定，本公司原則上不承擔保修服務責任。
12.3 如用戶確需在未經本公司服務人員作現場鑑定之前先自行處理故障，應事先徵得本公司同意並按雙方商定方案進行，同時將故障件故障形態保留完好，經鑑定屬廠方責任故
障的，本公司予以保修服務，未經本公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態或提供情況不實等，本公司僅對可明確判定故障初始狀態且屬廠家責任故障的部分負
責保修服務，但只承擔維修材料費及其運費，不承擔用戶自己發生的維修勞務費和其它附加費用。
12.4 故障發生後，用戶未按操作常規設法排除而繼續帶病使用，造成故障事態惡化的，本公司對惡化，擴大部分不予負責，其餘按第12.1 條處理。
12.5 用戶對整車或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導致的各類故障(包括相關故障)，本公司不予保修服務。用戶換用劣質配件而發生故障或導致意外事故，本公司不予以
保修服務。
12.6 用戶未按說明書規定進行使用、保養的，本公司視同其放棄保修服務權利。
12.7 間接損失不予補償，如故障車的停車費、誤工費以及停車造成的客運損失和用戶的拖車費等等。
12.8 對各類易損件原則上不實行保修服務。如玻璃、墊片、燈泡、橡膠件、一般的“三漏”等；但如故障現象異常且可明確判定為產品本身質量原因的，可予以處理。
12.9 正常消耗件，如潤滑劑、電解液、制動液、各種制動蹄片、雨刮片、制動鼓、離合器片等不實行保修服務。
第十三條 凡屬於以下原因造成的故障不予保修服務。
1、 故障系因用戶未按使用說明書的要求進行日常保養和各級養護而引起；
2、 故障系用戶不正確地使用車輛，如電池過放電、超載等或不規範操作而引起；
3、 使用不符合說明書要求的電解液、制動液、潤滑油(脂)等引起的故障。
4、 未按養護要求，調整不當、失誤而引起的故障；
5、 交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關的後期故障；
6、 人力不可抗拒因素造成的損壞或相關後期故障，如水災、地震、火災等因素造成。
7、 車輛維修等更換的零配件未從我公司處領用或購買，或者其質量、標準等不符合我公司的規定。
第十四條 整車零部件保修服務期限：根據各零部件的質量特性、使
用特性及故障發生機理等，其中部分零部件視故障類別(模式)及故障原因不同，其保修服務期限詳見附錄a 中的具體規定。
第十五條 整車車身部分保修服務辦法：
1、 自出廠之日起12 個月內，表面油漆自然脫落或開裂，可修復。
2、 內飾緊固裝置自出廠之日起6 個月內發生脫落，可修復。
第四章 保修服務辦理程式
第十六條 用戶申請保修服務時，應配合本公司服務人員或特約維修單位的鑑定員對車況的察驗和對故障的有關鑑定工作。
第十七條 經主管保修服務鑑定人鑑定確認，故障確屬產品質量問題，按力孚科技規定，詳細填寫《力孚電動車售後服務記錄卡》。
第十八條 建立保修服務檔案和台帳制度。凡受理保修服務的信函、單據、售後服務記錄卡等資料建立台帳登記，所有資料要完整並及時歸檔。
第十九條 保修服務受理的期限為自故障發生之日起7 天內。
第二十條 保修服務實施完畢後，用戶應於《力孚電動車售後服務記
錄卡》上籤注意見、建議並簽字蓋章。
第二十一條 為方便用戶，對價值較小，情況較易判明的保修服務申請，用戶可通過電話、傳真向本公司售後服務部提出，經確認後本公司將直接將配件寄出由用戶自行處理修復。