進一步宣傳移動品牌。
二是完善政府集團消費這一條線的服務,拾遺補闕,為開拓大儀的全盤面上的市場做好準備。
三是在穩固客戶的同時,做好打一場保衛戰的準備,因為競爭對手也會採取相應的措施,我們要積極應對挑戰。
四是想方設法開拓大儀教育消費集團和衛生消費集團。**鎮共有教職工480多人,約有300戶手機用戶,衛生系統職工職工100餘人,組建兩個消費集團以及現有的政府消費集團,從而形成**穩固的三大消費集團,全面提高移動市場占有份額。