4、內部管理水平低下。公司處於快速擴張階段,缺乏科學的、合理的、有效的規章制度,甚至個別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益,加之相當部分管理層缺乏管理理念,缺乏管理手段,使幹群關係緊張,結果造成了相當部分員工的離職;
5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時,平均上廁所不到2次甚至更少,而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的,這對於他們的身體健康是很不利的,而且防損員從職責出發,需要對員工、管理人員、顧客進行管理,但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的,一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀律等其他方面的內容,甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理,就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包商品從進口出被防損員制止,其組長竟專門尋來,指責防損員態度不好;顧客就更不用說了,顧客是上帝,防損員也要對其提供服務,同時進行管理,這樣就引發了一個問題,就是權力與身份不對等,服務與能力不對等。比如購物車作為一項服務設施,它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費,顧客利用它進行一站式購物,然後裝車,愉快的離去,但我們就不行,因為廣場大,出口多,工作人員少,顧客推出去的後果就是購物車無法有效監管,造成丟失,我們老店自開業初期至今已丟了至少20部,這是相當大的損失,所以我們只能把購物車攔在賣場內,這樣直接占用了營業區域不說,還極易與顧客發生矛盾,因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次,辱罵更是家常便飯,作為防損員又不能逞一時之勇,只能忍氣吞聲,這對士氣的打擊是不可估量的。來自於各方面的壓力,都使他們精神疲憊,產生厭倦心理。
6、用工企業競爭激烈。當前滑縣經濟迅速發展,用工企業大量湧入,用人單位間的爭奪戰已拉開帷幕。尤其是加工類企業這些用工大戶的進駐,更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下,想要爭奪員工,沒有出奇的手段是不行的。
種種原因,造成了防損員流失嚴重,招聘困難。我部現有編制25名,實有防損員21名,其中女性11名,男性10名,這種結構是很不合理的,但目前維持這樣一個狀態已屬不易。因為人員不足,就要被迫降低從業門檻,而從業門檻的降低必然導致從業人員良莠不齊,素質降低,這對於工作開展、任務遂行都是極為不利的,比如貨梯,直通外界,開業至今防損部未能監管,那么這種商品安全隱患不言自明;比如服裝部消磁員,只要是員工,拿衣服就消磁,形同虛設,防損部想要接管也是心有餘而力不足;比如一個部門開展某項活動需防損部協同,而防損部派不出人來,這樣就容易造成部門隔閡;還不僅僅是這些,人員缺編情況嚴重,直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務等日常工作的開展,極大的制約了處突、外場、活動安保等突發性、臨時性任務的遂行能力,使防損部逐漸被邊緣化,影響力日益削弱;同時造成人員素質提升困難,質量不高。
此外,防損部還存在其它的實際困難:
一、通訊聯絡器材老化。防損部是特殊的部門,通訊聯絡需及時、有效,開業時防損部購入的對講機,由於質量問題,加之部分隊員使用不當,造成損毀嚴重,大多數已無法正常使用,造成數量不足,即時通訊效率低下,已影響了工作的正常進行。