服務部門上半年工作總結 篇1
一、部門現狀
截止到6月30日，個險共完成期繳保費117萬元，完成年任務計畫的58.85%，已完成了支公司下達的“雙過半”的要求,其中傳統期繳32.5萬元，分紅期繳78.52萬元，短期意外險3.04萬元，短期健康險2.94萬元.
新產品1-6月銷售達77.5萬元，占比65.8％，產品上市以來，銷售業績逐步攀升，在上半年業務中占比超過70%，也打破了往年傳統期繳業務與分紅期繳業務持平的銷售結構，業務整體態勢有較好的上升趨勢。目前的人力達到29人，正式業務員13人,見習業務員8人,主任4人,專務3人,經理1人;行銷服務部20xx年上半年人均FYC1061元，舉績人均FYC1662元;有效人力上半年平均為16人，占比44％。截止6月30日當月標準業務員11人，占比37％；出單13人，出單率44％；連續6月為有效人力人數14人，連續12月為有效人力人數8人。本年度各項指標與去年同期相比，月人均件數下降0.2件、月人均保費增長1133元、月件均保費增長489元。人均保費5293元，人均產能為9577元。各項指標都在健康、良性的穩健發展。
二、工作內容
組訓,顧名思義就是組織訓練,就是協助部門經理經營團隊；幫助業務外勤穩健發展、提升收入；就是及時準確傳達公司的政令並不折不扣的執行下去；就是時刻維護公司的尊嚴。作為一名組訓，我深深地知道行銷的經營就是會議的經營及基礎訓練的管理，所以在年初我首先協助杜和平經理改變晨會內容，大力宣導《基本法》組織利益及增員利益，提高出勤率，慢慢的開晨會人一天一天的多了起來，在大家的共同的努力下，業務員積極性也逐步的高了起來，大家的展業信心也高了起來，之後經理和我分頭陪訪業務員促成保單，極大刺激了業務員的收入神經，同時在上半年內成功地組織與策劃了1次凝聚人心的春節團拜會、3次提升業務的客戶聯誼會、2次鼓舞士氣的業務啟動會、3次和諧、向上的業務員座談會、2次街頭宣傳展業活動、3次新人創業說明會及新人培訓班，均取得了預期的效果，得到了行銷服務部經理、區經理及業務外勤的肯定和好評。
俗話說的好，“活動率的高低代表一個營業部的穩定與否”，在上半年的工作中，我進行一天三次的電話追蹤，每天工作日誌的檢查，使業務員逐步養成了每天拜訪的良好習慣，特別在支公司為期10天的“五六聯動”競賽“母親節”方案中達標人數達到20人，實動率達到71%，受到了公司領導的鼓勵和讚賞。
三、部門存在的問題及改進措施
半年的經營過程，部門雖有發展但也有不足，重點是人力發展較緩慢，業務員增員意願不強，從各團隊報告反饋的情況來看，增員工作並未整體有效向前推進，普遍認為等開門紅或“五六聯動”結束後再集中增員，現在要集中注意力多完成一些保費，在20xx年的企劃指引當中制部門定了各團隊的人力目標規劃，但實際操作上並未按08年規劃執行。我們要在下半年不光大力發展業務的同時積極加大增員工力度。通過早會調整全員心態，樹立良好、正確的從業價值觀，開辦“創業說明會”儲備人力，使營業部注入新的活力。
行銷服務部的主任及團隊屬員均為三年以上的老業務員，歲數大且文化素質較低，導致主管自我經營意識差，對開發中高端客戶群體缺乏一定的技巧話術及客戶市場，針對這一問題，我們在早會中指導，在平日溝通，傳承技巧，點燃激情，逐步調整了業務員不敢接觸大客戶的心態。樹立良好的從業心態，在這期間，我利用“三聯單”每天檢查業務員的拜訪情況，通過二次早會讓業務員進行案例分析及話術演練，提高自我經營意識及展業信心。利用《基本法》體現主任組織利益，壯大組織發展。
20xx年6月是我司業務外勤季度考核的大月，又是“五六聯動”競賽的關鍵時刻，並且還是全司“時間過半、任務過半”的關鍵衝刺時刻，業務外勤面對的壓力驟然加大，同時又處於業務斷層階段，面對客戶資源相對枯竭的情況下，情緒產生了波動，一些負面的問題及話語在營業部中表現出來，使廣大業務員對每天的拜訪產生了牴觸心理。針對這一情況，在杜和平經理和海建宇經理的指導下，我及時調整工作計畫，改變職場氛圍及晨會內容，利用下午時間進行家訪工作，與業務員一對一溝通，調整大家心態，使大家正確認識自己所在行業的前景和自己未來的發展方向，樹立信心。慢慢的大家心態穩定了，拜訪的`積極性上來了。營業部又回到了一種健康、向上的氛圍中。
四、下半年工作計畫
一、注重職涯規劃,激發晉升意願,立足C類基本法，認真宣導推動新人底薪政策,以《基本法》推動晉升,增加部門活力；
二、做好三季度新人培訓工作；
三、認真作好4+4系統的推廣工作；分層級進行培訓及推廣，使大家真正認識到基礎管理的意義，落到實處，發揮作用；
四、做好三季度新產品推廣的相關工作;
五、利用產說會提高保費平台,提升外勤收入；
六、定期設計部門內部有針對性地競賽方案，並結合中支的各項方案，在強化技能的基礎上，有激勵、有追蹤；
七、認真落實“鴻福年年”及“少兒英才”業務推動；
八、和兄弟部門加強交流，互相學習，把方法用活、用好，把工作做細、做實。
總之20xx年下半年，是營業部長足發展的半年，也是夯實部門穩定架構的半年，更是提升業務外勤收入的半年，作為一名縣區組訓，我會更加努力的工作，協助區經理、部門經理做好服務，做好自己的本職工作。以上是我上半年的工作總結及下半年的工作計畫，與否請各位領導與同仁給予批和指正。藉此機會感謝支持我的領導和同事。
謝謝大家！
服務部門上半年工作總結 篇2
堅持勤儉辦學方針，正確處理學校發展和資金供給的關係、社會效益和經濟效益的關係、國家利益和教師利益的'關係。
一、開展的主要工作
科學合理編制學校收支計畫，並對計畫過程進行控制和管理，合理配置學校資源，努力節約資金，加強資產管理，防止學校資產流失，對學校財務活動的真實性、合法性和合理性進行監督，積極開展財務分析工作，確保學校財務活動的效益性，開展了預算內經費管理、預算外經費管理和往來款項管理和其他工作。
(一)、預算內經費管理工作
全年預算財政撥款1763576元、轉移支付294042元(其中代課金170000元)、預計新增減約155000元，總計2212618元。截止20xx年6月財政已撥款1205017元，欠撥1007601元，實際支出1308400元，未結賬款約15000元，下半年可支配經費總計889218元，其中工資930000元、公積金須繳納14946元、醫保需繳納24322元，共需976468元，不包括公業務費尚差80050。經費情況不容樂觀。如追加上年超支57789元、上半年代課超編費17000元和賬上可沖銷款11000元，可基本保持運轉。再要回10萬元轉移支付，可保障經費。
預算內經費全部由財政撥款，主要用於職工工資、獎金、離退休費、遺屬補助、醫療保險、住房公積金、退休建房費和公業務費等開支。主通過以下工作來實現經費管理。
1、及時足額發放職工工資、獎金、離退休費、遺屬補助。
2、按期上交職工醫療保險金、住房公積金。
3、公業務費開支嚴格執行站長一支筆審批，報銷時必須憑原始憑證據實列報，不能以領代報或以借代報，手續不完善、票所不正規和非正常開支的費用，一律不予報銷。
4、採購、維修大額開支實行集體研究決定，並簽訂採購、維修契約，上報相關部門，完善控購手續後方可執行。
5、兌現職工福利發放，現已發放退休教師50元/人。
(二)、預算外經費管理
全鄉共收雜費58220元，其中沙灘學校19490元，占33.47%，由於各方面因素該校長期負債，實行開校全部收取雜費，全部返還，幾乎每期開校1月報均無經費運轉;雙江國小分別15930元，占27.36%，辦公經費比較寬鬆;無水國小6925元，勝利國小4400元，婁子坳國小5200元，三間學校基本持平;長江國小4325元，近兩期節餘近兩千元還債，本期已還清並基本持平，發展情況不錯;馬桑國小1950元，經費相對欠缺。五間學校經費所占比例不大，在3%—12%之間。
預算外經費主要來源於學校對學生的雜費收取，按規定上繳財政後劃回本單位，主要用於學校的辦公室費開支。輔導站逐月按“3:2:2:3”的比例劃給學校，截止20xx年6月份已全部劃回學校。雜費使用要求學校負責人對本校發生的經濟業務做到心中有數，並承擔經濟責任，輔導站財務人員負責審計、監督和指導。
(三)、往來款管理
往來款主要有書款、免費教科書款、“兩戶”減免款、特困生減免款、學生傷亡補助、計算機工程款、集資款、住房公積金個人部分、醫保個人部分、個別所得稅、代課金、教學獎懲、單位及個人借款，往來款一律執行專款專用，絕不挪作他用。
(四)、其他工作
1、按時完成審批年終獎金審批、兩年考核晉檔、三年優秀晉檔和職稱變動晉檔工作。
2、認真進行校產清理上報，防止學校資產流失。
3、錄入人事工資管理系統，完善單位人員人事工資檔案，為高效管理奠定基礎。
4、高質量、高要求完善預算工作。
5、為職工貸款提供方便，解決職工進修、建房等資金短缺問題。
二、存在問題原因剖析及今後的努力方向
(一)、存在問題
1、今年初開以過大導致公用經費開支嚴重超出同期水平。
2、個別學校超支現象嚴重，主要是由於歷史因素、無收入支出和審計監督不力所致。
3、站內經費緊張主要由於核編少、用人多造成。我站目前核編119人，實際用編127人，超編8人(中國小各4人計)，全年導致34000元差額經費。
(二)、今後的努力方向
1、加強財務人員知識培訓，力求規範學校財務活動，建立健全學校財務檔案，舉行財務知識競賽活動。
2、狠抓典型，依據《沙灘鄉學校財務管理辦法》第十一章第五十、五十一、五十二條之規定，對財務工作搞得好的單位和個人進行大力表彰，反之則兌現懲罰。
3、根據人事制度改革要求，取消中心校報賬員職位，減少管理層次，提高工作效益。
4、對全年公用經費實行按月分配使用指標，確保不出現超支現象。
5、積極爭取增加編制，嚴格按核編使用人員。
服務部門上半年工作總結 篇3
一、努力學習，不斷提高政治理論水平和業務素質
書到用時方恨少，我越來越深刻地認識到知識的欠缺，只有抓緊一切可利用的時間努力學習，才能適應日趨Ji烈的競爭，勝任本職工作，否則，不進則退，終究要被環境所淘汰，努力學習理論知識，學習黨的民族宗教政策法規，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨中央保持一致，保證在行動上不偏離正確的軌道。同時，結合本職工作，我認真學習有關的民族宗教知識、管理知識、法律知識，不斷武裝自己的頭腦。並根據工作實際情況，努力用理論指導實踐，解決自己在工作中出現的問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而後悔，不因虛度時光而羞愧。
二、腳踏實地，認真做好本職工作
我深深地感觸到辦公室綜合性協調部門的重要性，辦公室的工作擔負著參謀，監督，協調，服務的職能，半年來的工作實踐使我體會到，乾好辦公室工作並不是一件容易的事情，要乾好工作就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準，把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠於職守、勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，老老實實做人，認認真真工作，才能完成好本職工作，進而創造性地開展工作。一、在黨務政務工作方面，我負責起草局機關黨政工作有關檔案、會議紀要、調研文章、領導講話、對外宣傳材料和局本身的通知、信息等檔案近百份。安質按時地完成了各項工作，保證了全局工作的正常進行。做好了我局機關各類規章制度的制定工作，堅持二、五中心組學習和政治學習，按照年初制定的學習計畫，認真準備好學習資料，按時組織學習。在日常的工作中注意蒐集、匯總、反饋及時上報各方面的意見和材料，為局領導班子更好地決策，服務與業務科室提供參考依據。通過半年實踐，使我不僅在政治上得到進一步錘鍊，文字上得到提高，而且在個人整體素質上和工作能力上得到了強化訓練。
二、對外接待工作是一項重要而又繁雜的事情，要加班加點，有時節假日、雙休日也不能休息，要安排客人的吃、住和行程，同時也要回答客人提出的各種問題，在今後工作中必須進一步加強對全局總體工作、具體情況的了解和掌握。
三、在信息管理工作中，我注意從工作實際、從基層等各個渠道了解情況，捕捉重要信息，及時上報，搞好宣傳。做好內部局域信息網路實現了我局內部的資源共享。接通啟用了市委、市政府電子公文傳輸系統，使無紙辦公和有紙辦公相結合，提高了工作效率，減少費用，加強了我局辦公自動化建設。
四、做好局機關印章管理工作，捉到了各類簽章，記錄詳實，嚴格把關。對打英複印檔案和張數按要求審批，減少浪費現象。對社會市民和外單位等來電詢問和來人諮詢做到態度熱情，耐心解釋。
三、嚴格要求自己，時刻警醒
要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己是新同志，在民族宗教工作和其他方面經驗不足，平時我能夠做到虛心向老同志學習，汲取他們的人長處，反思自己不足。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自己不足，就能不斷提高政治業務素質。只有尊重他人，就是尊重自己，不論上級、領導交待的任務，還是同事、基層人員以及外來人員辦事，我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，都要盡最大能力幫助。平時要求自己，從遵守勞動紀律、團結同志、打掃衛生等小事做起，嚴格要求自己。做好辦公室工作主題是不求有功、但求無過、積極熱情、坦誠相待。
四、存在問題
半年來，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭取去做，但由於同事之間缺乏溝通交流，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今後需要也必須注意和克服;在工作方法上還需要更加紮實，更加細緻，把原則性和靈活性很好地結合起來，提高工作質量;學無止境，一個人的能力和水平是有限的，只有不斷學習才能完善提高。在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺，需要進一步提高政治業務素質和理論水平，提高文字水平和綜合素質，使自己圓滿出色地完成本職工作;有時工作方法欠妥當，考慮欠周到，在這裡我向領導和同志們道個歉，希望有不到之處給予原諒。