四、依託船檢質量管理體系，不斷提高及時檢驗發證
服務水平是我所今年上半年的一項重要工作。質量管理體系軟體以前只能察看評審人、證書起草人、證書初審人等輸入的日期，難以識別真實情況；軟體升級後，不管操作人輸的日期是哪一天，電腦會以晶片上的時間記錄操作人具體操作時的日期、時刻。及時檢驗及時發證一直是我所為之追求的服務質量指標之一，它的好壞直接關係到顧客滿意率的質量目標的實現。因此，我所召開了所務會議，總結了經驗肯定了成績，找出了影響及時檢驗及時發證的各個環節和因素，針對性地從改革工作方式、人力物力資源的運用等提出解決措施。比如，遇執行驗船師在完成了檢驗發證程式的證書複審以前的工作程式，並在檢驗報告、檢驗項目表等相應檢驗資料簽字移交下一程式後出差，其後繼工作可由他人完成直至簽發檢驗證書正本，副本可以在執行驗船師出差回來後補簽，不影響及時發出檢驗證書。正是由於重視加強了內部管理，我所在及時檢驗發證方面均達到服務承諾的要求，在顧客滿意率調查中得到好評。