2025年業務部年度總結 篇1
我部門在公司總經理的領導與指導以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩步發展，重點突破為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規化，人員組建穩定化為發展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。現將我部門x年外貿工作總結
一、部門基本情況
截止目前，我部門有
外貿業務員、單證員、業務兼內務共人。
由總經理親自指導，由總經理助理協同安排相關事宜的原則工作。
自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至x年底，業務範圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業務等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區，為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗。同時，公司總經理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。並指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變為客戶多元化，以出口創匯、搶占國際市場為銷售主旨的行銷理念。靈活多變的經營管理模式，使我進出口部業績穩步提升。
截止月份，公司直接出口銷售產品
其中玩具件；累計銷售金額為：美元。
毛毯件；累計銷售金額美元；
代理銷售業務
二、以創新思維為先導， 加強團隊業務競爭力
就企業而言，我國目前的優秀企業大都在市場前景且具一定競爭優勢的成熟行業中，但處於行業的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業技術發展趨勢清晰，一般不會出現技術方向突變帶來的行業格局大變。同時，這些行業需要巨大市場作為載體。中下端的企業要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經營模式。於是創新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，並切與公司整體運營的創新經營同步的創新。
方法和手段對我部門業務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責任心，其業務水準有待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發揚、創新成為我們各項工作的當務之急。經過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇於創新、大膽實踐的方針，並取得了一些成效。
1、積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。
經過在工作中學習，在嘗試中穩定的創新方式。總經理不斷帶領我部穩步拓展業務。並給予本部門每個人員最大的幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿工作，象戰場更像舞台。輕重緩急非常注重業務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和後來發展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需要進一步完善、和引導部門的走向。並大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我部的發展前景更為廣闊。2、加強經驗積累，及時掌握信息新動態。
查漏補缺將是我們今後的基本工作方針之一。針對各環節，各不同業務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將採取總結、交談等形式，去綜合總結，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿業務經驗總結（配合公司整體銷售工作）、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準確地對今後工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據，便於我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時，在今年通過進一步通過網路工作的體驗之後，在今後的工作中，我們更應該加強利用。並及時獲取來自國外或行業當中的最新動態，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。
三、繼續建立健全進出口部的各項規章制度， 努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。x國中，我提出制定了《進出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發計畫周報表》，《客戶聯繫日報表》等制度，但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩定，因此並未很好的執行下去。x年下半年，我部門將在此基礎上進一步落實下去。一方面為規範管理制度，一方面為保障工作程式的層次和正規化。並且能切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、立足能力訓練，加強外貿接單工作。
目前，因為本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現在，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。
五、加強領導，注重團對協作。
第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業務整體水平。並且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。
第二，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業務量相對較大的運作組合；同時對各個環節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的中堅力量。我部門現工作成員相對比較簡從，易於工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求
自主，自律，友愛，謙遜，學習。
在同事與同事之間架起聯繫的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛鍊自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。
六、高度重視掃尾工作，採取有力措施，力爭業務水平穩中有升。
為了應對x年下半年工作的新局面， 我部門規劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發展等方向原則，並從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業務開展工作
1、加強對新員工的培訓工作。
2、加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業動態當中新近頒布的相關檔案政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時，不定量等形式，積極學習執行，主動將業務引流新規市場。3、積極應變，認真學習，管理和引導並重。
4、嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規定，打好預防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。
一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部每個成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對於充滿挑戰與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩步發展，重點突破為指導，在公司董事長的領導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業務勇於創新、勤於實幹、銳意進取，努力工作，力爭開創我部門進出口工作的新局面！
2025年業務部年度總結 篇2
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進入公司已經有半年的時間，來自業務部的一名同事取得了不小的進步的同時也存在不足。以下是個人工作總結：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司各項規章制度
我於20xx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以後的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以後的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢於嘗試，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉項目流程，項目狀況
作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更好地進行工作，我多次深入各相關職能部門和現場，對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之後，查閱相關技術檔案，對項目情況進行探究，對以後項目的重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析，我對項目的實際情況做較為客觀的預測，為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據。
3、與各相關職能部門的溝通和協調
項目的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在公司領導的大力支持和關心下，自己積極主動多次參與各相關職能部門的項目評審，使項目能按照客戶要求順利進行。
4、各項目狀況
⑴.方太模具正在試模當中。
⑵. 東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交
⑶. 軍工產品也正在協助。
2025年業務部年度總結 篇3
20xx年是不平凡的一年，在百年一遇的全球金融風暴的影響下，公司前4個月收入只有往年的70%的情況下，公司上下團結一致，齊心協力圓滿的完成了董事會下達的年利潤261萬的目標。之所以能達成這個目標，是因為公司以公司的可持續發展方向和能力為目標，努力發展現代物流，積極拓展綜合貨代業務，加速實施人才培養工程，在精益管理、精準考核的管理基礎上，通過強化市場開拓，增強風險意識，嚴格控制成本，挖掘盈利潛力，實現了企業核心競爭力和經營效益的顯著提升,達到了以安全保發展，以和諧促穩定的總體發展目標。
在這一年的工作中業務部門主要考核經營指標、工作質量與效率、管理指標強調業務部門做大規模、多創效益的同時，必須確保服務質量、操作安全和法律風險防範。
XX年總結：
1.物流業務部：
加強了禮貌教育，現在基本做到有電話就接聽，主動問好。
作為單證製作上減少錯誤率，現在每月對帳單的錯誤在3次以下，並且做到隨時發現隨時改正。
積極為倉庫，運輸公司尋找業務，新發展了優力多，atmi，日昌的運輸業務。
和客戶擔當之間建立了良好的關係。
2.現場業務部：
控制安全品質事故數量(5起，去年8起)。
培養現場員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習慣。
每周展開安全隱患會議，把事故的隱患消除在事故發生前。
按照年度培訓計畫對員工進行培訓，訓練。
3.設備部：
基本做到對倉庫設備的檢查，維護。
組織外協公司對倉庫外牆進行了重新塗刷。
基本做到每次政府部門的年檢都達到要求。
4.安全部：
能夠做好和政府機關的對應，以保證公司在任何時間都能正常運作。
能積極尋找最新法律，為客戶提供更專業的服務。
能做好事故處理，儘量把公司的損失控制到最小。
XX年計畫：
隨著公司業務的開展，臨港倉庫變成XX年的重中之重，我要在XX年裡除了做好，外高橋倉庫的管理工作外，更要把工作的重點放在臨港倉庫，做好安全，培訓工作。
在外高橋倉庫重點培養後備力量，爭取能做到每年都比去年好。
對自身希望：
希望我在來年中通過辛勤的工作，換來滿意的薪酬。
希望去尼泊爾旅遊，完成我對家人的承諾。
身體健康，繼續減肥，不能越減越肥。
拍出好的照片。
2025年業務部年度總結 篇4
20xx年已過去，在上個月底我們公司也開了銷售會議，公司領導在會議上也做了20xx年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之後，領導要求我們也來給自己20xx年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展下20xx年的工作。
現在我對我這20xx年來的工作心得和感受總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定行銷方案，及時的跟進客戶並對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，並根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這一年來我手中所成交的客戶裡面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體裡。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往後他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務
每天主動積極的拜訪客戶，並確保拜訪質量，回來後要認真分析信息和總結工作情況，並做好第二天的工作計畫。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之後方有機會銷售產品給他們。
主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往後有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售後服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售後就顯得尤其重要，做好售後是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這裡來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，並儘量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然後再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然後再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以後，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要採購的都立刻跟我們聯繫。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，並跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
六、20xx年的計畫
在20xx年銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事數據差距很大，她的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落後了，所以我要在20xx年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往後我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在20xx年裡爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計畫，並把任務分配到手中的客戶裡面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由於我20xx年工作計畫做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在20xx年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
最後我要感謝我們的領導和我們同事在20xx年對我工作的支持和幫助，希望往後通過大家一起努力，讓我們能夠在20xx年再創佳績。
2025年業務部年度總結 篇5
20xx年是“十二五”規劃的開局之年，是總結經驗，實現“十二五”規劃良好開端，推進20xx年工作目標任務的順利完成，積極推動我院“促和諧，謀發展”活動的開展及階段成果的總結。20xx年對檢測業務部來說，也是不平凡的一年，職能整合、業務範圍擴大、人員擴充，根據本部門20xx年職能整合後的工作目標要求和本部門目標任務，將認真總結全年各項工作，對全年工作目標任務完成情況進行分解、檢查、分析，找出差距和存在的問題以及解決問題的舉措，以達到提高、完善，對正確合理、謀劃安排20xx年工作有著十分重要的意義和促進作用。現從幾個大方面將20xx年工作客觀全面的回顧總結如下：
一、明確職能，統一思想，加強團隊建設
由於職能整合業務擴展，本年度部門人員增至21人，年輕人員占大多數，如何發揮老同志的作用挖掘年輕人的潛能，使部門更加凝聚和諧，是我們本年度工作重要部分。根據院裡倡導構建和諧團隊，增強團隊意識，發揮團隊作用的精神，認識到：團隊是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現，反映和體現的是團隊的向心力、凝聚力。通過構建和諧團隊，提升以人為本的思想，促進人的全面發展能力，創造平等、互助、友愛的氛圍，實現人的和諧和協調。在部門形成構建和諧團隊理念，在院裡抓建設的同時，我們也注重加強團隊建設和文化建設，使部門每一位同志有核心、有自主、有潛能的發揮各自作用，在部門形成凝聚和諧、奮發向上的氣勢，以愉快的心情、快樂的工作狀態圓滿完成各自任務。通過各種形式，統一思想，明確職能和工作目標。具體採取以下方式：
1、 通過全室會議，及時傳達上級及院裡各項精神和任務。認清形勢，統一思想，明確職能。根據20xx年工作要點目標，進行任務分解，分工明確、責任到人，定期強調、整頓、調整。根據院考核細則和職能的調整，重新制定本部門的考核辦法，使制度更加細化，管理更加到位。
2、 根據業務整合和人員調整，在部門實行分級管理。通過每月的小組匯報會和定期的組長溝通會，了解各組工作情況和存在的問題，及時採取措施，充分體現一盤棋思想和組長作用，形成部門和諧氛圍。使大家在感到壓力的同時增強動力和自信，增強向心力、責任心、 執行力，根據個人角色轉變觀念，不斷創新，盡職盡責，學習氛圍和工作氣氛融洽和諧，內部團結一致，新老搭配，相互配合，為圓滿完成20xx年工作目標勤奮努力。
3、為實現制度與文化的對接，體現部門文化，倡導員工的信仰和夢想，組成青年團隊，由大家推薦選出青年代表，負責青年人的活動策劃與組織實施。在年輕人中開展“假如我是服務明星”活動，通過開展服務格言展示、“5.20”活動現場服務、服務明星評比、北京標準送檢體驗“我是用戶”和現場考察學習(先後派四人前去北京送檢學習，體會自己是用戶的感受和學習體會，在年輕人之間展開討論，做專題匯報、“事業與人生髮展”主題演講比賽、慶“七一‘演唱活動、業務知識培訓考試、業務技能培訓演示、院羽毛球和室里組織的桌球比賽以及院裡組織先進到中測院學習考察等活動。通過這些活動，充分發揮部門文化的滲透作用，促進文化與業務管理的有機結合，為構建和諧團隊形成凝聚、向心起到良好的促進和激勵作用。
4、作為部門負責人和帶頭人，配合協調。做到管好人、用好人、培養人、鍛鍊人。充分管理、使用、培養、鍛鍊各組長，給他們發展空間，發揮他們的作用，各組配合協調，出現彼此相互理解，產生彼此的支持和配合。通過產生的組織合力，創造高效的管理和高質量的服務。
通過以上形式增強同心協力的意識，創造了共同奉獻的團隊核心，激發了團隊的工作動力和奉獻精神，整個團隊呈現齊心向上的動力和活力。
二、完善管理機制，規範管理程式
在整合後的業務全覆蓋、業務統一管理的思想指導下，如何做好更深層次的管理工作，使管理取得實效，做到：制度管理、業務管理上水平、上效率;證書管理、科技信息管理上層次、上創新;不斷豐富管理內容，全面提升管理理念，促進管理的高效和實效。具體體現：
1、完善管理機制
依照院裡制度框架體系，在原有的制度框架體系下，嚴格制度管理體系，健全管理制度，高標準嚴要求，堅持“以制度管人，以流程管事”的原則，根據部門的職能整合和人員的調整，結合本部門的性質和業務進行規範化的完善和創新。先後認真系統地梳理了部門的各項制度，根據部門的工作實際，制定分工制度、考核辦法、考勤制度、安全制度、溝通匯報制度等，劃清了管理界面，形成“邊實踐、邊摸索、邊總結、邊完善、邊創新”的原則開展制度建設。從而完善各項管理制度，對規範管理起到促進和制約作用，從而使制度化管理提高到一個新的水平。
2、規範管理程式
根據管理流程等方面的要求，實現了動態管理、持續改進和閉環管理。將全院業務納入統一管理，初步搭建了綜合型的“大收發”格局;對原有流程進行梳理，實行閉環式監督管理：
1)、為隨時掌握業務發展動態，做好業務統計分析，制訂了業務統計暫行管理辦法，依託數位技術和管理程式，對全院業務分月、季度、年中、年終進行統計分析，為及時全面掌握全院業務提供可靠數據，在業務管理方面起到了掌控和監督作用。
2)、為嚴格管理現場檢校業務，制訂了出檢管理辦法和現場檢校流程卡及現場檢校客戶滿意度調查表。為規範出檢證書和出檢統計，加強人力增加出檢登記錄入。對規範出檢流程，保證證書的及時，提高證書的及時率，同時開展客戶對我們現場檢校滿意度調查，解決了對現場檢校管理有時出現的失控問題。
3)、為加強和規範收費管理，對檢定收費實行專人管理和審核，修改完善了業務委託協定，規範了收費分類的鑑別依據，每月對檢定收費審核情況進行匯總，接受財務部對收費管理的監督，對發展部簽署的協定進行確認上報，起到監督作用。配合財務部做好產品質量監督抽查專項經費審計檢查工作。
4)、根據業務劃轉對所有程式檔案和業務流程進行系統梳理，完成修改了七個程式檔案，針對法治任務管理的不足和缺陷，制訂了六個管理辦法和制度，同時對職能進行界定，對人員進行職能分工，達到業務上的統一管理和規範管理。
5)、為方便用戶，提高效率，加強了人力，解決了力諾園區的業務受理和證書審核列印問題，並制訂了業務受理流程，業務受理工作順利開展，並隨著宣傳告知不斷擴大客戶群。
6)、根據工作需要和管理需求，針對我院現用的程式進行修改完善，先後派人到北京、江蘇進行學習考察和廣東院進行交流學習，並根據需求和借鑑的經驗集中對程式提出完善改進方案和合理化建議。在提出建議實行證書新系統的過渡和使用後，反覆徵求專業室對系統使用的意見反饋，及時形成反饋報告提交質管部，配合質管部解決系統出現的問題。為配合證書系統的順利使用，完成了系統對檢定項目的配置，為進一步保證檢校質量和證書質量，規範統計、管理、收費做好程式上的支持。
通過管理上的統一和改進，做到管理系統化、規範化、制度化的提高。
三、創新管理方法，加強業務管理
在我院形成的這種“大收發”，“大管理”，業務全覆蓋、統一管理的模式下，我們正在積極努力探索出一條管理方法，努力把我院業務管理納入科學化、高效化、規範化軌道，起到業務管理部門的作用。針對覆蓋的業務管理範圍，在原來管理的模式下，對新增加的職能和擴展的職能進行系統整合，思考創新管理方法，從思路上考慮擴展、全面;方法上考慮可行、得力;在執行過程中抓落實、管理抓到位，最後爭取取得良好的效果，達到管理有成效。
1、業務統計與分析是今年的新課題、新任務，我們在原有的基礎上擴大統計範圍，不斷思考、不斷探索。為此專人負責此項工作，通過摸索、積累和實踐，面對工作量大而繁瑣的數據，做到統計渠道正常、統計數據準確、統計內容全面、統計方法正確、統計結果有效;原因分析有據、措施改進得力，建議提高有效。根據院裡要求專題匯報了統計分析及管理思路、上半年、前三季業務統計分析、期間的業務統計，尤其是接到統計部分彙編任務後，在時間緊、任務重的情況下，主任負責組成統計小組，制訂方案，精心安排、合理部署，在不影響正常工作的同時，利用業餘時間加班加點，在預定的時間內，提前完成任務，專題匯報後得到院領導的一致肯定和認可，業務統計部分做好了經驗積累，奠定了基礎，為我院輝煌的彙編工作起到了先行和推動作用。
2、針對工作性質和管理的要求，不定期的和計量處做好工作匯報和溝通，按時完成季報任務，根據省局要求和院裡安排，完成5.20活動的方案制定和活動的組織實施、活動的總結上報以及活動的跟蹤落實和後續活動的系列總結工作。配合計量處召開熱量表質量分析會、做好熱量表監督抽查自查統計、標準考核自查、電能表監督檢查、定量包裝抽查、光化室國抽、質量月活動以及監督處下達的國抽電能表、壓力表復檢及監督抽查等工作，配合專業室派專人進行現場抽樣，圓滿完成抽樣任務，及時督促專業室按時完成任務並按時提交報告。
3、加強證書報告審核和管理，是今年尤其是整合後工作的重點，對證書報告管理實行專人負責，對證書報告進行分類歸檔、保存，並對原始記錄周期重新排列存檔，完成20xx年原始記錄的歸存和證書的備份工作。按要求每月對證書報告終審合格率、及時率進行統計上報，及時掌握證書報告質量，使證書報告管理上檔次做了應盡的努力。
針對處里對型式評價報告和管理存在的問題反饋的意見匯總，及時報告分管領導，和處理及時交流溝通後，召開專題分析會，進行原因分析和改進建議。為加強環節把關，增加報告審核力度和監督環節，制定了型式評價管理辦法，修改流程，加強流程環節的審核並對處里的問題答覆制定了嚴格規範審批流程。通過幾個月的嚴格要求和整頓，整改後效果良好，後期報告幾乎沒有意見反饋，得到了處里的認可，並根據要求完成了型式評價報告和委託檢驗報告的上傳任務。
4、針對型式評價、標準考核、檢定員培訓管理存在的問題，為提高型式評價、標準考核、檢定員培訓的質量，修改完善了標準考核管理辦法，並在徵求專業室意見及建議的基礎上，對檢定員培訓考試，嚴格規範完善了檢定員培訓流程卡，從流程環節上保證培訓時間和質量;對自檢流程環節樣品的環節控制加以改進和完善，增加了任務單的流轉環節，保證樣品的流轉控制，確保自檢時間的控制和質量控制。為確保任務按期完成，對任務的延期審批進行嚴格控制，對型式評價、標準考核、檢定員培訓、自檢外檢任務的完成情況及時通報和考核。
5、組織專業室克服困難圓滿完成一年兩次的標準送檢;組織集中人員標準考核;完成計量處組織的檢定員考試;參加院組織的內審、管理評審以及實驗室資質認定、實驗室認可現場評審等活動，配合質管部圓滿完成審核任務。
6、為加強業務管理，提高工作效率，實現條碼管理系統，利用條碼系統完成業務受理和倉儲管理，通過近兩年對系統的多次研討、方案的修改、最後的調試和演示試運行，對運用過程中出現的問題進行反覆改進，現已投入使用，並對使用中出現的問題有待完善和改進。條碼的使用將對業務管理起到高效、規範、準確、監督作用。
7、為配合及時回款，做好一年兩次的業務欠款統計和催款、回款統計，配合財務部、發展部做好催繳款項落實工作，為我院業務收入催繳工作做了大量的工作。
四、最佳化服務環境，提升服務能力，開展創先爭優、爭創“十佳文明視窗”活動
業務大廳是我院的服務視窗，承擔所有業務受理、實現我院業務統一管理目標的單位。如何完善最佳化服務環境，創新服務發展模式，提高服務能力和質量，開展爭先創優及爭創“十佳文明視窗”活動，從而提升服務推進業務統一管理，成為我們的重要任務和工作方向。
1、不斷創新服務舉措(兩地受理、代辦託運郵寄、中午值班)，最佳化服務環境(堅持提前上班打掃衛生、中午值班清理衛生)，打造一流視窗形象，在“創先爭優”活動中開展一系列評比活動(黨員承諾、明星評比、格言展示、演講比賽、技能比賽、交流學習)，並接受創先爭優現場評比考核;充分發揮工作人員的主觀能動性和創新精神，進一步提升工作效率和服務質量。本著：你來辦事，我來服務，歡迎批評，請你監督這種服務理念，營造和諧氛圍。廣泛徵求客戶意見和建議，開展滿意度調查，進一步改進提高。
2、利用排隊系統，解決環境秩序，提高辦事效率;利用條碼系統，提高受理效率、規範樣品管理;利用顯示螢幕，宣傳我院技術能力和服務;利用廣告機、電視機展示我院的技術裝備以及檢校進度;利用門禁系統規範實驗室管理;利用綜合查詢系統，對檢定、校準、委託檢驗、型式評價、標準考核、監督抽查等進行監督，並對所有業務進行綜合查詢和統計。
五、 各項業務受理匯總：( 截止20xx年12月14日)
受 理 20xx年 20xx年 同期比例 備 注
型式評價
(台件) 1782 1831 2.74%
委託檢驗
(台件) 768 1328 72.91%
檢定校準
(台件) 286031 288755 0.95%
標準考核
(項) 459 440 -4.13%
人員培訓
(人次) 942 1280 35.88%
測量審核
(單位) 0 15 100%
監督檢驗
(台件) 1267 監督檢驗325台件 1309 監督檢驗65台件 3.31%
定量包裝942台件 定量包裝1244台件
檢校證書
(份) 100992 99017 -1.95%
3C檢測
(報告) 1590 1700 6.91%
珠寶證書量(份) 451364 410604 -9.03 截止xx月18日
貴金屬(克) 19205673.01 23664357.15 23.22
再生證書298份，再生證書收費13500元，發放通知單6200餘封，郵寄證書2732餘次，結算到款28520950元，受理延期183份
20xx年全年業務量為316288台件，截止12月14日受理量為286031台件，12月15日至31日受理量為30257台件。
20xx年截止12月14日共受理288755台件，加上去年15日至31日的受理量30257台件將達到319012台件。與去年相比較，預計將超額受理2724台件，至少增長0.9%。
六、面臨的問題與存在的不足及解決問題的舉措和建議
1、人員多、職能多、任務重、管理難度大
為實現我院業務統一管理，一個視窗對外的目的，檢測業務部在原有業務收發、證書列印、審核、收費審查、分賬、契約結算、倉庫管理等職能的基礎上，新設力諾園區業務受理點，又將質管部的型式評價、監督抽查、委託檢驗、仲裁檢驗、自檢外檢、計量標準考核、檢定員培訓考核、測量審核的受理及相關報告的審核、計量處的季報職能劃轉至我部，同時將珠寶(院部、萬嘉隆、齊魯金店、太陽金店、昌樂)、安電室的3C檢測業務統計部分等職能接管，下步還要考慮測繪儀器站的收發問題和原始記錄、報告的存檔管理、收發業務大平台的建立、強檢計量器具的管理以及多地點業務的管理等，真正形成我院所有業務統一管理，實現業務管理無空缺、全覆蓋。
目前面臨人員多、職能多、任務重、地點分散、管理難度大，缺少管理人才及技術人員等問題。在此情況下，我們採取統一部署，內部明確職責，理順流程，合理調配，根據業務劃分形成組長負責制的小組管理模式，實行組長負責制，有問題和分管主任溝通，定期召開各組長溝通會，匯報各組情況，針對發現和反應的問題，提出解決辦法。開展各組競賽，通過比奉獻、比效率、比服務、比質量活動，評出差錯低、服務好、效率高、滿意度高的小組和個人，並給予表揚和獎勵。各小組各負其責，相互配合，實行動態管理考核，達到高效管理帶動高效服務和質量的目的。
根據目前的人員結構和工作需要，建議應加強型式評價管理人員和統計分析人員，以補充力量加大管理力度。
2、對業務統計分析能力欠缺
通過每月、每季、年中、年終的業務統計與分析，雖然做了很大的工作，總想在積累經驗的基礎上更加努力求精，但由於人員專業問題、能力問題、系統問題以及統計失誤等原因，總感到此項工作欠缺達不到滿意。隨著統計工作的深入，一定加強原因分析，探討交流學習，對統計分析當做課題開發研究，找出適用於我們的統計方法和分析方法，不斷總結、不斷積累，形成成熟的適合我院業務管理的統計報告。
3、契約銜接及收費結算銜接問題
事業發展部的契約簽訂，有時對我們收入界定帶來滯後作用。通過溝通，要求發展部及時輸入客戶管理系統，並與我們的系統聯網，對輸入的契約單位，在我們錄入時起到提示作用，方便我們劃分收入類別。為加強契約管理，起到監督作用，對契約進行確認，並按時上報財務部以確定契約額。同時對契約收費結算、匯款結算等結算流程協調財務部儘量做到程式簡便、流暢，從而提高效率。
4、規範出檢問題
為加強出檢管理，制定出檢管理規定和出檢流程卡附現場檢校顧客滿意度調查。為配合新證書系統的使用，抽出一人專門負責對出檢單進行逐項錄入，這是新增的一項工作量很大的工作，以規範出檢流程，確保出檢工作質量，提高出檢服務質量，解決和提高證書及時率和顧客滿意率。
5、型式評價、計量標準考核、自檢超期問題
型式評價、計量標準考核、自檢超期較多，原因存在工作忙、檢驗設備不到位或設備有限、用戶整改、調修時間過長、檢驗人員、考評員重視不夠、辦事拖拉等等，造成積壓超期。針對超期問題專門強調、整改，並寫出超期原因分析和整改措施，按規定要求定期在網上公布超期數量和原因，為加強管理，在網上下發通知，除特殊原因辦理延期外，嚴格控制超期。
6、原始記錄保存問題
按要求每年原始記錄上交辦公室保存，因各種原因，至今未完成上交保存工作，造成原始記錄堆放不集中(型評、3C)，存在不安全因素。辦公室針對檔案管理進行普查匯報，初步形成意見：對技術檔案的保存分級管理，解決存放空間問題，目前辦公室正在調研當中待解決。我們已設專人負責收取、保存、管理本部門所負責的業務管理職能下的原始記錄存檔保管工作，但存放地點不集中，3C 記錄因地點問題暫未接收。
7、系統程式問題
根據統計分析要求，部分程式需進一步完善，已達到檢索快捷準確。針對目前所使用的證書系統、查詢系統，還存在問題，針對所使用程式及外網要求，重新梳理、啟動，對不完善需補充添加、修改的內容匯總上報質管部，以完善後適應我們的需求。
8、強檢計量器具數據平台
原在發展部關於強檢計量器具數據平台的建立，已有幾年未上報，出現空缺。根據職能將強檢計量器具數據平台建立，數據上報調整我部，因此項工作量大我們設專人目前正在準備中，逐步健全數據平台，保證及時上報。
七、20xx年的工作目標、思路及打算
根據院裡20xx年工作目標和任務以及分解到部門的目標和任務以及業務管理職能的調整，明年要轉變和擴展思路，加強管理力度，從質量手冊和程式檔案管理入手，查找管理上的缺陷，充實各業務管理規定，完善和規範管理機制，使其管理到位更加規範。
1、加強團隊建設，在業務面廣、任務重、人員多、分布散的情況下，使團隊更加團結，更有親和力和富有戰鬥力，發揮年輕同志的作用，做好重點使用，重點培養，充分發揮各組長的作用，由小組到團隊，協調配合開展工作。
2、做好和事業發展部的契約銜接工作，從程式上入手，規範協定管理和監督，做好結算接口，避免管理漏洞。
3、參與、配合做好收發、證書系統的研製工作以及業務收發的綜合管理平台的開發工作;做好強檢計量器具數據平台的建立和及時上報，加強強檢計量器具的管理，掌握強檢計量器具的受檢率、合格率，及時為省局計量處提供強檢數據，完成季報工作。
4、加強收費管理，結合證書管理系統，實現程式檢定收費的自動生成，對實現檢定、校準劃分，收入界定起到準確、可靠、簡便的鑑別監督作用。
5、繼續做好收發、物流、倉儲條碼的使用完善工作;
6、繼續加強和省局計量處、監督處的聯繫溝通和交流，做好上級部門交辦的一切工作;
7、針對部門的實際工作情況和人員情況，及時做好調整和套用，為業務管理做好溝通、協調、服務支持;現一人已辭職，處里幫忙一人，實際現有人員19人，除去主任兩人，現有崗位人員17人，收發三人、錄入二人(送檢、出檢)、倉庫一人、送樣一人、證書審核列印、裝訂二人、收費管理、統計結算二人、力諾四人、法制任務管理二人。以送檢量統計：20xx年130100 台件，20xx年133039台件，工作量增加2.26%，目前應配備倉庫收樣取樣一人，送樣一人，(因兩崗目前均為老同志，需配備兩名年輕男同志)，這樣基本滿足工作需求，否則超負荷的工作量一旦一人缺崗無人頂替。
8、更加規範的完善各種業務流程，配合質管部、發展部、財務部做好業務流程對接;
9、 在20xx年業務統計分析的基礎上，更加系統的加強統計知識的學習，加強統計人員的培訓，使業務統計分析更加具有系統性、專業型、準確性。
10、繼續採取以老帶新的模式，做好新人的培訓。採取走出去、請進來的方式開闊眼界、學習交流，為提高、找差距提供良好的學習交流平台。
、繼續做好“爭先創優”和“微笑服務”活動的開展，通過爭先創優、文明視窗，樹立服務典型和微笑之星，通過佩帶微笑標誌，推出服務項目(簡訊通知、預約服務、隨叫隨到服務、快遞打包服務、網上業務、上門服務、引導接送服務等)，提高服務質量;體現我院視窗服務形象，繼續保持文明視窗的稱號，在服務方面更加貼心、細心、溫馨。
12、為提高服務，加強用戶滿意度調查統計和分析，根據用戶的反饋找出原因，提出解決的辦法，增強現場滿意度調查，通過匯總統計網上公布，對顧客的投訴和不滿依照考核細則執行考核。
八、建議：
1、建議對本部門人員實行同工同酬(現行人員分在編、聘用、二類、輔助)，工作崗位性質一樣，待遇報酬不同，直接影響工作安排，也影響員工的工作積極性。
2、建議辦公室抓緊落實原始記錄的保存交接工作，目前原始記錄存放積壓空間過大，如不及時解決，以無法滿足今年的存放。
3、建議院裡抓緊解決送檢車輛問題(力諾接送儀器、北京等地標準送檢);尤其力諾接送儀器車是已報廢車輛，常以修理來維持，一旦壞停，直接影響工作和兩地業務流轉。
4、建議我院的系統開發研製工作，儘量做到專業性強、實用性強，借鑑成功院所的經驗，充分發揮我院專業人員的作用，廣泛聽取專業人員的意見和建議，通過研製、開發、套用，開發出具由我院特色的綜合管理系統。
5、為加強統計工作、型式評價管理工作，建議院領導是否考慮增加或調換專業性人員，使此項工作更加專業、更加規範。
檢測業務部20xx年經歷職能整合，在業務面廣、工作量大、任務重的情況下，全體同志克服困難，團結一致，齊心協力，取得了一定的成績，保質保量完成了全年工作任務。對一年來院領導、職能科室、專業室對我們工作的大力支持、幫助和理解表示衷心的感謝，對我們工作中出現的差錯和失誤表示歉意，對你們給予的體諒和包容表示致謝。檢測業務部將充滿信心，努力創新，不斷積累、豐富管理經驗，廣泛接受大家的監督，為計量院的明天做出我們應有的貢獻。
2025年業務部年度總結 篇6
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了20xx年，滿懷熱情的迎來了充滿希望的20xx年。在這年終之際，現對來公司一年的時間裡所作的工作匯報如下：
一、完成出口
完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個貨櫃的出口到，14個托盤的100P彩虹出口到，10個托盤的60P和100彩虹到，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到
主要負責：
1、簽訂契約後，催客戶開信用證，並與收到後審核，有問題並通知及時修改。
2、按制定的出貨計畫及相關要求與貨貸聯繫租船訂艙。
3、與客戶確認相關得出貨資料後，整理單據，辦理木托熏蒸。並準備熏蒸證書。
4、協調好生產部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發貨。
5、核算出相關的出口數據，製作單據，委託辦理出口報關。
6、根據信用證要求，製作並準備相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。
7、登記相關的出口資料，並按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8、將資料整理歸檔，並隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。並將每月的出口資料提供給財務。
期間因工作時間短，經驗不足，也犯過不少錯誤：
1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝貨櫃。
2、與車間及其他部門配合、協調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤，檢查工作沒做好。
3、車間加班不及時，常被叔叔點名。
通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛鍊，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二、與客戶進行日常的郵件聯繫
主要負責與聯繫：
公司聯繫關於此出口貨物的細節內容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木托乾濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的變動等等內容，其中大部分是協助總來完成。
期間曾因業務經驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與客戶直接聯繫。結果給客戶造成誤解，給帶來麻煩。
通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，並學到了好多與客戶交流的技巧及業務上的知識。但離一個成功國際貿易業務員的標準還差得很遠，在今後工作中，定會多多注意，加以改善。
三、新產品的開發，為客戶備樣
將總與客戶的談判結果(有時旁聽並記錄)及產品要求、變化等內容傳達給採購及生產部門，並負責監督並隨時向領導匯報工作進度。按雙方協商及客戶要求，準備樣品並負責發到或。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反覆確認。
整理庫存樣品並報價;給準備從帶回的新樣品;給準備展會樣品並報價等。
通過對此業務的接觸，使我對公司的產品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對於業務員來講是一大缺陷，希望公司以後有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便於工作起來更順手。
四、處理日常工作，服從公司領導安排
聯繫展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證準備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關係並與之定期結算費用;服從領導日常安排的各項工作;協助行政部制定部門職責;聯繫複印機維修，電腦維護等等日常工作。
總體說來，對於領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。
展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。
2025年業務部年度總結 篇7
工作兩個月後，針對公司老闆提出的“報價就是見光逝世，不能報價”;“咱們有進出口權，什麼都能夠賣“等問題，我們作出如下月工作總結
以下是總結出利用網際網路開拓業務幾個關鍵問題：
因網際網路是在虛構的空間上交談與結識，要害問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留心以下多少個方面：
一、公司經營產品及價格定位：
a.公司的主營產品，如果公司以小範疇發展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經行銷售專一產品，方會儘快見到後果。面向更多的產品經營，陣線拉得太長，從火線業務到工廠搜尋與售後跟進需一個完全體系與多位專業人士及專業常識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠是專業的。作為商業公司最主要的優勢是供給優質的服務，如這點做不到，是無奈贏得客戶信任的。
報價並不是一個很簡略的運動，它是企業與新客戶溝通的切進口。要理解本行業出口量跟遠景。本行業內各個企業報價的均勻水溫和報價趨勢。及本公司的產品德量和在海內同類產品屬於哪個程度面(高中低)，本人的產品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的準確性，讓客戶查到公司曉得公司的重要經營產品及及產品上風與中心競爭力。
b.報價表
公司以一定的數量為根本，供給一份產品價格表(pricelist)。
此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。由於它決議了公司業務開闢的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養不同素質的客戶群，也就決定了公司的發展方向，產品/服務策略，發展速度和將來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經由細心和當真的斟酌。
報價應報得恰到好處，不能過低，也不能過高;好貨色不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判定你的誠實性，並同時斷定你對產品的熟習程度;如果一個無比簡單普通的產品你報一個闊別市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你基本不懂這一行，天然而然客人不會對你再理睬。
摸清客戶念頭及誠意再報價，免得成為報價工具，浪費時間。
外貿競爭異樣急烈，以目前中國市場合見是供大於求，要想異軍崛起，特殊留神服務和時常學習，防止犯錯。
二、公司(包括業務員)給客戶的信心及信譽度如何?
這是網路發展客戶最重要的因素，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣，公司服務怎么?信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證(如付費會員);網站及產品的豐富水平;業務員正確快捷的服務。
客戶最想懂得的是什麼：
1)你是不是做這個產品多時了。
2)你對產品懂得多少。
3)你這個人的人品如何。
4)當然價錢是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜查，收集，比較工作，在這個過程中要放鬆學習這類產品的專業常識。否則客戶會對你不釋懷。只有你能把該類產品講的很清楚，技巧關鍵在那裡，品質如何操縱，價格的定位為什麼是這樣，原材料又是如何如何。客戶才會對你釋懷和信賴。取得客戶的信賴--很主要啊!
客戶關注的多少個問題如溝通不好，決無下文。如產品的規格、技巧參數、所達標準，價位，打算訂購的數量，做什麼品牌，該品牌在當地是否有影響力，跟哪些企業有過生意往來，及做外貿時間長久等。
三、你的商貿語言及技巧如何(是否會發生歪曲或含糊不清，業務職員的素質如何)?
對客戶的任何信息要及時回響並回復;對客戶的回覆不能簡單的一問一答，要儘可能全面、周到，但切不可?嗦。郵件中語言盡顯專業性與針對性，否則失去連續交談的機會。
四、想客人落單，需先交友人和交換有價值的信息和見解。決大多數客戶都有自己較牢固的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩步跟進，功到自然成。
個別來講，從以下幾個方面入手來博得客戶：
1、做好品質行銷。
2、樹立“客戶至上”服務意識。
3、強化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經營價值。這就懇求企業一方面通過改良產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值;另一方面通過改進服務和促銷網路系統，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，以降落貨泉和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入配合的可能性。
5、建立良好的客情關係。
6、做好翻新。
找客戶的渠道，生意的產生是多樣化的。
2025年業務部年度總結 篇8
剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解；信心來自了解，要了解我們的行業，了解我們的公司，了解我們的產品；公司為我們提供的平台很大，產品的優勢也顯而易見的，這樣好的平台，就看自己怎么去發揮。
人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長！很榮幸能加入我們公司，在領導和同事的幫助中與公司共同成長；很感謝領導和同事無私的傳授他們的經驗給我，他們成功和失敗的經驗是我最好的老師，通過學習他們的經驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間；在公司這樣一個積極向上的平台上，自己這樣一個新手，一定要多學，多看，多做事！
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發揮，自己去展現自己的才能，公司會根據你的實際能力安排適合你的工作。剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一起去拜訪客戶，經常會有意識地將整個銷售流程演示給我看；然後，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環節，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產品，了解公司業務情況。
幾天過後，我就開始獨立去拓展周邊業務，自己本來就是個"耐不住寂寞"的人，喜歡跑業務，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認識到認識，最後成為朋友；看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，！自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰與自我挑戰。雖然經驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情！成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。
在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
（1）養成學習的習慣；
銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己；每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己！
（2）具有責任感；
不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！
（3）善於總結與自我總結；
工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日後的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強。現在自己對於銷售的認識也只是表面，對於市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
2025年業務部年度總結 篇9
不知不覺中，20xx年的工作已經接近了尾聲。相比較去年，由於射頻卡的安裝及試運行的成功，排號制度的建立及完善，人員素質的.提高，本年度蔣家河礦總體運行較平穩、高效。用煤客戶基本穩定，彬煤實業、彬源潔淨、彬縣秦王、鹹陽恆大等客戶繼續保持供應，此外還增加了像鹹陽友誼、鹹陽九天、鹹陽瑞鑫等許多新的客戶。拉煤車輛提前按煤種進行排號，待車場放行後依次有序的進入礦內除皮裝煤，在我業務部開票後過磅。而不再像去年那樣混亂。
以下分四方面進行總結：
1、20xx年蔣家河礦生產基本正常
從20xx年運行至今，蔣家河礦已經走過近三個年頭，生產，銷售完全進入正軌。今年只因7月份井下換了一次工作面停產半月，11月份初受國內煤礦整體安全形勢影響，也曾停產5天進行整頓。
2、人員素質進一步提高由於公司在引進人才方面求真務實、起點高，公司人員的基本素質本來就不低。雖然3月份進行了一次崗位大輪換，但是新進我們蔣家河的幾位同事努力工作，發揮餘熱迅速適應了工作。加之大家平時相互學習請教，所以蔣家河整體的業務能力反而增進不少。
3、業務情況
蔣家河礦受產量限制，月銷量最多十幾萬噸。受新建彬麟公路，後半年雨雪天氣較多等嚴重影響，拉煤車輛有時嚴重不足。華彬煤業旗下的瑤池電廠每個月都會消耗掉好幾萬噸。但我們依然恪盡職守，堅持在自己的崗位上，竭盡所能完成公司下達的業務量。
4、生活情況
20xx年公司組織了“五一活動”、“勞動技能大賽”、“首屆職工桌球賽”等多次活動讓我們提高了自己的工作能力，鍛鍊了身心，增強了同事之間的友誼。
公司開展了“五小建設”，讓我們下班以後吃到了熱飯，工作之餘不在無聊，可以上網、娛樂，學習。
11月份起，公司為我們符合條件的員工都申請了勞動保險。從此，我們從此再無後顧之憂，可以安心為公司工作。
由於公司業務的迅速發展，萬晟通在彬縣的影響力不斷提升，我們的福利也不斷提高。
轉眼間又要進入新的一年20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過三個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計畫，以便使自己在新的一年裡有更大的進步和成績。
一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作
公司在不斷改革，訂立了新的規定，作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
二、制訂學習計畫
學習，對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。
三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上是我對20xx年的個人工作計畫，可能還很不成熟，希望能達到我所想的目的。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，迎接20xx年新的挑戰。
20xx年，希望公司領導能給予我更加廣闊的舞台，我有著更多的期待，相信自己一定能夠在20xx年取得更大的進步。我的成長充滿了曲折，不過在今後的工作中，我還是需要繼續不斷的努力，相信自己在20xx年一定走的更遠!加油，加油，加油!!
2025年業務部年度總結 篇10
序項目名稱號主要建設規模投資估算（萬元）150KW的拖車式柴油發電機一台，發電機配套周口鐵通中心機房發電1機更換擴容工程50米，一個交流配電箱
1、繼續與移動公司溝通確定駐地網小區責任劃分界面，預計下周開會討論。
2、與移動公司洽談駐地網小區光纜維護事宜，暫時尚未答覆。
3、與移動公司協調周口至商水和周口至項城的GE通道，同時協商在移動三川建行機房和建設路機房安裝OLT設備，目前暫時不能開通，移動說等省分公司洽談結果。
4、根據省分經濟運行自查檢查通報，對存在問題制定整改措施。
5、上報移動公司WLAN-AP代維組織機構設定情況。
6、與移動溝通WLAN-CPE契約簽訂，目前契約正在制定中。
7、督促施工單位上報前期已完工工程的竣工資料，為資本性支出做準備。
8、對全光改造工程進行材料出庫，同時上報省分全光改造工程開工報告。
9、按要求上報省分全光改造工程進度周報表。
10、下發了《中國鐵通周口分公司光（電）纜搶險工作制度（試行）》討論稿和《PBX故障處理
使用70mm2聚氯乙烯阻燃四芯絕緣電力電纜13.1流程》，截止到周日上午12:00，沒有任何部門提出異議。
下周工作計畫
1、對自營光交接箱進行規劃設計。
2、繼續與移動公司溝通移動代維收入確認事宜。
3、下發《中國鐵通周口分公司光（電）纜搶險工作制度（試行）》和《PBX故障處理流程》。
4、配合通管局消防安全檢查。
5、與移動溝通WLAN-CPE契約簽訂。
6、邀請移動公司和華為工程師對WLAN代維人員進行培訓。
7、按照經濟運行自查制定的.整改措施，進行相關資料的補充。
8、與移動公司工建中心溝通駐地網招標事宜。
9、與施工隊簽訂駐地網工程分包協定。
解決的問題：
1、復驗淮陽蓮心苑小區、鶴苑小區，初驗問題已解決，復驗通過，可以開始行銷裝機。
2、項城更換16口ONU一台，城西中央花園12號樓更換16口ONU一台。
3、周口有2位用戶出現691錯誤，已聯繫移動公司解決，原因還是帳號吊死。
4、陽光瀾岸二期小區，由於小區內植樹，導致24芯光纜受損，部分樓光纜不通，聯繫施工隊去處
理，由於缺少24芯光纜和2個24芯光纜接頭盒，移動公司現階段不發料，聯繫博城公司，借24芯光纜50米和接頭盒2個，進行故障處理，周一下午故障恢復，未引起客戶投訴。5、完成扶溝桐丘路5條小對數過路電纜遷改。存在問題：
1、請綜合部儘快維修發電機，保證機房發電需求。按時上報各種報表。處理各種臨時故障。
2、請線路中心安排人員對中心機房主幹電纜保護槽進行整理，同時加鎖或用鐵絲加固。
3、中心機房漏水和地板更新需要儘快整理。
2025年業務部年度總結 篇11
回首過去的一年，我部門在公司總經理王總的領導以及各位同仁的共同努力下，完成了年度銷售目標。堅持以穩定外銷，擴大內銷，推廣品牌，發展門店為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，規範化，人員組建穩定化為發展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。
1.部門基本情況。
業務部門從成立至今，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至20__年底，業務範圍逐步擴大，我們的成品直接出口到美國、加拿大、巴西、日本、英國等其他國家和地區，為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗的同時，公司副總經理也給予我部門極大的支持，親赴國外與外商進行面對面的業務洽談活動。並指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變為客戶多元化，以出口創匯、搶占國際市場為銷售主旨的行銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業績穩步提升。
2.以創新思維為先導，加強團隊業務競爭力。
作為業務部門來說，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，並切實與公司整體運營的創新經營理念同步。
經過《90銷售系統》的學習，總經理不斷帶領我部穩步拓展業務。並給予本部門每個人員的幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績。外貿工作，象戰場更像舞台。輕重緩急非常注重業務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和後來發展所必需面對的問題。
3.繼續建立健全各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。20__年，我部門將一方面落實規範管理制度，一方面保障工作程式的層次和規範化。並且切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
4.加強領導，注重團隊協作。
第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的整體業務水平。
第二，認真做好部門帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發揮不可比擬的力量。尤其外貿業務工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業務量相對較大的運作組合，同時對各個環節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯繫的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛鍊自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。
為了應對20__年工作的新局面，我部門規劃從以下幾個方面加強20__年度的管理工作和業務開展工作：
1)加強對新員工的培訓工作，積極應變，認真學習，管理和引導並重。
2)加強訂單成本核算，從報價就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。
3)加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況，什麼時間可以上手，在哪裡生產，多少人生產，需要生產多少天。
4)嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。
一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部門每個成員的辛勤努力下，20__年，我們雖然做出了好的成績，積累了一些好的工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對於充滿挑戰與機遇的業務工作來說，這是個好的開始。我們有決心也有信心以穩定外銷，擴大內銷，推廣品牌，發展門店為指導思想，在公司董事長的領導下，在總經理的帶領下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業務勇於創新、勤於實幹、銳意進取，努力工作，力爭開創我部門工作的新局面!
2025年業務部年度總結 篇12
20__年是個不平凡的一年，都給我們留下了深刻的不可磨滅
的記憶，在這樣特殊的年份里，設計部在公司領導的帶領下，在各部門的支持和配合下，圓滿的完成了各項設計工作。在這裡，我代表設計部對關心支持我們工作的領導和各個部門同事表示衷心感謝。在此我代表設計部向大家匯報一下20__年工作情況和明年工作展望。
一、20__年設計部完成的主要工作
1、股份有限公司300萬噸/年焦化廢水處理工程設計(設計完成，施工完成)。
2、煤焦化有限責任公司120萬噸/年焦化廢水處理工程設計(設計完成，施工完成)。
3、貿易有限責任公司220萬噸/年焦化廢水處理工程設計(設計完成，未施工)。
4、源有限責任公司120萬噸/年焦化、12萬噸/年甲醇項目設計(設計完成，施工完成)。
5、鑫隆煤源有限公司煤礦廢水處理改建工程設計(設計完成，施工完成)。
6、煤焦有限公司焦化廢水處理工程設計(設計完成，未施工)。
7、煤業有限公司生活污水處理工程設計(設計完成，施工完成)。
8、煤源有限公司煤礦廢水處理工程設計(設計完成，施工未完成)。
二、設計中存在的問題:
1、分工過於個人化，團隊意識不夠強。
2、設計業務相對不夠穩定，也不夠多樣化，達不到鍛鍊隊伍的目的。
3、人員專業素質與心理素質滿足不了設計部正常運作的需要,缺乏創 新意識。
4、方案設計與圖紙繪製水平與公司整體發展還有一定差距。
5、工作積極性不夠高,缺乏自我管理與完善能力。
6、系統學習和培訓機會較少,對外交流和相互交流機也不多。
7、不要因為加班就跟老闆要加班工資或調休，自己應該反省是否在規定的時間內認真工作，在此提醒設計部人員端正自己的態度。
8、焦化設計中土建設計選材浪費性很大，比如綜合樓鋼平台。
9、焦化設計中工藝對設備選型不明確，比如過濾進水泵原設計為兩台18.5KW水泵，結果設備到場後確是兩台7.5KW的水泵和一台18.5KW的水泵。
10、焦化配電室布置沒有接近負荷中心，結果導致鼓風機電纜用量嚴重增加，此次配電室布置設計的不合理在前期已向領導匯報，但是由於方案已定就沒有變動，所以我認為在以後的設計中平面布置起著至關核心的作用，我們不能一事兒過。
三、我的一點想法
設計部的發展的根本是設計人員的發展，設計人員應該不斷學習，不斷創新，要保持激情，又要成熟，設計人員工作應是快樂的，工作即使學習，學習即使工作，設計部應是一個富有活力的部門，當然這也有個“度”，這個度就是不影響工作，不違反公司的有關規定，我們不應該有固定的模式去衡量一個設計師的能力，創新很重要，更要有創造欲。我們是一個團隊，團隊精神就是應該要發揮每一個人優勢，團結合作我們需要專才，我們更需要全才，我們不需滿腹金文的人，我們需要懂得創造的人。那么設計應該怎么去做呢?很多所謂的“現代設計師”都有這么一個說法“天下設計一大抄，看你會抄不會抄”，設計師參考在設計時參考別人的作品與其他一些資料是很正常的，也是必需的，牛頓說過這樣一句話“我站的高是因為我站在前人的肩膀上”。可見設計參考的重要性，當我們需要設計一個項目的時候，我們完全可以通過各種渠道去參考一些資料如圖書、網路、類似工程項目現場等，如果是這種意義上的“抄”也是好的，但是設計的“主心骨”應該是自己的，也就是說設計一定要有設計“靈魂”在裡面，這需要靈感，要有思路。我們要不斷的思考，去尋找設計“靈感”，現在設計有很多風格，雖然追求純粹某地方、某地區、某時代風格的大有人在，但隨著全球文化發展的趨勢，多元化的設計理念已經成為主流，中國文化博大精深，生在中國自要中國的特色，我們在做設計上一定要注重文化吸取，並及時了解相關新概念。
四、對公司發展的建議
1、設計部應該聘用工藝、土建審圖專家來公司就審，確保審圖的重要性，以便及時修改。
2、對審圖紙張的浪費，每個工程設計完成後白圖浪費一堆，電氣專家都能在電腦上審圖，我認為其他人應該向李工學習。
3、公司要結合國家的新政策、清楚環保行業目前所面臨的發展趨勢、社會上對於這個行業的業績的認可度及需求度，再決定自己的發展方向。
4、要了解同行業對手們的業績及技術水平，洞悉彼此的在技術和市場上的優勢和不足。
5、公司在決定跟蹤某個項目時，是否要考慮“可為而不可為”，在業主方的企業性質上、工程規模上、業主方口碑上及資金的周轉償還能力等等，多方考慮全面考慮。
6、條件允許的情況下，儘可能多組織技術人員去現場學習新的工藝、了解自身在工程上的缺陷和不足之處。及時更正。避免錯誤通病傳下來。
7、提高公司員工的團結精神和及自身崗位工作的敬業度，制定一套合理的考核制度。不能以“能說會撇”來衡量做好了工作，也不能以在某項工作上花費了時間的長短來衡量做了多少具體工作，更不能以不計成本、後果為完成任務而完成工作。
8、公司在一定程度上，要激勵員工工作的積極性，尤其是在現場一線的工程部和運營部的人員，工地環境惡劣，條件艱苦，時間一長就會感覺枯燥，使得心理上感覺到疲勞不堪，隨之就可能厭惡這項工作。盼公司領導多關心照顧，在心裡上給予支持和鼓勵。
9、公司應當注重培養勤奮好學的新人，尤其是能在工地一線去打、去拼、去闖的年輕人。
10、公司今後多組織些對新的深度處理工藝和技術的會議，請資深的技術人員進行探討，儘快在焦化廢水的深度處理上搶占市場先機。
11、我們在新的處理工藝(例如：反滲透)技術還不是很成熟條件下，儘可能多的、快的去了解摸索。在工藝選擇和工程施工前慎重考慮技術、成本、工期、售後等。
12、公司應宣傳倡導工地人員對安全意識和重要性，在施工和現場運行中有關安全的注意事項。
五、關於公司設計工作的幾點建議
1、設計進度計畫
為按進度要求保質保量完成設計任務，設計項目負責人(工程設總)，要召集各專業相關人員訂出一個設計計畫表。表的格式建議如下：設計進度計畫表
2025年業務部年度總結 篇13
一年來，在公司領導的直接指導下，在各業務部門的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質都有了進一步的提高，較好地完成了公司領導安排的各方面的任務。本人作為公司的行銷管理部門的職員和行政主管，較好的發揮了職能作用，為公司的發展做出了應有的貢獻。特別是在各種契約擬定方面做了大量、細緻的具體工作，並取得了一定的成績，各項工作都在有序地進行中。現就這一年來的工作做簡要總結：
一、根據本職工作，這一年的工作情況
這一年的主要工作分兩個方面，一方面是行政工作，一方面是業務契約的起草工作。行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀律、後勤保障管理等幾個方面，這些工作上基本得到公司領導的認可，公司發展了，人員越來越多，晨會上及時的配備了麥克風，這樣無論前面還是後面的同事都能聽到，這樣有利於晨會的紀律和管理。隨著部門的增加，細分了各部門分擔區的衛生打掃工作，公司的整體衛生環境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛生間打掃的也非常乾淨。沒有一名同事因為在公司吃了不乾淨的一伙食而產生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現問題及時上報。在業務契約的起草工作上，平均每天有5個成交契約的起草工作，都能按時按要求完成，代理契約的複審工作也都及時認真的完成了。
二、在工作中出現過哪些錯誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法
這一年在工作中出現了很多大大小小的錯誤，最常出現的是成交契約起草時，在錢數上大寫數字上出現落下關鍵字，如：萬或仟，小寫數字出現多寫或小寫零的現象；再有最近晨會由於項目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時間做心理準備，有幾次晨會開始了，才發現落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，分析出現錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領導再仔細的審核一遍，發現丟字、落字、錯字及時改正。總結改正錯誤的方法，有：
1、靠領導的指正和朋友的幫助；
2、認識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠；史為鏡、可以知興衰；人為鏡、可以知得失’，也就是說，發現自己所范的錯誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認真改正；
3、不斷的調整自己的心態，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時的得失，來做一個幸福的、身邊充滿愛的、有價值的人。
三、在工作中有哪些成績
這一年在業務契約的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經過幾次的李總審查和改正，到時現在，不再需要電話請示，只需行銷總監來審核一遍就一次通過了。
四、自己是否勝任這項工作目前本職工作
我完全可以勝任。
五、自己是否還能勝任更高一層的工作
在完成本職工作的情況下，我認為我還可以再帶個業務部，讓那些其它部門不要的或暫時需要一個過度的業務人員在我們這裡得到指導、關心和幫助，以及請長期假的在家產生業績時的人員的管理。
六、對自己的工作表現是否滿意
對自己的工作表現總體上滿意，還有一些不滿意的地方，以後要努力改進。
七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理
公司的領導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發展和壯大。因此，我認為正確的結果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現的。
2025年業務部年度總結 篇14
20xx年已經過去了，在上個月底我們公司也開了銷售會議，公司領導在會議上也做了工作總結，給我們更深的了解了我們公司的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之後，領導要求我們也來給自己半年的工作做個人總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展工作。
現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：
一、踏實做事，認真履行本職工作
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定行銷方案，及時的跟進客戶並對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
二、做好客戶聯繫工作
要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，並根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶裡面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體裡。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往後他們走的量也是比較可觀的。
每天主動積極的拜訪客戶，並確保拜訪質量，回來後要認真分析信息和總結工作情況，並做好工作計畫。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之後方有機會銷售產品給他們。
主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往後有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售後服務工作
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，售後就顯得尤其重要，做好售後是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這裡來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，並儘量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然後再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然後再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以後，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要採購的都立刻跟我們聯繫。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，並跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
最後我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往後通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創佳績。
2025年業務部年度總結 篇15
一、思想方面：
思想從常人看就是思想問題。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動。”人之源就是思想，有什麼樣的思想，決定你能做什麼樣的事。它包括：思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態、激情等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計算，業務部人員平均應為85分，差距15分。
二、責任方面：
責任感也體現效率，它包括：
1、工作本職責任；
2、相互協作責任；
3、公司利益責任等。
應該說，每一位業務人員都能較好地完成本職工作，千方百計地提高銷售額與回款額，但是在相互協作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算，此項應為80分，差距20分。
三、捕捉信息能力：
公司業務部員工的整體素質、能力在戶外廣告界看起來還不錯。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我經常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執行每一個契約，那為什麼有的員工契約額很大、很多呢？這就是一個信息捕捉能力的體現，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對待客戶或朋友不願投入精力、時間。
拜訪的客戶與高速媒體大相逕庭，適得其反。當然，每個銷售人員不能一概而論，每個人有每個人的優勢，每個人有每個人的特長，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對做不好，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標，只有這樣，才能有成效。
比如：一個客戶的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機會，就能去把握住客戶的投放動態。鍾飛呢？一次又一次地拜訪客戶，以誠實、真誠來讓客戶接受他。李海瀾呢？哪怕與客戶沒見面，她都會每天以信息問候感動客戶等等，但結果一樣爭取到客戶的認同，有信任感就具備了合作的基礎。接下來就是執行協調能力的問題，通過大家的努力，業務部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效。按百分計算應為85分，差距15分。
四、執行能力
公司業務人員執行能力都很強，是的。但是他們進入一個誤區，執行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執行能力強，這不是被動執行的大躍進時代。因為我們是一個發展中的公司，必須發揮大家的智慧、能力走在別人的面前，在完成應該完成的工作並超質超量地完成工作，才能叫執行能力。這裡不再舉例，這也是下半年計畫里的培訓課題。按百分計算應為85分，差距15分。
五、技能技巧
從目前業務人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。在成南路契約中能占到20%左右，但員工還需加強學習培訓。如公司發展壯大了，業務範疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應作好這方面的準備。公司員工按百分計算，能達到90分，差距10分。
2025年業務部年度總結 篇16
一、部門基本情況
截止目前，我部門有：外貿業務員、單證員、業務兼內務共人。由總經理親自指導，由總經理助理協同安排相關事宜的原則工作。自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至x年底，業務範圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業務等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區，為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗。同時，公司總經理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。並指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變為客戶多元化，以出口創匯、搶占國際市場為銷售主旨的行銷理念。靈活多變的經營管理模式，使我進出口部業績穩步提升。 截止月份，公司直接出口銷售產品：其中玩具件；累計銷售金額為：美元。毛毯件；累計銷售金額美元。
二、以創新思維為先導，加強團隊業務競爭力
就企業而言，我國目前的優秀企業大都在市場前景且具一定競爭優勢的成熟行業中，但處於行業的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業技術發展趨勢清晰，一般不會出現技術方向突變帶來的行業格局大變。同時，這些行業需要巨大市場作為載體。中下端的企業要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經營模式。於是創新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，並切與公司整體運營的創新經營同步的創新。 方法和手段對我部門業務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責任心，其業務水準有待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發揚、創新成為我們各項工作的當務之急。經過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇於創新、大膽實踐的方針，並取得了一些成效。
1、積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。
經過在工作中學習，在嘗試中穩定的創新方式。總經理不斷帶領我部穩步拓展業務。並給予本部門每個人員的幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。外貿工作，象戰場更像舞台。輕重緩急非常注重業務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和後來發展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需要進一步完善、和引導部門的走向。並大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我部的發展前景更為廣闊。
2、加強經驗積累，及時掌握信息新動態。
查漏補缺將是我們今後的基本工作方針之一。針對各環節，各不同業務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將採取總結、交談等形式，去綜合總結，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿業務經驗總結(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準確地對今後工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據，便於我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。 同時，在今年通過進一步通過網路工作的體驗之後，在今後的工作中，我們更應該加強利用。並及時獲取來自國外或行業當中的最新動態，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。
三、繼續建立健全進出口部的各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。x國中，我提出制定了《進出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發計畫周報表》，《客戶聯繫日報表》等制度，但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩定，因此並未很好的執行下去。x年下半年，我部門將在此基礎上進一步落實下去。一方面為規範管理制度，一方面為保障工作程式的層次和正規化。並且能切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、立足能力訓練，加強外貿接單工作。
目前，因為本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現在，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。
五、加強領導，注重團對協作。
1、不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業務整體水平。並且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。
2、認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業務量相對較大的運作組合；同時對各個環節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
3、成員工作的中堅力量。我部門現工作成員相對比較簡從，易於工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求：自主，自律，友愛，謙遜，學習。
4、在同事與同事之間架起聯繫的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛鍊自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。
一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部每個成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對於充滿挑戰與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩步發展，重點突破為指導，在公司董事長的領導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業務勇於創新、勤於實幹、銳意進取，努力工作，力爭開創我部門進出口工作的新局面!
2025年業務部年度總結 篇17
時間飛梭，轉眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年裡，我個人素質能力和業務能力都有了很大的提高，對這個行業也有了更深入的了解和掌握。 待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協調溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現象，沒有因產品質量和工作失誤導致的客戶投訴。有說：業務員是夾心餅乾，如何充當好這個角色，並不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
一.業務能力
1. 熟悉公司和產品
熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業務員的起始。了解這個行業，熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之後這一段時間裡有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產品，鐵蹄，多門櫃，儲物櫃，手推車，其他以衝壓件為主的產品種類繁多，不同的客戶所對應的產品也各有不一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列。
但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物櫃，手推車為主，這些產品的技術要求，基礎要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前並沒完全開發出來，而相對於我們主打產品的性質和市場形態而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區也有一定的市場潛力，但是由於市場情形不穩定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發力度還不夠大。
2. 業務技巧
擁有良好的業務技巧就意味著，有良好的溝通協調能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋樑，做好監督，跟蹤工作，保證產品質量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協調生產滿足客戶交期，建立良好的客戶關係，增強客戶對我們的信譽度。 老客戶擴大產品系列範圍，爭取更多的項目。業務談判，作為業務員，業務員承擔著客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服務好客戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。
客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答。對於客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級徵求之後方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯絡員，我們必須保證生產處客戶需要的產品，不管是在樣品開發階段還是大貨生產階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關心生產進度了解，催促生產，保證按時交貨，還要了解生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，產品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產品問題。有問題及時溝通，及時更正，產品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。
在做業務過程中，可能會出現各種問題，這很正常，沒問題要業務員乾什麼，關鍵在於以什麼樣的心態去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產品質量，保證交期，客戶滿意這已經夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。
二. 個人素質能力
做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，後天塑造也有很大關係，誠實，熱情，自信，應變能力這些對於一個業務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛鍊和實踐。
1. 誠實
是維繫良好長期客戶關係的基礎，沒有人願意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對於工廠也一樣，這個問題主要表現在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。 對於以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業務員在誠實上把握度了。 另外，誠實也意味著敢於擔當，勇於承擔責任，不推卸責任。
2025年業務部年度總結 篇18
20__年____，__支行認真貫徹落實__各項工作部署，以___行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下，以建設“______”為宗旨，以做___信貸業務特色銀行為目標，緊緊圍繞“____”的工作主題，拓市場提業績，防風險保全全，各項工作紮實推進，各項工作指標均已完成。
一、____主要經營指標完成情況
截至6月末
(一)貸款餘額__億元，較年初增加__億元，增長__%，完成計畫增量__%，累計發放貸款__筆，累計投放__億元;實現利息收入__億元，完成同期計畫的__%。
(二)貸款日均餘額__億元，較年初增加__億元，完成同期計畫的__%。
(三)各項中間業務收入__萬元。其中，財務顧問費__萬元，其他手續費收入__萬元。
(四)辦理銀行承兌匯票__筆，金額___萬元，其中100%保證金銀承__筆，金額___萬元。
(五)客戶數量__戶，較年初增長__戶，完成客戶拓展計畫__%。
二、各項業務開展情況分析
(一)貸款投放行業分析
根據今年____金融業務行銷指導意見，__支行____貸款投放重點是____貸款。從行業看，____批零行業投放貸款__筆___億元;製造業__筆___億元;其他行業__筆___億元。
(二)貸款產品投放分析
______支行累計投放__億元，其中___貸款__億元，占__%; ___貸款__億元，占__%; ___貸款__億元，占__%;_X_貸款X_億元，占X_%。
(三)貸款擔保方式分析
____投放貸款中，抵押擔保貸款__億元，占__%;保證擔保貸款__億元，占__%;信用貸款__億元，占___%。
三、工作中採取的重點措施
____，__支行按照年初計畫工作會議部署，通過多種形式，積極推進____貸款的創新工作，努力使各項工作再上新台階。主要措施是：
(一)明確市場定位，堅持創新發展
____，我行堅持以__平台等為____信貸業務發展方向，發揮優勢力量集中爭取優質客戶貸款，既鞏固已有的市場優勢，又著力發展新產品的業務推廣;既對原有客戶進行深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，我行重點進行了重點行銷，成功行銷貸款__筆金額合計___萬元。
(二)明確責任分工，形成了____管控模式
根據__要求，我行在____對____信貸從業人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業務能力較強的信貸人員，按照____模式建立了相互協助，相互推動、相互制約的____風險管控模式，為以後全力推動____信貸業務發展奠定了強有力的組織保證。
(三)規範業務流程要求，嚴防操作風險
____，__支行重新梳理了信貸業務操作流程，規範了每一個操作環節要求，嚴格按照總行下發的信貸業務操作流程辦理業務。並對全行票據業務、貸款新規、低風險業務進行了全面自查。
(四)加強業務培訓，提高人員素質
____我行制訂了《__支行二○一一年度員工培訓工作實施方案》，確定每周六為集中學習日。在完成__各項培訓任務的前提下，充分發揮業務骨幹的前沿優勢，採取多種形式，針對操作風險、業務理論、工作技能等方面，分層次、分類別集中組織培訓。____，我行共組織業務培訓__次。
(五)以存款為突破口，全面提高綜合效益
為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一，____，我部制定了全年存款行銷活動方案。明確目標，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，採取旬通報、月總結、季獎勵等考核方式，以激發員工行銷激情，將存款行銷的理念深入人心。____通過全行上下努力，實現儲蓄存款_億元，成功完成既定目標。
四、工作中遇到的困難及存在的問題
我行在市場行銷中發現，___________，建議能夠根據此需求儘快出台新的業務品種，使我行迅速占領該項空白市場。
2025年業務部年度總結 篇19
時間過得很快。對於前一階段的工作，我們有很多的感慨，現在特將這一段時間的工作情況做如下的總結。
市場部主要完成以下工作：
一、__業務發展方面：
制定業務收入計畫和發展計畫並採取措施指導、督促各縣區完成。
今年上半年，市場部根據公司領導要求，在省公司下達的全年收入計畫基礎上，制定了全市收入計畫，並分解到各縣區。根據縣區市場發展潛力不同，分解了各項業務發展量計畫。為確保業務收入和發展量計畫順利完成，市場部根據形象進度把每項計畫分解到季度、月，每月統計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經驗以及未完成計畫的原因，發現問題和困難，與縣公司共同解決。
截止6月份，全市共完成業務收入__萬元，絕對值排名全省第__位，完成形象進度的__%。寬頻終端新增__戶，寬頻專線新增__戶，有人值守公話新增__戶，普通電話新增用戶。
市場部還採取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓,召集各縣區行銷、營業骨幹針對產品資費進行培訓及討論，並歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。
二、__基礎管理方面：
落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核並行，每月儘量安排對縣公司一級稽核情況現場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。
為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低於98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低於省公司要求的最低限額，從連續5__個月調帳超過__萬元，達到5月份的__元。
為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網路部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環。為實現終端回收、重複利用，要求縣區公司對寬頻、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。
三、__績效考核方面：
改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。
四、__存在的問題和困難
1、__由於上半年集中精力理順基礎資料管理，在行銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠。
2、__由於省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。
以上就是我工作情況的總結。如有不當之處，還請大家批評指正。謝謝大家!
2025年業務部年度總結 篇20
光陰似箭，歲月如梭，20xx年即將進入尾聲。在這一年裡，可算是我工作上的另一個轉折點。我來到證券公司富陽營業部已經快到兩年了。在領導的關心指導和同事們的無私幫助下，我從一個業務新兵成長起來了。這當中既有艱辛，也有歡樂，既有付出，也有收穫。今年，我圍繞公司營業部的總體目標，注重實效，狠抓落實，認真履行自己的崗位職責，取得了不錯的工作成績。現將今年的工作情況向大家做如下匯報，請公司領導審議：
一、認真學習，提高業務水平
人可以不會不懂，但不能恐懼和無奈，越是不會越要笨鳥先飛，更加勤奮努力的學習。特別是我去年x月份才從一名理財經理轉變為開戶專員，我對開戶的工作從一知半解到現在的胸有成竹，背後其實是下了不少功夫，也花了不少時間，當然也少不了同事們對我的熱心幫助。接觸櫃檯開戶工作之後，我才清楚意識到，這項工作看似簡單，其實我要學的很多。其中，涉及到對開戶流程的熟悉和各項工作的操作規範。因為，一個小小的失誤都會給客戶造成較大的損失，對公司的名譽也有較大的影響。但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。我想作為一個櫃檯人員，不僅要精通開戶業務，對周邊的一些知識也必須詳細了解，這樣才能更好的為客戶服務，讓客戶感覺我們是真心實意的要為他們服好務，為他們著想，增強顧客對我們的信任度和滿意度。針對這個問題，我在日常工作中，充分發揮善於思考的優點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多工作經驗，並在隨後的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，這是一個可以不斷改進自我、完善自我的方法。
二、樹立服務意識，做好服務工作
作為一名對證券櫃檯人員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強公司的形象，促進公司業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在後，為客戶做好服務工作。一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的鬆懈和不足，徹底更新觀念，自覺規範自己的行為，認真落實公司各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好證券工作必備的知識與技能，特別是行銷產品方面的知識，為擴大業務範圍與創造良好經濟效益奠定基礎。
三、工作中的不足和今後的打算
雖然，經過我的刻苦努力，工作取得了一定的進步，但與上級領導和公司發展的需求還有一定的距離。主要是工作經驗還有待加強，理論功底還不夠紮實。在即將到來的20xx年，我會以更加飽滿的工作熱情，更加務實的工作態度，認真改進工作中的不足，努力做好工作，爭取讓我的工作更上一個台階。
2025年業務部年度總結 篇21
這一年來我在從事銀行國際部的工作，經過這段以來的工作歷練，我把所有的業務項目都已經熟悉了個遍，這使我在今年裡得到不小的收穫。並且我在工作方面表現也頗得上級的賞識，雖然只是做實習，但業績水平一直都排在領先的位置，把領導布置的任務圓滿完成，還取得了額外得突破，在此我把這一年中的工作和體會做出總結：
1、乾好本職工作
作為一個剛進入這個部門的人，起初有很多事情需要適應和學習，尤其是在業務上不敢逾越基本的章程，只能依照規則穩妥行事。首先是我時刻都把制度牢記在心頭，循規蹈矩的完成各項指標工作，避免失誤和自作主張帶來的麻煩，小事謹慎做，大事則要主動跟領導請示，保持一個謙虛的態度，多聽取領導和老同事的指教，讓我的能力得到不斷進步。
2、謹遵流程規範
想要在這個部門乾出個樣來，不是靠蠻幹就能做到的，並且我們的工作性質比價嚴肅，一點微小的紕漏都會造成不小的損失。所以我總是在反覆讓自己加強流程的學習，爭取通過熟練的.掌握來提升效率，另外對部門的各種規章和規範我都嚴格恪守，堅持不放鬆自己的工作意識。
3、達成計畫目標
雖然我還是個新人，不過對待上級給下達的指標一直都在努力完成，並且我也給自己定了多個目標。這樣便會給自己一份促使進步的壓力，同時在達成每一項小計畫的過程里也讓自己收穫滿足感，既是讓自己乾出成績的一種策略，並且也讓自己得到了激勵和鼓舞。先是經過努力做到了考核優秀，繼而持續精進自己的素養，成為部門中的骨幹，不只把規定的年度任務出色完成，業績上還取得了不小的突破。
2025年業務部年度總結 篇22
時間飛梭，轉眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年裡，我個人素質能力和業務能力都有了很大的提高，對這個行業也有了更深入的了解和掌握。 待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協調溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現象，沒有因產品質量和工作失誤導致的客戶投訴。有說：業務員是夾心餅乾，如何充當好這個角色，並不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
一、業務能力
1、熟悉公司和產品
熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業務員的起始。了解這個行業，熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之後這一段時間裡有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產品，鐵蹄，多門櫃，儲物櫃，手推車，其他以衝壓件為主的產品種類繁多，不同的客戶所對應的產品也各有不一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列。
但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物櫃，手推車為主，這些產品的技術要求，基礎要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前並沒完全開發出來，而相對於我們主打產品的性質和市場形態而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區也有一定的市場潛力，但是由於市場情形不穩定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發力度還不夠大。
2、業務技巧
擁有良好的業務技巧就意味著，有良好的溝通協調能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋樑，做好監督，跟蹤工作，保證產品質量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協調生產滿足客戶交期，建立良好的客戶關係，增強客戶對我們的信譽度。 老客戶擴大產品系列範圍，爭取更多的項目。業務談判，作為業務員，業務員承擔著客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服務好客戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。
客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答。對於客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級徵求之後方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯絡員，我們必須保證生產處客戶需要的產品，不管是在樣品開發階段還是大貨生產階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關心生產進度了解，催促生產，保證按時交貨，還要了解生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，產品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產品問題。有問題及時溝通，及時更正，產品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。
在做業務過程中，可能會出現各種問題，這很正常，沒問題要業務員乾什麼，關鍵在於以什麼樣的心態去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產品質量，保證交期，客戶滿意這已經夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。
二、個人素質能力
做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，後天塑造也有很大關係，誠實，熱情，自信，應變能力這些對於一個業務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛鍊和實踐。
誠實是維繫良好長期客戶關係的基礎，沒有人願意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對於工廠也一樣，這個問題主要表現在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12。28日。 對於以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業務員在誠實上把握度了。 另外，誠實也意味著敢於擔當，勇於承擔責任，不推卸責任。
2025年業務部年度總結 篇23
20xx年，我部分在公司總經理的領導與指導和各位同事的共同努力下，依照公司章程的要求和部署，堅持以穩步發展，重點突破為重要指導思想，以保持部分工作流程的完善化，正規化，職員組建穩定化為發展目標，以培養新舊代替互幫互助為動身點，結合部分實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。現將我部分x年外貿工作總結以下：
一、部分基本情況
截止目前，我部分有：
外貿業務員、單證員、業務兼內務共人。
由總經理親身指導，由總經理助理協同安排相干事宜的原則工作。
自從我進進公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有上風、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至x年底，業務範圍逐漸覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業務等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯和其他國家和地區，為進一步進進國際市場積累了寶貴經驗。同時，公司總經理也給與我部分極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務洽商活動。並指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐漸轉變成客戶多元化，以出口創匯、搶占國際市場為銷售主旨的行銷理念。靈活多變的經營管理模式，使我進出口部業績穩步提升。
截止月份，公司直接出口銷售產品：
其中玩具件；累計銷售金額為：美元。
毛毯件；累計銷售金額美元；
代理銷售業務
二、以創新思惟為先導，加強團隊業務競爭力
就企業而言，我國目前的優秀企業大都在市場遠景且具一定競爭上風的成熟行業中，但處於行業的中下端位置，不但無暴利可言，乃至利潤淡薄。這些成熟行業技術發展趨勢清楚，一般不會出現技術方向突變帶來的行業格式大變。同時，這些行業需要巨大市場作為載體。中下真箇企業要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經營模式。因而創新思惟不能不被提出。
作為一個部分也一樣，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，並切與公司整體運營的創新經營同步的創新。
方法和手段對我部分業務職員進行思惟轉變非常重要。特別我部分成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最最少的責任心，其業務水準有待進一步進步，我們的操縱模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼續、發揚、創新成為我們各項工作確當務之急。經過半年多左右的實踐和摸索，我部分基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇於創新、大膽實踐的方針，並獲得了一些成效。
1、積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。
經過在工作中學習，在嘗試中穩定的創新方式。總經理不斷帶領我部穩步拓展業務。並給予本部分每一個職員最大的幫助，結合本部分工作者的努力，大家的成長非常明顯，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿工作，象戰場更像舞台。輕重緩急非常重視業務職員的自主工作性。而這一點也是我們本部分一直著力進步和後來發展所必須面對的題目。
在上述基本工作狀態的基礎上，作為本部分的負責人，我需要進一步完善、和引導部分的走向。並大力重點突出的加強部分和部分每一個成員的工作獨立性，工作自主性，在進步本身業務水準的條件下，幫助和指導部分成員的成長。使我部的發展遠景更為廣闊。
2、加強經驗積累，及時把握信息新動態。
查漏補缺將是我們今後的基本工作方針之一。針對各環節，各不同業務操縱的特點，圍繞我們關心的重點題目，我部分將採取總結、交談等情勢，往綜合總結，分類整理。順次來把握了大量參考資料。如外貿業務經驗總結（配合公司整體銷售工作）、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、正確地對今後工作奠定基礎，為各項工作的順利展開提供出可靠的根據，便於我們有針對、有層次地進步工作效力和水平。
同時，在今年通過進一步通過網路工作的體驗以後，在今後的工作中，我們更應當加強利用。並及時獲得來自國外或行業當中的最新動態，最新信息。正確地做出決斷，更好的配合公司的運營。
三、繼續建立健全進出口部的各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善公道的規章制度是平常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。x國中，我提出制定了《進出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發計畫周報表》，《客戶聯繫日報表》等制度，但因在制定的進程中職員的構建相對不是很穩定，因此並未很好的執行下往。x年下半年，我部分將在此基礎上進一步落實下往。一方面為規範管理制度，一方面為保障工作程式的層次和正規化。並且能切實的將責任落實到人，杜盡相互依靠和相互推委等有欠積極的工作行為。
四、立足能力練習，加強外貿接單工作。
目前，由於本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過往的一段時間和現在，整個部分的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲得量。
五、加強領導，重視團對協作。
第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業務整體水平。並且在諸多實踐中也說明了共同努力的氣力和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。
第二，認真抓部分負責人，做好帶頭羊的工作。部分負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發揮不可相比的氣力。特別貿易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業務量相對較大的運作組合；同時對各個環節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部分負責人，就應當義不容辭的在工作中起到貫串和引導的作用。
第三，成員工作的中堅氣力。我部分現工作成員相對照較簡從，易於工作匯總和銜接。但在從整體公司團體運作的模式下，我提出幾點要求：
自主，自律，友愛，謙遜，學習。
在同事與同事之間架起聯繫的紐帶，常溝通，保持友好健康的氛圍鍛鍊自己，進步自己。為公司的成長，為本身的成長做出自己的貢獻。
六、高度重視掃尾工作，採取有力措施，力爭業務水安穩中有升。
為了應對x年下半年工作的新局面，我部分規劃儘早下手，遵守精益求精、縱橫發展等方向原則，並從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業務展開工作：
1、加強對新員工的培訓工作。
2、加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業動態當中新近頒布的相干檔案政策，為公司順利地過渡新舊模式的代替。通過不定時，不定量等情勢，積極學習執行，主動將業務引流新規市場。
3、積極應變，認真學習，管理和引導並重。
4、嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對本身職責要求，二是進步對每一個成員的要求，明確公司和部分的管理具體規定，打好預防針。三是以專門專項的會議等情勢往解決種種題目。
一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部每一個成員的辛苦努力下，年，我們固然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有很多方面不盡如人意。但是我們相信，對布滿挑戰與機遇的新的工作來講，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩步發展，重點突破為指導，在公司董事長的領導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業務勇於創新、勤於實幹、銳意進取，努力工作，力爭首創我部分進出口工作的新局面！
2025年業務部年度總結 篇24
20xx年是不平凡的一年，在百年一遇的全球金融風暴的影響下，公司前4個月收入只有往年的70%的情況下，公司上下團結一致，齊心協力圓滿的完成了董事會下達的年利潤261萬的目標。之所以能達成這個目標，是因為公司以公司的可持續發展方向和能力為目標，努力發展現代物流，積極拓展綜合貨代業務，加速實施人才培養工程，在精益管理、精準考核的管理基礎上，通過強化市場開拓，增強風險意識，嚴格控制成本，挖掘盈利潛力，實現了企業核心競爭力和經營效益的顯著提升,達到了以安全保發展，以和諧促穩定的總體發展目標。
應該說，每一位業務人員都能較好地完成本職工作，千方百計地提高銷售額與回款額，但是在相互協作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算，此項應為80分，差距20分。
在這一年的工作中業務部門主要考核經營指標、工作質量與效率、管理指標強調業務部門做大規模、多創效益的同時，必須確保服務質量、操作安全和法律風險防範。
09年總結：
1.物流業務部：
加強了禮貌教育，現在基本做到有電話就接聽，主動問好。
作為單證製作上減少錯誤率，現在每月對帳單的錯誤在3次以下，並且做到隨時發現隨時改正。
積極為倉庫，運輸公司尋找業務，新發展了優力多，atmi，日昌的運輸業務。
和客戶擔當之間建立了良好的關係。
2.現場業務部：
此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。因為它決定了公司業務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養不同素質的客戶群，也就決定了公司的發展方向，產品/服務策略，發展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。
控制安全品質事故數量(5起，去年8起)。
保障經營目標的落實,在圍繞網路建設和品牌建設的為中心目標的經營過程 中,努力開拓網路潛能,增加產品銷量,達到網路最佳化,擴張與品牌提升, 銷售與效益增長的良性互動.
明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。 工作中自己時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工 作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務 時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求 的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。
培養現場員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習慣。
每周展開安全隱患會議，把事故的'隱患消除在事故發生前。
按照年度培訓計畫對員工進行培訓，訓練。
3.設備部：
基本做到對倉庫設備的檢查，維護。
組織外協公司對倉庫外牆進行了重新塗刷。
基本做到每次政府部門的年檢都達到要求。
4.安全部：
能夠做好和政府機關的對應，以保證公司在任何時間都能正常運作。
路由器及交換機的維護管理，確保公司網路運行正常，員工正常利用網路資源。幾個月里克服現存數據資料的不足，艱苦的畫出了公司各網路連線埠的對應圖，並且把網路交換機的對應接口進行標識。加強路由器的規則設定，最佳化外網接口，使公司內外網穩定有效地工作。
能積極尋找最新法律，為客戶提供更專業的服務。
能做好事故處理，儘量把公司的損失控制到最小。
10年計畫：
每年跨年的時候，每個人都會給自己寫一封信，不是敘舊而是謹記。成長是需要經常分析總結的。作為銷售部的一員，除了感謝團隊的支持外，其實還有一點小小的想法，雖然很小但是影響力還是一定的，需要高層給予意見。例如：20xx年銷售部一定時期存在抓大放小的現象，上半年的銷售統計就能充分的說明情況，銷售部的銷售能力不僅取決與銷售顧問的個人銷售技巧，還取決於其他相關部門對於市場動態的反應，活動前期準備不充分，政策制定不果斷，方向性的錯誤也是影響銷售成績的原因之一，因此，很希望20xx年能夠有新的計畫。
隨著公司業務的開展，臨港倉庫變成10年的重中之重，我要在10年裡除了做好，外高橋倉庫的管理工作外，更要把工作的重點放在臨港倉庫，做好安全，培訓工作。
一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部每個成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對於充滿挑戰與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩步發展，重點突破為指導，在公司董事長的領導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業務勇於創新、勤於實幹、銳意進取，努力工作，力爭開創我部門進出口工作的新局面!
在外高橋倉庫重點培養後備力量，爭取能做到每年都比去年好。
對自身希望：
希望我在來年中通過辛勤的工作，換來滿意的薪酬。
希望去尼泊爾旅遊，完成我對家人的承諾。
身體健康，繼續減肥，不能越減越肥。
拍出好的照片。
2025年業務部年度總結 篇25
時間如梭，半年時間已經過去。在這半年裡，每個銷售人員既得到了時間，又失去了時間,每個人的機會均等。現將這半年來業務部的工作情況作一次總結，請詳見以下的銷售情況
銷售圖表
就數據看，整個公司銷售情況已趨於穩定。契約額及收款額逐漸按30%在遞增，就形式看可喜，但從公司發展要求看還有一定差距。這些問題，它不是簡單的契約、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題。現就這些問題歸納為五個方面進行總結
一、思想方面：
思想從常人看就是思想問題。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動。”人之源就是思想，有什麼樣的思想，決定你能做什麼樣的事。它包括：思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態、激情等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計算，業務部人員平均應為85分，差距15分。
二、責任方面：
責任感也體現效率，它包括：
1、工作本職責任；
2、相互協作責任；
3、公司利益責任等。
應該說，每一位業務人員都能較好地完成本職工作，千方百計地提高銷售額與回款額，但是在相互協作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算，此項應為80分，差距20分。
三、捕捉信息能力：
公司業務部員工的整體素質、能力在戶外廣告界看起來還不錯。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我經常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執行每一個契約，那為什麼有的員工契約額很大、很多呢？這就是一個信息捕捉能力的體現，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對待客戶或朋友不願投入精力、時間。拜訪的客戶與高速媒體大相逕庭，適得其反。當然，每個銷售人員不能一概而論，每個人有每個人的優勢，每個人有每個人的特長，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對做不好，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標，只有這樣，才能有成效。比如：一個客戶的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機會，就能去把握住客戶的投放動態。鍾飛呢？一次又一次地拜訪客戶，以誠實、真誠來讓客戶接受他。李海瀾呢？哪怕與客戶沒見面，她都會每天以信息問候感動客戶等 等，但結果一樣爭取到客戶的認同，有信任感就具備了合作的基礎。接下來就是執行協調能力的問題，通過大家的努力，業務部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效。按百分計算應為85分，差距15分。
四、執行能力
公司業務人員執行能力都很強，是的。但是他們進入一個誤區，執行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執行能力強，這不是被動執行的躍進時代。因為我們是一個發展中的公司，必須發揮大家的'智慧、能力走在別人的面前，在完成應該完成的工作並超質超量地完成工作，才能叫執行能力。這裡不再舉例，這也是下半年計畫里的培訓課題。按百分計算應為85分，差距15分。
五、技能技巧
從目前業務人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。在成南路契約中能占到20%左右，但員工還需加強學習培訓。如公司發展壯大了，業務範疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應作好這方面的準備。公司員工按百分計算，能達到90分，差距10分。
公司業務部的問題，都包含在以上五個問題里，這是大方向。五個問題，總分500分，公司業務部員工得分425分，得分率為85%。這就是半年總結的問題，也是月份相對淡季里，我要和業務人員共同解決的問題。如果五個問題業務人員得分能增加10%，我相信全公司契約額，回款額將顯著增加。
以上是我作為業務部總經理總結的業務部情況，也是我下半年要立即解決的一些問題。
1、三月要進行培訓，課題程式為：
①思想
②責任
③信息
④執行
⑤技能技巧
2、7—10月作好明年的客戶計畫
以上問題我會在下半年裡盡力改善，力爭下半年能取得顯著的成績。但工作不是靠個人，還得靠業務部全體同仁共同努力。
生間打掃的也非常乾淨。沒有一名同事因為在公司吃了不乾淨的一伙食而產生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現問題及時上報。
在業務契約的起草工作上，平均每天有5個成交契約的起草工作，都能按時按要求完成，代理契約的複審工作也都及時認真的完成了。
在工作中出現過哪些錯誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法，這一年在工作中出現了很多大大小小的錯誤，最常出現的是成交契約起草時，在錢數上大寫數字上出現落下關鍵字，如：萬或仟，小寫數字出現多寫或小寫零的現象;再有最近晨會由於項目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時間做心理準備，有幾次晨會開始了，才發現落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，
分析出現錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領導再仔細的審核一遍，發現丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好，領導指出來後，就像小燕子學習，像黃堯學習，像王亦然學習。總結改正錯誤的方法，有：
1，靠領導的指正和朋友的幫助;2，認識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是說，發現自己所范的錯誤別人也有
六、對自己的工作表現是否滿意
對自己的工作表現總體上滿意，還有一些滿意的地方，以後要努改進。
七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理
公司的領導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發展和壯大。因此，我認為正確的結果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現的。
2025年業務部年度總結 篇26
三個月的銀行貴金屬業務實習工作即將結束，在這三個月中我學習到了很多先進的知識，也學到了很多學校裡面學不到的東西。這三個月的工作當中，我非常感謝我的領導以及同事對我的培養，以及對我直至不倦的教訓。是他們一點一滴的告訴我應該如何前進，應該如何學習。這對我今後的發展有一個很重要的啟迪作用。現在工作即將結束，我對我本年度的'實習工作進行如下總結。
一、實習的目的。
這段時間的學習主要是為了鍛鍊自己，並將自己的學習理論用到實踐當中，反覆的檢驗書本上的理論是否正確。並將我的學習理論進行實際的融合，進一步鞏固深化自己的學習過程，提高自己的綜合運用。雖然這個過程有些曲折也有些不順，但是總體來說還是取得了圓滿的成功，我的學習已經有了很深刻的印象。我也能從實習中發現自身的不足，並解決問題，加強自己對貴金屬行業的了解。
二、實習環節的工作。
剛開始去到貴金屬業務部，主要是通過電話進行回訪，通過電話的回訪，我們能夠了解一個客戶是否真正有貴金屬投資的意向，進而一步一步的包裝自己，向有意向的客戶進行資金的推銷以及產品的包裝。在回訪的過程中，我們也要強化培養客戶的興趣以及投資需求。只有真正的做到了解客戶的興趣愛好，我們才能對他們投資的興趣進行揣摩，從而為他們提供出更優質的投資意向。
三、實習後的心得。
一開始我們在學校學習的知識總是很充沛的，我在學校的成績也非常良好，本以為出到社會我就能夠獨當一面。但是現實的工作給了我狠狠的一巴掌，讓我明白了了解到學校跟社會的不同。我在實習的過程中四處碰壁，總是得不到客戶的認可。還是領導一步一步的教會了我如何跟客戶溝通，這才慢慢的開始，有了進展也明白了學習的永無止境。
2025年業務部年度總結 篇27
不知不覺，一個緊張、充實、有序、奮進的學期結束了，在校領導的關懷和指導下，全體教師本著“用愛走好每不一步，用心成就美好未來”的教學理念，認真學習新課標的教育理念，廣泛學習國小數學教材，努力使自己形成比較完整的知識結構，在教學方面，我不斷提高自己的的教學水平和思想覺悟，為了把教育工作做好，我不斷在努力，爭取做到更好，也更希望看到自己的進步。現將本學期的工作總結如下：
一、完善自身建設，提高師德修養。
“愛校、愛生”是我一直堅持的信念。而“對每一個學生負責”，並與學生建立良好的師生情感，更是我作為教師的基本準則。我用自己的實際行動去感染他們、影響他們，讓他們不僅學會知識，更學會做人。對學校的各項活動，我都傾盡全力，盡我所能。
二、不斷學習反思，提升教學水平。
過去的四年，是我在國小數學教壇上不斷探索，摸爬滾打的四年，同時也是我不斷進步的四年。在一次次聽課和培訓研討中，我發現了自己的不足，找到了自身發展的方向。因此，我經常向其他教師請教教學上的問題，每學期都認真完成上級領導分配的各項任務;及時歸納總結培訓學到的知識。結合自身的情況，我努力探索，大膽嘗試，逐步摸索出一套適合自己的教學方法和思路。
在備課方面，不斷學習新課標，刻苦鑽研教材教參，積極摸底了解學生的學習情況和個體差異，制定切實可行的教學方案，做到既備教材教參，又備學生;在課堂教學方面，更新教學方法，引導學生積極思考，合作探究，建構知識發生髮展的過程，切實履行新課標提倡的發揮教師的主導作用和學生的主體位置;在課外輔導方面，耐心細緻，培養優生，幫扶後進生，使每個學生都擁有自信、擁有成功，在快樂中學習，從快樂中得到發展。
我帶的班級，在20xx年獲得了陽穀縣優秀班集體，得到了家長充分的認可；同時我個人也被評為陽穀縣優秀班主任，這是上級領導對我班級工作的認可。20xx-20xx學年中，在縣舉行的國小數學計算比賽中，我輔導的學生王心楠同學獲得了縣一等獎的好成績。連續三年，我所教的數學成績，在聯校都取得了第一的好成績，因此，我個人也連續三年被評為陽穀縣教育教學先進個人。
這是學校領導對我業務上的認可。成績是可喜的，收穫是豐碩的。在總結收穫的同時，我也看到了自己的不足。首先我覺得我的教學設計能力還待提高；在處理已有的知識與傳授知識的時候，有時還不能很好協調好兩者之間的關係；對部分教材的內容把握不全面。在處理有些事情時過於急躁，還需要有更多的耐心與經驗。教育工作是一項常做常新、永無止境的工作，需要不斷的總結與反思。我相信在反覆的總結與反思中，我會不斷地完善自我和提高自我，越做越好的。
三、家校密切配合，促進親職教育與學校教育同步。
積極主動地與家長聯繫，了解學生在家裡、在社會、在假日的情況，並向家長報告學生在校的表現，互相溝通，共商教育孩子們的方法，使學生能健康發展。發現個別學生問題時，主動與家長聯繫，並力爭家長的理解、支持和配合，向家長宣傳科學的教子方法，使親職教育與學校教育同步，共同培育好青少年一代。
總之，一學期以來，我注意自身素質的提高，始終以高標準嚴格要求自己，在教育教學工作中取得了一定的成績。但是，我也深深知道，這些成績的取得是在各級領導的關心、以及學校其他學科老師的大力支持與配合下取得的。俗話說，一份耕耘，一份收穫。教學工作苦樂相伴。今後，我將以更飽滿的熱情投入到未來的工作中，以求實的態度、務實的作風換取更好的成績。
2025年業務部年度總結 篇28
回望20__年，我部繼續以做好客服工作為目標，提出了一些新的客戶服務方式，並提煉出客服工作亮點，對提升我部的服務能力以及完善我部員工的工作技能具有積極意義。
在這一年裡，我部總結了十個方面的客服工作，分別是：
一、開展銷售培訓並組織考試
本年度我部總計開展考試9次，涉及7個項目，參與的置業顧問達130餘人，從參與人數和組織次數上看，涵蓋面十分廣，具有全局性。除了考試，我部堅持採用回訪、神秘客戶暗訪等形式管控銷售過程，最大限度的考察我部人員的責任心、工作積極性和服務能力，總的來說，從培訓、考試、回訪、暗訪的效果來看，成績是喜人的。
二、工藝樣板及交樓標準
對5個在售項目進行材料及工藝工法展示，對4個在售項目建立交付標準樣板，並堅持進行風險檢查10步法，讓每一個樓盤交接時在質量上都是經過嚴格檢查的，是安全的。工藝工法的展示以及交付樣板的搭建，不僅是我們對客戶的承諾，同時也是我們做好安檢工作的信心的流露。
三、聯合審圖
本年度我部共開展7次聯合審圖，涉及項目有5個，發現問題220餘條，通過聯合審圖，我們看到了其中存在的問題，也給了我們以警醒，時刻提醒我們需要做好客服工作；為了區分差異戶型，我部首創“一戶一圖”，對每一套房的戶型情況都做到有條理、有系統且差異化的錄入和備案。
四、質量問題專項整改
為了降低房屋的安全隱患，確保房屋質量無群訴風險，我部對4個交付項目提前3個月介入細部檢查，開展滲漏、空鼓等問題專項整改工作並取得了一定成效。
五、出台物業獎勵機制
設立物業人員獎勵機制，評選“服務明星獎”24名，獎勵總計元。通過對該機制的運作，我們也搭建了員工的激勵機制，以便儘量的調動員工工作的熱情和積極性。
六、行業第一本產品說明書
印刷了行業內第一本產品使用說明書，該書側重於產品功能闡述、後期使用建議等內容。該書的面世，不僅帶給客戶以驚喜，也是我們發展多元化服務的嘗試。
七、美麗社區改造
客戶服務沒有止境，我部對社區改造下了大力氣，為了搭建美麗社區，我部的改造工作涉及5個已交付項目，包含78個細項，總費用478萬餘元，踐行了堅持完善已交付項目硬體設施，提升小區品質的目標。
八、交付外包
百餘人交付團隊全面外包，首設房屋檢驗中心，對房屋的合格率有了更為有力的保證，而閉環式交付法的提出，更是打造了一種全新的交付理念，此理念可以實現交付的無縫流程，從業主、信息、維修三個方面考慮，讓交付過程不脫節、不延遲，並且能極速解決發現的問題。
九、維修的改進
建立合理的組織架構，頒布相關的維修流程制度，包含前期、品質、維修等。讓維修服務更高效和更加系統化，這些制度的建立使我部維修滿意度較去年提高16分，上漲37%。
十、客戶活動
1套宣傳體系，3種服務模式，20個項目連線埠，50項異業資源，100場客戶活動，為業主展現體驗式客服品牌。這些數字的背後是我部開展和總結出來的客戶活動的代表性元素，反映了我部做好客戶服務的創新舉措。
通過這十個方面客戶服務工作的開展，我部在客戶滿意度上獲得72分，位列集團第，排名較去年上升位，實現了重大突破。十項舉措確保海量交付平穩完成，全年無群訴，著力提升客戶服務水平。
2025年業務部年度總結 篇29
年前兩個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前兩季度的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。
在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。
部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第二季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環境。
截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。工作總結
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。年前兩季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協定——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。
在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬體問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。
在20xx年前兩季度服務辦對賣場進行檢查，總計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計畫，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部總計各類培訓近20餘次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。
其次我們還對服務台人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可。
但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第三季度——20xx年四季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
2025年業務部年度總結 篇30
20xx年以來，分行公司業務部認真貫徹落實省、市分行年初工作會議和全省農行城市對公工作會議精神，堅持以科學發展為主題，不斷完善行銷體系，健全行銷機制，豐富行銷手段，加快推進經營轉型，提升金融服務水平，我行公司業務取得了較大的進展。
一、業務經營持續向好，盈利能力顯著增強
(一)全年各項指標完成情況
截止20xx年12月31日，全行對公存款餘額達到萬元，同比多增萬元，比年初增加萬元，完成全年計畫的%。全行對公貸款餘額萬元，比年初增加萬元，同比多增萬元，完成全年計畫的%。
對公中間業務取得了質的飛躍，特別是投行業務實現了零的突破。對公中間業務實現收入萬元，同比增加萬元，其中：投資銀行業務實現收入萬元，同比增加萬元，現金管理開發戶、收入萬元，代理金融機構業務收入萬元、同比增加萬元，代收代付業務收入萬元、企業網銀同比增加萬元，上半年對公中間業務完成全年任務的%。
(二)資產質量明顯提高。
截止20xx年末，公司客戶不良貸款占比%，較20xx年初下降個百分點。在各級行、外部監管機構多次檢查中均未發現大的問題。
(三)客戶結構明顯最佳化。
20xx年末，公司類優良客戶貸款餘額億元，占全行貸款%;優良客戶占比%，比20xx年初提高個百分點。全行家重點客戶中存款餘額過1000萬元的公司客戶達到家，貸款過500萬的優良公司客戶達到家，公司客戶結構得到了明顯最佳化。
(四)行銷意識明顯增強。
全行上下積極轉變觀念，強化市場行銷意識，形成了全員行銷、主動行銷的良好氛圍。各級行領導、前台部門經理率先帶頭行銷;廣大員工積極跟進，主動貼近市場，搜信息、想辦法、出點子，有力地推動行銷上水平、上檔次。20xx年新增行銷項目個，累計行銷重大項目、重大客戶貸款多萬元。對公中間業務行銷上取得零突破，20xx年全行行銷現金平台業務 戶，取得手續費收入萬元;註冊常年財務顧問戶，取得手續費收入萬元。
(五)行銷隊伍素質明顯提升。
實踐增強才幹，通過重大項目、重大客戶行銷，鍛鍊和培育了一支善作戰、有智慧、專業化的行銷團隊;通過完善大項目獎勵方案和客戶經理考核辦法，從而激發了客戶經理隊伍行銷的激情;通過對公業務視頻培訓、對公客戶經理業務能力考試，逐步培養了一批行銷專業人才，為公司業務持續發展提供了堅強保障。
二、加快業務轉型，努力提高發展的質量與效益。
20xx年我部公司、機構、房地產及國際業務在上級主管部門和市分行精心統籌部署下，按照‚擴大總量、提升質量、最佳化結構、防範風險‛的總體要求，以對公基礎業務發展為重點，以大力拓展對公中間業務為目標，以結構調整為主線，公司業務取得長足發展。
(一) 堅持不懈抓好對公存款組織工作。
今年我行在繼續實施對公存款‚搶、保、挖‛措施的同時，採取緊扣目標任務，突出重點的方式，對以負債業務為主線的現有競爭性客戶，重點抓好金融服務，穩步擴大業務份額;對所有存量競爭性客戶，均要在找準需求切入點的基礎上，抓好產品組合行銷，不斷提高客戶忠誠度和價值回報。
一是全力做好行政機構客戶的行銷維護工作，繼續抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統的維護挖掘工作。我部配合各行主動出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務，加大了財政資金經我行劃撥與結算量，提高了財政資金留存比例，20xx年全行財政性存款餘額萬元，占對公存款的%。
二是緊盯區域大項目、優質客戶，重點行銷事業單位存款，確保了財政性事業單位存款的穩定性。我部認真貫徹分層次行銷管理理念，上下聯動著重做好石羊河流域綜合治理中下遊資金的開發，積極深入施工單位開展宣傳行銷，在努力增加撥付資金滯留時間的同時，做好中下游施工單位的資金歸集公關和維護工作。
三是提高大客戶、大項目對我行對公存款業務的貢獻度。以貸款吸引存款，我行緊抓 ‚徐古‛和‚營雙‛高速公路項目貸款，加強信貸客戶增存力度，行領導主動出擊加大對等行銷與上門服務力度，在增加貸款投放的同時，增加了資金在我行內部運轉與滯留。20xx年‚‛高速項目共投放貸款億元，派生存款萬元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款穩步增長的強有力支撐點。
四是以優勢特色行業和企業為主，積極吸收中小客戶資金。根據我行業務發展重點及區域特點，主抓商貿流通、建材建築、農產品收購、農業產業化龍頭企業等特色中小客戶資金的歸行管理。根據企業資金流動特點，抓好時點行銷，爭取了資金的全額及時歸存我行。同時充分利用我行產品齊全、網點分布廣泛的優勢，加強對中小企業電子結算產品的行銷，提高對公櫃檯服務效率和質量，不斷擴大我行中小企業存款規模。
五是以公司客戶提供信貸服務為切入口，與客戶建立緊密的、全方位的合作關係，擴大公司客戶對公存款來源，結合我行實際主要以行銷現金管理、網上銀行、銀行承兌匯票為平台吸收存款，通過為公司客戶提供結算等綜合性、多元化服務模式，來吸收大量結算資金特別是非貸款客戶的結算資金在我行系統內運轉。
六是進一步加強新企業開戶的行銷拓展，加大對網點和支行公司部新客戶開戶的考核評價，特別要加大對新成立企業的驗資資金和資本金的吸收力度，不斷擴大我行公司存款客戶群，20xx年我行對公客戶增加戶。
(二)全力行銷優質貸款業務。
一是強力跟進重點項目的貸款投放，做到早投放、早見效。公路貸款作為我行利潤效益來源的中心支撐點，20xx年我部緊抓重點，以 ‚徐古‛高速公路等項目貸款為依託，加強信貸資金有效行銷投放。今年市分行行長和主管行領導與甘肅省交通廳積極協調，投放項目貸款億元;
二是主動出擊，上門服務，增強我行信貸投放的基礎。針對我行城市中小客戶市場轄窄，客戶行銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況，我部多渠道蒐集信息，對轄內客戶資源進行拉網式摸排梳理，從而掌握市場行銷第一手資料。並制定下發了近、遠期行銷計畫，突出重點，有針對性地進行市場拓展，以確保兩個城市行20xx年中小公司客戶信貸行銷取得突破性進展。截至12月底全行城市公司類中小客戶戶、信貸餘額萬元。
(三)大力推進城市對公中間業務發展。
一是我行成功行銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義麵粉廠3戶現金管理服務企業，實現業務收入5.4萬元。
二是大力發展投資銀行業務。面對傳統業務競爭日趨激烈的局面，為發掘新的收入支撐點，有效推進城市對公業務轉型，根據省分行業務發展要求，結合武威資源實際，積極開展投行業務行銷，採取有序推進的方法，行銷戶企業開展了常年財務顧問業務，實現業務收入萬元，實現了我行常財對公理財產品零的突破，拓寬了我行對公類中間業務收入面，為下一步對公類中間業務推廣開展起到示範帶動作用。
(四)抓行銷體系建設，構建長效行銷機制。
一是為做好大客戶、大系統、大項目的行銷與管理工作。我行明確了層次對等、系統聯動、分工協作、運作高效的行銷管理工作指導原則，確定了各級行行銷職責，界定了各級行行銷目標客戶標準。市分行、各支行按照要求建立大客戶行銷名錄，重點強化市分行、支行直接行銷和牽頭行銷職能，國有企業在武分支公司、省市級投融資主體和農業產業化龍頭企業成為各級行的行銷目標客戶。各行按照管理層級成立客戶經理組、制定行銷方案並組織實施，逐步形成正常化、制度化的大客戶行銷和維護機制。為切實推進大客戶行銷維護工作，我行將大客戶行銷目標納入全行公司業務條線績效考核指標，考核結果與市分行分管行長和公司對公客戶經理績效考核掛鈎。
二是積極拓展重點行銷項目，按照分層行銷，項目組各負其責的原則，市分行主要從項目行銷組、行銷策略、行銷責任、費用匹配、激勵機制等方面下發了《分行20xx年重點行銷項目安排意見》。我行經過與各項目單位積極銜接、跟蹤接觸，部分項目已初步與各項目公司達成合作意向;
(五)加大中小客戶行銷開發。
一方面，以小企業簡式快速貸款為龍頭產品，加強對中小企業優質資產業務的行銷。另一方面，落實各經營行與專業擔保公司 ‚點對點‛的溝通機制，做大擔保公司擔保貸款，進一步提升中小企業市場份額。今年全行新評級中小客戶戶，我部對評級客戶進行分類排隊，以麥芽加工、玉米制種等特色重點產業來做文章，以全市戶農業產業化龍頭企業為中心，不斷向外擴散，通過深入挖潛產業鏈，聯合經營行進行縱向一體行銷。今年成功行銷了三戶麥芽加工和武科種業、甘鑫種業2戶玉米制種農業產業化龍頭企業，增加了我行優質客戶數量，為進一步最佳化我行信貸結構和增加有效信貸投放打下了堅實基礎。
三、20xx年工作中存在的問題
20xx年，我行對公業務經營形勢總體較好，但也存在一些困難和問題：
一是對公存款增加結構單一、後勁不足，市級各類財政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維護不到位，現有服務僅限於初步層次，客戶潛力未能得到進一步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴重，相比同業資金占有份額出現大幅下滑，存量市場受到嚴重威脅，且到目前市級財政專戶只有1個，處於嚴重邊緣化的程度;同時，各類優質中小企業銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發展後勁不足。
二是應對同業競爭的方式、方法不多。目前從全市商業銀行競爭的格局看，各商業銀行都在從上而下狠抓存貸款業務的滲透，特別是各上市商業銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優勢，上下聯動、全流程跟蹤服務，強力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守於傳統行銷模式來進行開發維護，市場行銷策略落後，缺乏工作靈活性，與同業差距不斷拉大。
三是對當地客戶資源調查了解不夠，未能全面掌握轄內客戶情況。各支行仍依靠市分行提供的項目信息進行更新維護，未能從轄內經濟、社會等各領域發展實際為突破口進行有目的、有針對性全面掌握經濟、金融資源，未能建立起收集、匯總、反饋信息的機制，沒有對現有客戶台賬進行及時調整、更新，制定合理地行銷目標進行有序行銷。
四是新業務推廣力度不夠理想。對公中間業務一直是我行業務發展的軟肋，對公中間業務知識普及率很低，特別是近年來新發展的投資銀行等業務，各級客戶經理對產品特點、辦理流程等基本知識缺失，造成我行對公中間業務產品推進緩慢，儘管實現了零的突破，但離省分行的目標要求相比還有很大差距。
五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律監管及貸後管理檢查頻次、內容落實不到位，未能實質有效按照監管初衷開展，在繁雜事務中仍處於被動工作範疇。在市場經濟條件下，各級行客戶經理對企業潛在信貸風險認識不到位，控制風險能力不強，風險排查工作固定化、死板化。對企業運行過程中存在的問題缺乏深入分析研究，對出現問題的應變能力不強，處理複雜問題的能力不足。
四、下一步工作打算
針對上述問題，20xx年我部將重點抓好以下幾項重點工作措施的落實：
(一)加強客戶行銷與維護，有效提升對公存款組織力度 一是繼續推行對公存款定期分析通報制度，將此項工作常態化、落實到對公存款組織的具體工作中，找準相互之間以及同業之間的工作差距，轉變思想、理順思路、改進行銷策略，找準切入點、重點出擊。
二是高度重視機構上遊客戶，從上而下搶挖客戶資源。重點行銷武威市財政系統，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務、農業、教育、衛生等部門的聯繫，多渠道掌握資金流動信息，列出推進計畫時間表，重點跟進做好服務工作，以增加財政資金在我行的結算量。
三是抓好優質項目積極行銷，做好項目資金的結算工作。以項目行銷推動對公存款行銷工作，下一步繼續對重點行銷項目庫進行完善、梳理，主抓高速公路建設項目資金歸集和派生存款行銷工作。繼續抓好‚‛公路建設中下游各施工單位在我行的開戶工作和結算服務工作，同時跟蹤做好‚營雙‛高速公路建設項目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作，以此來推動對公存款行銷上台階。
四是繼續做好中下遊資金的行銷工作。現階段的主要工作是密切關注下遊資金的流向，及時與參與下游治理項目的施工單位進行接觸，做到下遊資金不流失、少流失的基礎上從他行搶挖一塊。
五是要加強公司事業法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對我行AA級以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協調，加強流動資金的管理，提高企業加快銷貨款歸行率，壓縮企業不合理資金占用，提高流動資金的使用管理。同時要到實地開發研究，確立行銷重點，下決心爭取一批中小客戶，在掌握情況的基礎上進行信用等級評定，建立合作關係。
六是細分客戶，多策並舉，實現客戶深度行銷。在行銷方式上積極為行銷項目量身制定行銷方案，並通過現金管理平台、常年財務顧問等金融服務，逐步建立客戶集群資金在我行系統內封閉運行的良好循環機制。
七是抓住我市財政系統集中支付改革的機會，在保持我行財政資金不流失的同時，積極擴大我行財政系統資金份額。目前我行國庫集中支付代理業務除涼州區尚未進行外，其他各支行都取得重大進展。國庫集中支付代理業務的開展將為我行維持和深化財政系統業務提供巨大保障。於此同時，我行與國稅、地稅系統的國庫稅銀聯網三方簽約進展順利，截至年底我行完成地稅系統簽約客戶戶，國稅系統簽約客戶戶。我部將積極配合各支行開展工作，使我行稅銀聯網簽約工作取得預計成效。
(二)多策並舉、強化行銷，促進信貸有效投放。
一是保持原有城市各類優勢項目貸款的市場份額，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優勢、具備較好成長性的行業及產業主動行銷。
二是認真做好信貸行銷工作。各行要結合自己的實際，細分市場和客戶，確定各層次客戶行銷名錄，對金融資源和客戶情況進行細緻分析，在全面掌握情況的基礎上，突出重點，積極行銷有實力、有資源、有發展潛力的客戶，通過信用等級評定，掌握情況，以提供結算、開辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進行信貸支持等服務手段，拓展市場和客戶。
三是切實加強城市中小客戶的信貸行銷，兩個城市行要根據轄內項目、產業、行業，摸清底子，掌握基本情況，主動介入，對農業產業化龍頭企業，有規模、有資金、有實力，發展前景好以及前幾年流失的客戶，要耐心細緻做工作，最大限度地縮小同業競爭的差別，拼搶高價值客戶。
(三)積極探索公司業務經營戰略轉型策略
根據國家產業政策、經濟環境變化和市場發展趨勢，做好對巨觀經濟、行業發展趨勢的分析研究工作，引導全行公司類客戶的行銷和管理，促進公司業務持續、健康、有效發展。
一是要辯證分析行業整體發展趨勢與行業內部企業自身發展個案的關係，做好行銷指導工作。公司業務在保持原有城市基礎設施建設等優勢項目貸款的市場份額的基礎上，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優勢、具備較好成長性的行業及產業主動行銷。積極推行成本精細化管理，提高價值創造水平。根據經濟資本和風險定價的管理要求，利用巨觀調控的時機，調整客戶結構，提升定價水平，結合投行業務以常年財務顧問為業務切入點形成傳統業務與中間業務互動，為客戶提供增值服務，提升和豐富銀企合作的層次和產品組合，提高客戶依存度，創造和挖掘更高的客戶價值，提高資本回報率。
二是要深入研究內外部經營環境，認真分析市場因素和客戶需求變化趨勢，加快公司業務經營戰略轉型，做好長遠發展規劃。探索研究在提升經營層次、縮短管理鏈條的同時，有效調動行銷人員積極性主動性，提高管理層對市場信息、客戶信息的反映敏銳程度，從持續發展角度規劃公司業務發展。
(四) 抓行銷體系建設，完善客戶經理考核激勵機制
一是要強調緊密行銷。針對我行對公客戶數量少、結構單一的發展瓶頸，客戶經理要堅持走貼近市場、貼近客戶、了解客戶的行銷戰略，從武威工業園區、武威市政府單位等源頭上爭取客戶資源，從而贏得我行行銷主動權。各支行主管行長和經理帶頭跑市場，深入了解客戶，實施緊密行銷。
二是要強調系統行銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰的模式，充分發揮支行乃至全分行系統的整體協同能力，對於不同層次的項目和客戶要成立不同層次的項目行銷及方案設計小組，由支行行長、公司部經理乃至分行行長親自參與行銷和服務方案的制定，發揮系統團隊決策智力優勢，提高行銷層次和效率。利用多種渠道收集市場信息、客戶信息，建立對各類信息的整合、分檢、研究、決策的機制，加強全行橫向與縱向的聯動配合，合力出擊，形成系統多層次行銷體系。
三是繼續完善客戶經理考核激勵機制。今年我行制定了《中國農業銀行分行優質項目、優質客戶行銷獎勵辦法》，從績效獎勵方面激發客戶經理行銷積極性，但效果不是很明顯。在以後的工作中，我們要不斷研究和深化切實可行的對公客戶經理辦法和行銷獎勵辦法，組織對公客戶經理評優活動、充分調動全行員工行銷的積極性，鼓勵全行員工充分發揮關係資源優勢，積極開展業務行銷。同時要加強客戶經理隊伍建設，明確職能定位，提高業務素質。要改變客戶經理單一存貸款的傳統行銷觀念，要充實客戶經理職能，豐富行銷內容，制定存貸款業務、理財業務、中間業務、國際業務等一攬子行銷方案，對重點客戶進行全方位行銷。
(五)強化風險意識，切實加強貸後管理工作
一是對AA級以上城市對公客戶，以貸後管理等形勢進行鞏固維護，結合對企業生產、經營、發展前景進行調研分析、風險排查，以不斷改進服務水平為前提，加強銷貨款歸集回籠，嚴格監管流動資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷貨款的歸行率;對沒有發展前景和發展前景呈下降態勢的客戶要認真分析，果斷抉擇制定退出計畫。要根據客戶分層次管理的要求，積極做好貸後管理和自律監管工作，主要對直管客戶進行調查、分析、評價，提高精細化管理水平，對市分行直管客戶及全市產業行業進行研究分析，確保信貸資金安全運行。
二是認真學習執行銀監會‚三個辦法一個指引‛，切實加強資金支付和貸款用途管理，通過強化貸款發放審核，從根本上規範信貸資金使用，規避和減少貸款挪用風險。
三是強化源頭風險防範，落實‘誰行銷誰管理、誰管理誰負責’的客戶風險管理要求，從客戶行銷準入階段就要充分把握和甄別風險，將風險管控貫穿於貸前、貸中、貸後的全過程。
2025年業務部年度總結 篇31
虛度國際業務工作2年余，思及自己所經歷的工作崗位，我不禁有些赧然，寸功未立，依舊粗淺。細細總結在本職崗位上的工作體會，大致歸納出以下幾點：
一、事不在重，有心則成
日常操作中，我負責國際結算的匯款這一塊。國際匯款，涉及對公和對私，涉及貿易和服務，同時，由於人手問題，沒有單獨的申報人員，也要兼帶付匯申報。
其實平心而論，匯出匯款是國際業務中極為基礎也極為簡單的一塊業務。它不像外幣結售匯，受到時間的制約，也不似各類貸款，承擔風險並在實際運用上需靈活變通。匯出匯款業務，雖說簡單，實質是操作單一，但在日常處理時卻十分繁瑣，需要我具備耐心、細心和恆心。
首先，操作人員需要審核客戶提供的匯款資料。無論是貿易項下或者是服務項下的匯出匯款，外匯管理局都有不同的要求，因而匯款人需要提供不同的資料。只有匯款資料提供完整了，我們銀行才能予以支付。而匯出匯款的收集，常常是企業會計將一堆很多筆業務一起拿來，這給匯款資料的及時審核帶來很大的困難。在實際操作中，需要我對匯款資料的審核十分熟練，對於當場需要匯出的款項或是筆數較少的業務，快速翻閱核對並及時跟企業會計反映問題。而像一次性
支付幾十筆甚至兩百多筆的客戶，我會針對不同的客戶使用不同的審核順序，並將發現的問題仔細整理出來，與企業溝通，以免多次聯繫客戶而造成客戶不滿情緒。
其次，操作人員要確定客戶提供的收款人信息能夠準確指向。收款人信息包括收款人名稱、賬號、地址、收款人銀行以及銀行代碼。只有保證這些信息正確才能將匯款準確匯給收款人，當然前提是收款人信息與發票、契約所示資料一致。
同時最重要的，操作人員的每筆業務輸入要保證正確。根據審核的資料填寫匯款記錄，必須保證正確無誤，雖然在錄入之後有覆核崗和授權崗，但自己的工作不能依賴於人，慣性思維下，覆核人員也會被誤導。尤其是曾經匯出過的記錄，在錄入時更要注意收款人的收匯銀行有否變更，這一點很容易被忽略。
當然，這些也僅僅是匯出匯款日常操作的一些粗略概括，所有的細枝末節，經過不同的業務日積月累，我也逐漸歸納總結出一套比較實用的經驗資料，可以方便查閱。
匯出匯款業務做熟了，總結了經驗，就是十分單一的工作，但我對待每一筆都要求自己兢兢業業，儘量做到周到服務客戶，讓客戶滿意。
二、學無止境，學何以致用
匯出匯款是國際結算中的一小塊基礎業務，在平時工作中以及對一些國際業務論壇的瀏覽中，我發現國際結算真的是包羅萬象、博大精深。對於信用證、托收業務，以及對於在此基礎上的單證運用，我會在工作中通過與同事探討或是在網上查閱資料，不斷充實自己。
當然還有證書。我常常在矛盾，需要考那些個的FECT、CDCS、CITF證書么？這些證書雖然被炒得很熱，但事實上有用么？學習是為了能更好地掌握工作要領，對於自己工作的領域了解透了，其實也是在提升自己。學習其實是個持續的工作，而不是為了應付考試而退化成一個臨時性的任務，所學必須能所用。
三、老驥伏櫪，精益求精
兩年的時間說長不長，說短也不短，國際業務仍有太多的東西需要我去學。任何工作都一樣，易學難精，我一直覺得，匯款也好，結售匯也好，單證也好，貿易融資產品也好，就算是自己做兩年，也未必能將規範與實務融會貫通，更何況是這個長期在變動中的國際業務。學而不思則罔，思而不學則殆，只有讓自己靜下心來，在不斷的實踐中思考問題，汲取知識，提升修養，才能做一個有深度的丁字型人才。
工作中有得有失，才能積累經驗，有學有思，才能不斷進步。帶著熱血走進農行的我，曾遭遇夢想與現實、理想與磨礪的碰撞，然而我始終相信，我們可以被磨去的是稜角與稚氣，不可以失去的是信仰與堅持，終將獲得的是幸福與學識！
2025年業務部年度總結 篇32
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司各項規章制度
我於20__年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以後的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以後的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢於嘗試，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉項目流程，項目狀況
作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更好地進行工作，我多次深入各相關職能部門和現場，對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之後，查閱相關技術檔案，對項目情況進行探究，對以後項目的重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析，我對項目的實際情況做較為客觀的預測，為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據。
3、與各相關職能部門的溝通和協調
項目的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在公司領導的大力支持和關心下，自己積極主動多次參與各相關職能部門的項目評審，使項目能按照客戶要求順利進行。
4、各項目狀況
⑴.方太模具正在試模當中。
⑵. 東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交
⑶. 軍工產品也正在協助。
二、存在的不足以及改進措施
20__年已經結束，回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點並不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在跟單的過程中，由於對其他專業比較陌生，又礙於面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以後的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平台達到資源共享，從而提高自己的業務水平。
2、缺乏計畫性
在工作過程中，特別是項目開發的初期階段，由於缺乏計畫性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以後的工作過程中，我要認真制訂工作計畫，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業面狹窄
自己的專業面狹窄，對注塑和模具以及其它專業知識比較缺乏，認識不夠，特別是業務策劃以及客戶管理，限制了自身的發展和工作的展開。在以後的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、完成20__年目標計畫的措施以及建議
為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續性發展，我在業務跟單方面以及其它方面做以下建議
1、契約管理
契約在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，契約是項目管理的依據。
熟悉契約。並對契約進行深入細緻的研究，對契約的關鍵條款、存在的漏洞及可能產生變化並引起糾紛的地方做到心中有數。
樹立強烈的契約意識。在契約面前，雙方的地位是平等的。當客戶提出各種各樣的異議和建議時，首先想到要遵守契約，對採納建議可能帶來的經濟問題要有充分估計。
2 、客戶信息的及時轉化
項目實施階段，各相關職能部門的多方面工作，對項目質量進行的控制和監督，是項目順利進展的必要前提條件。客戶的要求是我們工作的目標和準則，在以後的跟單中，要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關職能部門，使信息轉化為生產力、使信息轉化為質量的完美。
3 、進度控制
進度控制是項目成功與否的關鍵因素之一，業務部要配合工程部做的就是編制項目管理規劃，研究項目的總進度、分解布劃、技術難題，對項目實施過程中可能出現的問題做好預案。制定一整套制度來規範管理以提高工作效率。