旅遊管理局上半年工作總結範文三
20xx年，鹿城區風景旅遊管理局在區委、區政府的正確領導和市旅遊局的精心指導、幫助下，在廣大旅遊工作者的大力支持與配合下，積極回響以 “走進綠色旅遊、感受生態文明”主題的“生態旅遊年”口號。上半年，雖然由於全球經濟衰退和甲型H1N1流感等不利因素，海外旅遊者人次和海外創匯受到一定影響。但鹿城旅遊業堅持以科學發展觀為指導，以鞏固和發展浙江省旅遊經濟強區成果為標準，繼續打造“文化鹿城、魅力商都”品牌，積極推進旅遊精品建設，強化宣傳促銷，加強市場整治，提高旅遊業整體素質，不斷提升旅遊產品、服務質量、品牌形象和管理手段，全區旅遊業仍實現平穩較快發展。1—5月份，鹿城區接待遊客326.77萬人次，同比增長23.77%，旅遊業總收入31.27億元，同比增長21.57%。具體來說，上半年我們主要抓了這么幾方面的工作：
一、周密部署，認真開展學習實踐科學發展觀活動
根據區委關於深入開展學習實踐科學發展觀活動工作統一要求和部署，我局高度重視，周密部署，突出特色，認真抓好項工作。在學習實踐活動中，我局積極營造氛圍，把抓好理論學習作為學習實踐活動的首要環節。在學習調研階段，我們採取集中、自學、專題輔導、互相交流相結合等形式，重點學習了xx大和xx屆三中全會精神、學習《毛澤東鄧小平xx論科學發展》、《科學發展觀重要論述摘編》、xx等中央領導同志一系列重要講話精神等規定的學習篇目，做到學習有計畫、有簽到、有專題、有座談、有記錄，個人有學習筆記和心得體會。並利用業餘時間加強自學，將自學貫穿於學習活動的全過程，積極撰寫讀書筆記和學習心得，不斷提高思想認識。通過形式多樣的學習活動的開展，加深了對科學發展觀科學內涵的理解，進一步增強了貫徹落實科學發展觀的堅定性和自覺性。進一步理清了旅遊工作在推動科學發展方面的思路和措施，增強了為推動科學發展的服務意識和責任意識。同時，在開展學習實踐活動中，我局緊密聯繫工作實際，把實踐特色貫徹活動全過程。認真開展調研活動，發現和找準不符合科學發展觀要求的問題，及時研究提出解決問題思路和措施，使旅遊工作更加科學化。在分析檢查階段，我局已於日前分別召開了民主懇談會和民主生活會，並事先通過《徵求意見函》形式向全區相關單位、旅遊企業徵求意見;通過多次座談會向基層代表徵求意見;通過調查研究和認真學習提高認識，同時也進行了班子成員之間相互談心，交換意見。這些都為切實找準問題，完成高質量的分析檢查報告以及下一階段整改落實階段奠定了紮實的基礎。
二、夯實基礎，著力推進景區項目建設
發展旅遊業，做好規劃和課題調查研究是發展旅遊產業的基礎。一是實施江心嶼景區規劃修編工作。作為國家4A級景區，江心嶼景區原有的規劃已不能完全適應景區日益發展和江心東西園共同提升的需要。為全面樹立作為溫州市重要視窗的整體形象，全力提升景區的整體競爭力，經我局努力後，市旅遊局、市規劃局牽頭進行了江心嶼景區規劃修編工作，修編單位溫州市規劃設計研究院現已開展修編工作。
二是開展西部鄉鎮鄉村旅遊發展思路調研。根據今年區人代會政府工作報告中提出的關於發展西部鄉鎮旅遊的思路，為進一步推進鹿城鄉村旅遊的發展步伐，串點成線，形成特色，我局邀請了浙江林學院專家對西部有關鄉鎮進行了調查研究，特別是對仰義鄉、臨江鎮、雙潮鄉等鄉鎮的旅遊資源和鄉村旅遊發展現狀進行了深入的了解，編制完成了《鹿城區西部鄉鎮鄉村旅遊發展思路研究報告》。
同時，我局加快推進江心嶼景區基礎設施建設進度。完成了防洪堤加高加固工程前期報批工作，並向上級有關部門申請資金補助。目前主體工程施工招投標、監理招投標相關工作正在順利進行;英領事館舊址開發項目繕工程主體部分已基本完工，附屬部分的臨時建築正在做局部調整;根據景區北首輪渡碼頭的安全隱患，局機關牽頭北首輪渡碼頭整改修建工程的實施，目前已完成了施工圖紙，落實了工程施工招投標代理單位，並正在進行施工招投標前期相關準備工作。
三、注重規範，不斷提升行業管理品質
今年以來，我局圍繞加強服務，樹行風，深化監管、規範市場、提高品質、創優環境的工作思路，加大管理隊伍建設力度，推進依法行政，不斷強化行業管理，認真開展“品質管理年”活動。
一是加強培訓，提高旅遊從業人員服務水平。開展了對新《旅行社條例》、《旅行社等級標準》的學習和討論會議，參加了由市旅遊局、國安局、安監局等部門組織的條例宣貫講座、安全生產知識培訓等。
二是推進星級飯店行業創星、創綠及提升工作。完成溫州大酒店星級評定推薦工作;推薦維多利亞大酒店、紅太陽賓館為綠色飯店。
三是開展旅行社設立、年檢及導遊人員的年檢工作。截止5月底，共有6家單位申請設立旅行社，其中3家已經順利拿到業務許可證，3家正在審批中。目前，我區旅行社數量已經達到70家。經我局辦理的導遊人員已達730多人。
四是加強長效化的景區經營管理服務體系。倡導景區經營戶從業人員文明經營、誠信服務的理念。配合工商、質監、衛生、物價、消防等部門的監督檢查工作，實行微笑服務，明碼標價制度，杜絕無證經營和偽劣商品及欺客宰客現象，做到管理、服務、征費的有序規範。
五是在全區旅遊企業積極開展20xx年度市級“巾幗文明示範崗”、“青年文明號”、“青年崗位能手”活動。
六是加強維權宣傳。開展3.15消費者活動日，積極宣傳旅遊安全事宜，現場提供各項旅遊服務諮詢等服務，受到了民眾的好評。
七是加強市場監管、深入開展誠信旅遊活動，加大行風整治力度，聯合有關部門開展了打擊旅遊黑車，黑導活動，進一步規範了旅遊市場秩序。
四、落實措施，全面加強旅遊安全生產工作
旅遊安全工作是實現旅遊產業又好又快發展的前提和基礎。今年以來，我們繼續認真貫徹落實“以人為本，安全第一”的理念，強化措施，落實責任。一是積極開展安全宣傳工作。圍繞區委的總體工作部署，創新社會治安綜合治理宣傳活動內容、形式和手段，開展“平安綜治宣傳月”活動，大張旗鼓地宣傳社會治安綜合治理和基層平安建設活動，維護社會和諧穩定。在主要景區和多家星級飯店，張貼社會治安綜合治理宣傳月活動標語;列印宣傳月宣傳材料發給各旅遊企業，積極宣傳區委、區政府，關於建設“平安鹿城”的決策部署、目的意義、目標要求;宣傳區委、區政府加強社會治安綜合治理和維護穩定的工作要求;宣傳社會治安綜合治理方針、政策和治安安全、交通安全、消防安全、森林防火等有關法律、法規、條例，提高從業人員遵紀守法、依法辦事的法律素質和治安防範、見義勇為的意識和本領。下發《關於要求鹿城區旅遊企業做好甲型H1N1流感防控工作的通知》檔案，制定防控工作方案。要求全區各景區、星級飯店、旅行社等旅遊企業通過宣傳、教育提高意識;加強措施，做好防範工作。認真開展星級旅遊飯店安全生產隱患排查，並將存在的問題和治理情況上報相關單位。
二是切實強化旅遊安全管理工作。會同有關部門，開展 “五一”節前的旅遊安全檢查工作，對有安全隱患的經營場所責令整改，有效遏制了安全事故的發生;加強與旅遊企業的聯繫，建立了鹿城區旅遊企業做好“甲型H1N1流感防控工作”分管領導和聯絡員聯繫表，並積極上報給區衛生局配合工作;組織入境接待社參加區法治辦組織的內部反邪教會議。並按照“維穩、創平安景區”的工作要求，創建“平安景區”，加強景區的日常管理和全天候巡查制度。同時開展以食品安全，旅遊安全為主題的專項整治活動。加強景區業餘消防隊的實地演練和業務學習工作，對景區的各個重點部位進行全天候巡邏，嚴密布署防範邪教活動的具體措施，進一步完善了景區旅遊安全的應急救援體系建設。
五、強化宣傳，全力推進旅遊品牌建設
今年以來，我局採取多種宣傳推介手段和方法，努力提高旅遊產品知名度，擴大市場份額占有率，鞏固和拓展鹿城旅遊客源市場，全力推進旅遊品牌建設。
一是更新製作新的江心嶼折頁、鹿城旅遊風光片封面、向全區星級飯店、客運中心、火車站等場所免費發放旅遊宣傳資料。上半年在區內組織了3.15旅遊消費維權活動和溫州麗水百城兩地互地活動，向市民發放旅遊宣傳品無紡布袋4000個，深受市民喜歡，極大提升了景區旅遊宣傳形象，推動了鹿城城市旅遊。
二是大力開展旅遊市場推廣工作。20xx年上半年參加大連、山西、河南、廣州、杭州、武義等地的各類旅交會、促銷會、推介會。同時也邀請上海市、浙江省等地旅遊同仁、新聞媒體參加在我區舉行的攔街福、森林旅遊節等活動，進一步宣傳鹿城旅遊資源情況。
三是重視原有的客源市場廣告媒體宣傳，分別在江南遊報、浙江日報、上海旅遊時報等知名報刊不定期刊登整版廣告，並第一時間更新我區在浙江省旅遊信息中心的各類旅遊諮詢信息。
四是豐富鹿城旅遊網站內容，增鏈浙江省旅遊信息。完成江心嶼網站整體框架，並增添信息內容，啟動該網站英文頁面製作。
五是積極開展各項活動，擴大鹿城旅遊的影響力。舉辦了“五一”江心童玩會、江心寺水陸大法會、鹿城青年“青春有約”聯誼活動等，各項活動均取得了圓滿成功，受到了遊客的歡迎。
六，強化服務，竭力營造良好的行業發展環境
在工作中，我局始終明確行業管理服務原則，也就是牢固樹立管理也是生產力的思想，堅持寓管理於服務中，立足於為旅遊企業解難題、辦實事。今年以來，我們結合深入學習實踐科學發展觀活動，本著為基層和旅遊企業解難題、辦實事的原則，積極實施“陽光暖企”活動，增強企業發展信心。通過努力查找影響和制約全區旅遊企業科學發展的突出問題，廣泛徵求社會各界的意見和建議，掌握遊客最關心、企業最關注、基層反映最強烈的問題，深入開展蹲點調研，力求幫扶解困，以切實推進全區旅遊企業科學發展、和諧發展。4月9日，組織召開了旅遊企業座談會。來自全區部分旅遊企業的負責人紛紛結合工作實際，就當前在經營管理中所遇到的一系列問題，以及旅遊業扶持政策、旅遊服務管理、旅遊人才引進與培養等內容提出了意見和建議。
同時，在當前全球金融危機的背景下，今年上半年組織旅行社向市旅遊質監所退還50%的保證金。我區旅行社總量占到全市旅行社總量的40%多，按照最低退還金額計算，將至少一次性增加我區旅行社行業周轉資金340萬元，緩解了旅行社的資金壓力。