保險駐店專員工作總結 篇1
隨著公司的發展壯大，為了更好的對終端形象進行管理，加強陳列的執行工作，彌補陳列工作中的不足，擬制定駐店陳列專員工作規範。
一、陳列駐店專員的管理：
陳列駐店專員是個新生的職位，只有在銷售業績好、面積大的店鋪才設立此崗位，目的是有專職人員隨時對店鋪形象進行維護工作。人員的選拔有兩種途徑：
1、從店鋪員工中選拔，
2、外聘。陳列部負責對此崗位人員的陳列技能培養。
陳列駐店專員是店鋪職能部門之一，店長負責此崗位人員的在店考勤及管理工作，店長和陳列師要經常溝通駐店陳列專員在店內、店外的工作表現情況，確保其工作狀態穩定向上。
二、駐店陳列專員的工作職責：
每個駐店陳列專員負責3—5家店鋪的日常陳列工作。
嚴格執行公司要求，積極配合陳列師的工作，負責維護店內陳列細節。負責店面的整體視覺形象，確保店鋪在任何時候保持井井有條，貨源充足的賣場形象，為銷售做好全面的準備。
櫥窗/模特：櫥窗應該隨時保證整潔，模特身上的服裝要及時更換，確保新款、暢銷款式的充分展示。
通過櫥窗，模特組合，背景牆的正面展示，確保新貨總是在顧客視線中有最顯眼的位置。確保銷售TOP款在店鋪內最合理的位置。根據銷售狀況及時調整陳列，隨時關注貨品出樣情況。負責店內展示道具的維護和海報、陳列道具的存放。及時收發陳列郵件並存檔，做好傳遞信息的工作。
熟練掌握電腦操作，對於數據要及時進行分析，從而調整陳列。熟練辦公軟體使用，定期向總部陳列師提交總結與計畫能夠配合店長協調店鋪的陳列工作
三、陳列駐店專員的選拔標準在各店鋪員工中選拔對陳列有著濃厚興趣
要求適應能力強，溝通、表達能力較強表現良好，店經理與店長可推薦人選積極進取，對企業有忠誠度，有集體榮譽感工作責任心強。一定電腦操作能力。外招駐店陳列專員的選拔條件從事陳列工作半年或一年經驗者優先需要有服裝銷售兩年及以上經驗有良好的溝通能力、樂觀的工作態度
經過1個月實習期，店長、區經、陳列師反饋良好，可轉為正式的店鋪駐店陳列員
四、陳列駐店專員工作內容及工作流程進店前檢查賣場。
店外：
觀察門楣、形象海報的完整程度以及衛生情況。
櫥窗、模特是否按要求陳列，以及模特衛生，細節以及站姿站位。櫥窗道具展示情況，是否有所破損，如發現要及時報修。
店內：
店鋪板牆、流水台、中島是否按要求陳列。員工工裝以及妝容。
店鋪細節檢查：根據陳列檢查表內容。
每天上班後和下班前關注陳列群內容及陳列部傳送郵件，及時了解並存放在對應文檔中，不要只存在信箱內。
協助店長分配員工責任區域，保證店鋪細節及時得到整理，每周必須保證一次大掃除，並檢查完成情況。
及時關注貨品銷售及庫存情況，提醒店長補貨。
新款展示在店鋪A區、模特，如果店鋪有主題展示區也可把新款展示在主題區域。
及時關注TOP款和重點展示款，給予正面展示並調整陳列。
按照要求更換模特，並檢查模特細節，關注模特組合風格、色系搭配是否和周邊同類品牌是否有所衝突。新款到店後，及時調整陳列。
隨時檢查和關注店鋪是否有需要報修，每周一在規定時間內，按要求報修。
保險駐店專員工作總結 篇2
職責一：4s店保險專員崗位職責
1、了解並掌握公司下達的新車保險目標任務；
2、嚴格執行保險公司對各險種的相關管理規定，熟練掌握所承保險種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內容及電腦出單操作規程，工作認真、細緻；
3、對所錄入保單的內容錯誤和單證遺失負直接責任；
4、對超許可權業務，應通知銷售顧問，按程式上報公司領導進行處理，對工作中出現的一些問題，應及時向本部門領導匯報，以便及時改進；
5、耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關業務諮詢進行解答；
6、負責客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險諮詢；
7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關事項；
8、每日須處理完當日所出具的保單進行登記整理。
9、完成公司下達的續保目標任務；
10、每月5日前整理好當月需要提醒的續保客戶資料；
11、按照部門領導事先設定好的回訪時間對到期客戶進行提醒，並記錄提醒電話內容（詳見續保到期跟進表）；
12、根據客戶需要計算保費並以簡訊方式將試算的保費傳送給客戶；
13、必須在簡訊報價後的三日內電話跟進客戶，了解客戶想法並做記錄（詳見續保到期跟進表）；
14、每周一早上10：00、每月1日下午17：30分將統計好的新車、續保完成情況，以報表的形式提交給本部門領導；
15、向保險公司提供相關保單明細，進行手續費核對；
16、注意各類資料的蒐集等工作，負責各類報表的及時報送，完成領導交辦的其它工作；
17、對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。
職責二：4s店保險專員崗位職責
1、負責新車保險及續保等相關業務。
2、協助發展俱樂部會員。
3、處理保險事宜。
4、協助銷售顧問進行新車投保處理。
5、現有車主的續保工作。
6、協助車主完成理賠工作。
7、每月完成相關報表。
8、負責公司的車輛保險銷售工作。
9、按照服務流程為客戶提供優質的車輛出險理賠服務；
10、協調和監督維修車間高效地完成出險車輛的修復工作；
11、按照規定期限向保險公司提交理賠資料和追索理賠應收賬款；
12、維繫保險客戶，為保險客戶提供續保服務；
13、與保險公司建立良好的合作關係。
14、領導交付的其他工作。
職責三：4s店保險專員崗位職責
1、保險主管：
⑴對本專營店的保險業務進行全面掌控
團隊建設：確定本店保險服務中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責、考核及激勵方案，並對團隊成員進行培訓；
流程建設：參照本手冊業務管理及服務規範的要求，晚上本店保險業務各項工作流程；
目標確定及目標達成：制定新保、續保、理賠各業務板塊的業績目標並監督達成；內部協調：協調新保、續保、理賠各業務板塊的`工作，形成承保理賠服務小組通力協作的工作氛圍；
業務總結與改善：定期對新保、續保、理賠業務狀況進行統計分析並制定改善對策；
爭議處理：受理對保險服務中心成員及對合作保險公司工作人員的各項投訴並進行協調處理。
⑵負責向東風日產乘用車公司水平事業開發部作保險業務信息反饋
聯繫視窗：接收乘用車公司水平事業開發部關於保險業務的各項通知，並按通知要求實施具體工作；
報表反饋：審核保險業務各項報表並按時效要求傳送業務報表。
⑶負責專營店與合作保險公司之間的各項協調工作
聯繫視窗：是合作保險公司與專營店之間的聯繫視窗，接受並傳達各項保險政策的變化；
合作協調：負責對承保小組、理賠小組的各項保險業務工作進行統籌協調。
2、承保組長
⑴新車承保業務管理
新車保險業務商談協助：協助銷售顧問向客戶進行認證保險業務介紹、促成客戶投保認證保險業務；
新車保險戰敗管理：監督銷售顧問執行新車保險戰敗管理要求、每月核查未遵守戰敗管理的銷售顧問及對應客戶名單提交保險主管，每月總結新車戰敗原因並向保險主管提交改善方案；
審核新車投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車投保率看板是否按要求進行更新。
3、理賠組長
⑴理賠業務管理
保險事故車返廠管理：督導24小時熱線人員的工作（包括以專業形象接聽出險電話、記錄出險信息並跟進客戶回店維修），每月對保險事故車的返廠情況（包括返廠業務提升情況及出險客戶未返廠情況）進行書面總結並提交保險主管；理賠資金安全管理：指導並監督保險接車員、索賠員按要求使用理賠台帳及理賠
電子動態表，對每但理賠業務進行結案檢核，審核索賠員對退案原因及逾期原因的總結並提交保險主管。
⑵受理理賠投訴
受理客戶及合作保險公司對本店車險理賠工作的各項投訴並進行協調處理；對於超許可權投訴，及時向上級匯報。
保險駐店專員工作總結 篇3
新車保險：
一、了解並掌握公司下達的新車保險目標任務；
1 、嚴格執行保險公司對各險種的相關管理規定，熟練掌握所承保險2種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內容及電腦出單操作規程，工作認真、細緻；
2、對所錄入保單的內容錯誤和單證遺失負直接責任；
3 、對超許可權業務，應通知銷售顧問，按程式上報公司領導進行處理，
4、對工作中出現的一些問題，應及時向本部門領導匯報，以便及時改進；耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關業務諮詢進行
5、解答；負責客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險諮詢；
6 、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關事項；
7 、每日須處理完當日所出具的保單進行登記整理。
8、續保：
二、完成公司下達的續保目標任務；1日前整理好當月需要提醒的續保客戶資料；
1、每月按照部門領導事先設定好的回訪時間對到期客戶進行提醒，並記錄提醒電話內容（詳見續保到期跟進表）；
2、根據客戶需要計算保費並以簡訊方式將試算的保費傳送給客戶；
3 、必須在簡訊報價後的三日內電話跟進客戶，了解客戶想法並做記5錄（詳見續保到期跟進表）；