營業部部門總結 篇1
一、好春節前後的服務工作
春節前後是大量的資金投放與回籠，集中的體現就是現金的投放與回籠，春節前為了滿足客戶對現金的需要量，每天從人民銀行取款，投放了將近2億，春節一過馬上就是大量的現金回籠，僅春節後的第一天，我們加班加點，向人民銀行繳存了5500萬現金，減少庫存現金量，增加了利息收入。同時在最忙的節前做好櫃面服務，如增加櫃口，加強諮詢與查詢工作，保證客戶資金的順利與快速。新的一年即將到來，我們將妥善安排好這項工作。
二、完成好會計結算部布置下達的各項工作
1、在會計結算部的安排下，我們進行了前後6次本外幣帳戶的清理工作，對閒置不用的內部及表外帳戶進行了清理，以達到降低資源占用的可能。
2、個人消費貸款業務經過多次的測試及數據的核對後順利上機。
3、做好商業銀行代理簽發銀行匯票的集中工作，從3月1日開始，商業銀行代理我行簽發銀行匯票的工作由東門工行統一辦理，我行與商業銀行做好了原有機具及重要空白憑證的交接手續。
4、市分行對帳中心已成立，以後所有的開戶單位對帳單由對帳中心統一寄發，而科技部門不能夠將電腦中的單位信息與開戶銀行及帳號建立對應關係，需要由各開戶行對所有帳戶的信息進行錄入，營業部有著20xx多的帳戶，其中有1000多的小帳戶，客戶信息的採集有著一定的難度，而能做錄入工作的電腦數量也有限，我們在不增加加班天數的情況下要求有關員工班前班後的加強工作，順利完成任務。
5、實時清算程式自去年7月份上機始我行一直存在著問題，經多次的核對及查找均未能發現問題，沒能找出問題的根源，經與市分行科技部門林振良總經理聯繫，再經過多次的核查，才發現我們後參加的四個支行在上機時市分行忘加了一個帳號，而我行在四個支行中又是支付密碼器出售最多同時業務量也是最多的行，對此問題就特別的突出，扣分也最多，自此項問題查出修改後我們的工作再沒被扣分。
6、清理了146戶長期不動帳戶轉入久懸未取，金額達元，同時將筆久懸未取款轉入營業外收入。
7、與業務保障部合作為企業網上銀行進行安裝、維護及業務上的處理，順利完成一年的工作任務。
8、全力配合會計結算部做好11月27日nova系統的升級。
9、儘早安排，做好年終決算的各項清理、核對與結轉工作，保證年終決算的順利完成。
三、抓服務質量，保證各項業務的順利開展
1、儘可能的利用各種結算辦法為客戶想辦法，如永大公司預報提取一筆500萬元的現金，負責任的管庫員想到這么大的金額也許可以有別的結算方式而向經理匯報，我們主動與客戶聯繫，了解到這筆資金是拿到寧波驗資所用，我們建議客戶不取現金而代以其他方式，這個辦法也正合客戶意願，於是我們當天便為客戶辦理了此項業務，讓客戶感到滿意。
2、為更好地服務於客戶，從3月12日開始，原城中所所有櫃員的網點號已更改為3300網點，同時為了工作上的方便，對自助機機的網點號在市分行的同步進行下也進行了更換，因城中所設施上的局限，未能將業務同時整合，只是將出納收款工作先期與儲蓄專櫃一起營業。同時，將原儲蓄庫房與大庫合併成了一個庫房進行統一管理。在合併的初期，曾產生過許多的矛盾，但在行領導的`關心下，為我們配備了必須的軟硬體，初步整合已經成功，但離市分行要求的會計核算一體化還是有很大的距離。
3、電子銀行自7月份下放到各支行自行處理。這項業務市分行沒有進行專門的培訓，我們對照檔案摸索著邊問邊做，終於將業務平穩開展起來，並且與8月份通過市分行的專項檢查，但因未及時與監督中心溝通將此項業務納主事後監督被內控檢查扣分，現已整改。
4、外匯匯出匯款系統經過7次的測試於8月底上機，於9月份完成了海關報關單上網核查的系統轉移工作。同時，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務於客戶。
5、自5月份開始向市分行提出了自助機清分機的需求，因各種原因不能解決的情況下，二名自助機人員盡心盡責地做好手工剔鈔工作，保證自助機的正常運行。
6、因各網點反映上班時間不能正常，於7月份開始由管庫員提早到7：10到行開庫，業務人員提早出發，以保證各網點的正常營業。
四、配合做好行里的服務工作及工會工作
1、對各部門提出的要求及時解決，如公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。
2、做好學校收費及彩票收費工作，安排出收費人員，並加班加點完成了全部的現金清點與學生髮票簽發打櫻
3、協助其他部門做好個人住房公積金貸款業務的數據移行及信貸台帳的錄入工作。
4、配合市分行會計結算處做好對國庫資金入庫劃解的程式修改，提出存在的不足及需求，正確程式於9月份通過，並迅速在各行運用，打破實時劃解稅款只有工行不行的說法。
5、4月份與地稅聯手上了實時扣稅系統，經過二個月的艱辛，6月份實現了無差錯，終於可以說成功了。但因nova系統的升級而帶來一些麻煩，有些業務還將與財政再次聯繫。
6、12月19日財政大樓搬遷，核算中心隨之搬遷，為做好服務工作，我們挑選了業務素質好的員工為他們服務，且未向行里要求增加人員的情況下，給核算中心多配備了一人以更好地做好服務，保證工作順利開展。
7、配合工會多次安排人員到各行傳授業務技能。
8、對歷年的檔案進行了整理並準備將其中的一個檔案室出讓。
9、積極參加工會組織的各項活動，在慶三八演講比賽中華青卿、馮曉曉得到了第一、二名的好成績。
五、繼續加強制度執行工作，防範風險
1、對上門收款人員重新進行資格審查、登記，上門收款工作也是市分行多次強調要嚴格要求的重要崗位，自3月份業務人員統一由營業部管理，5月份又增加了一條臨港分理處的線路，在此之後，我們多次召開業務員會議，理順工作。但臨近年終，人事部門要對業務人員進行一次輪崗，將會對業務有一些影響。
營業部部門總結 篇2
今年一季度，我部認真領會和貫徹省分行年初工作會議精神，緊緊圍繞率先建設長沙地區最好銀行的企業願景和營業部三年發展規劃總體目標，按照“以業務提速為主線，以經營轉型為重點，以機制創新為手段，以基礎建設為關鍵”的總體工作思路，業務提速與發展提質並重，經營轉型與基礎管理並舉，充分理順行銷新體系，釋放經營活力；有效傳導考核新機制，推動價值創造；全面打造行為新規範，力促風氣轉變，上下齊心推動“春天行動”全面發力，實現今年業務經營開門紅，為全年工作措施的有效實施，為年度工作目標的順利實現奠定堅實基礎。
一、取得的主要成績
（一）業務經營實現有效突破
1、各項存款總量提升，對公負債發展強勁。
季末，人民幣各項存款餘額億元，較年初淨增億元，同比多增億元，完成省分行一季度目標計畫的％。其中，儲蓄存款餘額億元，較年初淨增20億元，同比多增億元，完成省分行一季度目標計畫的87％；對公存款餘額億元，較年初淨增億元，同比多增億元，完成省分行一季度目標計畫的％；外幣存款（含同業）餘額萬美元，比年初淨增萬美元，完成省分行目標計畫的％。
2、各項貸款發展平穩，信貸結構持續最佳化。季末，人民幣各項貸款餘額億元，較年初淨增億元，其中法人貸款累放億元，其中AA級以上法人貸款累放億元，占季度累放額的％，個人貸款淨增億元，占貸款季度貸款淨增額的。實收利息億元，同比增加億元，貸款到期收回率達，比上年末提高個百分點。
3、中間業務結構改善，新興業務發展喜人。季末，全行中間業務收入9312萬元，完成省分行季度目標的％，同比增加4403萬元。其中，信用卡及收單業務收入萬元，電子銀行業務收入萬元，國際業務收入萬元，代理各類保險收入萬元，結算手續費收入萬元。特別是三一重工“內保外貸”實現萬元，中聯重科中期票據萬元。
2、切實維護和諧發展有利環境，全力穩定整體經營局面。一季度，正值元旦、春節及“兩會”召開，面對信訪維穩與輿情控制壓力驟然抬升，各項工作任務壓頭，綜合改革深入推進的嚴峻形勢，營業部毫不鬆懈地抓好穩定工作，一方面強化對特殊群體員工的人文關懷，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強化信訪維穩屬地管理責任，構建主要領導親自抓、分管領導具體抓、班子成員分工負責的信訪維穩工作格局，確保全轄未發生重大上訪、群訪事件，無重大負面新聞及“兩會”期間平穩過渡。全行積極向上、和諧穩定的發展環境得到有效維護。
3、穩步推進各項支持保障工作，序時實現階段目標。後台集中工作有序推進，監控中心、現金中心、遠程授權中心各項籌備工作已全部按計畫啟動。至一季度末，部分員工已進駐通寶大廈辦公，並按計畫順利實現監控中心試點；中心機房搬遷方案經全體技術員多次研究討論、反覆修改、調整最佳化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統的最終版本，並已進入緊鑼密鼓的前期演練，為中心機房的順利搬遷奠定堅實基礎。
（三）文化深植取得明顯成效1、員工凝聚力進一步增強，人心思齊共謀發展。大力開展“文化深植年”各項活動，在加強核心文化理念和企業願景宣導同時，結合我部工作實際，一方面通過各種內部新聞載體，廣泛宣講改革核心思想、新型機制辦法等內容，大力促成改革理念廣為接受，企業願景深入人心的良好局面；另一方面，通過高規格承辦省行客戶答謝會，舉辦本部新春團拜會和有益文娛活動等方式，展示全新企業形象，豐富員工業餘生活，極大增強員工自豪感和自信心，並極大提升團隊凝聚力，切實營造出勤奮工作，快樂生活的工作氛圍。
2、班子戰鬥力進一步改善，求真務實率先垂範。新一屆黨委班子高度重視工作作風建設，通過一系列行之有效的機制辦法，以身作則大力推動從嚴治行，親身示範強力推動精細管理、身先士卒傾力推動務實經營，“行銷在一線，調研在基層、辦公在大堂”，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。
3、幹部執行力進一步提升，令行禁止指揮得力。經過工作磨合和全新幹部管理機制的推行，新一屆黨委班子對領導幹部“高標準、嚴要求、求實效”的工作要求已得到包括中層骨幹在內的全行上下基本認同，各級領導幹部對黨委戰略意圖的領會、思路理念的共識和政策措施的擁護已成為一種自覺行動，工作布置重傳導到位，工作過程有情況反饋，中層幹部帶頭依法合規、落實經營轉型、注重工作督辦、踐行服務基層的理念得到初步貫徹，幹部執行力水平躍上一個全新台階。
二、主要工作措施
（一）深化經營轉型，調整業務結構，推動業務經營邁上新台階。
1、有效理順行銷體系，實施源頭性客戶行銷，大力拓展目標客戶，全力推動對公業務全面發力。
營業部部門總結 篇3
一、上半年工作情況
(一)捲菸銷量快速增長。1-6月系統銷售捲菸箱，同比增加箱，增長%;完成全年銷售目標的%;人均銷量*條，同比增加*條。
(二)品牌培育成效明顯。1-6月重點品牌銷售箱，同比增加箱，增長%，占銷量比重為%。其中"雙十五"品牌銷售箱，同比增加箱，增長%;低焦油捲菸銷售箱，同比增加箱，增長%，占銷量比重%。
(三)銷售結構持續提升。1-6月實現銷售收入*萬元、同比增加*萬元，增長%;捲菸銷售單條均價*元，同比增加*元，增長%。
(四)農村網點建設初步形成。為解決村級市場基礎薄弱，提高市場監管和服務水平，設定和兩個農村網點，輻射10個鄉鎮，消除農村及邊遠地區服務和監管盲區。通過公開競聘方式，選拔敬業精神強、業務知識精的員工擔任網點主任和客戶經理。
(五)品牌培育工作得到落實。堅持“品牌培育”為第一要務，結合轄區捲菸市場特點，制定了、和三個品牌的市場行銷策劃方案，加強零售客戶的經營指導，提高客戶品牌推薦能力，促進知名品牌市場銷售份額的有力提升。
(六)持續推進電子商務建設。繼續鞏固網上訂貨，截至6月，網上訂貨客戶總數*戶，占正常經營戶的%。同時積極推進零售戶網上結算工作，辦理網上電子結算的零售戶有*戶，占網上訂貨零售戶%。
(七)行銷隊伍素質明顯加強。以“客戶的櫃檯會說話”競賽評比為契機，確保“宣傳組織、學習培訓、實施落實、考核評比”四到位，提高行銷人員指導客戶經營能力，繼續深入推廣運用“135”工作法，行銷人員的責任意識、專業技能和工作成效切實得到提高。
上半年，雖然經濟運行各項指標得到了快速發展。但是，在肯定成績的同時，也要清醒地認識到今年發展形勢的複雜性和挑戰性。主要表現在：一是人均消費條數較低。近年來，捲菸銷量雖然一直高速增長，但人均消費條數一直未突破7條，上半年人均條數為*條，落後於全市平均水平，與先進單位的差距更大。二是金聖銷售瓶頸未取得突破。上半年，“金聖”系列預計銷售箱，同比下降箱，下降%，目前金聖品牌銷售還是依賴金聖(吉品)、金聖(硬)和金聖(軟)三個規格，新的金聖規格培育沒有新的突破，嚴重製約金聖的成長。三是幹部職工的主人翁意識不強。部分幹部職工工作缺乏責任感和緊迫感，工作積極性、主動性、創造性不強，理解力、執行力、操作力不強。
二、下一步工作計畫
下半年，該局(分公司)將進一步轉變觀念，理清思路，按照既定的工作目標和要求，紮實推進各項工作，確保各項目標完成。
(一)進一步做好捲菸銷售工作：上半年捲菸銷售各項指標情況良好，保持了良好的增長勢頭，下半年要在上半年的基礎上繼續保持增長勢頭，努力完成系統外銷量箱，金聖系列銷量箱。
(二)進一步開展零售終端建設工作。發揮現代零售終端和示範街的個性化優勢，有效發揮現代零售終端品牌培育、宣傳促銷、信息採集、消費體驗的功能作用。
(三)進一步做好品牌培育工作。認真收集市場信息，掌握市場動態，繼續做好品牌培育工作不鬆懈，尤其是以金聖系列捲菸作為重點培育品牌，力爭金聖培育有新突破。
(四)進一步加強考核。嚴格兌現考核獎懲，提高工作質量和效率，使每一位行銷人員的才智得到充分發揮，每一個崗位的工作成績得到檢驗，進一步夯實工作基礎和市場基礎，確保各項行銷網建指標順利實現。
營業部部門總結 篇4
時光飛逝。一轉眼即將消失在我們的視野當中。既是我整整在齊魯證券香港中路民航大廈營業部工作屆滿4年，也是我緊隨營業部同仁在王黎總經理帶領下孤注一擲奮勇向前的年份。回顧，首先我可以非常肯定的是自己在對待本職工作當中還是體現出了兢兢業業、任勞任怨、獨立自主、勤奮學習的積極態度。為營業部乃至於公司的發展做出了自己應有的貢獻。
一、顧全大局，服從安排，堅守崗位。
自從10月份加入到齊魯證券工作至今始終奮戰在與客戶接觸最前沿的駐外中國銀行東海西路支行服務網點當中。雖然自己的家距離工作的地點非常遙遠，平時坐公車都要中途轉站方能到達，但自己從無怨言，堅決服從大局，服從營業部領導的崗位安排。
二、在勤奮工作之餘，努力學習，增強業務知識，提高諮詢能力。
我在中行服務網點工作期間面對客戶日益增多的新的服務需求，自己在工作中的角色除了網點的管理人員之外還必須同時具備股票諮詢、市場行銷、櫃檯開戶、電腦維護等一系列的綜合能力。尤其在股票諮詢的理論知識方面，自我感覺還是有點欠缺。因此自己在下定決心，要參加諮詢資格的考試，提高自己的諮詢業務能力和理論知識。此外自己還身兼營業部行銷團隊的一員，為了配合營業部的行銷工作，在營業部舉辦的股票投資策略會等，對客戶進行熏熏漸進的投資指導，股票分析，基金推薦等工作。目前手頭還有幾件正在醞釀當中的工作，繼續為營業部客戶做出貢獻。自己也希望，隨著的`來臨，不僅能夠為我們營業部行銷團隊的工作畫下一個完美的句點，同時也能夠為我們行銷團隊團隊的工作奠定一個良好的開端。
三、始終嚴格要求自己愛崗敬業、堅持原則、熱情服務。
雖然自己幾年如一日的孤身奮鬥在客戶服務的最前線，但本人始終以敬業、熱情、耐心、高效的態度投入到工作當中。嚴格要求自己，無論是對待現場交易的客戶，還是非現場的客戶，無論是市值多的客戶，還是市值少的客戶，都能夠做到一視同仁、熱情服務、耐心講解、有問必答、有求必應，時刻不忘以自身良好的服務態度以及專業能力做好齊魯證券的品牌宣傳工作。在工作過程中，也從不刁難客戶、遇到問題總是在第一時間解決從不推諉、從不違反證券從業人員管理規定私自接受客戶全權委託交易、從不接收客戶饋贈的現金和禮品。努力提高工作效率和服務質量，自始自終保持高效、優質、專業的服務態度，極大的增強了客戶對我們國盛證券的忠誠度。
四、與營業部各部門團結協作共同度過證券行業之“冬季”
進入到以後，我市的證券營業環境將發生明顯的變化，非現場開戶與佣金的降低會對我們地區的營業部帶來很大的危機，最大的危機莫過於將放開新開營業部，新開各證券營業部必將以佣金的方式四處開發並挖掘客戶會對我們公司各營業部帶來很大的威脅。值此關鍵時刻，我將跟營業部的客服部門經理毛勇時刻保持聯繫，對自己名下的客戶有轉戶想法的客戶，進行積極的溝通，分別施以，感情牌，服務牌，佣金牌進行客戶挽留。對情緒激烈轉戶意願較強的客戶採用針鋒相對調降佣金的的方式慰留，對情緒尚可但存有疑問的客戶則採用現場面談和電話溝通的方式予以挽留。前者通常快刀斬亂麻，後者由於考慮到營業部的整體利益，經常是動之以情，曉之以理，主打我們國盛的服務品質以及諮詢能力，終能感動到部分客戶答應在不大舉降低佣金的基礎上依然願意繼續留在我們齊魯證券指定交易。另一方面也密切與營業部的趙麗麗同志涼蓆，觀察客戶的資金有無異常賣空轉空的情況，一經發現就立馬與其溝通，掌握第一手動機。
五、積極開展市場行銷，努力為營業部增加市場份額。
本人在度的行銷成績總體看主要呈現以下幾個特點。在基金銷售方面積極回響公司以及營業部個領導的回響，成功賣出公司的理財產品錦泉二號13萬。開戶方面由於11年證券市場的影響，大部分證券客戶依然處在虧損狀態，其中也不乏自己的親朋好友。所以導致在的新客戶開發方面較於往年有所下降。但是在融資融券新增客戶上，依靠自身的優質服務以及齊魯證券證券的品牌效應，還是相對同期有所上升，達到並超過了年前的目標。新增客戶資產也繼去年之後再度超過了百萬市值。此外，自己還利用工作之餘加大創業板的宣傳力度，鼓勵客戶簽署並開通融一匯板塊，更好的使之與客戶共同交流。
六、對齊魯證券香港中路民航大廈營業部的感觸以及的期許。
我是從廣州路到民航大廈一步一步走來了，經過這2年王黎總經理轟轟烈烈的改革，我發現營業部最大的變化就是大家無時不刻的都處在一種亢奮的工作狀態當中，特別是銷售總監劉傑的到來，又給營業部帶來了新的氣息，同志們工作更加有幹勁了。而且在經過自己私下和公開的與同事們交談接觸之後，感覺現在大家無論是在凝聚力還是士氣鬥志上都處在一個空間統一的高度，似乎時刻準備著，隨時都可以為了公司而戰鬥，隨時都可以為了公司而犧牲個人利益。
12年就要在寒冷當中緩緩的走進歷史的長河了，在這裡我要由衷的期許未來，期許，期許自己能夠繼續跟隨營業部的同事們一起，在營業部總經理王黎同志的領導下，為營業部，為公司，的進一步做大做強貢獻自己的綿薄之力。
營業部部門總結 篇5
一、部門主要業績，工作亮點
1、業務收入方面
1.1、營業部業務收入完成情況分析
胥口營業部20xx年度完成業務收入507.55萬元，全年業務收入指標561.17萬，業務收入完成率為90.44%，同比增長37.55%。年計畫完成率在13個直屬營業部排名前列。
1.2、新客戶開發
胥口營業部為加強新客戶開發力度，制定營業部二級績效方案，並加以實施，取得顯著效果，截止12月底，胥口營業部新開客戶95家，形成新增收入120萬。
1.3、時令產品市場形成規模
胥口營業部切實遵循“以客戶為中心，以市場為導向”全力開發東山時令產品市場，茶葉形成收入12萬，枇杷形成收入11萬，楊梅形成收入2萬，大閘蟹收入45萬，總計時令產品市場形成收入約70萬，對營業部國內標件收入的提升有很大幫助。
1.4、物流業務的突破
胥口營業部20xx年開展各類物流業務，均為新開客戶，包括亞美，華博、德施普等，業務類型包括點到點，門到門，倉加配等，總計形成收入約40萬。物流業務的突破成為胥口營業部業務收入新的增長點。
2、營業部攬投質量分析
20xx年在營業部經理及操作主管的嚴格要求下，胥口營業部嚴格按照公司質量要求，全體攬投人員保持高度重視，並取得優異成績。胥口營業部包攬20xx年度全年攬投競賽獎，每月攬投質量均排名公司營業部前列，百團大戰營業部排名每月均有提升。
二、存在問題及原因分析
1、業務結構不合理
胥口營業部業務結構有待進一步調整，20xx年國際E郵寶占比達28%，營業部過分依賴E郵寶的收入，相比國際EMS和國際TNT合計占比為7%，占比明顯偏低。
原因分析：胥口營業部範圍內有國際客戶業務浮動較大，並有業務轉移的情況，造成營業部在國際業務的開發上很大難度。
2、客戶流失嚴重
20xx年胥口營業部客戶流失較為嚴重，有主觀原因時限問題造成流失或業務量下降的客戶有眾力儀表，東麗等；有客觀因素客戶自身業務轉移或搬遷造成的客戶有貝佳佳、泰已科、開思茂、奔集、賽爾德等，均為17年胥口營業部大客戶，合計流失業務收入約為150萬元，客戶流失是胥口營業部20xx年全年計畫未完成的主要原因。
原因分析：客戶業務轉移或搬遷是造成客戶業務流失的主要原因。
3、欠費回收不力
20xx年度胥口營業部欠費回收情況不容樂觀，遠未達到公司要求的欠費回收比例，營業部在大力發展業務的同時，對欠費回收的管控明顯不夠。
原因分析：營業部對大客戶的欠費回收力度不夠，在物流業務取得突破後，未能及時考慮到物流賬期與標準賬期的區別，造成物流收入的欠費未能及時回收。
三、改進措施
1、在維持原有客戶的基礎上，大力開發國內標件業務和國際標件業務，力爭將營業部業務結構發展到平穩合理的狀態。
2、對於流失客戶，若主觀原因造成的，分析客戶流失的原因，做好客戶的解釋工作，尋求與客戶再次合作的機會，爭取流失客戶的回歸。同時加大新客戶的開發力度，通過新增收入來緩解流失客戶造成的收入缺口。
3、加大營業部對行銷員和攬投員對欠費回收的管控，對於大客戶的欠費做好專人負責，及時對賬開票，避免因對賬不及時造成無法回收欠費。對於不能在標準賬期內付款的客戶及時做好情況說明報備公司財務，申請特殊賬期，避免造成資金占用。
營業部部門總結 篇6
上半年，我支行營業部在縣支行聶行長的正確領導下，通過全體人員的共同努力，認真貫徹年初市分行李行長會議精神，圍繞工作重點，突出理性發展，持續抓好客戶行銷，全面夯實基礎管理，下大力氣防範案件風險，努力提高客戶質量，在業務發展、綜合管理等方面實現了時間過半，任務過半的目標。
一、上半年工作情況
20xx年上半年，營業部累計完成儲蓄餘額為2200xx萬元，完成年計畫的88%，代理保險完成168xx萬元，理財完成374xx萬元；加辦簡訊529戶。
二、下半年工作計畫
我們曲沃營業部下半年宣導的主題是《一個中心三個依託》。
一個中心是以安全為中心：
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求，如前段時間湖北孝感的一位綜合櫃員攜款潛逃一案，就給了我們很好的警示，從中我就在反思我們那裡還有漏洞使犯罪分子有可乘之機，為什麼他一個綜合櫃員就可以獨自進入營業室，為此
1、嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一員一號，一人一密，不得隨意泄露自己的密碼，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，嚴格執行三級許可權制度。
3、規範業務操作流程，強化日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕事故發生。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
三個依託：
（一）依託理財產品開發市場
營業部部門總結 篇7
我是初來到公司營業部，截止也已一年時間了！下面，我將就這一年裡我的工作做一下總結。
一，剛到營業部時，對店面情況大致做了了解，對每個店員的工作和心理也有了認識。總的來講，當時店面的狀況主要突出一個亂字。各個部門之間缺乏溝通，致使阻礙了工作的進程。為了能儘快解決問題，我們和各部門之間進行了多次切實有效的溝通，詳細聽取了公司各部門的有效意見和建議，並對提出的問題進行切實的安排和布署，通過大家一年的不懈努力，營業部門也有了大的改觀。
二，為了提高店員的積極性和增強團隊精神，我們曾組織了幾次聚會，雖然次數不多，但是充分發揮和利用了聚會所帶來的良好作用，提高了店員之間的良好合作和協調配合能力，增強了團隊的精神。最重要的是，使整個團隊始終保持了高漲的士氣和充分理解了工作的最大回報是工作！
三，在對員工重新培訓時，重點培養了幾個後備的店面銷售人才。為公司的可持續發展奠定了堅實地基礎，同時也正在努力使公司的內裝產品像外裝一樣具有模組化和更好的可操作性。
四，利用公司在部門職權調整中重新對各崗位的工作方式進行了新的定位，使大家對自己的工作有了清晰的認識，使每個人知道自己該做什麼，什麼時間做，做到什麼程度等等，都有了相應的標準。
對於這一年的工作成績，我不想過多的說明，我只是做了應該做的！展望新的一年，我提出了一些工作中的建議和不足，以供領導為了使公司儘快發展做參考之用。
一，我們公司的領導都是實幹型的，但是領導的這種親力親為的做法也是阻礙公司發展的瓶頸，畢竟幾個人的力量是有限的`，希望公司領導把更多的精力放在大方向的把握上，具體的事情儘量讓部門經理和員工去完善！
二，公司多年來始終存在一個很不好的現象，就是每當有問題出現時，每個人都在為自己進行無罪的辯護，也就是每個人極力的在說明問題的出現不是自己的原因,而不是以積極的方法去解決問題。我認為如果問題已經出現了，首先要做的就是大家團結一致去解決問題，至於是誰的責任，應該放到問題解決完了再做討論。
三，公司各部門之間的溝通協調能力還是很不好，很多事情都是問題出現了才知道，而這些問題呢，本來通過及時有效的溝通和協調本來可以避免的。還有很多事情都要找經理，再有經理去協調，這樣不僅每個人的工作效率都會降低，還會讓公司的領導層分心去進行協調。試想一下，如果公司內部各部門之間都能及時有效的溝通協調，會是一種什麼樣的工作環境和效率呢？
四，有些部門至今還不知自己的職責範圍，自己的事情還為做好，就去搞別的部門事情，結果自己的事也沒做好，也給別的部門平添亂。希望以後各個部門做好自己的工作並能清楚立即直屬上級工作指令。
其實以上問題也不是什麼大問題，但解決了相信會更好。
最後，我會繼續為公司的發展儘自己的努力，使公司能更上一個新的台階，希望公司領導能夠相信我的能力。
營業部部門總結 篇8
時光飛逝，轉眼間，20xx年就在這寒冷的北風之中走向尾聲，回首望去這一年的點點滴滴，我成長很多、改變很多，同時也收穫很多。截止到目前，我已經在分行營業部工作一年半的時間，在這一年半的時間裡，我的經歷了巨大的變化，無論是工作上，技能上，還是思想上都逐漸成熟起來。
首先，在工作上，我覺得20xx年中，我的業務水平有了很大的提升，這可以從辦業務的速度和事後監督的核實和差錯的減少中看出。其次是對待工作的態度上，以前也許我會淺薄的以為，櫃員的工作就是每天不差賬、傳票沒問題，乾好自己的活就結束了。而這一年，我覺得我認識到了工作中肩負的責任、風險、和團隊的力量。我認識到我的工作不允許我在辦業務的時候有一點疏忽和紕漏，不然可能造成我自己都無法承擔的風險。甚至可能會拖累我的領導、集體，給我的集體造成影響。於是在這一年中我常常在辦業務的時候，一遍又一遍的和客戶核實業務信息，一遍又一遍的瞪大眼睛看著電腦螢幕，看存取款有沒有記反，看金額是否正確。因為我知道，人都會有不經意犯錯或者疏忽的時候，只是我覺得既然我認識到了，我就盡我最大的努力認真避免。因為我一直相信很多事情態度是很重要的。在工作上我還要談的是，我覺得我這一年的成長還體現在工作中抱怨更少，認真做事更多。我覺得這是一個思想的轉變也是對工作的適應。這一年中，不管接到什麼樣的工作，可能有時候心裡的惰性也不想乾，但是我告訴自己改變不了事實，改變態度。我也常常這樣想，多付出多賺錢，少計較，知足常樂，珍惜工作。這是我這一年中對待工作的思想轉變。
20xx年，我希望我的三項技能都能有成績上的進步和突破。我也會繼續堅持用更多的時間練習技能。並且，20xx年，我也會繼續認真工作，爭取業務知識更全面，爭取無業務差錯。盡職盡責的做好本職崗位工作。
營業部部門總結 篇9
XX年，藥房全體員工在店長的領導下，完成了全年的銷售任務，每個工作人員都任勞任怨，乾好本職工作，體現了良好的職業素養和進取精神。
我榮幸的被我院藥房選舉來做這個述職報告，要說先進呢，我藥房的每位工作人員都是先進個人，先進是屬於我們集體的，我們五位工作人員都不會說些阿諛奉承之語，不過我們的工作應該是大家有目共睹的，都是在腳踏實地、實事求是的乾好我們的本職工作。：任勞任怨，默默無聞。：工作認真仔細，對事一絲不苟。：手腳麻利，精明能幹。：工作踏實，知識廣泛。而我本人呢!也是積極地做好了每一項工作。雖然本次會議是要求做個人的述職報告，但我今天代表我藥房姐妹的意願上來做這個藥房的述職報告。
在繁忙的工作中，XX年不知不覺的帶著收穫悄然離我們而去，回顧這一年來的工作歷程，既忙碌又充實，看到我院的迅速發展，作為我院的職工，我們都由心的感到高興。
眾所周知，藥房是集管理、技術、經營、服務於一體的綜合性科室，藥房不僅要保證提供給患者準確、質量合格的藥品，而且還要保證患者安全有效地使用藥品。我藥房的每位工作人員，都認真學習《藥品管理法》、《處方管理制度》，一直以安全有效用藥作為自己的職業道德要求，全心全意為患者服務，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力著。
XX年，我藥房的工作方向是：繼續改善服務態度和提高服務質量，發現問題及時解決糾正。提高工作效率和質量，發揮我們的長處，杜絕一切差錯事故的發生，做好每月的藥品盤點，進一步協助魏永寶(魏會計)做好經濟核算工作。若還有存在不足，那就是我們的專業知識還不夠紮實，我們一定會努力改進。
藥房是一個整體，我們每位工作人員齊心協力，上下一心，互相配合，相互幫助，絕對會保質保量的完成我院領導交給的我們各項工作任務。
營業部部門總結 篇10
上半年， 行銷公司在集團股份公司的正確領導和各部 門的大力支持配合下，緊緊圍繞企業長遠發展規劃和年度方針目標， 全體員工精誠團結、頑強拼搏、銳意進取、開拓創新，積極貫徹落實 “全面提升、 重點突破、 資源聚焦、 精細管理” 的行銷方針; 堅持 “市 場發展全國化、產品結構清晰化、 區域市場板塊化、品牌傳播系統 化”的行銷思路;堅持“聚焦優勢資源，確保持續增長”的運營策略。 以夯實市場基礎為重點，以加快市場全國化進程為核心，對外加大西 鳳酒品牌宣傳力度，對內狠抓基礎管理、市場運作和隊伍建設，上半年共開票銷售西鳳酒系列產品 10，993.357 噸， 銷售收入 59,554.59 萬元，回款 81,444.04 萬元。 今年是“十二五”的開局之年，白酒市場格局在國家調控、政府 干預等諸多因素的影響下，發生了結構性的變化。由於發改委對部分 白酒企業的約談，漲價之風有所控制，但市場的競爭卻愈演愈烈，白 酒行業的角逐更加白熱化。企業內部，今年是西鳳集團和西鳳股份公 司改制重組、增資擴股後的起始之年，企業正在面臨各項大的調整。 現就上半年行銷公司的工作總結匯報如下：
一、主要工作： 主要工作：
1、強化內部管理，全面服務市場。 強化內部管理，全面服務市場。 今年來，行銷公司積極貫徹集團公司檔案指示精神，堅持以人為 本，全面強化科學管理，合理調整機構設定，設立了 6 個部門 17 個 分公司的組織架構體系。制訂和完善了 20__ 年西鳳酒行銷公司組織 方案、 薪酬考核方案、 西鳳酒市場管理規定、 市場活動實施管理辦法、 員工綜合考評管理辦法等一系列方案制度，規範了公司的內控流程， 做到了有章可依、有章必依。同時，繼續積極推行競聘上崗，最佳化組 合、雙向選擇的用人機制，加大績效考核力度等措施，充分調動了廣 大員工工作的積極性。
2、強化終端建設，細化市場運作，促進市場協調發展。 強化終端建設，細化市場運作，促進市場協調發展。 上半年年行銷公司繼續堅持省內鞏固提升，省外重點突破的思路， 在全國大範圍進一步擴大品牌影響力，繼續加強網路建設和渠道建 設，圍繞重點區域、重點客戶、重點產品確定目標展開工作。省內通 過開展團購、品鑑會、事件行銷、終端氛圍營造工程等一系列行之有 效的活動， 營造品牌氛圍， 以統一的西鳳酒形象， 推進市、 縣級商超、 酒店渠道建設，發展鄉鎮網路，健全網路結構布局，提升西鳳酒終端 掌控力，堅持“資源聚焦”“扶優限劣”的原則，重點支持消費者認 、 知度高的、有發展潛力的產品。通過開展了農家樂、陳列搶占貨架、 獎勵旅遊、品鑑會等活動，進一步鞏固了市場占有率，積極推進了西 鳳酒品牌的提升。省外市場繼續以產品結構和經營理念調整為核心， 全力促進客戶產品結構的調整。在上半年年的行銷規劃中，我們將山 東、河南、新疆、浙江、江蘇、湖南、海南、內蒙古作為今年重點拓 展的省級市場。配合央視廣告的投放，行銷公司加大了對上述省級市 場開發和拓展的力度。特別是河南、山東、河北市場經過調整後，已 逐步開始出現恢復性增長。華南、華東、中南、北京等區域已經有部 分資源型和成長型經銷商達成合作意向，部分市場穩中有增。就今年 任務完成情況而言，省內西安、寶雞、渭南分公司任務完成情況相對 較好，陝北相對較差;省外華南、北京和中南分公司任務完成情況相 對較好，東南、東北、西北任務完成相對較差。
3、聚焦優勢資源，整合產品結構，提升產品競爭力。 聚焦優勢資源，整合產品結構，提升產品競爭力。 根據企業長遠發展需要，繼續堅持“1369”工程，走限制開發、 扶優淘劣、 合理瘦身的道路， 聚焦優勢資源， 以中高價位產品為主體， 低價位產品為補充的產品體系的架構已逐步形成。 在去年對產品進行 瘦身整合的基礎上，結合西鳳酒市場銷售實際，積極改進和完善品牌 運營管理公司運營機制和考核辦法，有效整合市場資源，形成行銷合 力，大力促進核心品牌走向全國，市場運作更加靈活和高效。紅西鳳酒、十五年、六年，華山論劍、友緣西鳳酒等產品保持了健康快速的 上升趨勢。本年度我們繼續針對有潛力的個性化產品進行整合，在大 力扶持潛力產品加快全國化進程的同時， 針對原有主導產品進行大力 瘦身整合，嚴格限制產品開發，繼續經過數據分析、淘汰無發展潛力 的產品，有效提升了品牌價值。針對主導產品普遍缺乏市場競爭力， 依據“1369”工程長遠規劃，在鞏固重點產品的基礎上，進一步加強 了區域個性化產品的研發和原有系列產品的向上延伸。 通過北京西鳳 酒銷售公司在全國推廣酒海原漿，加快全國化進程;針對世園會設計 開發了世園專供、開元通寶系列產品;及省外局部區域個性產品的設 計投放， 配合全國化進程的展開。 通過以上調整， 產品結構逐步清晰， 為進一步提升品牌形象、增強產品核心競爭力打下堅實的基礎。
4、加大宣傳力度，注重宣傳效果，大力推廣品牌文化和企業文 加大宣傳力度，注重宣傳效果，上半年，為進一步提升品牌形象，營造銷售氛圍，公司分別在 央視一套、 五套及新聞頻道投放了西鳳酒品牌宣傳廣告， 在陝西衛視、 江蘇衛視、浙江衛視、新疆衛視、遼寧衛視、深圳衛視、東南衛視、 黑龍江電視台等進行衛視聯動，在省內贊助“西秦戲苑” 、寶雞電視 台“西鳳之夜”春節晚會等活動，有效提升了西鳳酒的品牌形象，為 品牌發展營造了良好的立體宣傳氛圍。 通過糖酒會、世園會等大型會議，積極做好形象展示和品牌宣傳 工作。4 月西鳳酒冠名全球華人清明祭祖典禮直播，連續五年來西鳳 酒一直作為唯一的商業元素，通過陝西衛視和媒體平台向全球直播， 強勢打造了西鳳酒作為“中國四大名酒”的非凡氣度，在業界和媒體 界都形成了強烈的焦點效應，提高了西鳳的品牌形象。 另外結合以上宣傳，通過戶外廣告牌、門頭、燈箱、燈桿、掛旗、 電梯、候車廳、公車體、樓宇廣告、登機牌等形式進一步加大了市 場氛圍的營造。
5、加大市場監管力度，積極維護品牌形象。 加大市場監管力度，積極維護品牌形象。 為了更好的維護西鳳酒品牌形象和正常的市場銷售秩序， 我公司 進一步強化打擊制假、售假等惡性行為。今年來我們在省內外聯合多 家工商局、技術監督局、公安局、商務局等執法部門，建立了打假業 務支持電話號碼資料庫;利用現代刑偵技術在公安局建立了制假、售 假、送貨分子指紋庫;聯合打假公司，採取了開設名煙名酒店、租庫 房與臥底、調貨、蹲點等多種手段，查處制假、售假窩點大案;通過 加大對假酒犯罪分子民事訴訟賠償力度， 使其在經濟上得到了嚴厲的 懲罰。截止今年 6 月底總計查處售假西鳳酒商店、酒店、批發部、貨 運部等合計 560 家，西鳳酒制假窩點 22 個，總計查獲假冒、仿冒西 鳳酒系列產品酒 18 個品種、 5120 件， 假冒西鳳包裝材料： 盒子 12000 個、酒瓶 11000 個、酒箱 3800 個、瓶蓋 22000 個、商標和合格證、 標識等 83000 個;刑事拘留制假案犯 45 人，其中：批捕 35 人，判刑 5 人。 同時我們繼續深化市場監管力度，大力查處竄貨、跨區域銷售、 低價傾銷等惡性行為，進一步淨化了市場銷售環境。今年再次改進了 防竄貨標識系統，擴大了一拖六標識貼上產品品種範圍，減少了產品 竄貨和跨區域產品銷售行為的查處難度， 上半年對 300 多家大中型商 超的產品售價和西鳳酒專賣店執行規定情況進行了專項檢查， 並進行 了整改，對市場銷售嚴格監督，對於違規現象嚴厲處罰。半年來，共 計處罰客戶 7 家、累計罰款 30 萬元，市場竄貨與跨區域問題得到了 遏制。從而贏得了消費者和客戶對西鳳酒的信賴，有效維護了西鳳酒 品牌形象和消費者合法權益，淨化了西鳳酒市場銷售環境，提高了經 銷商的經營積極性。
6、加強團隊培訓和建設，提升行銷團隊的凝聚力和戰鬥力。 加強團隊培訓和建設，提升行銷團隊的凝聚力和戰鬥力。 隨著市場的快速拓展， 人才問題已經成為制約和影響我們快速發 展的因素之一。所以，行銷公司在提升團隊綜合素質的基礎上，利用春季人才旺季，繼續面向社會，公開招聘優秀大學畢業生充實行銷隊 伍，並對聘用人員組織系統培訓、集中實習、引導鍛鍊，全方位快速 適應市場工作，為行銷隊伍儲備新鮮血液，逐步形成人才競爭機制， 為增強行銷團隊的綜合競爭力創造條件。
二、存在問題：
1、市場發展仍不平衡，省內的陝南市場還需要進一步開發提升， 陝北市場受競品衝擊， 市場銷售形勢依然嚴峻， 個別客戶積極性受挫; 省外市場總體有所發展， 但東北、 華北、 河南、 西北等市場還很薄弱， 整體省外市場拓展步伐還需進一步加強。
2、省內隨著公司對產品價格的提升，客戶對原經銷產品利潤空 間進一步縮小，給其它競爭品牌造成可乘之機。目前省內市場外來名 酒對陝西市場的蠶食在進一步加劇， 省內市場中高檔產品的鞏固提升 存在一定的壓力。 省外個別市場起步產品進入市場就以低價位產品為 主，在整個銷量中比例較大，通過幾次漲價，客戶經營積極性不高， 對後期發展形成障礙。
3、市場整體投入仍顯不足，整個產品鏈向中高價位提升的調整 已初顯成效， 但我們在市場上的整體持續投入明顯跟不上市場的發展 步伐，加之競品的步步緊逼，導致重點產品、明星產品增速趨緩，普 通產品發展出現瓶頸，致使市場拓展出現脫節。
4、新的產品開發微調程式調整、產品生產和市場需求的銜接服 務還不完全到位，各項工作不能有序的如期推進，造成經銷商、行銷 團隊、市場信心受挫，嚴重影響了市場銷售的整體發展規劃和進度。
5、產品質量事故時有發生：生產批次酒體質量問題對市場銷售 造成極大負面影響，極大的損傷了企業形象和品牌形象，嚴重挫傷了 客戶的經營積極性，給市場銷售造成嚴重障礙。
6、產品包裝不過關(如盒子開膠、霉變、雜質、開蓋後倒不出 酒等、條碼不符) ，質量問題連續不斷，產品質量問題不能得到及時有效解決，在消費者心目中造成極為不良的影響，降低了我們長期以 來傾力培養的消費者的忠誠度。
7、生產計畫不能按期實施，致使產品斷貨，使得競品利用我們 斷貨的時機搶占了大量的下線和渠道，給市場造成了難以挽回的損 失。如國花瓷西鳳酒、精品西鳳酒(鐵盒) 、三星柔西鳳酒、52 度西 鳳御藏酒、50 度窖釀等重點產品出現長時間斷貨，嚴重影響了西鳳 酒的市場發展和回款任務的完成。
三、下半年工作思路：
1、加強溝通，適應新的產銷關係。 努力做好與生產、供應部門的溝通協調工作，力爭生產計畫的及 時落實，爭取最大限度的滿足市場需要，搶抓市場銷售商機，為目標 任務完成提供有力保障。
2、加快品牌運營管理公司產品的全國化進程。 、 下半年，我們要加強以紅西鳳、華山論劍、酒海原漿等為代表的 優勢個性化產品向全國推廣的力度，以專業化、系統化的獨立體系提 升優勢產品的全國影響力，通過核心產品推動市場全國化進程。
3、繼續調整產品線，加固新的產品結構體系。 繼續推進最佳化產品結構工程，合理瘦身，提升產品盈利能力。通 過主導產品和強勢產品的開發， 以及戰略性和戰術性產品相結合的開 發策略，逐步建立西鳳品牌新高端化和高投入化的形象，努力通過以 高價位產品為標桿、以綜合產品為主導，以中低價位為補充的產品體 系，提升西鳳品牌的核心競爭力。 加強與公司內部的溝通，完善開發產品的審批流程，確保薄弱市 場以及戰術性產品的開發速度，從而快速搶占客戶資源，達到搶占和 阻擊競爭品牌推廣的目的。
4、堅持品牌傳播，加強重點市場的傳播投入。 繼續加強品牌傳播，全面提升品牌形象。進一步挖掘西鳳酒品牌文化內涵，加強整體規劃，積極實施央視等高端媒體拉動、衛視聯動 的傳播思路，確保各項宣傳活動的監督落實，積極開展事件行銷和品 牌行銷，彰顯品牌文化和品牌價值，以品牌形象宣傳全面配合市場促 銷活動，促進市場銷售工作。
5、繼續加強市場監管力度 通過近幾年來我公司對市場監管力度的加大，制假、售價、和跨 區域、低價傾銷等市場違規行為得到了一定的控制。為了進一步淨化 市場，維護消費者利益，我們將進一步加大對制假、售假、仿冒和跨 區域、 亂價等銷售行為的打擊力度， 對各種制假、 售假行為嚴懲不貸， 對各種違規銷售行為決不姑息;堅決制止跨區域銷售行為，加大對違 規銷售行為的處罰力度。從而維護消費者利益、維護市場正常銷售秩序。
今年是“十二五”的開局之年，也是西鳳集團和西鳳股份公司改 制重組、增資擴股後的起始之年，市場競爭日異嚴峻，下半年我們將 進一步加大對各地消費市場的調研和對市場形勢的分析， 總結髮展的 優勢和應改進的方面。憑藉近年來快速發展建立的市場優勢，進一步 強化品牌建設，創新行銷模式，加大宣傳力度，完善銷售渠道，做精 做細終端。同時，針對制約發展速度和市場拓展的不利因素，正確定 位，認真梳理產品線，積極調整產品結構，根據市場需要規劃戰略性 和戰術性產品的開發，使產品更富有市場競爭力和影響力。 相信在集團公司的正確領導下、各部門的鼎力支持配合下，在營 銷公司全體人員勵精圖治和不懈努力下， 我們一定能夠共同克服目前 制約銷售增長的各種因素，積極開拓市場銷售，確保2020__年度任 務的順利完成。
營業部部門總結 篇11
今年以來，信用聯社營業部在縣聯社領導的支持和關心下，抓住深化農村信用社聯社體制改革的契機，按照一級法人的管理模式，堅持“以發展為宗旨，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目的”，強化競爭意識，努力提高服務功能，強化內部管理，轉變服務理念，拓展信貸市場，發展中間業務，使各項業務得到了較快的發展。以下是我對前階段營業部工作的匯報：
一、基本情況
由於聯社領導的重視、各科室的大力協作和營業部全體職工的努力，今年以來，信用聯社營業部的各項存款保持良好的增長勢頭，至9月末，營業部各項存款餘額為萬元，比年初新增萬元，增長，其中對公低成本存款餘額萬元，占比為，比年初新增9986萬元；儲蓄存款餘額萬元，中比為，比年初新增1500萬元，增長。
至9月底，各項貸款餘額為17825萬元（不包括貼現餘額200萬元），比去年底增加6263萬元，貸款總戶數為192戶，其中自然人貸款152戶，比上年底增加94戶，工商企業貸款40戶，比上年增加5戶，由於今年聯社對信用社間的多頭貸款實行歸併，使得我部貸款戶數減少3戶，實際當年新增農村工商業貸款8戶。按貸款四級分類，營業部現有貸款全部為正常貸款，按貸款五級分類標準劃分，現有貸款中正常貸款為16257萬元，關注貸款1768萬元。
營業部前三季度各項收入萬元。其中：貸款利息收入萬元，貼現利息收入萬元，金融機構往來收入萬元，手續費收入萬元，其他營業收入萬元。各項支出萬元（包括實行報賬制的營業費用支出），三季度賬面反映盈利萬元。
二、前階段主要工作
（一）統一思想，提高認識
1、今年四月，由於崗位的變動和員工的調動，信用社營業部現大部分員工來自基層信用社。針對這一現狀，我部新的領導班子堅持“以人為本”的經營理念，通過組織職工學習、內部業務培訓和員工大討論。一是多次召開職工座談會，擺差距、找對策；二是專門邀請保險行銷部經理，就如何加強臨櫃服務進行講座、培訓；三是如何打造品牌銀行、提升服務檔次、人人交流發言、獻計獻策；四是出台營業部服務之星考評辦法及員工積分考核辦法；五是推出大客戶聯繫和客戶回訪制度；六是要求每位員工結合自己的崗位，針對今年前階段的工作進行回顧總結髮言，深刻剖析自己，給自己找差距，改進不足，進一步完善自己。通過以上一系列的方式，全面提高員工隊伍的素質，形成朝氣蓬勃、奮發向上的工作熱情，大大提高了員工的凝聚力，進一步活躍企業文化氛圍，寓教於樂，共同促進職工思想政治工作和精神文明建設。
2、我們把服務當作一種產品和文化來培育和經營，大力倡導“服務就是資源”、“服務就是業務”、“服務就是效益”，“客戶無過錯”、“一切以客戶為中心”、“客戶的需求就是我們的追求”的服務理念。為此，我部根據業務發展的需要，於年初對外增設二個營業視窗，並實行了綜合櫃員制，延長了服務時間，使客戶可以在任何一個營業視窗辦理所需業務，既方便了客戶，又縮短了辦理業務時間。
（二）增加信貸有效投入，防範信貸風險
1、合理放貸，統籌兼顧，到9月底，營業部累計發放貸款182戶，金額21459萬元，其中農業及其他貸款累計147戶，金額7745萬元，農村工商業貸款累計發放35戶，金額13714萬元。到目前為止無不良貸款餘額和貸款應收利息。
2、為了進一步規範信貸操作，根據聯社信貸政策的內控制度，我部結合自身的實際情況，由年初制定了《信用聯社營業部信貸崗位責任制》、《信用聯社營業部貸款管理責任實施辦法》、《信用聯社營業部貸款操作辦法》，對貸款對象、貸款條件和貸款操作程式以及貸款的“三查”制度進行明確的規定，使信貸員操作更加規範，對經辦的貸款做到有章可循、有據可依。同時，明確規定來營業部的客戶來申請貸款，必須有書面的記錄，並要求信貸員在規定時間內給予答覆或承辦。充分體現了我部對每位客戶的高度責任感和辦事的時效性，為此，贏得了客戶的信賴和肯定。
營業部部門總結 篇12
精心整理了《XX年4月出納會計工作總結》，望給大家帶來幫助!
一、會計工作
我在單位擔任出納會計工作，我的工作宗旨就是“為全體九中人服務”。我是這樣想的，也是這樣做的。全校有223名在職職工，62名離退休人員，50多名臨時工。我無論老少，一視同仁，全心全意為大家做好服務工作。
首先是工資。工資是大家的經濟命脈，也是人們最關心，最關注的，我認真做好工資表的編制，工資項目仔細核對，做到萬無一失，不能讓任何一個人的個人利益受到損失。由於人員比較多，工資項也比較多，所以工作量很大，必須不厭其煩，認真仔細。一年來，我沒有一次失誤，順利的完成了自己的工作。現金的發放也是一件繁瑣的工作，200多人的結構工資，過節費，值班費等，每個月都多次有現金的發放，不能出任何差錯。我一個人現場辦公，要身手矯捷，要心細如髮，要監督簽，要催促領款，有時中午都不能休息。
再次是公費醫療。我還負責單位職工的公費醫療事項，門診費報銷，區外住院費報銷，產前檢查，外出就醫證明等。一年來，門診費報銷20多萬元，區外住院費8人次，產前檢查8人次，這16人次每人都要填2張表，跑兩次勞動局。單位有6位享受離休待遇的老教師，他們每月都有門診費報銷，所以我每月都要給他們收單據，核算，輸機，報勞動局，等款項撥付後，還要取款，發放。周而復始，每年12次。今年又一次公費醫療改革開始了，收醫療手冊，選三家醫療機構，輸入電腦，列印表冊，上報勞動局，製作新的醫療手冊……
最後是其他雜項。由於學校人員較多，組成比較複雜，各種情況都有，我要負責的事情就比較多。有事業編制的，要向教委，人事局，財政局報表，有參加社會保障的人員和臨時工，要向勞動局，_報表。每年都會有工資變動，這就會令我的工作量增加很多。職稱變動，工資項目就要變動4項;退休、調動，要收複印件，填申請表，變工資，變醫療手冊，公積金變動，社會保險增減;薪級、年終獎、教齡等變動，每年一次，橫表、豎表每人都要制三四張。
二、臨時工作
說是臨時工作，也已經幹了三年了，那就是學校基建手續的辦理。今年我經手的項目有三個。宿舍樓的開工，食堂加層規劃審批、圖紙敲定，操場看台驗收備案。一提到這些涉外事項，我是一肚子的苦水啊。辛苦不說，求爺爺，告奶奶，起早堵門找人，耗時費力等人，點頭哈腰求人，這一切都是為了九中人。
基建手續相當複雜，一個項目從立項到驗收成功，大約需要100多個手續，也就需要100多個章。學校的這三個項目立項申請、可行性研究報告都是我自己寫的，可行性研究報告專業性很強，涉及辦學政策，氣候，水文，地質，施工，預算，招投標，固定資產等多項知識，我20年一直在學校工作，兩眼一抹黑。讓我做就是趕鴨子上架，但我還是查資料，尋證據，修改若干次，終於完成了《報告》並通過了審批。還有就是竣工報告，驗收報告，結算證明，消防申請，工程說明等都是我獨立完成，並通過了驗收和審查。
食堂加層由解放軍總參第四設計院設計，為了完成規劃、發改委的審批，我多次往返於設計院和順義之間，最累的一次是我和李勝利校長走了5里路然後坐公車回順義，我們兩個早上出來辦手續，回到家已經晚上7點了。
宿舍樓要開工建設了，勘探人員來打眼取土質，正是冬天，掛著五六級的風，我卻必須拿著圖紙陪他們選點、打眼、取土。
一言難盡，冷暖自知。早晨沒上班就去辦公事，下班了還在跑手續，自己的本職工作還要完成，學校的基建項目也要迅速的順利進行，我幾乎沒什麼空閒時間，總之，我盡力了，我為九中，為九中人奉獻了自己的力量。今後，我會更加努力，無怨無悔的工作，學校和職工的需求，就是我的責任。
營業部部門總結 篇13
今年以來，信用聯社營業部在縣聯社領導的支持和關心下，抓住深化農村信用社聯社體制改革的契機，按照一級法人的管理模式，堅持“以發展為宗旨，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目的”，強化競爭意識，努力提高服務功能，強化內部管理，轉變服務理念，拓展信貸市場，發展中間業務，使各項業務得到了較快的發展。以下是我對前階段營業部工作的匯報：
一、基本情況
由於聯社領導的重視、各科室的大力協作和營業部全體職工的努力，今年以來，信用聯社營業部的各項存款保持良好的增長勢頭，至9月末，營業部各項存款餘額為29731.79萬元，比年初新增13019.49萬元，增長77.9%，其中對公低成本存款餘額23774.9萬元，占比為79.96%，比年初新增9986萬元；儲蓄存款餘額4398.37萬元，中比為14.79%，比年初新增1500萬元，增長51.76%。
至9月底，各項貸款餘額為17825萬元（不包括貼現餘額200萬元），比去年底增加6263萬元，貸款總戶數為192戶，其中自然人貸款152戶，比上年底增加94戶，工商企業貸款40戶，比上年增加5戶，由於今年聯社對信用社間的多頭貸款實行歸併，使得我部貸款戶數減少3戶，實際當年新增農村工商業貸款8戶。按貸款四級分類，營業部現有貸款全部為正常貸款，按貸款五級分類標準劃分，現有貸款中正常貸款為16257萬元，關注貸款1768萬元。
營業部前三季度各項收入848.9萬元。其中：貸款利息收入768.4萬元，貼現利息收入8.7萬元，金融機構往來收入65.9萬元，手續費收入3.9萬元，其他營業收入1.6萬元。各項支出839.6萬元（包括實行報賬制的營業費用支出），三季度賬面反映盈利75.8萬元。
二、前階段主要工作
（一）統一思想，提高認識
1、今年四月，由於崗位的變動和員工的調動，信用社營業部現大部分員工來自基層信用社。針對這一現狀，我部新的領導班子堅持“以人為本”的經營理念，通過組織職工學習、內部業務培訓和員工大討論。一是多次召開職工座談會，擺差距、找對策；二是專門邀請保險行銷部經理，就如何加強臨櫃服務進行講座、培訓；三是如何打造品牌銀行、提升服務檔次、人人交流發言、獻計獻策；四是出台營業部服務之星考評辦法及員工積分考核辦法；五是推出大客戶聯繫和客戶回訪制度；六是要求每位員工結合自己的崗位，針對今年前階段的工作進行回顧總結髮言，深刻剖析自己，給自己找差距，改進不足，進一步完善自己。通過以上一系列的方式，全面提高員工隊伍的素質，形成朝氣蓬勃、奮發向上的工作熱情，大大提高了員工的凝聚力，進一步活躍企業文化氛圍，寓教於樂，共同促進職工思想政治工作和精神文明建設。
2、我們把服務當作一種產品和文化來培育和經營，大力倡導“服務就是資源”、“服務就是業務”、“服務就是效益”，“客戶無過錯”、“一切以客戶為中心”、“客戶的需求就是我們的追求”的服務理念。為此，我部根據業務發展的需要，於年初對外增設二個營業視窗，並實行了綜合櫃員制，延長了服務時間，使客戶可以在任何一個營業視窗辦理所需業務，既方便了客戶，又縮短了辦理業務時間。
（二）增加信貸有效投入，防範信貸風險
1、合理放貸，統籌兼顧，到9月底，營業部累計發放貸款182戶，金額21459萬元，其中農業及其他貸款累計147戶，金額7745萬元，農村工商業貸款累計發放35戶，金額13714萬元。到目前為止無不良貸款餘額和貸款應收利息。
2、為了進一步規範信貸操作，根據聯社信貸政策的內控制度，我部結合自身的實際情況，由年初制定了《信用聯社營業部信貸崗位責任制》、《信用聯社營業部貸款管理責任實施辦法》、《信用聯社營業部貸款操作辦法》，對貸款對象、貸款條件和貸款操作程式以及貸款的“三查”制度進行明確的規定，使信貸員操作更加規範，對經辦的貸款做到有章可循、有據可依。同時，明確規定來營業部的客戶來申請貸款，必須有書面的記錄，並要求信貸員在規定時間內給予答覆或承辦。充分體現了我部對每位客戶的高度責任感和辦事的時效性，為此，贏得了客戶的信賴和肯定。
3、根據聯社提出“三個一批”的要求，對轄內的優質客戶進行主動出擊，我部為了擴大市場領域，開發黃金客戶，培育新的收益增長點。堅持“以網路取勝、以服務取勝，以辦事效率取勝”，變被動為主動，注重市場信息收集，進行市場信息收集反饋，上門尋找客戶，根據客戶需求和信貸人員的綜合風險分析，對符合貸款準入條件的客戶主動授信，今年以來，我部已對3家企業進行主動授信。
（三）加強業務拓展，提升社會形象
1、通過開辦代理銀行承兌匯票業務增加單位派生存款和手續費收入，自縣信用聯社去年底推出代理銀行承兌匯票業務以來，我部主動出擊，尋找市場，到9月底，我部代理銀行承兌匯票27筆，份額20xx.5萬元。
2、創造“愛心”工程，積極開辦下崗失業人員再就業貸款。今年以來累計發放44戶,金額為88萬元,從某種程度上解決了下崗工人在再就業過程中因資金不足給經營上帶來和難題，同時也在當地形成了較好的示範效應，產生了良好的經濟效益和社會效益，得到縣委和縣政府的充分肯定。在社會公眾中形成了良好的認知度，造成了很好的社會影響，樹立了良好的社會形象。
3、為了進一步提升形象，擴大門市業務，搶占存款市場份額，營業部針對當前市場需求，推出合作信用小額貸款。貸款對象是與營業部簽訂合作協定的行政事業單位的編制人員，合作條件是合作單位的職工工資由我營業部代發。到目前為止，已與我部簽訂協定的單位有7個，現每月代發工資額100萬元左右。我部已發放合作信用小額貸款25戶，金額216萬元。
（四）加強隊伍建設，健全各項制度
1、我們以全面宣傳貫徹信用社經營理念為核心，以增強團隊合作意識和積極向上氛圍為目標，大力加強了企業文化建設，逐步建立和形成了具有縣信用聯社特色的企業文化體系，在聯社營業部內部形成了勤於學習、勇於創新的良好氛圍。積極開展了各種健康向上的文化、業餘活動，豐富了員工精神生活和文化生活，增強了凝聚力和向心力，培育了員工良好的職業道德，樹立了求真務實、謙虛謹慎、艱苦奮鬥、奮勇爭先的工作作風和工作幹勁。
2、建立健全各項制度，強化內控建設，我部圍繞縣聯社開展的“強內控、提素質、促發展”的專題活動，開展了內控制度執行情況的自查工作，根據自查和聯社檢查發現的問題，及時採取了不同的整改措施：一是對檢查發現的問題，以書面的形式發到每一個櫃員進行輔導、統一和規範；二是針對管理和操作上的薄弱環節，多次召開櫃組長以上班子會議，進行研究、商量並制訂了一系列相關辦法，做到人手一冊；三是對前階段的整改情況進行了回頭看，大大提高了內部管理水平，強化了內控制度的執行，促進了各項業務的安全發展。
三、下一步工作打算
我們聯社營業部在聯社領導的高度重視和全體員工的共同努力下，各項存貸款有了大幅度的增長，我們將以此為動力，爭取在底，各項存款超3億元，各項貸款超1.5億元（由於目前臨時授信貸款和尚未歸併的貸款餘額為4000萬元），預計到年底各項業務收入達1100萬元。
（一）進一步加大組織存款力度，調整存款結構
雖然聯社營業部目前各項存款增長有了歷史性的突破，但存款結構不夠理想，其中大部分存款增長來源於財政性存款和單位存款，而儲蓄存款只占14.8%，存款穩定性較差，相對流動性較強。為此，我部領導班子共同商討，在下一步組織存款工作中尋求新的思路，挖掘新的儲蓄增長點，培育新的客戶群體。一是利用我們合作信用小額貸款的產品優勢，進一步拓展機關事業單位的代發工資業務；二是對武康鎮各類商店的拓展，利用我們的信貸優勢，增加新的貸款品種，以貸引存，打造新的品牌。爭取使營業部的存款增長“升中持穩”。
（二）加大對中小企業的有效投入
根據我縣經濟結構調整總體規劃和發展方向，圍繞聯社提出的“三個一批”的策略，增加對優質中小企業的有效投入。一是大力支持有信用、有市場、有效益、有潛力的等優質客戶群體。二是擴大對科技含量高、輻射帶動作用強的企業和出口創匯企業。三是積極參與政府基礎設施建設項目的信貸投入。四是做好潛在中小企業客戶的調查和培育工作，通過各種信息渠道，如會計師事務所、工商局、財稅局、招商引資辦公室和中小企業融資中心等，掌握客戶第一手資料，爭取做到早介入、早調查、早授信。
（三）拓展服務內涵，營造“大服務”格局。
緊緊圍繞營造“大服務”格局這一戰略思想，不斷拓展服務內涵，擴大服務領域，提高服務質量。在努力鞏固和發展傳統業務的基礎上，利用網路和服務優勢，積極尋找新的效益增長點，大力拓展多種形式的中間代收、代付業務範疇，推動傳統的存款業務和貸款業務向綜合性業務方向轉變。雖然前階段我們已在代理銀行承兌匯票、代理保險業務、代收電費以及代理機關職能部門的罰沒款業務和票款分離業務初見成效，但我們的目標是把這幾項業務做大做強，而且更要推陳出新。特別是即將開辦的代理外匯業務和發行的豐收卡業務，對提升我們整個信用聯社形象和提高服務功能有著歷史性的意義，我們營業部爭取在10月份實現外匯業務零的突破。另外，我部將利用這個契機，進一步拓展市場，為我部接下來的工作儲備客戶資源。
（四）進一步提高服務質量，爭創服務品牌
激勵全體職工立足崗位，建功立業，遵守職業道德，愛社愛家，樹立良好的道德風尚和服務意識。通過縣總工會推出的“建功立業標兵崗”活動，抓好典型，樹立模範，每個季度評出標兵進行上牆宣傳，形成文明向上的工作氛圍，充分調動了員工積極投身於工作的積極性、主動性和創造性。
營業部部門總結 篇14
在工作的半年裡，我從招商部到營業一部，具體工作內容我不再贅述，在此提出一些我在工作中一些想法，希望趙總可以給些意見。
1、商場同質化嚴重，招商需要具有更多特色。
同質化是山西市場比較嚴重的一個問題，只依託商場已有的影響力，對於現在的天美吸客能力已經逐漸減弱，只有引入新經營元素才能確保經營能力的提升。根據對北美的重點觀察和了解，不難看出，八零後、九零後一代已經成為新興消費主力，八零九零後的消費觀念我認為有如下特點：喜歡新產品，品牌忠誠度一般不高，對於新品牌接受快，樂於嘗試，追求個性和新穎，對價格不是特別敏感，對於款式要求更高。這些消費觀念都導致商場必須開始引進一些於其他商場不同但是更能滿足顧客需求的品牌，而不是其他商場賣的好，我們才重複引進。例如，目前日韓系仍然是少淑主力，我們不需要再去著重談已經進駐王府井的snidle和enida，而是可以轉去引進ninesix、reneevon、川保九玲、Onitsika Tiger等。
2、業務工作需要深入了解品牌，不可與賣場脫離。
在營業一部的時間中，領導的意見還是以久坐辦公室進行數據分析和文書整理等工作為主，但是在我利用下班時間盯場的過程中，發現業務工作、活動談判很多都是基於前廳的售賣特點所決定的。發現以下幾點需要注意：
（1）潮牌（Ed Hardy，Y-3，Versache Jeans等品牌）客群關注的不是折扣，而是貨品。不難發現，一些過時過季的商品即使折扣已經低至6折，仍然無人問津，所以業務要做的'不是一味的洽談折扣和跟進貨量，而是要跟進國內外新款的上貨情況，催要新款和暢銷款。
（2）根據山西本地消費習慣和季節特點進行特別品牌的宣傳。山西本地消費習慣和周邊城市略有不同，根據我前往西安和鄭州的經歷可以看出：就冬季而言，西安和鄭州的消費者會選擇淺色（白色、淺藍、粉色）作為購買目標，而太原市場消費者更喜歡選擇深色（黑色、灰色）購買。所以，Escada銷售差的原因有一部分也在於此，由於其服裝顏色多為淺色，而且羽絨衣、大衣款式偏少，導致顧客冬天很少問津。而對於Sammy則是由於其冬季貨品款式差別不大，無特色，由於其為買手店，很多春夏季商品也混入其中，雖貨量大，但是銷售表現卻不好，而進入夏季後，Sammy亮麗的顏色，獨特的款式便成了優勢。我認為，根據春季消費者更喜歡亮色，可以選擇像Escada和Sammy這類服裝進行走秀推廣，而冬季則可以推出一直以大衣見長的MaxMara集團的品牌多為推廣，會有更好的銷售。
（3）根據山西人體型選擇貨品。山西人體型偏高大，一些品牌的小碼中碼並不適合山西人的穿著，比如Obzee kang jing young偏瘦的板型，讓很多顧客陷入想買而穿不上的苦惱中。Armani Collezioni20xx年冬款棉衣衣長偏短，導致偏胖的消費者的啤酒肚正好漏在外邊，無法購買。對於此類貨品，我認為業務可以和品牌溝通多增加大碼數量和選擇符合購買習慣的款式多加貨品。
（4）了解品牌供應商的需要和目標，想辦法和我方目標達成一致，將雙方成為更加緊密合作的夥伴，而不是兩方對壘的敵人。對活動的洽談中，雙方對於活動條件往往會有爭執，只有嘗試說服和給予建設性意見才是最具說服力的方法。
3、可以增加商場活動的多樣性，增加異業合作。
除折扣形式和買贈活動以為，現在的消費者更多的不是目的型消費而是享受型消費——希望在購物的同時增加休閒的感受。由於我商場體量有限，導致無更多休閒娛樂配套設施，但是可以藉助周圍商鋪彌補缺陷。我建議可以將買贈活動變為：購物滿XX元，可獲贈滑冰票一張/電影票一張/健身體驗卡一次/凱賓斯基自助餐一位等形式，或者會員卡同時可以在娛樂餐飲等商鋪消費打折，或者會員積分可以兌換娛樂餐飲券或兌換成化妝品現金券可以直接購買等形式。
4、利用空地配合節日、活動做臨時展賣。
在20xx年的商場目標中，希望可以把消費者的年齡層下降5歲，我認為消費者的認知改變需要一段時間，而突然的轉型無疑會對銷售有損害。所以我建議，可以將一些集合店，或者萌物店引入搭售臨時櫃檯，慢慢向購物者傳達購物趣味性和天美轉型的概念，同時藉助臨時展賣品牌進行宣傳，可以吸收品牌的忠實顧客，以轉化為天美會員。例如，情人節可以引入蒙奇奇做臨時搭台展賣情侶玩偶套盒和飾品，不僅可以利用蒙奇奇的日本傳說增加情人節氛圍，而且可以吸引和我司同樣的目標客戶群——追求潮流、彰顯個性，不在乎價格。例如踏青節可以推出運動潮鞋集合展賣等形式。例如西裝量訂活動同時推出針對新郎的禮服量訂等。
營業部部門總結 篇15
為進一步，落實案件防控責任制，切實做到風險控制在先，根據《地方銀行風險人員防預案》工作要求，加強“九種人”排查工作力度。現將建行違約風險風險人員防工作總結如下
一、成立組織架構
成立以支行行長為組長，支行副行長為副組長，委派會計、信貸會計為成員的違約風險排查小組。主要負責內勤人員的風險防工作，委派會計稅務與信貸會計主要負責外勤人員的系統風險防作，實行崗位錯位風險防。
二、工作責職
組長具體組織開展支行風險人員防和協調各方面工作，及早了解掌握各類信息，認真做風險防控制。組成員具體組織風險人員排查脆弱性工作。
三、具體措施
按照《x銀行系統性風險人員防預案》要求分別對信貸人員、臨櫃人員及委派會計進行風險防排查，排查圍除支行行長此外涵蓋支行所有人員。
一、對信貸人員的`風險防排查，典型依據支行創建達標及“三項”整治工作的成果，並結合“九種人”進行風險可防排查工作。來從掌握客戶的資料和與客戶的非正常交往等方面重點進行風險可防。
二、對臨櫃人員的風險防排查，主要就依據支行創建達標工
作的成果，同時利用崗位豐泓輪換進行風險排查，並結合“九種人”進行風險可防排查工作。重點從空白重要憑證的使用、銷號，外幣的盤庫等方面來進行。
三、對委派會計的風險防排查，主要依據支行創建達標工作的成果，並結合“九種人”進行風險防排查教育工作。重點對其投資業務授權、業務公章的使用、金庫鑰匙展枝的掌管等方面來成功進行風險防排查。
根據《銅陵皖江農(來源)村合作合作銀行風險人員防預案》要求，通過對支行風險人員防的排查，我支行各風險崗位工作人員在日常業務處理過程中均能嚴以律己，嚴格按照操作操作步驟來處理和控管辦結各項業務。在八小時以外，不存有違規違紀等不良行為，系統風險崗位人員精神健康、明道德。
x年xx月xx日
營業部部門總結 篇16
20xx年，本人協助營業部在客戶開發方面進一步擴大客戶群體，調整了部門的整體客戶權益結構，同時，與結算風控、信息技術、財務部等兄弟部門合作，進一步加強了針對大型產業客戶的服務。
本年度，在客戶拓展方面，建立了以黑色產業為核心的客戶及潛在客戶群體，在鄭商所白糖、甲醇、大商所鐵礦石、PVC、玉米澱粉，上期所螺紋鋼品種持倉方面進入交易所前列。
另一方面，協助部門同事進一步拓展北京、河北、山西等地區的潛在客戶，其中，河北地區的客戶規模及整體保證金規模都取得了較為明顯的增長，當地客戶的開發工作已經整體打開局面。
在拓展產業客戶的同時，亦協助後台相關部門對產業客戶服務體系進行了進一步梳理，完善了包括交易所倉單質押、倉單折抵、交割預報、套保及套利額度申請等相關服務流程，並基本達到了相關產業客戶的要求。
同時，本年度加強了與兄弟業務部門的合作，尤其與北京營業部在產業客戶拓展及服務方面進行整體合作。與子公司進一步展開業務合作，在基差貿易、場外期權等業務上與商貿全面合作。
然而，本年中仍有很多問題未能得到妥善解決，需要在20xx年中進一步完善。新客戶的開發雖然在一定情況上改善了個別大客戶依賴高的情況，但產業客戶占比仍然較高，且在大體量客戶開發上進展緩慢。同時，隨著客戶規模大擴大，綜合服務方面仍需進一步加強，尤其在服務的深度方面需要進一步升華自我及部門的整體服務能力。最後，便是在業務創新方面仍然落後於同行，在期貨經紀業務整體萎縮的大背景下，期貨如何服務實體，需要更多創新探索。
營業部部門總結 篇17
20xx年在行長、副行長的領導及各部門的幫助配合下,我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度，以服務工作為中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務視窗形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。
一、 做好日常的服務結算工作
1、 節前節後是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客 戶對現金的需要， 我們制定了相應的現金供應制度， 提高了客戶對資金需求的質量。
2、 對電廠、學校等單位的收費我們在人員、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，保證各項資金正常使用。
3、 考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知支行要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展
1、我們利用每周二周四的例會，進行服務講評，指出員工在臨櫃服務中的不足，以提高整體服務水平。在服務講評後進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
2、自開業以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結營業部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，並著重強調櫃員的制度執行。
三、加強內控制度建設，防範風險的發生。
1、隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求，利用晨會時間學習各項規章制度，讓員工更深層次的認識規章制度的重要性，大大提高了櫃員的認知能力。
2、加強對全行在制度執行及業務操作中的監督檢查工作，並落實專人負責，發現問題及時提出並督促對問題的整改落實情況，定期通報檢查結果並跟蹤落實，杜絕同樣問題在二次發生。
四、 加強會計核算工作，提高工作質量。
1、加強業務培訓，提高臨櫃人員的業務處理能力，從而提高他們的業務素質。員工的素質如何，是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質的隊伍。
2、加強與其他各部門之間的聯繫，在業務培訓上做好互通有無，通過定期培訓，或講業務知識，或講自己的工作經驗，以加深相互之間的了解，從而相互學習，以提高櫃員的業務素質，更好地做好服務。
作為營業部，還起著與各支行的上承下接工作，20xx年我們將加強與各支行之間的工作銜接，及時將各項工作任務落實到位，努力完成領導下達的各項任務。同時，加強與各部門之間的工作配合，共同為我行的發展做出應有的努力。
營業部部門總結 篇18
精心整理了《XX年4月出納會計工作總結》，望給大家帶來幫助!
一、會計工作
我在單位擔任出納會計工作，我的工作宗旨就是“為全體九中人服務”。我是這樣想的，也是這樣做的。全校有223名在職職工，62名離退休人員，50多名臨時工。我無論老少，一視同仁，全心全意為大家做好服務工作。
首先是工資。工資是大家的經濟命脈，也是人們最關心，最關注的，我認真做好工資表的編制，工資項目仔細核對，做到萬無一失，不能讓任何一個人的個人利益受到損失。由於人員比較多，工資項也比較多，所以工作量很大，必須不厭其煩，認真仔細。一年來，我沒有一次失誤，順利的完成了自己的工作。現金的發放也是一件繁瑣的工作，200多人的結構工資，過節費，值班費等，每個月都多次有現金的發放，不能出任何差錯。我一個人現場辦公，要身手矯捷，要心細如髮，要監督簽，要催促領款，有時中午都不能休息。
其次是個人所得稅和公積金。大家都是教師，覺悟都非常高，個人所得稅是每個公民應盡的義務，我為了完成大家積極自覺納稅的心愿，每個月都要進行兩次所得稅的核算工作，月初還要進行網上上報，並把稅款按時交到銀行。住房公積金是大家的福利，每年6月，我要根據每個人的年收入測算公積金數額，然後上報，並在每個月的月初到公積金管理處進行全校的公積金匯繳工作。公積金的提取是一項非常複雜的工作，需要提供很多檔案，在我的幫助與努力下，已經為100多位教師提取了公積金。
再次是公費醫療。我還負責單位職工的公費醫療事項，門診費報銷，區外住院費報銷，產前檢查，外出就醫證明等。一年來，門診費報銷20多萬元，區外住院費8人次，產前檢查8人次，這16人次每人都要填2張表，跑兩次勞動局。單位有6位享受離休待遇的老教師，他們每月都有門診費報銷，所以我每月都要給他們收單據，核算，輸機，報勞動局，等款項撥付後，還要取款，發放。周而復始，每年12次。今年又一次公費醫療改革開始了，收醫療手冊，選三家醫療機構，輸入電腦，列印表冊，上報勞動局，製作新的醫療手冊……
最後是其他雜項。由於學校人員較多，組成比較複雜，各種情況都有，我要負責的事情就比較多。有事業編制的，要向教委，人事局，財政局報表，有參加社會保障的人員和臨時工，要向勞動局，統計局報表。每年都會有工資變動，這就會令我的工作量增加很多。職稱變動，工資項目就要變動4項;退休、調動，要收複印件，填申請表，變工資，變醫療手冊，公積金變動，社會保險增減;薪級、年終獎、教齡等變動，每年一次，橫表、豎表每人都要制三四張。
另外，會計的日常工作我也完成的很好，每月按時結賬、對賬，跑銀行、教委、勞動局領任務，交表，網上統計局報表，校內接待財政局、教委、物價局等上級單位的檢查等等，工作忙碌而充實，樂在其中。呵呵!
二、臨時工作
說是臨時工作，也已經幹了三年了，那就是學校基建手續的辦理。今年我經手的項目有三個。宿舍樓的開工，食堂加層規劃審批、圖紙敲定，操場看台驗收備案。一提到這些涉外事項，我是一肚子的苦水啊。辛苦不說，求爺爺，告奶奶，起早堵門找人，耗時費力等人，點頭哈腰求人，這一切都是為了九中人。
基建手續相當複雜，一個項目從立項到驗收成功，大約需要100多個手續，也就需要100多個章。學校的這三個項目立項申請、可行性研究報告都是我自己寫的，可行性研究報告專業性很強，涉及辦學政策，氣候，水文，地質，施工，預算，招投標，固定資產等多項知識，我20年一直在學校工作，兩眼一抹黑。讓我做就是趕鴨子上架，但我還是查資料，尋證據，修改若干次，終於完成了《報告》並通過了審批。還有就是竣工報告，驗收報告，結算證明，消防申請，工程說明等都是我獨立完成，並通過了驗收和審查。
食堂加層由解放軍總參第四設計院設計，為了完成規劃、發改委的審批，我多次往返於設計院和順義之間，最累的一次是我和李勝利校長走了5里路然後坐公車回順義，我們兩個早上出來辦手續，回到家已經晚上7點了。
宿舍樓要開工建設了，勘探人員來打眼取土質，正是冬天，掛著五六級的風，我卻必須拿著圖紙陪他們選點、打眼、取土。
一言難盡，冷暖自知。早晨沒上班就去辦公事，下班了還在跑手續，自己的本職工作還要完成，學校的基建項目也要迅速的順利進行，我幾乎沒什麼空閒時間，總之，我盡力了，我為九中，為九中人奉獻了自己的力量。今後，我會更加努力，無怨無悔的工作，學校和職工的需求，就是我的責任。
營業部部門總結 篇19
通過這四個月的實習我收穫頗多，實習期間分為三個階段，在門市的兩個月我學習了客戶關係管理系統的操作，熟悉了營業前台的服務，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，並為其提供服務，在學習電信業務的同時我也學習了服務的規範和服務態度，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗。
四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業的投訴的處理技巧迫於時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關係融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業務上，在生活上也給於了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
營業部部門總結 篇20
營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點xx萬元，比年初淨增xx萬元，日均存款xx萬元，儲蓄存款淨增xx萬元。現就一年來的工作小結
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂範，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模範帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在民眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里
1、抓好員工職業道德教育
主任室以創建“文明視窗”為契機， 經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制
3、抓好為相關部門的服務工作