比如說買太陽能吧，我們奉化的消費者首先想到的品牌就是“皇明”。其實對於其他品牌來說，皇明的價格並不優惠，那為什麼還是有這么多的消費者信任它，甚至是非它不買！是因為皇明的廣告做得好嗎？我想，很大程度上是因為皇明良好的售後服務。
奉化的皇明太陽能專賣店開了近十年了，在售後服務上一直有較好的口碑，如：節日裡給客戶發一條溫馨簡訊：皇明太陽能祝你**佳節快樂；又如嚴寒的冬季，在奉化日報刊登溫馨提示：天冷了，請你將水龍頭保持每秒一滴的流水，使太陽能熱水器能正常使用；等等。
說了這么多，可能我們老師很疑惑：這和我們班主任工作有什麼聯繫啊。我絕不是在為皇明做廣告。我想，其實我們也可以把“售後服務”這一理念延伸到我們班主任工作中來。我以前看過奉化日報上刊登的皇明專賣店蔣春光經理的專訪，他的一句話讓我記憶深刻，他說：金碑銀碑，不如消費者的口碑。其實對於我們班主任來說也一樣：金碑銀碑，不如家長們的口碑。要贏得家長對你的信賴，良好的售後服務很重要。那么，如何體現呢？
這學期我們二年級開辦了一個琵琶班，因為平時要進行練習，所以孩子們的琵琶都是放在學校里的，那么他們究竟學得怎樣了，家長不是很清楚。首先，我在11月18日的家長會上進行了展示，孩子們彈奏了兩個多月來學會的三首曲目，表現相當不錯，也使家長心裡有了底。在12月份，我們學校報送這個“琵琶班”參加奉化市優秀假日活動班的評比，需要拍幾張照片，我去拍的時候，也順便給我們班的幾個孩子各拍了一張抱著琵琶彈奏的照片送給她們，第二天有孩子告訴我：媽媽拿著照片給鄰居看，還把照片貼在牆上，非常自豪。在平時，我給這幾個孩子的家長打電話的時候肯定會談起這件事，讓他們了解我們平時是怎樣在訓練的。元旦放假的時候，孩子們把琵琶帶回了家，那天晚上，我接到了我們班孫雅文媽媽的電話，她說：孩子今天回家就拿出琵琶給我們彈奏了好幾曲，我覺得很不錯，非常滿意，謝謝你們老師！她媽媽的語氣很激動，我想，有了這樣的基礎，家長對將來的活動都會非常支持，就不愁下一次的工作做不好了。如果我們學校明年還要開辦琵琶班的話，這一批的家長就會為我們做好宣傳了，對於學校工作的開展來說，也是一種良性循環。
我們班學困生比較多，尤其是期末複習階段，更需要家長的配合。於是我就通過電訪和面談的方式聯繫家長，請他們和我們一起抓我孩子的成績。但是個別家長工作比較忙，打電話一直聯繫不上，於是我就在孩子的試卷後面寫了幾句留言，沒想到第二天，孩子交上來的試卷不但訂正得非常好，他的媽媽還在我的留言後面寫了一大段的話，讓我感到欣喜。就這樣，家長們一個個緊密團結在我周圍，和我一起出力，使孩子們在最後一個階段趕了上來。我也在考完試那天晚上，一個個的電話打到那些孩子的家裡，向家長們匯報成績。
其實有時候對於我們來說只是簡單的打個電話，做一些小事。比如，學生病了，打個電話通知家長，或者親自陪他去醫院，晚上再打電話去問問孩子的情況；又如指導班級里幾位奉化日報的小記者寫好文章，列印出來帶回家給爸爸媽媽看，發表文章了，打個電話向家裡報喜，等等，其實都只是舉手之勞。但對於家長來說，是一種關心、一種溫情，是一種信任、一種溝通……久而久之，他們也就更加信任、支持我們了。金碑銀碑，不如家長們的口碑，有了良好的售後服務，贏得了家長的口碑，就一切都好辦了。
說到這兒，我有個建議：春節時，我們是不是也給家長發條簡訊，或者打個電話祝他們新年快樂呢！為什麼不可以呢？如果把家長當作我們的朋友，那是一件很自然的事。
二、關注那些弱勢的孩子
剛才說的其實是班主任與家長之間的事，下面就來說說班主任與學生之間的。最近幾年來，隨著外來務工人員的增多，民工子弟湧入我們學校的人數也是逐年遞增。這學期，我們班就新來了三為貴州學生：安乾、李子信、張貴東。安乾，入學考試10幾分；張貴東，入學考試不足10分，由三年級留級到二年級；李子信任入學考試20幾分，隨級就讀。
這些民工子弟的成績確實很令我們老師感到頭疼，我想，其他班級的情況肯定也和我們差不多。但說實話，作為弱勢群體的他們，也是最需要我們幫助和關心的。我引導孩子們不歧視他們，和他們成為朋友，在學習上幫助他們。張貴東和李子信比較內向，我叫小朋友和他們一起玩。平時，我把同學們撿來上交又無人認領的鉛筆、橡皮等文具，通過獎勵的方式送給他們。我聽說他們長這么大，從來沒拍過一張照片，我又用數位相機給他們照了幾張照片送給他們，我想，對於我來說不過幾元錢而已，對他們來說，這人生中的第一張照片一定是難忘的記憶。
冬天到來，天氣越來越寒冷。我發現李子信穿的還是很單薄的外套，於是我就在班級里小範圍地開展了一次捐獻冬衣的活動。因為這幾個孩子由於留級等原因，相比其他同學，個子並不矮小，而且又都是男孩子，所以適合捐獻的範圍比較小。我聯繫了幾位個子比較高的學生的家長，向他們說明了情況，我的想法得到了這幾位家長的支持，之後的幾天，他們陸陸續續送來了一袋袋孩子穿不著的冬衣，我又把這些衣服交到了李子信他們手裡。