****菸草專賣局（分公司）
二○○五年上半年網建工作總結
今年是捲菸銷售網路建設的關鍵年，也是實現上海會議提出的網路建設三年目標的最後一年。半年來，我市局（分公司）按照2月初國家局召開的繼續推進全國捲菸銷售網路建設電視電話會議精神及《全國捲菸銷售網路建設整體推進、全面提升實施方案》所確定的工作目標和工作要求，以科學發展觀統領全局工作，堅持規範、科學、紮實、精細的工作作風，不斷進取、勇於創新，加快將分公司培育成充滿生機和活力的經營主體，迅速實現傳統商業向現代流通的轉變，統一業務模式、統一工作標準、統一組織結構、統一信息平台，實現以分公司為單位資源有效整合。以服務“三個滿意”為中心，積極構建工商新型關係，滿足市場需求，打牢網建基礎，提升網建水平，努力提高市場占有率，1～5月份實現人均銷售捲菸*條，促進我市菸草持續、穩定、健康發展。
一、主要經濟指標完成情況（1～6月份）
1.系統外銷售***箱，為全年任務的**％
2.金聖系列銷售***箱，為全年任務的**％
3.百牌號銷售***箱，為全年任務的**％；
4.名優煙銷售***箱，為全年任務的**％；
5.省外煙銷售***箱，為全年任務的**％。
二、主要抓了以下工作
㈠ 統一思想認識，明確工作目標
按照國家局要求，積極組織縣（市）局領導班、客戶經理代表及網建、業務、配送、電訪等部門同志，參加了2月2日上午國家局召開的繼續推進全國捲菸銷售網路建設電視電話會議，會議的主要內容是認真貫徹落實全國菸草工作會議精神，按照保持平穩發展的工作，部署落實XX年的捲菸銷售和網路建設工作，國家局何澤華副局長、中國捲菸銷售公司總經理田忠振都作了重要講話。田忠振在講話中對XX年捲菸銷售工作需要抓好的幾項重要工作，即提高認識，把捲菸銷量擺在各項工作的頭等位置，繼續推進捲菸銷售網路建設，提高網建水平，加快傳統商業向現代流轉變等幾項具體工作及何澤華副局長強調的首先要堅持平穩發展的方針，正確分析當前形勢，努力保持捲菸銷量穩定增長。其次要按照整體推進的要求，加快網路建設的步伐。第三，要根據國際一流的目標，全面提升網建水平（抓住服務和效率兩個關鍵，努力做到三個滿意，提升四種能力）。第四，要圍繞提升中國菸草總體競爭實力的主要任務，積極構建新型工商關係，工商合力保證銷售任務的完成。第五，要不斷提高市公司的經營水平。對XX年網建工作提出了更高標準的要求，內容豐富詳實，特別是參加會議收看人員之廣是歷年來所沒有的，對會議精神在全體員工作了進一步的傳達和貫徹，按照國家局、省局網路建設要求，結合本地實際、制定了《景德鎮市菸草專賣局（分公司）捲菸銷售網路建設整體推進、全面提升實施方案》，並提出了具體目標和要求。經過一年的努力，按照省局要求到XX年底景德鎮菸草網建達到或基本達到上海、大連水平。圍繞一個目標建設好現代物流配送中心。調整好“二個觀念”（即服務與效率），落實好“三個滿意”（即工業企業滿意、客戶滿意、消費者滿意），著力提高“四種能力”（即培育資源整合能力、客戶服務能力、科學管理能力、品牌培育能力）。通過“流程最佳化，實現管理集中；機構扁平化，實現職能集中；財務電算化，實現核算集中；管理信息化、實現數據集中”的要求，全面提升網建水平。具體要求為：1.按照規劃要求，腳踏實地，認認真真地抓好網路建設的各項基礎工作。2.進一步抓好規範經營。3.加大市場的整治和淨化，努力營造一個良好的銷售環境。4.建立城信服務，提升客戶關係管理，構建新型工商合作夥伴關係，努力提高“三個滿意”。5.做好客戶“訂單供貨”月銷售計畫工作，根據市場需求，進行品牌結構調整，儘可能滿足訂單貨源的需求，促進捲菸銷售正常提高，保證全年銷量穩定增長。6.進一步加強隊伍建設和作風建設，提高員工素質，為做好行銷網路提供保障。
㈡完善網路功能，提高網建水平。
1.完善網路功能，實行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒有場地困難，租賃場地創造條件，實行了“電話訂貨”和“捲菸配送”兩個集中，電話訂貨面達100％，訂貨成功率98％以上，捲菸統一由分公司打碼到戶，集中送貨面達100％。兩個集中真正體現了以分公司為經營主體基本格局，同時也有利於縣級局（行銷中心）的職能轉變，使縣級局（行銷中心）能夠集中精力管好市場，做好市場。
2.加強客戶關係管理，提高服務質量。客戶關係管理是一項系統工程，行業的每位員工都與此有關聯，但工作的重點在客戶經理的工作中得以體現。一是充分發揮客戶經理的職能作用，對展開的工作要做到“精、細、實、恆”。二是及時了解市場情況、客戶需求、經營狀況、政策解釋、宣傳到位，幫助經營戶提高規範意識、經營考評。三是把貨源分配權，特別是緊俏煙分配權交給客戶經理掌握，由客戶經理根據市場情況和客戶關係需求、庫存情況進行貨源的確定和安排。四是做好零售戶“訂單供貨”月度捲菸銷售計畫。XX年3月份制定了“以定單供貨”的月計畫工作流程及考核辦法。具體操作是每月初由客戶經理向所轄零售戶送達“月供貨計畫銜接表”。按照劃分的銷售級別、月合理定量、單品牌限量等要求由經營戶自己填寫當月所需品牌、數量，然後由客戶經理收集交行銷中心匯總，報分公司網建科審核後，由業務科負責組織貨源，並將可供貨源與零售戶商定後，分次數填入月計畫及訂貨登記簿內，並嚴格按計畫商定數執行。這種以“定單供貨”的方法實施後，使零售戶的滿意度提高了，打破了過去由公司有什麼貨，要零售戶賣什麼貨傳統做法，變為零售戶需要什麼貨，公司組織什麼貨供應的辦法，也進一步掌握了市場調控主動權，最佳化了資源配置，活躍了零售市場。