第十五條 保險人應及時受理被保險人的事故報案，並儘快進行查勘。保險人接到報案後48小時內未進行查勘且未給予受理意見，造成財產損失無法確定的，以被保險人提供的財產損毀照片、損失清單、事故證明和修理髮票作為賠付理算依據。
第十六條 保險人收到被保險人的索賠請求後，應當及時作出核定。
(一)保險人應根據事故性質、損失情況，及時向被保險人提供索賠須知;審核索賠材料後認為有關的證明和資料不完整的，應當及時通知被保險人補充提供有關的證明和資料。
(二)在被保險人提供了各種必要單證後，保險人應當迅速審查核定，並將核定結果及時通知被保險人。
(三)對屬於保險責任的，保險人應在與被保險人達成賠償協定後10日內支付賠款。
第十七條 保險人對在辦理保險業務中知道的投保人、被保險人的業務和財產情況及個人隱私，負有保密的義務。
投保人、被保險人義務
第十八條 投保人應如實填寫投保單並回答保險人提出的詢問，履行如實告知義務。
第十九條 除另有約定外，投保人應當在保險契約成立時一次交付保險費。保險費交付前發生的保險事故，保險人不承擔賠償責任。
第二十條 發生保險事故時，被保險人應當及時採取合理的、必要的施救和保護措施，防止或者減少損失，並在保險事故發生後48小時內通知保險人。否則，造成損失無法確定或擴大的部分，保險人不承擔賠償責任。
第二十一條 發生保險事故後，被保險人應當積極協助保險人進行現場查勘。被保險人在索賠時應當提供有關證明和資料。引起與保險賠償有關的仲裁或者訴訟時，被保險人應當及時書面通知保險人。
賠償處理
第二十二條 被保險人索賠時，應當向保險人提供與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的證明和資料。被保險人應當提供保險單、損失清單、有關費用單據、保險機車行駛證和發生事故時駕駛人員的駕駛證。屬於道路交通事故的，被保險人應當提供公安交通管理部門或，法院等機構出具的事故證明、有關的法律文書(裁定書、裁決書、調解書、判決書等)。屬於非道路交通事故或公安交通管理部門不進行處理的事故的，應提供相關的事故證明。
第二十三條 因保險事故損壞的保險機車或第三者財產，應當儘量修復。修理前被保險人應當會同保險人檢驗，協商確定修理項目、方式和費用。否則，保險人有權重新核定或拒絕賠償。
第二十四條 保險人依據保險機車駕駛人員在事故中所負的責任比例，承擔相應的賠償責任。
第二十五條 機車損失保險按下列方式賠償：
(一)部分損失：在保險金額內，以實際修理費用計算賠償。
(二)全部損失：按保險金額計算賠償。
(三)機車損失保險的施救費用在保險機車損失賠償金額以外另行計算，最高不超過保險金額的數額。被施救的財產中，含有本保險契約未承保財產的，按保險機車與被施救財產價值的比例分攤施救費用。
第二十六條 保險機車遭受損失後的殘餘部分歸被保險人，由雙方協商確定其價值，並在賠款中扣除。
第二十七條 第三者責任保險發生保險事故後，保險人按照《道路交通事故處理辦法》規定的賠償範圍、項目和標準以及本保險契約的約定，在保險單載明的責任限額核心定賠償金額。未經保險人書面同意，被保險人自行承諾或支付的賠償金額，保險人有權重新核定。不屬於保險人賠償範圍或超出保險人應賠償金額的，保險人不承擔賠償責任。
第二十八條 保險人對每次保險事故的賠償金額適用50元的絕對免賠。
第二十九條 保險機車重複保險的，保險人按照本保險契約的保險金額(責任限額)與各保險契約保險金額(責任限額)的總和的比例承擔賠償責任。其他保險人應承擔的賠償金額，本保險人不負責墊付。
第三十條 保險人受理報案、現場查勘、參與訴訟、進行抗辯、向被保險人提供專業建議等行為，均不構成保險人對賠償責任的承諾。
第三十一條 當一次保險事故中保險機車損失的賠款金額與免賠金額之和(不含施救費)達到保險金額或保險機車發生全部損失時，機車損失保險的保險責任終止，保險人不退還機車損失保險的保險費。
第三十二條 第三者責任保險賠款金額經保險人與被保險人協商確定後，對被保險人追加的索賠請求，保險人不承擔賠償責任。
第三十三條 第三者責任保險的被保險人獲得賠償後，該保險項下的保險責任繼續有效，直至保險期限屆滿。
契約變更和終止
第三十四條 保險契約的內容如需變更，須經保險人與投保人書面協商一致。