關係行銷是一項系統工程，它有機的整合了企業所面對的眾多因素，通過建立與各方面良好的關係，為企業提供了健康穩定的長期發展環境。
二、關係行銷中的關鍵過程
1.關係行銷中的互動過程
成功的行銷需要為顧客或用戶提供足夠好的答案。在消費品交易行銷中，這個答案是實體產品。在關係行銷中，這個答案包括關係本身及其運作的方式和顧客需求滿足的過程。關係包括實體產品或服務產出的交換或轉移，同時也包括一系列的服務要素，沒有這些服務，實體產品服務產出可能只有有限的價值或對顧客根本沒有價值。關係一旦建立便會在互動過程中延續。供應商或服務企業與顧客間發生不同類型的接觸，這些接觸可能是不同的，主要取決於具體的行銷情形。有些接觸是人與人之間的、有些是顧客與機器或系統之間的。在這種情況下，互動過程中接觸的性質取決於研究的具體對象。
2.關係行銷中的對話過程
關係行銷中行銷溝通的特點是試圖創造雙向的有時甚至是多維的溝通過程。並非所有的活動都直接是雙向溝通的，但是所有的溝通努力都應該導致某種形式的能夠維護和促進關係的反應，即對話過程。對話式溝通過程必須支持這種價值的創造和轉移。這個過程包括一系列的因素，如銷售活動、大眾溝通活動、直接溝通和公共關係。大眾溝通包括傳統的廣告、宣傳手冊、銷售信件等不尋求直接回應的活動，直接溝通包括含有特殊提供物、信息和確認已經發生互動的個人化信件等，要求顧客的具體信息。這裡，要尋求從以往互動中得到某種形式的反饋，要求有更多的信息、有關顧客的數據和純粹的社會回響。
3.關係行銷中的價值過程
關係行銷比交易行銷要付出更多的努力。因此，關係行銷應該為顧客和其他各方創造比在單個情節中發生的單純的交易更大的價值。顧客必須感知和欣賞持續關係中創造的價值。由於關係是一個長期的過程，因此顧客價值在一個較長的時間內出現，我們將之稱為價值過程。關係行銷要成功和被顧客視為是有意義的，就必須存在一個與對話和互動過程並行的顧客欣賞的價值過程。
考察顧客價值的方法是區分提供物的核心價值與關係中額外要素的附加價值。因此，關係範疇中的顧客感知價值可以表述為下面兩個公式：
顧客感知價值(cpv)=(核心產品+附加服務)/(價格+關係成本) (1)
顧客感知價值(cpv)= 核心價值±附加價值(2)
在關係中，顧客感知價值是隨時間發展和感知的。在公式(1 )中，價格是個短期概念，原則上在核心產品送貨時交付。然而，關係成本是隨著關係的發展發生的，核心產品和附加服務的效用是在一系列的動作、情節和片斷上經歷的。在公式(2)中，也包括了一個長期概念。附加價值也是隨著關係的發展而經歷的。通常，附加價值被看成是附加在核心價值上的某種東西。在互動過程中核心價值不應該被惡劣和不及時的服務產生的負的附加價值所抵消。
總之，成功的關係行銷戰略要求在關係行銷計畫過程中同時考慮我們分析的三個過程。互動過程是關係行銷的核心，對話過程是關係行銷的溝通側面，價值過程則是關係行銷的結果。如果顧客價值過程沒有得到仔細分析，在互動過程中就很容易出現錯誤和不當的行動。如果對話過程與互動過程衝突，價值過程很容易產生消極的結果，因為顧客可能得到衝突的信號和不能兌現的承諾。互動、對話和價值構成關係行銷的三極，關係行銷的實施效果取決於以上三種過程的有機融合。
三、關係行銷的市場模型
關係行銷的市場模型概括了關係行銷的市場活動範圍。在“關係行銷”概念里，一個企業必須處理好與下面六個子市場的關係：顧客市場、供應商市場、內部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關利益者市場。
1.顧客市場
顧客是企業存在和發展的基礎，市場競爭的實質是對顧客的爭奪。最新的研究表明，企業在爭取新顧客的同時，還必須重視留住顧客，培育和發展顧客忠誠。通常爭取一位新顧客所需花的費用往往是留住一位老顧客所花費用的6倍。企業可以通過資料庫行銷、發展會員關係等多種形式，更好地滿足顧客需求，增加顧客信任，密切雙方關係。
2.供應商市場
任何一個企業都不可能獨自解決自己生產所需的所有資源。在現實的資源交換過程中資源的構成是多方面的，至少包含了人、財、物、技術、信息等方面。與供應商的關係決定了企業所能獲得的資源數量、質量及獲得的速度。企業與供應商必須結成緊密的合作網路，進行必要的資源交換。另外，公司在市場上的聲譽也是部分地來自與供應商所形成的關係。