關於城市旅遊品牌問題的研究

3.售後服務可以使遊客現身宣傳，達到擴大客源的目的。據日本交通旅行公社統計表明，在人們的旅遊決策中，親朋好友的決策重要性占63%，商業宣傳冊只有10%的作用。哈佛大學的報告指出，一個滿意的顧客會帶來8筆潛在生意，其中至少一筆成交;一個不滿意的顧客會影響25個人的購買願望。因此，藉助老顧客的人際網路，口碑宣傳有助於提高旅行社的知名度和美譽度，促進旅行社新顧客市場的開拓。而良好的旅遊售後服務則是其重要保證。