市場部門個人年終總結範文 篇1
今年市場部主要完成以下工作：
一、業務發展方面
制定業務收入計畫和發展計畫並採取措施指導、督促各縣區完成。
今年，市場部根據公司領導要求，在省公司下達的全年收入計畫基礎上，制定了全市收入計畫，並分解到各縣區。根據縣區市場發展潛力不一樣，分解了各項業務發展量計畫。為確保業務收入和發展量計畫
順利完成，市場部根據形象進度把每項計畫分解到季度、月，每月統計完成狀況，與縣公司一齊討論完成較好的經驗以及未完成計畫的原因，發現問題和困難，與縣公司共同解決。
市場部還採取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。x月份以會代訓，召集各縣區行銷、營業骨幹針對產品資費進行培訓及討論，並歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。x月份根據市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。x月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、行銷策劃，對業務推廣有很好的'指導好處。
二、基礎管理方面
落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。
從x月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原先對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核並行，每月儘量安排對縣公司一級稽核狀況現場核查。對每周稽核狀況進行通報，對不貼合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續一年在全省屬於狀況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每一天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。
三、績效考核方面
改善績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入。
四、存在的問題和困難
1、由於今年集中精力理順基礎資料管理，在行銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠；
2、由於省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。
市場部門個人年終總結範文 篇2
尊敬的領導，各位同仁：
大家好！
時間往往是在不經意間流逝，一年的時間就這樣在我們的手指中突然流逝。總覺得還沒有來的及揣摩這一年中的所獲的感受，XX年已經進入。當我細細回首這一年走過的路。感觸頗深。XX年是我和一起經歷轉折的一年，在這一年中我們都完成了我們最重要的一步。
首先，我說說我自己對公司的感受吧。
記得剛來時候，在工作流程上覺得有很多問題，管理層分工不是很到位，而現在我明顯感覺到公司在這一年來的變化，工作安排上更加合理化，工作流程更加明晰，工作職責更加規範。這些好的決策都來自我們公司領導層好的領導方向。
其次，我總結下我這一年來，工作心得和體會。
我們每天都在不停的開展業務，不停的給經銷商處銷售方案，有時候總感覺吃力是嗎？有時候方案總想不到好的思路，不知道從什麼地方下手，那是因為我需要充實自己了，加強自己的專業知識的結構，提升專業能力是最好的辦法。
XX年，我們成長的一年，在市場部各位同仁的配合協助下我的經銷商進貨業320萬（xx183萬，xx54萬，xx51萬其他各個零售點合計32萬）
展望X年，撇去整個經濟環境不說，就拿與我們行業息息相關的房地產業，也是走過了一個由低到高，由高到低的過山車，從XX年的低迷，XX年的雄起，XX年的徘徊，再到XX年的慘澹，房地產行業會對整個建材業以及家居行業帶來哪些變化？與此同時，整體家居行業經過六年多的高速發展，行業的競爭格局也在發生變化，行業品牌越來越向高端化集中，在這樣的背景下，XX年家居行業會出現哪些新的趨勢呢？
第一：電子商務等新興媒體崛起消費者與企業的距離進一步拉近
隨著網路等新興媒體尤其是電子商務的崛起，消費者不再是單打獨鬥的個體，而是慢慢形成了一個群體。消費者在消費上不再處於被動，他們已經開始與經銷商對話，與企業對話，相信通過自己的力量能夠改變自己被動的局面。消費者越來越不相信權威，更相信直覺與口碑，對產品會發表自己的看法。消費者群體的興起預示著產銷結合的時代已經到來，關注消費者的心聲已經成為基礎條件。
第二：新健康消費理念的崛起
受到各種負面事件的影響，尤其在食品安全問題上，激起了消費者對於健康對於生活環境的極度關注。哥本哈根環境會議的召開，又激起了消費者對於家居生活低碳健康環保的關注，消費者對於綠色環保的產品較為偏愛。xx家居若能樹立起健康環保的品牌形象將會給產品銷售帶來更多的市場機會。
第三：中產階級消費群體的出現
隨著中國經濟的快速發展，中國的中產階級群體也逐漸壯大，他們逐漸成為了中高端產品的主要消費群體。對於這部分消費群體來講，他們知道不一定要買高端品牌才能裝飾自己的家居生活，很多時候，他們會有自己的選擇，他們會在自己的家居生活中融入自己的想法。因為現在大家都知道，其實對於所謂的名牌與不名牌，就是廣告打得多而已，產品品質都差不多。因此現在整體家居行業逐漸形成一個新的消費市場，即通過整體家居產品可以滿足中等收入但是追求時尚的消費者心理，同時又符合他們的購買能力的市場。
第四，女性消費勢力的崛起。
有關資料顯示，在美國，女性掌控著80％左右的消費支出，這占了全國gdp的2/3。據我國第三次人口普查統計，女性占我國人口的48.7％，其中消費能力較強、對消費影響較大的20-50歲中青年女性，約占人口總數的21％。同時有調查顯示，在家庭消費行為中，女性往往充當家庭的’首席採購官’角色。尤其是在家居建材等消費品環節中，是由妻子擔當主角的。
第五，消費者更加追求新感官主義與品牌體驗。
如今，走進品牌的體驗店，參與終端的體驗活動成為消費者了解集成吊頂的重要舉措，這也決定了目前終端店中對於產品陳列的要求日益提高，同時，賣場終端的體驗型設計對於品牌的意義也越來越突出。
第六，xx家居自身情況需要完善。
1.老客戶的維護與服務良好。
2.改進提高部分，
(1),優資經銷商數量需要提高；
（2）業務經理個人素質需要提升；
（3）中大型工程項目需要拓展；
（4）區域市場開發力度不夠深入，做精做透做細主要區域市場。
3.業務經理及管理人員工作能力需要提高。第一梯隊業務人員的管理能力並培養新員工，完全實現獨立開發區域與項目運做的能力；第二梯隊業務人員，具備獨立開發區域的能力，向獨立項目運做的方向前進；第三梯隊業務經理，向獨立開發區域的能力邁進，學習項目運做的經驗。
4. 爭取在川內市場開展5家經銷商和直營店，川外市場2家經銷商。整個業績達到600萬。
祝全體同事：
新年愉快：
來年順利：
市場部：
XX年1月1日
市場部門個人年終總結範文 篇3
轉眼已經到了11年7月份，根據自身的實際情況，我對自己11年上半年工作做出了評定和總結，提出了需要改進的地方以及解決方法。
一、崗位職責
作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計畫和總結，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急於解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法：擬定一個屬於自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設有時間的限制)，這也就是被迫提高工作效率。經過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進，並且工作效率也會有所提升。
二、業務情況
20_年在公司業務方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒於公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業績說話。
在工作中總會提醒自己：所有出現的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業績才能證明你的能力，其它所有的只是空談。
三、團隊協作
上半年工作中總結出：現在的公司只有較強的個人能力是不行的，擁有公司的團隊協作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計畫。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對於如何培養員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要讚美和鼓勵的話語，多給信心。
四、存在問題
1. 自我學習力不夠，總是需要鞭策
2. 工作還有潛力沒有全部發揮，需要改進工作方法
3. 對於平時的培訓及會議記錄是有，但只是流於形式，沒有最後的總結，採用和實施
五、解決方法
1.合理地安排自己的學習時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學習計畫
2.給自己制定工作流程，不斷改進工作方法，學習優秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好五項管理
3.在培訓和會議之後學會總結和分析，分析出自己目前的工作問題，總結出自己如何更好的執行和布置工作。在實施之前做好充足的準備，將計畫詳細，實施的時候就比較輕鬆。
以上就是我對20_年上半年的工作總結，在工作總結中分析出自己工作中存在的各種問題，對下半年的工作計畫和目標有很大的幫助。接下來我會認真執行下半年的工作，為自己的目標而努力!
市場部門個人年終總結範文 篇4
20_年已經過半，回首這半年裡我部主要圍繞市場網點建設、渠道疏通、網點最佳化和人員能力提升等幾個
方面展開工作。剛成立起來的拓展部在很多地方還不是很完善;業務人員成長速度較慢;人員協作還不夠默契;人員配備也還沒有到位。拓展部面對著各種困難與挑戰，通過半年的努力下來卻沒有取得理想的成績，現將上半年拓展部工作總結和下半年工作計畫如下：一、拓展部人員情況：
拓展部編制為：拓展部經理1人，業務代表5人
拓展部實際配備人員為：拓展部經理1人，業務代表3人(其中兩人暫時沒有開發能力)。二、拓展部上半年主要業績及完成情況：(上半年市場總費用:23996.5元)
客戶開發任務：110客戶開發實際數量：24(契約)16(無契約)客戶開發完成率：35%客戶整改任務： 150客戶整改實際數量：3客戶整改完成率：2%蒐集到的意向客戶：116家
蒐集到的整改意向客戶：8 家三、拓展部主要工作回顧：
20_年上半年拓展部主要工作包括以下幾個方面：
1、 競品信息的蒐集
在上半年裡拓展部一共組織了兩次集體性的競爭品牌政策信息蒐集，完善了公司對競爭品系的統計，同是也提高了拓展部對內衣行業的認識和對成都各代理商的認識，過程中也學習到了同行業務人員的業務經驗。
2、 四川地區各城市網點建設
從年初至今拓展部拜訪了全川各市、縣80%以上的終端客戶並建立了良好的關係,目前與各地的強勢終端商保持著緊密的聯繫。 3、疏通銷售渠道，重新規劃市場。
根據市場上的客戶分布情況、客戶類型和銷售現狀，進行了重新的梳理。和分銷商建立了良好的合作關係，並對分銷商重新明確了分銷區域和分銷渠道，指出了渠道銷售思路、方法和業務人員管理方案。提出了公司對分銷商的人員配置、物質資源配置、區域年度銷售任務、產品陳列標準等等要求。4、 最佳化終端銷售網點
對川內各終端銷售網點合理的取捨並進行整改，引導終端商經營思路、加深終端商和我公司的合作關係，對終端店面合理的店面規劃增加我公司產品的陳列面積和陳列數量;合理的向公司老客戶引薦我公司產品，使公司產品在每一個終端網點銷售最大化。5、 拓展部規範化管理的推進
為了提升拓展部的競爭能力，配合公司相關部門爭取拓展部規範化管理，重新對拓展部運作流程和日常工作流程進行了規範，為以後工作效率的提升奠定了基礎。 6、櫻姿娜保暖招商
配合公司銷售部的櫻姿娜保暖招商會，搜尋式的走訪邀請了川內內衣銷售終端;並協助銷售部召開保暖招商會，做好了招商會的後勤保障。 7、提升業務人員業務能力
根據拓展部內部人員能力的不同，針對性的展開了會議培訓。以不同的方式訓練業務人員業務能力、總結能力、分析能力和談判能力。
四、工作中以及團隊中存在的主要問題：
1. 市場人員素質和業務能力有待提高
本年度上半年拓展部部因業務拓展的需要共新招員工2名，因缺少業務經驗、企業文化及相關的崗位培訓，致使在拜訪客戶時由於自己的不專業，給客戶反映了錯誤的信息，對公司聲譽造成了一定的影響。
2.市場拓展費用偏高
雖然市場拓展工作取得了一些成績，但同時使公司市場拓展費用也創下了歷史新高，同比我們的競爭對手，在銷售費用率方面，我們沒有把握好。3.計畫能力偏弱
市場拓展計畫在執行過程中屢次變動，致使一線市場人員不知所從，或多或少的干擾了正常的市場推廣活動。
五、主要應對措施
1.加強內部市場人員的培訓和訓練
拓展部計畫在下半年裡重點加強對部門內人員和新進人員的培訓，提升拓展部的市場拓展競爭能力，培養拓展部人員的整體素質。 2.加強預算管理
強化拓展部內部審核制度，確保市場拓展費用的降低。 3.組織計畫管理與執行方面的培訓
拓展部通過組織計畫管理與執行方面的培訓，增強拓展部管理人員的計畫管理能力，同時強化基層市場人員的執行能力。
六、下半年工作計畫： 一、 工作重點闡述
在過去的半年中，經過我公司同仁的共同努力，市場拓展工作取得了一定的成果，市場占有率也有一定的提高。但是在具體的市場推廣過程中，也存在著一定的問題，需要在下半年的工作中加以改進和完善。
拓展部根據上半年市場拓展取得的成績和公司實際情況以及拓展部的現有資源，綜合競爭對手的銷售情況，擬定下半年工作目標如下：
1、市場開發率達到30%進入行業前三甲; 2、 網點整改率達到20% 3、 客戶開發數量達到89家 二、支持與輔助工作
為了彌補上半年工作中的不足，並更好地完成本年度工作目標，近期應做好如下工作。 (一)統一思想、明確責任
拓展部計畫於7月1日～10日組織崗位技能訓練，主要目的如下： 1、使拓展部工作人員明確公司總體市場策略，統一思想認識;
2、讓市場人員從“事務型的辦公室職能”里解脫出來，真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、客戶開發等基本的崗位職能;
3、樹立以客戶需求為中心的市場開發意識，展開影響力市場開發，從而減少不必要的市場開發費用。 (二)駐點行銷、貼近市場
從下半年開始市場人員將分批、分階段到各個區域銷售市場駐點，以便於貼近市場，更好地完成市場拓展工作。拓展部駐點人員需要完成以下幾方面的工作：
1、蒐集競爭品牌產品和活動信息，捕獲市場消費需求結合行業發展趨勢提出公司新品項的市場開發思路;2、通過全面的市場調研，發現市場機會點，並有針對性地拿出市場提升方案;3、指導市場做好終端銷售網點標準化建設，推動市場健康穩定發展;4、及時、全面的宣傳貫徹公司政策
5、 有針對性地制定並組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策的使用情況進行核查與落實，發現情況及時予以上報處理。
6、在市場實踐中蒐集整理亮點案例，重點總結出方法和經驗，及時推薦並市場複製等。 (三)充實成員，完善組織
隨著公司業務的不斷拓展，拓展部人員明顯超負荷運轉以致上半年度工作效率不高，因此，下半年市場部計
劃增強如下崗位的人員配備：區域業務經理：3名ka業務經理：1名銷售文員：1名 三、重點工作安排 1.品牌推廣
公司品牌經過多年的市場運作，已具備了一定競爭優勢，為了能夠迅速有效的擴大公司知名度和我們公司產品的市場份額，並使產品品牌獲得長久的發展，我們將以公司的發展戰略為核心，從產品的品牌形象、產品定位、市場網路建設、市場推廣等四個方面系統規劃品牌推廣策略。(1)品牌形象
為了樹立公司產品品牌在消費者心目中的形象，建議公司採用影射品牌推廣戰略，通過品牌不同的戰略定位，完成細分市場的目標。 (2)產品定位
通過細分品牌，可以根據每個品牌市場定位的不同，分別進行產品定位，進而確定有競爭力的政策和支持策略。例如，我們的“露蒂詩“品牌產品的定位是中高端消費者，那么在政策和後期支持上就必須能夠體現其與眾不同的“身份”;而“珠密琪”、“蓮娜姬”品牌產品的定位是中層消費者，在政策上要做到比同類產品更具開發優勢。
2.銷售網路建設
銷售渠道是我公司的無形資產，也是我們相比與其他競爭對手最大的競爭優勢，多年的市場運作，我公司已經基本建立了從一線城市到二線城市的銷售網路渠道，但是隨著廣大農村市場的不斷開發，我公司的銷售終端已日益不能滿足需要，因而強化從三級城市到農村聚集區的銷售網路建設將作為拓展部今後三年的主要工作目標。3.市場推廣
(1)積極利用公司在川內的影響力和內部宣傳網站及各種招聘網站宣傳企業及品牌。(2)積極參加川內行業會議、行業展覽會、行業招商會及時宣傳展示公司與產品。 (3)利用多種形式與終端商開展促銷活動，促進產品銷量。
四、工作進度
五、市場費用預算
以上是我對上半年工作的一些想法，當然，拓展部任務沒能完成主要責任在我，主要是由於我市場工作能力的不足和不夠努力造成的。通過上班那的工作我們取得了一些經驗教訓，為我們做好今後的拓展部工作幾類了經驗，同事上半年的工作也為下半年的市場工作進行了鋪墊，打下了一定的基礎。
為了彌補上半年工作的不足，完成全能的任務指標，下半年就要求我們要加倍的努力，爭取將上半年的損失彌補回來，我們做好了目前正在洽談的工作和意向客戶保持良好的溝通，同事積極尋找新的終端客戶，認真分析市場、規劃市場、加強自身學習提高市場行銷能力。
市場部門個人年終總結範文 篇5
對銷售的各個品牌重新進行劃分重新定位，剛剛過去的一年裡。確立相應的客戶市場。加大空白市場的開發力度，開發新客戶20餘家，今年的系統操作下，預計明年的市場將會有大幅度的提升。發貨旺季時，用心聯繫車輛、發貨，儘可能的保證客戶的需求，不使市場出現斷貨的現象。搞好農化服務，抓好試驗田，及時跟蹤，為公司產品在山東市場的銷售奠定良好的基礎。
要把握好此刻和將來。以下方面的思考上，沒有輝煌的過去。這天我參加部門主任職位的競爭:
梅花香自苦寒來”道理。不斷培養吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神。公司組織的學習爭做式優秀員工的活動中，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出。認真學習，體會精神的精髓。10月8日參加fst精神革新訓練，進一步加深了愛崗敬業，用心主動的品質，養成能吃苦耐勞、團結奉獻的良好品質。工作中踏踏實實，兢兢業業，一絲不苟，努力把工作做得最好。
平時愛讀行銷方面的書籍，擁有虛心好學、開拓進取的創新意識。熱愛是最好的教師”熱愛業務工作。也瀏覽了一些有關政治、經濟方面的書籍。金大地工作後，系統學習了有關業務知識和各類公司精神，已經具備了一個業務人員所必需的業務知識。工作中，嚴格要求自我，勇於實踐，用心開拓業務市場。還學到管理的知識，能夠進行日常管理，各種數據報表的製作等。
__年裡，如果能夠競聘成功。會一如既往的尊敬領導，團結同志，踏實工作，銳意進取，做好以下的工作:
做細市場。消滅空白市場，繼續加大市場開發力度。進一步開拓市場。構建一個立體市場銷售網路。抓好大客戶，抓好渠道建設，建好客戶檔案並隨時跟蹤回訪。
做好團隊組織的假設。結合實際工作的經驗，加強學習型組織的建立。不斷學習提高，充實完善自我，促進各業務人員素質的提高。和大家一道努力把業務部建成團結合作、親密無間、所向披靡的團隊。
出發時要做工作安排，制定詳細的工作計畫。平日的工作中。制定一個詳細的工作計畫。把任務分解到每個季度、每個月份、每一天，做成表格，不斷進行激勵自我前進。
加強服務意識。深入一線為客戶搞好服務，搞好農化服務。與客戶同吃同住，為客戶開拓市場、幫忙客戶送貨。加強對本企業的宣傳，提高的知名度和美譽度，宣傳產品形象，起到終端拉動的作用。做好農化服務，抓住真正消費者—農民。
完善客戶檔案。__年裡，加強客戶關係。會把大部分的時光留在客戶那裡，幫忙客戶宣傳、鋪貨。深入到每一個鄉鎮、自然村，解市場、把握市場，做好農化服務。還要加強對客戶檔案的管理。將客戶分類，區別對待，和客戶持續良好的聯繫。
銳意進取。發揚“艱苦創業、努力拚搏”精神，紮實工作。和以往好的作風、好的傳統，埋頭苦幹，紮實工作，與客戶打成一片。注重在實踐中摸索經驗、探索路子。
會盡職盡責勤奮工作，相信我不會辜負大家的期望。與公司榮辱與共，和同事們共同締造金正大輝煌燦爛的明天。
還需要實踐的檢驗，以上是下一步工作的想法。還需要領導和同志們關心幫忙支持。如果我競爭不成功，將一如繼往好好工作，並努力查找克服自我的不足，爭取更大的進步。
市場部門個人年終總結範文 篇6
時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。20x年我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拚搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，完成了年初的既定目標。
一、主要任務完成情況
截止11月份，(完成情況)
二、主要工作開展情況
(一)加強對有價值客戶的重點分析，開拓行銷策略
通過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排名，並定時深入了解各層次客戶的個人愛好，採取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務;針對中端客戶，提供特別服務;對低端客戶，提供大眾化便民服務”的行銷策略。
(二)加大貸款行銷力度，擴大貸款規模，不斷最佳化信貸結構。
為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款行銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款行銷，針重點企業，加大授信額度，主動行銷貸款。二是加大項目貸款的行銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的最佳化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。
(三)客戶維護活動形式多樣化
以答謝客戶為目的，結合不同客戶的特徵，採取不同的維護方式。比如，在代發工資方面，通過與重點代發工資戶開展聯誼會、座談會、回訪等形式，一方面了解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務渠道和理財產品，對重點代發戶每月至少訪問一次，了解其對於我行的服務是否滿意，對我行的金融產品或者服務是否有新的建議。
加強與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業信息和政府信息等，增強客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，藉此把握行銷機會。
(四)善於反思和總結，積累經驗
總結在一定程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情況及其完成情況都要做好總結，積累經驗，為以後的工作奠定良好的基礎，也便於及時發現問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，形成一種強大的工作手段和行銷體系。
這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對複雜多變的巨觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過於集中與大戶，容易產生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過於複雜，制約了信貸規模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今後要加以克服和解決的。
三、明年的工作目標和措施
在下一年裡，我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業務發展目標。
(一)多渠道、多手段吸收存款
加大存款行銷力度。進一步提高工作的積極性和主動性，完善行銷措施，擴大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平，
提高具有市場競爭力的行銷支持，充分利用現有各類支付結算平台，提高服務水平，加強與客戶的溝通聯絡，減少客戶轉移存款的現象發生。
有針對地開展各類行銷計畫。結合本地市場情況，制定實施細則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉結合部集體經濟資金和拆遷資金的歸集。
(二)提高信貸業務的收益水平
針對每個客戶制定差別化行銷方案，綜合考量包括小企業業務、零售業業務的推動效力，綜合分析收益來源，選擇最有利的行銷方向，重點拓展中小企業，生產型企業客戶，與客戶建立全面合作關係，努力成為主辦銀行，努力提好信貸業務的收益水平。
(三)加大創新力度
堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是加大宣傳力度，通過多種形式宣傳我行的業務，提高我行的社會知名度。
市場部門個人年終總結範文 篇7
對於整個公司的發展至關重要，對我個人而言，這一年充滿著挑戰，機遇與壓力並存，在這一年裡我學習了很多、成長了很多，不但使自己的業務水平走上一個新台階，同時在應變能力和處事方法上也有很大進步，現就將我個人在20__年中的收穫和體會進行總結，敬請領導批評指正。
一、做好前期調查，做到有備無患
1、做好調研，充分了解市場情況。
通過在公司幾年工作的積累，我認識到要想在一個地方拓展業務、設立公司，必須對當地市場有一個全面的了解。這樣我在被公司調往調兵山公司工作後，我下了很大的功夫對當地燃氣情況進行了細緻的了解。通過調研，我發現目前東北地區燃氣市場非常混亂，競爭也異常的激烈，不但有一些老牌大型燃氣公司，也有一些集團公司新近轉型到新能源行業隊伍中，更是充斥著房地產、供暖和土建等小老闆，可謂“全民皆燃氣”，競爭的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場環境下“分一杯羹”絕非易事。
2、分析自身優勢，找準工作切入點。
在對整個東北燃氣市場進行詳細的了解後，我又對本公司的優勢進行了分析，首先，我公司屬於民營企業，雖比不上中石油、中石化等大型國有企業實力雄厚，但是我們的決策機制相當完善，在對事情的決策上，不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業那么響亮，但是我公司也屬於正規的燃氣企業，在外也有一定的知名度，不像當地這些房地產、土建和供暖公司老闆那么業餘，對於一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇;第三，我們公司的業務面很廣，項目的合作方式靈活多樣，一些大型國企和當地企業不能完成的，我公司可以獨立或分項承包，這樣可以和那些個人、小老闆找到不少合作機會。
二、開展工作，認真完成各項工作任務
1、工作中，我始終秉承著一種“想要了解市場，就必須深入市場”的思想，在20__年調入市場一線工作崗位後，我通過實地調查和細緻了解後，在領導和同事的幫助下，完成了實地調研項目18個，編寫項目報告7篇、項目建議書15篇，不但讓我對整個燃氣市場有了更深的認識，而且也給公司今後的發展提供了第一手寶貴的資料。
2、市場開發工作離不開信息，及時準確的獲取有價值的信息是市場開發工作的根本保證。我經常網上查詢，查看網上信息，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻掌握燃氣市場的動態，為公司在投資決策上提供了一定的基礎資料。
3、20__年我全程參與了遼寧恆泰利民節能減排有限公司的收購工作，從初期的公司市場調查，到各種審計，最後到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經歷將對我今後的工作產生重要的影響。
4、在對現有工作的深入了解和調研後，我編寫了遼寧恆泰利民節能減排有限公司、松原廣燃燃氣有限公司的相關體系檔案，讓我對母站、子站的具體運行規則、管理方式等增強了了解。
5、工作中，注重發揮自身優勢，積極配合公司領導和相關部門完成相應工作。如參與康平項目時，我發揮了以前在辦公室工作時的特長，編制招商契約並順利與國家部門簽訂，確保公司項目順利進行，並完成康平項目前期註冊工作。
6、在孫吳項目中，我吸取以前的經驗，“少說、多記、少問、多聽”，注意收集對公司有利的信息，並及時匯總編寫項目報告向股東匯報;在領導和同事的共同努力下，歷經兩個多月的調研、協商、可研、盡職調查、談判，孫吳項目最終順利簽約。
三、加強學習，注重提升個人素質
一直以來我主要從事管理工作及行政、人事工作，在20__年開始接觸市場開發、區域經營工作。對於新從事的崗位，這一年我積極的從基礎學習，了解公司運營模式，了解市場開發工作流程，摸索有效的工作模式，在公司領導的支持下在同事的幫助下，我取得了長足的進步。
我將實踐工作做為了解市場開發和提高個人素質的學習機會，從實踐中去學習理論知識，再將學到的理論知識，套用到實踐中來。不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”。
通過一年的工作實踐，我現在不僅能有效的從事管理工作，更可進行市場的相關業務，同時我也有信心做好區域公司的經營管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發展自己，將自己打造成適合公司未來平台的人才而努力。
四、工作收穫分享
通過近幾年的工作學習，通過業務實踐，通過取得的工作成績，我在20__年有一定的工作收穫，主要有六個方面。
(一)有效分析業務信息，對市場業務敏感
在剛剛到一線工作後，對相關業務信息十分敏感，總想儘快做出成績，不辜負公司領導對自己的期望，一旦聽到相關燃氣信息，我就馬上去做調查，總覺得這些項目都能夠大有作為，可是連著跑了幾趟才知道，大部分道聽途說來的信息都不夠準確，不但自己的信心受到打擊，還浪費了公司的資源，這也讓我更明白了業務工作的不容易。工作一段時間後，我學會了對收集到的信息進行合理的篩選，自己先通過網路進行信息整理，再與公司同事進行交流，把收集到的信息進行一次次的篩選，最後將那些合理的、可信的信息在進行匯總和上報，這樣不但節省公司的資源，也讓我在信息篩選過程中增長經驗，為今後的工作打下堅實的基礎。
(二)信息收集渠道靈活廣泛，信息收集準確
在調研過程中，我注意為公司節省成本，在實地調查前，先了解清楚相關部門情況，應該到哪個部門了解什麼情況，避免出現“重複跑路、跑重複路”的情況。不僅要到國家部門了解詳細的地區規劃及建設情況，還在打車過程中，多於當地計程車司機進行溝通，從側面了解市場信息及當地民眾對燃氣行業的看法，同時，在當地與居民住戶了解情況，與工業、餐飲業用戶溝通，了解信息，保證了信息了解途徑全面和信息準確。
(三)虛心學習，能聽取不同意見
在工作中，我始終注意工作的積累，遇到不懂的事多聽、多想、多問，少發表意見、多與領導同事學習，注意每個成功的項目中，哪些步驟是重點，哪些環節是關鍵，多聽取別人的意見，使自己少走彎路，避免在其他同志身上發生的問題在自己身上再次發生，為自己今後的工作理清思路。
(四)注重發現不足，注重細節
因為從事行政、人事工作的緣故，使我有注重查找不足，關注細節的工作習慣。在每個項目中，我所負責的工作不盡一樣，在每個項目完成後，我都會提前思考自己在工作中應注意那些問題，應關注的工作細節，並詳細分析。工作後我會對項目過程中發生的問題，以及工作細節進行回顧與分析，爭取在以後的工作中避免發生類似的錯誤。
(五)熟悉項目流程，能夠串聯團隊通力合作
通過一年的工作，使我感受到想要成功完成一個項目的簽約，並不像我當初想想的那么簡單，其中涉及到項目分工要明確，流程要清晰，每個人在整個項目的過程中都扮演著不同的角色，只有大家通力合作，齊心協力才能夠成功的完成一個項目。在我所完成的項目工作中，我不論扮演什麼工作角色，都能夠積極的去考慮其他團隊成員所負責的工作任務是否能夠與我有交集，我應當如何去配合他們的工作，因為如此的思考，我能夠很好的去串聯項目中其他成員的工作，達到配合默契的目的。這也是我們市場部所獨有的工作方式及工作優勢。
(六)能夠揣摩談判對象思維，提高談判水平
在參與談判項目前，我總能想清楚先與對方談什麼，怎么談，如何把公司的損失降到最低，怎么把公司的利潤最大化，雖然不一定領導會採取自己的意見，但是我也總能夠給領導提供不同的思路，為順利談判保駕護航。
五、工作中的不足
通過工作，我也客觀認識到自己在工作中的不足。
(一)過於關注細節，思維高度有待提高
因為自己多年從事管理工作，因此工作習慣於關注工作的細節，習慣做事情關注具體問題。通過20__年的工作，我發現了自己的這個問題，這在做為具體工作執行者時必須具備的能力，而做為區域經營管理以及對市場項目巨觀考慮時，我的思維高度不夠，這在20__年工作中收到了領導的指正。因此做為希望能夠跟隨公司共同發展的我，在未來，我將努力提高自己的格局，提高自我的思維高度，從一個全局者去看待項目，從一個主要管理者角度去管理區域公司，這是我未來需要改進的重點問題。
(二)能夠在團隊主動提出自己的想法
做為市場部新人，我在項目討論中，我有學習和聆聽的習慣，但是有時不能積極的發表自己對項目的思路與對問題的觀點，這在我們這個提倡溝通積極分享的市場部中，還是存在不足的，主要問題來自於我認為自己是新人，怕發表的意見與觀點過於膚淺所致，但通過公司組織的管理人員培訓及下半年的市場部工作，我在不斷的改變自己的這種行為習慣，從開始的沉默到後來的參與我希望我能夠逐步成長為市場部最為積極的業務骨幹。因此在未來的市場部工作中，我要更為主動的提出自己想法，加強團隊協作與互助，把自己在團隊中的優勢更有效地發揮，達到市場部成員協作1+1+1=111的放大效應。
對於我來說注定是個不平凡的一年，注定是變化的一年，注定是讓我成長提高的一年!這一年我的工作性質發生的飛躍性轉變，從後勤直接轉戰至市場，從辦公室走到項目一線，使我達到了自我的蛻變與自我實現的目的，在這裡就我工作的轉變我再次感謝公司領導對我的信任與工作的委任，使我有了長足進步。
這一年也是我收穫最大的一年，從一個初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長為現如今公司的業務骨幹，這巨大的收穫，離不開公司領導的關心和身邊同事的幫助。在新的一年裡，我將繼續努力，增強自身業務素質，以積極、主動、自信、充滿激情的心態去工作。我願意為了實現大地燃氣的企業目標、企業遠景而奮鬥終身!
以上就是我一年以來的工作總結，如有不足之處，望公司領導和身邊同事予以批評指正。
市場部門個人年終總結範文 篇8
20--年，市場部主要完成以下工作：
1、 業務方面:制定公司的月度經營計畫，並落實當月經營完成情
況;編制整理月度市場信息報告，對公司的主要原材料及各種產品的市場信息進行分析，並提出相應的經營措施。
2、 市場信息的收集：主要通過網路、媒體、客戶反饋和公司內部
各部門進行收集和定製網路資訊。同時與國內的知名資訊公司進行交流，以增加市場信息的來源。
3、 市場信息的作用：每月完成市場信息分析報告，由於信息的內
容涉及較為廣泛，對公司原材料及產品的未來市場走勢做出相應的預測，為公司降低採購成本和提高了公司產品利潤起到一定的指導作用。同時也為公司領導調整經營策略起了一定作用，如對2、3號機的原料價格及產品的價格進行預判，並做好毛利的測算工作，以指導2、3號的品種及生產計畫。
4、 存在的不足：市場調研力度不夠，需加強。拓展更多的調研渠道，投入更多的精力於調研，以獲得更多、更全面的市場信息。
市場部門個人年終總結範文 篇9
近一年來，在創收方面，市場部的成績可以說是乏善可陳。但市場部總體工作應該說是在計畫中穩步推進並逐步開始顯現。在第三季度，公司與敘永“南門院子”的代理談判已經基本結束，協定正在草簽之中，在第四季度本項目有望進場;在宜賓分公司同事的協助下，公司與宜賓某商業地產項目的融資和代理服務協定也已經進入實質性談判階段;在龍馬潭區胡市鎮的一個開發項目也已達成初步合作意向，目前此項目正處於報建和規劃初設階段。此外，與陝西寧強的“羌州新城”和貴州六盤水的“壹號國際”等項目仍在持續跟進之中。
目前，公司市場部面臨的壓力是巨大的。主要體現在如下三個方面：
一、市場認知度不夠。
三江房產在瀘州二手房市場享有極高的市場占有率和美譽度。但在一手市場，我們還是一個新兵蛋子，由於沒有可供證明的代理經歷，因此，開發企業對我們的操盤能力持懷疑的態度。
二、市場競爭日趨白熱化。
從20xx年前後，瀘州的房地產代理行業開始逐步發展以來，瀘州本土聚集了數十家大大小小的房地產代理公司和行銷策劃公司，甚至還有沒有公司的“個體戶”。代理佣金不斷透明化、操作過程也日益公開化，這對於我們這種新起步的代理公司來說無疑是具有相當大的市場壓力，壓縮我們在一手市場的生存空間。
三、資源整合度不夠。
這裡我所說的資源整合包括兩個方面的內容，一個是公司外部的外部資源整合。我們目前對有可能給公司代理業務帶來幫助的一些外部資源：如銀行、住建規劃部門、各類投融資公司等的相關人員公關力度還不夠，還沒達成良好的合作框架;另一個方面就是我們內部資源的整合不夠。也許大家身邊也有從事開發和建築的朋友，也了解到一些項目在尋找代理或者合作的信息，但由於整合不夠，這些都沒有形成真正的效益。
針對這種狀況，在第四季度以及後來的工作中，公司市場部提出了如下的改正和發展方向：
一、充分利用和珍惜好現已基本談好的合作項目，在項目代理成效和公司代理形象上下功夫，做好代理工作的方方面面，逐步在市場上形成三江獨有的“代理模式”：資源整合良好、市場預估準確、代理績效優異、團隊執行得力。簡單點說就是讓開發商通過我們的工作多找錢，讓更多的開發企業認可並接受我們的代理服務。把三江在一手市場上的形象搞得如二手市場一樣“高大威猛”。
二、加大外部資源整合，尤其是加大我們在瀘州及宜賓周邊縣區和鄉鎮的工作力度，力爭走出一條“從農村包圍城市，最後武裝奪取政權”的道路。
三、通過公司內訓整合公司內部資源。這項工作目前正在籌備之中。如果我們每一個門店都能有那么一兩個了解房地產開發流程和代理模式的員工，今後我們在了解到相關項目信息的時候，我們是不是都可以先進行一些前期的接洽和引導呢?這不僅是大家對公司市場部工作的最大支持，也是大家多搞票兒的一個合理途徑。因此還希望今後大家在接到相關培訓或者座談通知的時候，踴躍報名參加。
最後祝大家節日快樂，謝謝各位!
市場部門個人年終總結範文 篇10
斗轉星移。歷史貨輪即將駛入20xx年。回目走過的一年，部門承載了許多，有過大喜過望，有過懸而未決，但總歸都是值得載入史冊的。在繼承我院的優良的口碑行銷推廣的基礎上，又開拓了以網路行銷為主的嶄新的推廣方式。現將一年的市場推廣工作總結下：
第一傳統的口碑行銷方式在我部門的普遍的套用。因為我國是關係社會，一件產品信息往往通過親戚朋友間的交流迅速傳播開來。學員到我部門報到的當天我們都會詢問他是哪個渠道知道我院的小語種培訓。相當一部分人是通過父母，或朋友的推薦。在我們和學員的交流溝通時，也會選擇代表性的人進行適當的口碑行銷，比如俄語初級班大多數的學員的父母都是在雅寶路工作，所以我們會儘量選擇這樣的學員進行口碑的行銷。
第二正確的市場的定位，讓我們市場推廣以及宣傳方面少走彎路，做到有限資源的最大利用率。首先要確立目標人群，在我們部門學習都是那個年齡段，學習目的是什麼。經過調研的確認俄語基礎班的學員有許多90後的學員，日語脫產班的學員學習都是以出國為目的。
1.經過了初步的定位以後，就要在網路上進行行銷。由於我們的資源有限，所以我們採用了大家喜聞樂見的行銷方式，qq在我國的使用量是最大的聊天工具，為了能對學員的情況有更深入的了解，在各個班級都建立qq群，使我和學員們有一個溝通與交流的平台，更能有效地開展工作。同時通過這種線上交流方式，拉近與學員們的距離。增加彼此間的信任感。例如你發傳單，很多人有牴觸情緒，認為小廣告不可信，但qq聊天工具上大家熟識後，他們還會為你盡心宣傳。
2.通過部落格的方式宣傳，部落格已不可思議的速度籠絡人心，從名人到草根，從學界泰斗到新銳人物。這也是最精打細算的市場推廣方式，通過部落格的點擊量，擴大我部門的知名度和影響力。至今為止人氣最高的部落格是新浪部落格，所以我相繼在新浪建立的部落格，把學院的簡介放在最明確的為止，吸引觀眾的眼球。通過訪問名人的部落格，留言，評論，以及訪問其他人的部落格來增加點擊量和人氣。
針對阿拉伯語的特殊性，學習阿拉伯語有很多穆斯林人士，所以我在最大的阿語人論壇建立了部落格。主要是宣傳和行銷學院為主。
3貼吧百度貼吧是最大的中文社區，但廣告貼基本上是禁止的所以要是這對於市場推廣來說是個妨礙，只能跟帖在日語論壇韓語論壇等小語種論壇中。堅持每天上午查看論壇中新的動向以及有沒有回帖，耐心細緻回答他們的問題。
再有就是在本院的論壇當中發帖，以居士和誰主沉浮的名字發帖，主要是以小語種知識的普及為主的帖子，讓瀏覽帖子的人產生興趣，對學習有所幫助。
4另外，在立足於日新月異的網路行銷方式基礎上，傳統的市場推廣的方式我們也是不離不棄，大力的推廣
首先就是發傳單，發傳單地主要是有目的性和目標人群，比如在寒假和暑假即將臨近之時我們就把傳單派發到各所高校尤其是地緣接近的院校，比如青年政治學院北京理工等多選擇貼在食堂宿舍出入人群頻繁且集中地方。日語能力考試傳單，我們就放在能力考試當天，在學員們考前和考試結束後的一段時間。
5最後是關於公關行銷，通常我部門是採取的是講座的方式，我們的講座都是採取公開的多媒體的教學方式，從聽眾的興趣以及當下的熱點問題出發，令聽眾在一次講座中讓老師授予的更多，聽眾獲取信息最大化。比如日語的宋剛老師日本的人際關係與間文化和李書成老師的釣魚山事件及中日關係都是聽眾們關心關注的話題。
市場部門個人年終總結範文 篇11
20x年，餘杭市場部在局(公司)的正確領導下，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下，以“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀為出發點和落腳點，以“作風建設年”和“服務創新年”活動的開展為契機，認真履行黨的xx大提出的“科學的發展觀”，努力做好“深化改革、創新發展、突出服務、規範管理、和諧穩定”五篇文章，進一步提高認識，增強自覺性，提高主動性，外樹形象內強素質，積極探索，勇於創新，夯實捲菸銷售網路，深化訂單供貨流程，市場控制力進一步加強，各項工作取得了圓滿的成功。
一、20x年經濟指標運行狀況
20x年經濟指標運行狀況：20x年1—11月份，餘杭市場部完成捲菸銷量9716。84箱，完成年度銷售任務的92。45%，實現銷售毛利5514。12萬元，完成年度毛利指標的95。32%，其中低檔煙銷量1346。5箱，完成年度指標的94。49%，預計可以順利完成全年工作指標，單箱銷售額從去年同期2。1萬元/箱上升到2。32萬元/箱;銷售預測準確率一直保持在95%以上，訂單滿足率從一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經濟指標的運行情況來看，20__年各項經濟指標和管理指標都取得了突出的成績，這些成績的取得，來自於市場部廣大幹部職工的共同努力，呈現了可持續發展的良好態勢，為明年進一步開展捲菸銷售和客戶服務工作打下了堅實的基礎。
二、20x年開展的重要工作。
20x年是行業改革攻堅和深化訂單供貨的關鍵之年，餘杭市場部在深化訂單供貨工作的基礎上、建設標準化零售終端，提升網路經營水平;加強品牌培育，推進工商協同;加強服務行銷，提升客戶滿意度;加強市場控制和市場分析，提升需求預測準確率;加強文化企業建設，建設品牌行銷團隊。諸多因素的共同推進，為實現經濟的穩步增長和社會效益的進一步提升打下了堅實的基礎。
(一)推進“按客戶訂單組織貨源”工作向縱深發展。
1、完善需求預測體系。一是我們的客戶經理做好自己管轄區域的捲菸銷售趨勢、特點、消費狀況等作一個系統市場分析。在分析的過程不能簡單從一些歷史銷售數據進行對比分析，還應進行一些深層次的調查研究，進行一個系統的市場分析報告;二是通過客戶經理加強與捲菸零售的交流與溝通。一般情況下，在溝通過程中需要詳細了解捲菸零售戶一些具體品牌的銷售(特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售)，捲菸庫存和銷售結構等情況;三是重點關注市場情況的變化，比如是重要節假日、人口流動、經濟發展、消費水平等對捲菸市場的影響;還有，我們在做客戶預訂單的時候應該充分考慮到消費者的習慣、口味、層次等因素。在客戶經理進行綜合分析預測的基礎上，市場經理根據匯總的數據，結合捲菸供應計畫做適度調整，把握預測總量。立體化的預測角度和多角度的預測方法使得平均預測準確率保持在90%以上。
2、加強零售客戶庫存監測和零售客戶庫存管理。目前在零售客戶之間，對捲菸的庫存管理也存在較大的差距，一些有一定規模的超市、商場、菸酒商店對捲菸庫存管理比較重視，也做得較好，而絕大多數的食雜店基本上沒有捲菸庫存管理的意識，隨意性，盲目性較大。針對這些情況，客戶經理進行捲菸庫存管理的重要性的宣傳，提高零售客戶進行庫存管理的意識，通過服務記事本的利用，結合電話簡訊等方式及時告知庫存狀況，避免客戶有意囤積捲菸，提升資金的利用率。並在不同地區、根據不同經營環境確定5%比例的監測客戶，月末對客戶庫存量進行清點和了解，達到以點蓋面地了解當前社會庫存量的作用。
3、梯次化品牌培育體系。品牌梯次化管理模式最主要的特徵就是在於公平性，就是對同一品類結構上的品牌實行無差別管理模式，並跟公司品牌培育方向緊密結合，為不同的品牌提供公平的品牌競爭環境。在品牌培育力度、上櫃考核力度、終端陳列、信息反饋等管理手段上一視同仁，利用品牌的區域化銷售優勢對周邊所產生產生輻射影響，打破區域市場限制，提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場化的表現。隨著對“大市場、大企業、大品牌”戰略方針的深入執行，在穩定省內捲菸銷量的基礎上，省外捲菸在我區市場占有率穩步上升，紅金龍、黃山、黃果樹、紅旗渠、雲煙等品牌上升勢頭明顯。到11月份，累計銷售省外煙5667。04箱，對比去年同期增長24。13%。
4、加強終端信息的蒐集、分析和利用。客戶經理加強對終端客戶數據的蒐集，努力完善行銷系統客戶檔案各項資料，力保做到資料真實完整，對客戶業態、電話號碼、客戶具體經營地址和住址、經營能力、工作配合度、上櫃寬度、櫃檯圖片等重要信息進行逐項了解，並提取相關圖片和文字資料，提高客戶信息的可利用性，以便於為客戶分類、捲菸供量的合理程度提供有效的參考依據。
5、探索加強訂單供貨考核評價體系。每月市場部二級考核小組對各行銷線路進行考核，採用數據考核和走訪考核相結合的方式，緊緊圍繞銷售增長率、預測準確率、訂單滿足率、客戶滿意度等關鍵指標展開進行市場部二級考核，在考核中重點強化客戶經理細化工作流程的方面，突出對管理要求的精細化，對在市場經營指導、信息溝通情況、政策宣傳解讀、客戶關係維護、終端運行狀況等進行綜合評價，並將考核結果與績效相掛鈎。以考核和評價體系的逐步完善，提升客戶經理工作的主動性和積極性。
(二)展開標準化零售終端建設。
標準化捲菸零售終端建設，可以起到進一步規範市場，提高零售客戶經營能力，提升零售終端業態，搭建強有力品牌培育平台的綜合效果，形成客戶與品牌、客戶與市場、市場與品牌之間良性互動關係。餘杭市場部標準化零售終端建設從“示範街”工作著手，在提升餘杭集鎮示範街的基礎上，實現向農村示範街工作的延伸。制定服務公約框架，並與“捲菸零售許可證”一齊全面上牆，鼓勵零售客戶進行小投資櫃檯改造，客戶經理協助零售戶進行店容店貌的美化，櫃檯布置、捲菸陳列科學美觀，品類結構分明，擴大品牌銷售寬度。終端業態的改善，為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機，為省內外重點新品牌提供了充分展示的機會。標準化零售終端建設主要是通過客戶業態的改善、明碼標價、提升零售客戶建設三個方面來進行提升。
1、促進客戶業態的提升。在六條行銷售線路的示範街進行櫃檯改造，採取新做與改裝相結合的方式，通過客戶經理與零售客戶的有效溝通，對轄區示範街的84家櫃檯進行了改造，制定終端陳列的標準，根據店面的經營環境、經營水平、經營面積等因素，對捲菸櫃檯的設定、定位作出參考性指導意見，增強經營環境的美觀性和整潔性，提升品牌展示效果，改善捲菸終端形象，提高捲菸經營業績。
2、做好明碼標價。全面展開“一煙一標，煙標對應”工作，努力實現從明碼標價向明碼實價的切實轉變。對捲菸出樣出現斷貨現象留出標價空空位，新產品上架及時補充標價簽，明碼標價的效果體現主要依靠落實的保持情況。由於客戶各自的捲菸銷售習慣不同，對明碼標價的認識程度不同，出現的持續效果也就不近相同。為了體現捲菸明碼標價長期的、穩定的、的效果，客戶經理需要落實後期明碼標價的維護工作。公司在採取“硬盒塑膠標價簽套”以後，市場部各客戶經理對示範街的明碼標價進行了全部重新維護，發放三聯硬盒標價簽盒851隻，單聯標價簽盒1582隻，從而獲得了更好的陳列效果，穩定了零售捲菸市場價格。
3、提升零售客戶素質。本年度為提升零售客戶對國家捲菸銷售政策的掌握，緩解捲菸供需矛盾，增加零售客戶品牌培育、店面維護、自我分析的能力，市場部對各類客戶分時段、分類別地進行了四次客戶培訓，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應政策、捲菸生產的巨觀性等方面進行了講解，對零售客戶具體在經營中應該注意的問題，例如月度要貨計畫、訂單的製作、如何進行月度銷售對比、如何進行捲菸陳列和改善經營形象、如何建立自己忠誠的顧客群體等方面做了詳細的指導，這些措施是提升零售客戶素質、提升終端自我管理能力的有效手段，零售客戶經營能力的提升是我們進一步提升訂單供貨工作的必要支持。
(三)規範化經營，精細化管理。
1、做好每季度客戶分類工作。進一步挖掘客戶潛力，按照經營業態、經營規模、市場類型、守法情況四個維度，對客戶進行分類，進行差異化服務，本著科學合理，公平公正的理念，全面提升基礎管理工作。在對客戶類別調整上，為消除類別變動引起的客戶異議，客戶經理在類別調整前與客戶做好溝通，對於類別調高的客戶進行及時提醒和督促，使客戶了解新類別的來之不易，從而促使客戶對新類別的珍惜;對於類別下調的客戶，告之下調的原因、客戶在當前經營中存在的問題以及需要進一步努力的方向，使客戶對類別的恢復產生期待的效果。
2、合理定量。根據客戶分類，對各類別採取不同的供量，一方面避免過量供應造成低價傾銷，另一方面根據市場需求狀況正確把握投放節奏，針對存在的結構性供需要矛盾採取多種辦法予以彌補，限度地利用貨源資源，滿足不同銷售業態的捲菸銷售需求，有效實現了“限制大戶、發展中戶、扶持小戶”網路建設客戶管理目標，有效限制批發、竄貨行為和降價競銷行為，極大促進了零售指導價的進一步執行到位，比較有效地保證了捲菸市場正常的流通秩序。
3、專銷結合加強市場監管。客戶經理對市場中出現的小戶代訂、大戶發展二級網路等不規範經營情況以“管銷聯繫單”的方式向專賣部門進行通報，對在市場走訪中發現的銷售私菸、假煙，例如本年度在餘杭、閒林等地出現的鐵盒利群等，第一時間向專賣所進行溝通，便於專賣部門及時進行查處，淨化經營環境;每月對零售客戶的銷售數據進行對比，對銷售異動比較大的客戶做好重點監督管理，並進行市場了解，作出異動變化分析報表，全面掌握市場規範經營情況，增強市場控制力。
(四)突出服務，創新管理模式。
1、多種形式的客戶經營指導和溝通途徑。除市場走訪當面溝通之外，市場部積極配合公司開拓多種溝通途徑，以《客戶服務記事本》為痕跡管理重點，以行銷工具箱為分析總結工具，以《客戶直通車》為政策宣傳手段、以簡訊信息發布彌補信息空擋。確保信息交流及時到位，經營指導實用有效。多種溝通工具與信息工具的綜合利用，對客戶進行全方位的經營指導，提升客戶對捲菸政策的了解和對按客戶訂單組織貨源工作的支持。
2、建立終端特約信息員制度。餘杭菸草努力開展終端信息渠道建設，就月份召開了特約信息員初選會議，每條行銷線路按地理位置分布、客戶類別、經營業態等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員。在此基礎上，11月初，餘杭菸草在餘杭市場部召開餘杭片區零售戶信息員第一期培訓會議，公司副經理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進行了溝通，就實行零售戶特約信息員制度的目的意義、對零售戶信息員的要求、如何開展具體工作等方面的問題和零售戶信息員進行了交流，對於具體工作開展中存在的難點問題進行了分析和探討。零售戶特約信息員制度的實施，深化了網路建設、強化了網路功能、提升了客戶關係，為全面推進標準化網路建設帶來了新的推動因素。信息渠道的下沉，利於形成零售客戶、客戶經理、市場部、業務科等多角度、全方位的市場分析體系。
3、建立市場經理隨訪機制。結合市場部二級考核，市場經理每月定期或不定期隨同客戶經理走訪市場，比較全面地掌握市場部各行銷線路在品牌培育、市場管理、信息溝通、客戶服務等各個方面的工作力度，對於公司布置的階段性工作的落實情況，並根據各行銷線路工作的推進程度作出比較，指出客戶經理在在工作中存在的問題，鼓勵創新性的工作方法和市場管理手段，在相互對比中強化管理過程、提高服務質量、提升隊伍素質，保持各行銷線路工作的整體推進。
(五)企業文化建設和團隊合作。
1、以會代訓的日常培訓和自學制度。每周二確定為市場部周工作例會日，市場經理、客戶經理、配送員和各後台崗位就當前工作中存在的難點熱點問題進行探討，各崗位之間增進相互了解，增加契合力。還可以就公司下發的檔案、理論和方針進行學習，通告階段性工作要求，確定當前階段的工作重點和工作方式，推動階段性工作及時快速地執行。
2、應知應會考試。根據省市公司對應知應會考核內容的要求，市場部組織客戶經理利用業餘時間和工作閒暇時間進行統籌學習，邊學習邊探討，一方面要求不影響日常工作，另一方面要熟悉掌握考試有關內容，並對相關內容進行理解和記憶。餘杭應知應會考試取得了比較好的成績，六位客戶經理考核成績全部達到良好以上。
3、加強信息工作。針對公司對信息工作的要求，市場部確定三名客戶經理為信息員，並要求各客戶經理注重市場信息收集，對每月庫存監測情況、訂單供貨情況進行分析，並形成文字材料上報公司，形成穩定有序的信息分析體系。今年以來各類通訊、簡訊、探討類文章累計投稿量達到93篇，省公司OA網站錄用12篇，分公司OA網站錄用24篇，取得了較為突出的成績。
(六)重視客戶滿意度工作。
客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場部圍繞貨源分配公平性透明性、捲菸質量、皺煙無噴碼捲菸的調換、明碼標價、投訴渠道、投訴處理等幾個主要問題進行展開滿意度的溝通工作。其中貨源問題一直是客戶滿意度的影響因素，第三季度的客戶滿意度調查雖然比前幾個月有所好轉，但是也還存在一些問題，針對問題的存在，市場部根據客戶滿意度自查情況，為以前存在投訴和走訪當中有過不滿意情緒的客戶專門進行了一次交流會議，在尊重客戶的基礎上儘可能地取得客戶的理解，並提出要做好以下幾個結合：捲菸零售戶普查與客戶滿意度提升相結合;品牌培育工作與客戶滿意度提升相結合;以提升客我關係為基礎促進客戶滿意度的提高;以提升服務品質促進客戶滿意度的提高。
(七)安全管理，可續發展。
認真學習國家局李克明副局長《20__年下半年電視電話安全工作會議上的講話》，精心組織學習，理解安全生產對企業可持續發展的重要意義，對各崗位針對崗位工作的具體情況開展安全教育，對送貨流程、車輛使用、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財產安全。
1、送貨安全。配送工作的安全管理也主要包括兩個部分。一是捲菸的裝卸過程要符合規定，防止托盤掉落壓人、捲菸人為摔損等情況的發生;二是捲菸送貨過程中，做到人車不分離，現金不過夜，對於發放的捲菸促銷品等做好書面台帳，並要求有客戶簽字痕跡。
2、消防安全和財產安全。做到放火、防盜設備有專人負責，定期進行自查自檢。對滅火器、倉庫設備、營業大廳辦公設備、110聯網報警系統進行經常性的檢查，對存在安全隱患的設備進行保養和更換，特別是對容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進行著重檢查。
3、車輛安全。根據公司《車輛管理制度修訂稿》檔案要求，嚴格限制非公務用車，車輛例行用車要有出車台帳，保持車容整潔、車況良好，並規定了事故、報修處理流程，提高自我保護意識，對客戶經理自用車輛，也要遵守交通安全法律法規，確保車輛和人身安全。
4、完善值班制度。一是健全門衛值班，對進出單位的外來人員進行登記;夜間110聯網報警系統開啟時間、關閉時間都一一做好登記。二是員工的夜間值班制度，要求值班人員每天對倉庫周圍、門鎖、營業大廳進行檢查，確保各類電器、設備的安全使用。
三、存在的問題以及意見和建議
(一)當前工作中存在的主要問題
1、終端布局方面。農村無證客戶分布還是較為普遍，特別在五常、閒林一帶無證戶存在較多，同時已對部分有證客戶的經營造成了一定負面影響，在客戶座談會上這一問題已成為客戶反應的焦點問題;
2、明碼標價及明碼實價方面。目前總體在客戶經理指導方面客戶配合度還是較高的，但大部分客戶只停留在被動的工作配合下，客戶對終端業態維護的重要性在認識上還不是較高，特別是農村市場客戶日常維護工作自覺性不高，還是需通過客戶經理指導監督下才能完成。硬體配套設施方面，還有一部分客戶沒有像樣的捲菸陳列櫃檯，同時客戶反應塑套在使用過程中存在較多不便(更換捲菸困難、容易造成捲菸破損)，塑盒使用方面由於前期發放沒有一定規則可尋，可能在已發放客戶的使用上存在一定問題(非示範街客戶的使用、所有陳列捲菸的套盒等)，下一步將嚴格按下發塑盒使用檔案進行下發使用;明碼實價，目前轄區市場能完全按指導價進行零售的客戶還是較少的，主要問題可能是在客戶分類的合理性、貨源供應定量上存在一此薄弱環節，下一步將此兩環節進行重點突破。
3、兩率一度方面。訂單滿足率方面，目前工作開展中還是較為機械的通過人工溝通指導的方式進行，在貨源供應與客戶需求有較大差距的現狀下將會造成客戶經理走訪工作較大的牽制，下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段(百事通、手機信息平台)進行工作效率的提升;需求預測準確率方面，由於對年底貨源供應量估計不足，造成需求預測準確率不高。客戶滿意度方面，當前影響因素就是貨源供應，雖然近期通過客戶經理的努力溝通，以博得客戶的理解，但該項工作治標不治本，而且使客戶經理工作量大增。
(二)想法和建議
1、零售終端建設從鄉鎮基礎建設逐步邁向農村。
具體工作方向：農村無證戶的疏理工作;明碼標價的全面落實;明碼實價市場監督機制的研究產生;示範街及示範點客戶的範圍延伸;農村信息員的全面建設及動員工作。
2、信息互通工作的全面深化。
具體工作方向：市場經理隨訪機制落實及隨訪頻率、走訪面的加強加大;信息員工作職責落實及溝通平台的建立。
3、示範街方面，突出“標準化”，制定終端陳列標準，櫃檯要具有統一標識。
4、明碼標價向明碼實價進行深化，明碼實價工作要與客戶類別、捲菸限量等獎懲措施相結合，通過建立零售客戶自律體系，穩定捲菸價格。
5、客戶滿意度方面，公司應當加強客戶細節關懷，對客戶生日、具體困難、突發性事件等提供具體幫助，在服務職責範圍以外的措施來體現服務增殖作用，客戶滿意度的提升過程就是一個籠絡人心的過程。
6、經營指導方面，市場部可以推出“客戶經營診斷書”制度。針對不同客戶在經營過程存在的優劣、機會、威脅等進行客戶經營發展方案的設計，從而通過個性的經營指導最終提升客戶贏利。
四、今冬明春過渡工作和明年的打算
(一)今冬明春過渡工作
1、加強第四季度客戶滿意度工作。針對第三季度客戶滿意度調查中存在的問題，進行查漏補缺。第四季度12月份的貨源供應狀況不容樂觀，這就增加我們客戶滿意度工作的難度，但是還是要知難而上，確保客戶滿意度的保持和提升。
2、繼續重視安全問題，確保全年無責任事故。貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，全面落實安全責任，強化基礎管理，突出重點整治、提升管理水平，有效預防各類重特大事故和減少各類事故的發生，努力實現安全過冬。
3、繼續做好標準化零售終端建設。維護好前期標準化零售終端建設的成果，對當前零售終端中存在的問題做好分析總結，特別是應該擴大零售終端示範街的示範效應。
(二)x年市場部工作計畫
1、根據公司要求，以規範經營為前提，堅持科學發展的理念，進一步推動行業改革中各項制度和措施的順利執行。提升客戶服務水平，加大品牌培育力度，繼續提升二率一度工作，提升管理市場、控制市場的能力。進一步做好標準化零售終端的建設工作，對公司下達的階段性工作予以快速、優質地執行。
2、明年計畫經濟指標以及預測目標
捲菸銷量：10500—11150箱
上半年低檔煙銷量：620—650箱
市場部門個人年終總結範文 篇12
一、吸取教訓，提高自己
以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個項目可以全程的操作下來存在的缺點：
對於市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。
二、部門工作總結
在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在市場上漸漸被客戶所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司20x年總的銷售情況：
從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有個，加上沒有記錄的概括為個，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什麼程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計畫。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計畫的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計畫性不強，業務能力還有待提高。
三、市場分析
現在市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對採購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什麼優勢，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那裡的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四、20x年工作計畫
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確係統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4、在地區市建立銷售，服務網點。(建議試行)
根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計畫好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
市場部門個人年終總結範文 篇13
1、業務方面：制定公司的月度經營計畫，並落實當月經營完成情況；編制整理月度市場信息報告，對公司的主要原材料及各種產品的市場信息進行分析，並提出相應的經營措施。
2、市場信息的收集：主要通過網路、媒體、客戶反饋和公司內部各部門進行收集和定製網路資訊。同時與國內的知名資訊公司進行交流，以增加市場信息的來源。
3、市場信息的作用：每月完成市場信息分析報告，由於信息的內容涉及較為廣泛，對公司原材料及產品的未來市場走勢做出相應的預測，為公司降低採購成本和提高了公司產品利潤起到一定的指導作用。同時也為公司領導調整經營策略起了一定作用，如對2、3號機的原料價格及產品的價格進行預判，並做好毛利的測算工作，以指導2、3號的品種及生產計畫。
4、存在的不足：市場調研力度不夠，需加強。拓展更多的調研渠道，投入更多的精力於調研，以獲得更多、更全面的市場信息。
市場部門個人年終總結範文 篇14
一、20xx年上半年經濟運行狀況
20xx年16月份繼續重視規範經營工作，加強內管監督，在此基礎上，緊緊圍繞捲菸銷售終端規範化建設、低檔煙銷售、提升省外一二類煙銷售比例、提升預測準確率、提升訂單滿足率、提升客戶滿意度等各個方面做好文章，進一步加強省外重點品牌的培育，最佳化捲菸零售終端業態，注重安全經營，努力建設標準化市場部，按照人員崗位責任努力開展各項工作，從而實現經濟的穩步持續增長。
20xx年上半年，xx市場部完成捲菸銷量5605.56箱，完成半年度銷售任務的97.49%，實現銷售毛利3874.59萬元，完成半年度毛利指標的108.84%，其中低檔煙銷量759.73箱，年成半年度指標的 118.71%，省外一二類煙完成銷量843.26箱，省外一二類煙比重達35.91%，比去年增長2.75%，各項半年度工作指標全部順利完成。最佳化品牌結構，單箱銷售額從去年同期4.5萬元/箱上升到4.69萬元/箱;半年平均銷售預測準確率保持在90%以上，1至6月份，總體訂單滿足率達到85%以上。
二、20xx年上半年開展的主要工作
20xx年實現行業規劃目標的關鍵之年，根據全市菸草工作會議精神，xx市場部以建設打造效率高、服務優、成本低的捲菸銷售網路為目標，一方面加強捲菸銷售網路規範化建設，一方面努力提升團隊執行效率，確保網建工作的可持續推進。按照人人有職責、事事有程式、幹事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障管理思路，開展市場部各項工作。
(一)加強和深化規範化零售終端建設。
通過提升終端形象建設，提高零售客戶的自我管理能力和經營能力，積極宣傳終端形象對於捲菸經營的影響以及重要性，零售捲菸終端業態的好壞，對消費者的購物心裡、品牌的市場效應都有很大的影響，通過對零售客戶加強培訓和指導，促使零售客戶的盈利能力有所提升，通過零售客戶的宣傳，使捲菸消費者對當前的菸草行業的現狀有所理解。xx市場部在去年規範化零售終端上建設的基礎上，今年的終端建設工作緊緊圍繞零售客戶業態提升、環境布置設定、捲菸陳列、明碼標價等幾個方面進行展開，進一步強化管理和維護，結合行銷服務指導、類別設定、合理定量等工作進行展開，確保捲菸零售終端規範化建設朝著健康、有序、合理的方向前進，提升零售終端的綜合競爭力。
1、在做好每條行銷線路示範街的基礎上，逐步實現規範化零售終端建設向農村地區的延伸。一方面，繼續提升去年規範化零售終端示範街的品位，真正體現示範街的示範作用和效應，以捲菸終端形象的提升凸顯零售客戶利益、消費者利益，對示範街進一步加強管理，在捲菸出樣、捲菸陳列、明碼標價、訂單製作、溝通協作、品牌推廣等重點工作中，示範街零售戶大部分都做到了積極配合，使得六條行銷線路示範街面貌和形象得到進一步深化;在此基礎上，xx市場部將規範化零售終端建設從示範街的做法延伸到廣大農村片區，根據捲菸零售戶在硬體、設施等方面的具體情況，使總體捲菸陳列情況和明碼標價落實到每一家零售戶，雖然存在比較大的難度，但是也取得了很好的效果。
2、提升捲菸終端形象，為捲菸工業企業提供相對公平的競爭環境。本年度以來，在一些老品牌相繼退出終端市場的同時，公司也相繼引入了一些省外重點新品牌，軟藍黃鶴樓、經典100紅塔山、紫雲煙、硬陽光嬌子、金醇和黃山、長白山(神韻)、新精品白沙等捲菸先後在xx市場落地，這些品牌要有好的發展空間，就必須為之提供較好的陳列條件以達到宣傳促銷的目的，xx市場部將提升零售終端形象作為為捲菸工業企業服務的有效平台，通過有效的品牌標識和宣傳手段、陳列管理等措施，提升重點企業、重點品牌的市場競爭能力，促使重點省外一二類煙在本地市場的市場占有率穩步提升。
3、統一商品陳列方法，統一明碼標價要求以及硬核標價簽盒的使用。在進行規範化零售終端建設的具體工作中，充分注重捲菸商品陳列。對櫃檯較大的客戶，根據條件視同兩包平鋪或者三包堆疊的方法，而對於硬體設定一般或者較差的零售客戶則採取單包出樣的辦法，出樣要求和客戶類別規定出樣數量相符合，陳列順序上，要求有一定的規律，一般採取按價格排序。明碼標價的使用做到每一品牌規格均能一煙一簽、一一對應，價格標籤規範、整潔、清晰、內容完整。對於原來部分使用軟套標價簽盒的客戶，根據客戶要求以及櫃檯的實際情況，予以更換並收回軟套，以達到統一、美觀、規範的陳列效果和標價效果。
4、零售終端規範化建設以零售客戶積分制管理緊密結合。今年上半年，公司推出了《零售客戶積分制管理辦法》，xx市場部將積分制管理與零售終端業態的提升相結合，以提升零售客戶對提升終端業態的配合度，每月將零售客戶的積分情況向零售客戶進行通報，指出在捲菸陳列、明碼標價、業態維護上的得分和失分情況，協助零售客戶做好分析，促進零售客戶對積分制管理的認識。
(二) 加強品牌培育，最佳化品牌結構，努力提升省外一二類煙銷售比例和低檔煙銷量。
今年作為品牌整合的重要一年，一些國家重點品牌先後上市進行銷售，公司的品牌培育重點也進行了轉變。市場部以行銷工具箱中要求培育的品牌為基礎，展開各類品牌的上櫃和增量工作。由於在文化水平、經營能力、品牌推廣和經濟實力等方面的不同，客戶並不了解菸草行業品牌發展形勢，也不可能完全準確把握市場對品牌的實際需求，同時，客戶怕購進新品牌捲菸不能及時銷售而產生積壓，一些客戶對品牌培育，尤其是新品牌促銷持有一定的謹慎和消極態度。因此，客戶經理通過客戶拜訪等多種形式，加大行業改革與發展形勢，尤其是品牌發展戰略的宣傳，讓客戶充分認清行業及品牌發展形勢，增強品牌培育的信心。根據每個客戶實際，制訂不同的服務計畫，幫助客戶提高品牌培育和推廣能力，提高客戶品牌培育的積極性。
在培育品牌的過程中，對經典100紅塔山、紫雲煙、軟藍黃鶴樓等省外一二類煙的上櫃和推廣投入了大量的工作，隨著銀紅新安江、軟牡丹、紅梅(虹)等常規捲菸逐步退出市場，市場捲菸需求結構也發生了很大的變化，一些價位上出現了一定的供需矛盾，針對這個情況，各客戶經理在走訪中加強對省外貨源較為充足貨源的宣傳，特別是在中檔煙價位上，經過培訓，經典100紅塔山、紫雲煙等規格取得了成功，在本地市場站穩了腳跟。
在低檔煙銷售商，市場部每月將計畫達到到每個客戶經理，針對客戶經理培育進度下達指標，採取一月扣一月環環相扣的辦法，努力確保低檔煙銷售進度保持在較高的起點上。
至六月份，省外一二類煙銷售完成公司計畫的 %,低檔煙銷售完成市場部計畫的 %，較好地完成了公司下達的銷售任務。提升一二類煙銷售比例和低檔煙銷量也是下半年的重要任務。
(三) 推進兩率一度工作。
1、穩定訂單滿足率。訂單滿足率是一個最為基礎，也最具決定性的市場運行指標，各客戶經理充分重視，主要是做好以下幾個方面：一是進行菸草行業特殊性的宣傳。部分客戶在貨源問題上往往將我們的菸草製品與其它商品進行對比，認為只要有需求就應相應增加貨源供應。實際上以需定產也是真正符合市場化模式，是我們行業目前正在努力的方向，但這模式的實現顯然還需要一個過程。我們要做的就是要讓戶理解這一過程實現的長期性。要逐步引導客戶理解目前行業的計畫調控與純粹市場化模式還存在一定矛盾，現階段還是應承認專賣體制下商品進入市場的特殊性;二是進行行業發展方向的介紹，特別是工業方面階段性背景宣傳，要使客戶理解部分品牌不穩定性的原因，取得客戶對行業的支持及工作的理解;三是針對每一客戶，引導其進行一個實際需求的把握。什麼是你需要的，多少是適和你的，要對其量體裁衣，避免因幾次需求沒有得到滿足後，客戶進行報復性的報貨，以致一味擴大需求數;四是我們也應充當起一個管理者的角色。應使客戶報貨的規範合理化程度與其等級評定建立起聯繫。應使客戶理解到尊重事實，規範到位的報貨行為實際上是對我們一線市場人員工作的支持，使其覺得其自身的配合將是對我們服務的一種回報。
2、提升預測準確率。預測準確率是建立在訂單滿足率之上的一個指標，今年的預測準確率的預測方法比較去年有一定的變化，行銷系統的預測模組更有科學性，以前因為訂單滿足率指標每個月都存在比較大的浮動，使得客戶的要貨數量與實際供應量之間無法確定一個合適的比例，也使得預測準確率打了很大的折扣，今年上半年，預測準確率也有較大的提升。其次，充分考慮各項因素對的影響，包括季節性因、經濟成長因素、流動性人口變化情況、品牌整合情況以及消費變化趨勢、零售戶庫存情況、銷售趨勢，另外，要求客戶經理在操作過程中認真仔細，認真按照工作日程進行市場調研，分析銷售數據，比對各個月份之間的律動情況，掌握銷售規律。
3、提升客戶滿意度。科學、合理、公正的對我們的捲菸零售客戶實施準確的類別評定，以便實施差異化服務，是客戶滿意的基礎和前提，在上半年的客戶類別評定過程中，為提升客戶滿意度，主要圍繞以下幾方面開展：一是讓客戶充分了解分類的標準和測評指標。
市場部門個人年終總結範文 篇15
20__年即將到來，回首20__作出以下匯報;
20__年原有經銷商142家，今年現有經銷商168家，增加了26(其中有的是原有經銷商自行拆開區域，由分銷商直接面對公司簽署契約升為一級代理的)家。
按照契約義務履行並完成的經銷商戶有46家，其中獲得返點的有18家，50萬以內的有92家，其中20萬(當然還有7家是後期新開的店面)的有62家。新廠原木門的的訂單數量，樣板、實際生產出的數量暫時沒有統計出來。下面說一下我個人認為公司市場行銷可更進的地方;
1、企業推廣、產品推廣、工作做的少，行業網站上的少‘。公司的網站急待更新。建議;設企業網站維護及後台管理專員一名，了解公司的情況，及時作出更新，此更新包括;公司的產品、獲得的殊榮以及與公司相連的行業新聞等企業相關動態。現在的網際網路比較發達，消費者更喜歡從網上先行了解，打開咱們的網站沒有太大吸引人眼球的地方。很多老的資料沒有得到更新。
2、節日促銷活動沒有人負責策劃(TATA木門的訂單量50%是源於促銷打折等一系列的活動促成，當然這一點咱們承德的經銷商做的也很不錯，但賣的基本上都是夢天木門，據說他賣的夢天20__年銷量有一千幾百萬。)建議;公司增設一個企劃部，專業策劃經公司相關活動。此部門至少要有4個成員，2人一組，每組人針對一個活動出具一種不同的方案，包括店面開業、節日促銷等，此部門由銷售總監直接管理。這樣每年的訂單量肯定會在現有的基礎上增加不少，具體數據我需要對經銷商有進一步的了解。關於具體實施先可以選擇一個經銷商那裡做示範，具體費用讓經銷商買單(公司統一收費提點再支付給策劃人)。如能取得好的效果經銷商自然支持，後面就可如法炮製。
3、迅速擴大市場份額;在目前這個竟爭比較激烈的木門行業里，假如不及早做好準備，將基礎打的更紮實，往後就會做的更加的艱辛。我認為首先應迅速占領還未開發的城市及二、三線城市，市場占有率越大，基礎就更堅實，企業也就會更穩固。目前公司只注重市級代理，其它尤其在市級範圍內的都不開發，(實際上像;潤成創展、華鶴、夢天、TATA、3D、等一些品牌都是區分開來做的)咱們公司後開發的;海城、翁牛特旗三線城市也都做的不錯。有的市級代理商賣的並不好，(從年終銷售統計來看就知道)，更值得擔心的是有的市級代理還沒有發展分銷商，一旦他們自己放棄，整個市場等於空白暫停，(有分銷商自己控制的，放棄銷售我們公司產品而改換經營其它品牌的，也會將分銷商帶走)我建議;給經銷商一個指標;簽訂契約一年內開一個店面，2年內在自己代理地增設1個店面或開發一個分銷商，以此類推。但必須上報公司，由公司記錄歸檔。如若不然公司來開發，但首先徵求地方經銷商的意見，經銷商不做的或沒有精力開發的，公司直設其他經銷商戶。
由於公司人性化的管理沒有對那些沒有完成任務的經銷商戶進行約束或是替換。這當然也有部分矛盾的存在，因為即使完全強硬制裁也不合理。有的經銷商就曾這樣和我說過;將貨發到我們手裡不聞不問就象沒媽的孩子，遇到問題不知該向工廠里誰傾訴，(當然有基礎的認識各部門主管的經銷商戶就另當別論了)更談不上從工廠尋求解決的方式。我們需要從根來解決實際問題，同時開始逐步的對經銷商戶做出調整。
4、近日，著名經濟學家謝國忠接受第一財經電視的專訪。對於整個20__年整個房市一定要泡沫破裂的問題，謝國忠表示，中國房價平均會降價50%，中國的房價降低可能會分三年跌，中國在20__年能調整完事就算是不錯的。中國主要是一手房市場，所以開發商這邊是泡沫爆破的主要的地方。他用一個字概況了20__年中國房地產：“垮”。
由此可見20__年中國樓市調空進入深水期，但是保障房建設創下歷史新高，一線樓市繼續冷清，二、三線城市反而受的影響不是太大，(經過統計;全國有661個城市其中;直轄市4個，地級市283個，縣級市374個，目前我們現有經銷商戶168家，占全國城市的25.4%，加上有的經銷商戶設有2到3個店面，充其量占28%這樣。而在這28%中只有36.5%履行了契約完成了銷售業績。由此證明我們的市場實際上是很空虛的。)所以我感覺二、三線城市的開拓迫在眉睫也是至關重要的。
那么為了迎合這些地區的開拓和部分消費群體，我們需要在木門方面：
作出調整;
試想;目前公司的實木複合平板門的出廠價在1350元一套，公司打出全國統一零售價我1950元，算上運輸、送貨、上樓、安裝、輔料，要是有磕碰美容的話，基本上就不掙錢。(大部分經銷商做工程也只能是望而卻步)其實低端的消費群體也不可忽視，根據房產新聞的說法，看明年情形，低端產品反而暢銷，當然我們不以它為主導，為的是帶動品牌效應，讓更多的人知道卡爾凱旋，也可由此帶動中高端消費群體。
我建議;讓我們的產品更加適應市場，考慮到公司不生產低價位的產品，咱么可以找一家代加工的廠家，比如;只生產4款門，材質顏色限定2種，將其出廠價每套控制在600元-700元之間，(要是說今年的木門行業是冬天的話，那么到明年回味現在的話應該說是;這個冬天不算冷。今年已經有部分木門廠家關門，明年將會更嚴重，所以要找這樣的供應商還是不難。)給到經銷商手裡900元左右，這樣既給工廠增加了部分額外利潤，同時也帶動部分地區的消費及低端市場的運作。再者建材下鄉的政策，也會在近幾年內實行，假如按以上方案實施並進行有效的控制，公司的市場份額將得到更大的擴張。目前市場上比較暢銷的原木門有;冠牛、青島一木、彬聖。每套門的市場售價在18002500元，我們的複合門到經銷商手裡每套售價在2100這樣，才有利潤維持，我真的感覺到經銷商的不易了。根據市場調查;做的好的經銷商手裡基本上都握有2個甚至2個以上品牌(含公司產品)做為經銷商是選擇品牌的同時，更注重由此所產生的利益，大部分做的好的經銷商戶多半是拿咱們的品牌做陪襯，賣的其它品牌的反而還多一些。
所以當下市場部應早做準備，將不合格的經銷商戶逐步替換，(讓經營我司產品的經銷商有種榮譽感，要讓他們感覺得之不易，領導說明年北京、上海、廣州三地巡展，是個品牌推廣、擴展市場的好契機)選擇或是支持有能力的經銷商戶經營我司產品。當下我們面臨的這種情況是;沒有經營能力或是經營意向的占據著市場，有能力的進不來。目前很多後起的品牌已占領部分三線市場，我們卻專注於產品的開發和生產。我覺得要想企業持續良性發展，增加終端銷售網路，擴大市場占有率是勢在必行!
市場部門個人年終總結範文 篇16
一、主要存在的市場問題
1、物流物價：
物流物價問題一直是__最為棘手的問題之一，主要是倒流造成的物價混亂嚴重影響市場的的正常運轉。倒流主要分內部和外部倒流。
內部倒流：主要集中在城郊區域以南YD為主。
外部倒流：集中在一些堂飲和個別零售終端以倒流__超爽為主(許家土菜館、胖子酒店、歡唱KTV、__酒店、鄉村土菜館、粗茶淡飯、隨便吃點、宏達糧油、自由自在超市等)具體的倒流點數量尚待這幾天普查之後才能出來。
2、費用兌現
特約費用的兌現不是很及時，第三季度的特約費用按道理是在10月初就應該發放完必但是第三季度的費用酒直到11月27號才開始兌現。造成終端老闆頗有意見，並且相對冷的天氣下費用酒的下去直接造成12月初的很大部分特約終端無法進貨。
3、城關網點歸屬
城關直到現在沒用一份完整的網路資料表，各二道網點歸屬不清不楚。業務員除了特約點之外二道名下沒簽約的網點都不清楚。造成個別二道搶點哄抬費用，無法判定其歸屬。沒法針對其進行整改。
4、售點執行做的較差
城關只有零星的堆頭陳列，大部分網點無陳列，無堆頭。
5、簽約問題
部分簽約網點銷量預估偏高，簽約進度較慢。部分網點因簽約不及時造成競品去哄抬，費用增加(如，大灶頭、小林魚店等)，部分點因二道搶點造成費用增加(如眼鏡土菜館)。因人為的簽約信息的泄露造成不必要費用的增加(四菜一湯)。
6、終端庫存偏少卻動銷緩慢
終端基本庫存量不多，但很多終端不要進貨庫存，原因是天冷再者終端開始庫存年貨沒地方堆放啤酒。即便個別終端願意庫存，二道鋪貨也是積極性不高。原本一天走10家網點可能成交7家。那么現在一天可能鋪貨10家成交僅1家。
7、回瓶不及時
部分客戶反饋回瓶不及時，市場上很多7—8月份的瓶子還沒及時回收上來。這幾天有在陸續正回收部分瓶子。
8、愛酷產品新鮮度不好
__城關愛酷銷量不佳，造成部分終端、二道庫存酒質不新鮮。目前滯留在市場上的愛酷還有7到9月份生產日期的。經銷商倉庫也有部分9月份日期的愛酷，直供也沒有消化愛酷的網點，再不消化出去唯恐過期。(經銷商倉庫加二道以及市場上的起碼還有1000件)
二、開展的工作如下：
1、訂貨會量的溝通
__訂貨會前幾年的銷量都沒超過3.5萬，因此最初吳總預計訂貨會的數量應該是在3—3.5萬之間。在商討之後吳總自己願意出部分資金來配合這次的訂貨會，要求訂貨數量不得低於5萬件。最後溝通量是5.1萬件，因為很訂貨會來的很匆忙，原本是想借鑑永平模式採取二道聯絡組織大三道的形式直接將貨開到三道，一部分貨到二道那裡。除去三道開的量限制部分二道的訂貨數量，做到真正數量上的合理性。由於經驗不足最後還是沒能控制好現場訂貨的那種氣氛，訂貨數量還是超出了預計目標。
2、聖誕節物料布置
主要是沿河路和金山大道以及夜場。
3、訂貨會開展
預計訂貨數量是51000件—實際訂貨數量為61125。件，南YD17575件，YS(D)18960件。YT(B)24590件。
4、訂貨會鋪貨跟蹤(1號到18號)
1月目標量，鋪貨計畫(件)，實際完成(件)，1—7日，8—14日，15—21日，22—28日，29—30日，合計，1—7日，8—14日，15—21日，22—28日，29—30日，合計__，出庫進度嚴重滯後，__部分二道有做副食品以及過年年貨的囤積，因此訂貨會之後的提貨進度很慢，二道不願庫存或者是沒倉庫庫存，劉偉過於關心二道利益不願去做二道思想工作，鋪貨終端效果也不理想。
5、簽約進度跟蹤(截止到1月18號)
__11點售點簽約進度跟蹤，計畫簽約網點數量，已簽約數量，簽約比例，城關堂飲，鄉鎮堂飲，非堂飲，合計，城關堂飲，鄉鎮堂飲，非堂飲，合計，城關堂飲，鄉鎮堂飲，非堂飲，合計。
6、春節物料布置(尚未布置完畢，摘錄部分以布置網點)
7、評估材料的督促(電子版以按時提交，紙質版正在整理中)
三、下步工作計畫
1、鋪貨跟蹤
2、競品網點的瓦解(__排檔、魚府魚館)
3、城關網點普查更新對應，完善其網路資料
4、督促經銷商結算年返利以及城關三道返利(返利卡的回收)
5、協助塗總，吳總完善經銷商內部管理
市場部門個人年終總結範文 篇17
時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拚搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，完成了年初的既定目標。
一、主要工作開展情況
(一)加強對有價值客戶的重點分析，開拓行銷策略
通過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排名，並定時深入了解各層次客戶的個人愛好，採取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務;針對中端客戶，提供特別服務;對低端客戶，提供大眾化便民服務”的行銷策略。
(二)加大借款行銷力度，擴大借款規模，不斷最佳化信貸結構。
為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快借款行銷工作，積極爭取擴大借款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的借款行銷，針重點企業，加大授信額度，主動行銷借款。二是加大項目借款的行銷，三是加大了按揭借款和個人消費借款等低風險借款的投放力度。通過擴大增量，把更多的借款投向雙優客戶，從而帶動存量的最佳化，實現借款結構的有效調整。在借款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把借款準入關，借款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持借款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。
(三)客戶維護活動形式多樣化
以答謝客戶為目的，結合不同客戶的特徵，採取不同的維護方式。
加強與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業信息和政府信息等，增強客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，藉此把握行銷機會。
(四)善於反思和總結，積累經驗
總結在一定程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情況及其完成情況都要做好總結，積累經驗，為以後的工作奠定良好的基礎，也便於及時發現問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，形成一種強大的工作手段和行銷體系。
這一年，我們市場部的工作取得了一定的.成績，但面對複雜多變的巨觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過於集中與大戶，容易產生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過於複雜，制約了信貸規模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今後要加以克服和解決的。
二、明年的工作目標和措施
在下一年裡，我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業務發展目標。
(一)多渠道、多手段吸收存款
加大存款行銷力度。進一步提高工作的積極性和主動性，完善行銷措施，擴大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平，提高具有市場競爭力的行銷支持，充分利用現有各類支付結算平台，提高服務水平，加強與客戶的溝通聯絡，減少客戶轉移存款的現象發生。
有針對地開展各類行銷計畫。結合本地市場情況，制定實施細則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉結合部集體經濟資金和拆遷資金的歸集。
(二)提高信貸業務的收益水平
針對每個客戶制定差別化行銷方案，綜合考量包括小企業業務、零售業業務的推動效力，綜合分析收益________，選擇最有利的行銷方向，重點拓展中小企業，生產型企業客戶，與客戶建立全面合作關係，努力成為主力銀行，努力提好信貸業務的收益水平。
(三)加大創新力度
堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是加大宣傳力度，通過多種形式宣傳我行的業務，提高我行的社會知名度。
市場部門個人年終總結範文 篇18
20xx年市場部在公司及分支機構全體同仁關心和支持下，逐步理清思路，打開工作局面，積極上功能、開拓市場。探索一條符合國儲實際的市場拓展之路。
一、主要工作
（一）逐步明確倉庫未來發展定位。主要圍繞四個分公司發展定位進行梳理。在現有業務中進行分類，把符合未來定位及高附加值的優質客戶進行著重培養，不符合的逐步淘汰；
（二）是積極跑市場，聯繫新客戶，嘗試新領域。公司加緊與集團的公司的洽談，改造庫房硬體設施，引進產業進場；保持和公司的聯繫，打造化工原料物流配送中心；
（三）是加大宣傳力度，多渠道開展業務宣傳。積極開展申報省重點物流倉庫工作；加緊趕製宣傳冊，目前清樣已經出來；聯繫專業公司著手廣告片腳本編制；針對武鋼業務，給公司送去邀請函；
（四）是著眼市場，完善倉庫功能。積極與聯繫，申報和期貨交割庫的申報工作；針對今年國家收儲工作任務重的重要信息，積極開展棉花儲備庫的申報工作；
（五）加大契約管理力度，提高公司掌控能力。20年月公司根據《管理辦法》（以下簡稱辦法）一年來的運行情況，結合公司契約管理實際進行了有針對性的修訂。辦法經總經理辦公會討論通過，於20年月下發並試運行。同年月要求各單位參照辦法將20年度契約執行及無契約經營情況進行匯總上報。對發現的問題正在有針對性的加以整改。
二、存在的不足
（一）各分支機構對國家局完善體制機制的頂層設計理解不夠，對辦公司的目的理解不一，所以在推動完善分支機構建設上參差不齊；
（二）由於思維慣性，業務員目前還只能限於本單位和現有業務領域，看市場的寬度和深度都不夠；
（三）要從原來的經營人員轉化為公司業務人員，形成一個業務團隊還有較長的路要走，業務人員的素質和相關業務知識有待提高。
三、xx年
第一、加大跑市場力度：
市場是跑出來的，客戶是引進來的。那么，怎么跑市場？一是重視。重視就是壓力，壓力轉化為動力，可以增強業務人員主動跑市場的積極性，把跑市場變成一個常態性的工作，變被動為主動。重視就是支持，支持就能建立自信，樹立必勝的信心。二是建立健全有效的獎懲制度。有效的獎勵制度可以有效的提升員工對企業價值的認同，樹立對企業的忠誠，以便在此基礎上實現其人生價值。合理的懲罰制度可以規範其行為，提升責任心，激發反省能力，對不正確的價值和觀念進行改正，提升自我能力。三是明確市場方向。跑市場不能盲目，要根據需求有目的性和針對性的尋找客戶資源。要分析自身特點、客戶需求、市場動態。增強分析市場、研究市場、把握市場的能力。
第二，明確主營業務，開辦專業市場：
主營業務指企業為完成其經營目標而從事的日常活動中的主要活動，是企業收入的主要來源。首先，結合自身特點，明確主營業務。分公司、分公司為城市倉庫，具有較強的裝卸能力和快速交通通道，適合和作業。分公司具備期貨交割資質和多年管理經驗，適合以期貨交割和收儲為主，發展化工產品和收儲。
分公司在貨櫃業務上積累了不少經驗，可以把貨櫃業務打造成主營業務，逐步最佳化收儲種類。各物流部也要結合當前的主營業務，充分發揮成品、和儲備的管理優勢，及專用線的特有資產優勢，固化主營業務，拓展適合自身的特種業務。在明確主營業務同時，要打造一些有特色的專業市場，如市場，業務市場，交易市場，品市場，收儲、市場，交易、市場等等。
市場部門個人年終總結範文 篇19
201x年上半年，xx市場部在局(公司)的正確領導下，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下，以“xx大”精神為指導，努力開展捲菸銷售網路建設，認真踐行浙江菸草“對你負責，讓你滿意”的浙煙宗旨，按照國家局建設“嚴格規範、富有效率、充滿活動的中國菸草”總體目標和省局(公司)提出的“突出服務，打造浙煙網路品牌”總體要求，和解杭州市局(公司)的“管理規範、服務精良、素質優秀”建設品質杭煙的中心任務，深入貫徹科學發展觀，認真落實執行年初全市菸草工作會議精神，全面持續推進網建工作，打造服務品牌，主動探索新的服務模式，實施標準化管理，突出客戶服務，提升團隊素質。在去年的基礎上，全體幹部職工不驕不躁，把握菸草行業改革形勢，各項工作取得了較好的成績。
一、201x年上半年經濟運行狀況
201x年1—6月份繼續重視規範經營工作，加強內管監督，在此基礎上，緊緊圍繞捲菸銷售終端規範化建設、低檔煙銷售、提升省外一二類煙銷售比例、提升預測準確率、提升訂單滿足率、提升客戶讚譽度等各個方面做好文章，進一步加強省外重點品牌的培育，最佳化捲菸零售終端業態，注重安全經營，努力建設標準化市場部，按照人員崗位責任努力開展各項工作，從而實現經濟的穩步持續增長。
201x年上半年，xx市場部完成捲菸銷量5605.56箱，完成半年度銷售任務的97.49%，實現銷售毛利3874.59萬元，完成半年度毛利指標的108.84%，其中低檔煙銷量759.73箱，年成半年度指標的 118.71%，省外一二類煙完成銷量843.26箱，省外一二類煙比重達35.91%，比去年增長2.75%，各項半年度工作指標全部順利完成。最佳化品牌結構，單箱銷售額從去年同期4.5萬元/箱上升到4.69萬元/箱;半年平均銷售預測準確率保持在90%以上，1至6月份，總體訂單滿足率達到85%以上。
二、201x年上半年開展的主要工作
201x年實現行業規劃目標的關鍵之年，根據全市菸草工作會議精神，xx市場部以建設打造效率高、服務優、成本低的捲菸銷售網路為目標，一方面加強捲菸銷售網路規範化建設，一方面努力提升團隊執行效率，確保網建工作的可持續推進。按照“人人有職責、事事有程式、幹事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障”管理思路，開展市場部各項工作。
(一)加強和深化規範化零售終端建設。
通過提升終端形象建設，提高零售客戶的自我管理能力和經營能力，主動宣傳終端形象對於捲菸經營的影響以及重要性，零售捲菸終端業態的好壞，對消費者的購物心裡、品牌的市場效應都有很大的影響，通過對零售客戶加強培訓和指導，促使零售客戶的盈利能力有所提升，通過零售客戶的宣傳，使捲菸消費者對當前的菸草行業的現狀有所理解。xx市場部在去年“規範化零售終端上建設”的基礎上，這一年的終端建設工作緊緊圍繞零售客戶業態提升、環境布置設定、捲菸陳列、明碼標價等幾個方面進行展開，進一步強化管理和維護，結合行銷服務指導、類別設定、合理定量等工作進行展開，確保捲菸零售終端規範化建設朝著健康、有序、合理的方向前進，提升零售終端的綜合競爭力。
1、在做好每條行銷線路示範街的基礎上，逐步實現規範化零售終端建設向農村地區的延伸。一方面，繼續提升去年規範化零售終端示範街的品位，真正體現示範街的示範作用和效應，以捲菸終端形象的提升凸顯“零售客戶利益”、“消費者利益”，對示範街進一步加強管理，在捲菸出樣、捲菸陳列、明碼標價、訂單製作、溝通協作、品牌推廣等重點工作中，示範街零售戶大部分都做到了主動配合，使得六條行銷線路示範街面貌和形象得到進一步深化;在此基礎上，xx市場部將規範化零售終端建設從“示範街”的做法延伸到廣大農村片區，根據捲菸零售戶在硬體、設施等方面的具體情況，使總體捲菸陳列情況和明碼標價落實到每一家零售戶，雖然存在比較大的難度，但是也取得了很好的效果。
2、提升捲菸終端形象，為捲菸工業企業提供相對公平的競爭環境。本年度以來，在一些老品牌相繼退出終端市場的同時，公司也相繼引入了一些省外重點新品牌，軟藍黃鶴樓、經典100紅塔山、紫雲煙、硬陽光嬌子、金醇和黃山、長白山(神韻)、新精品白沙等捲菸先後在xx市場落地，這些品牌要有好的發展空間，就必須為之提供較好的陳列條件以達到宣傳促銷的目的，xx市場部將提升零售終端形象作為為捲菸工業企業服務的有效平台，通過有效的品牌標識和宣傳手段、陳列管理等措施，提升重點企業、重點品牌的市場競爭能力，促使重點省外一二類煙在本地市場的市場占有率穩步提升。
市場部門個人年終總結範文 篇20
自今年3月份始，我加入--，進入市場部工作。不覺年終將至，半年多來，在領導和同事的關心和幫助下，我獲益良多。
在部門裡，我的工作內容主要是工程契約的簽訂流程、管理歸檔及部門的考勤工作。公司今年經歷了資質升級時資料收集之亂缺，下定決心統一規劃資料歸檔，從九月至十一月，我將近年來的契約及各類檔案重新裝盒歸檔，並移交至檔案室。在契約簽訂方面，與客戶面對面打交道，我剛開始對工程知識懵懂無知，現在能簡要回答客戶的問題，為客戶服務。
回首過去一年，我公司在市場拓展方面取得可喜的成績，業務水平不斷上升，在其它部門的一致協作下達到並超過本年度的經營目標的150%。在成績面前我們不能驕傲，還應該清楚地看到在業務開展過程中存在的問題。
1、在簽訂契約時對部分條款並沒有做到具體情況具體分析，承包方式的特殊情況沒有在契約裡面說明以作約定，影響了我們跟客戶的協調溝通以及工程的開展情況。
2、對客戶付清契約款項追蹤不及時，以致於追收積欠工程款占用了工作任務中較大的比重，影響新業務拓展的進度。經過數月不斷努力，今年已累計追回曆年積欠款總額的90%，大大降低了壞賬死賬的比率。
3、檔案管理鬆懈，甚至出現契約檔案缺失的情況。現已建立統一建檔標準，將工程相關檔案資料有序管理。
在新的一年工作開展之前，我們應該總結反思過去工作中存在的問題，並且努力在以下幾個方面進行改善。
1、建立服務客戶的意識，從客戶接到預算書至工程竣工，全程追蹤工程狀況，及時為客戶提供最好的服務。
2、最佳化工作流程，將工作流程拆解重組，部內人員各司其職，將每項工作落到實處，及時處理，提高工作效率。
3、建立檔案管理、保密意識，注意對工程相關資料的收集，日常借入借出需按照程式登記在冊。
4、對於我個人而言，急需充實關於工程的專業知識，特別是概預算設計，這對我在審核契約、回答客戶疑問、追蹤工程進度具有非常現實的意義。過去已成歷史，為我們提供經驗教訓，在將來迎來的一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，盡我所能的工作，為公司創造更大的價值，為公司持續發展貢獻自己的力量。
市場部門個人年終總結範文 篇21
過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。在今年的工作中，以“勤於業務，專於專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業餘時間，無論是在專業知識方面，還是在行銷策略方面，採取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。
讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不一樣的方式方法，讓每個人找到適合自我的工作方式，然後相輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自我的本事、素質、業績的過程中。以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的本事、素質都有提升，都要鍛鍊出自我獨立、較強的業務工作本事。將來無論是做什麼，都能做到讓領導放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什麼，都要擁有健康、樂觀、進取向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自我的頭腦去做事，學會用自我的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自我的一個職責。
經過這一年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”所以，在今後的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發展適時的調整自我，及時正確的找到自我的主角和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們鬥志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今日，市場一部因為在此工作而驕傲;明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!
市場部門個人年終總結範文 篇22
轉眼之間，xx年已經過了一半，伏案沉思，半年來，作為事業部副總經理，我始終堅持以經濟效益為中心，加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協力，較好地完成了公司下達的各項指標任務，主動向“行銷經理”轉型。現就事業部市場經營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的匯報，請領導審查。
本人承蒙及各位領導厚愛，從xx年7月擔任事業部行銷副總，進入事業部後，首先要做的第一項工作就是理清歷年來遺留下來的應收款以及發出商品的銷售情況。然而，在清理的過程中，卻發現成立不到半年的事業部經營狀況如此混亂，發出商品遺留xx萬元（基本上無法收回），應收款遺留xx萬元，在這種情況下，我應該立即去做的就是帶動行銷人員清理髮出商品貨款，並就可收回的應收款進行大力的催討。在集團各部門的配合下，我們取得了很大的進展，收回了、應收款總計xx萬元。並就xx公司要求的質量索賠事宜同高層進行溝通交涉，經過深入的交談，站在客戶的角度解決問題，在理解、支持、配合下，至～年8月底，將索賠標準1賠6降低為1賠3，直接給企業降低損失xx萬元。我們也深深的知道，客戶是企業生存的生命線，我們也意識到根據目前的經營形式，不能只局限於已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場，也應該積極的對新用戶進行拓展，在各部門的積極的配合下，在新開發的客戶中，成功地處理好了同關係，也取得了他們的進一步的認同，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加。另外，在同分部方面的合作，在經過我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種需求，目前也獲得了他們的認可，取得了令人欣慰的成績；在和xx公司的合作也有了實質性的進展，提高了客戶的滿意度。根據市場的需求，緊跟市場電子信息化的進程，通過阿里巴巴宣傳我們公司的產品，調查市場需求，目前客戶詢價不斷，為提高我們未來的市場占有率打下了很好的基矗
另外，在新老班子領導的交替過程中，我忠實的履行了集團公司對事業部的指示，為事業部經營領導班子的更替工作做出了一定的努力。在新的領導班子上台以後，在經營業績方面也取得了可喜的成績，今年1-6月份產品銷售額同比去年同期增長了145.2％。總而言之，這離不開集團的領導，特別是兼任事業部總經理後的英明決策。在擔任事業部行銷副總以後，我堅持以臥龍“誠、和、創”為精神動力，本著踏踏實實做人的原則來處理各種關係。在穩固老用戶的基礎上，努力拓展新用戶市常在各個部門的配合下，老用戶xx公司產品、法國產品、產品都非常穩定，系列產品已經全面投產，訂單也增加了。而產品實現了系列化，產品也已經全面投產。
下半年，遵照x總“努力拓展新客戶，新市潮的要求，已著手對罩極電機市嘗串激電機市場（外資廠的電動工具）、啟動電機市場進行有效的拓展，重點對有意向的、及正在聯絡的及幾個外資吸塵器電動工具的工業廠家以及廣東中山、東莞罩極電機、串激電機市場進行有效的拓展，為06年事業部的發展奠定堅實基矗
其次，加強管理，規範區域經理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關知識通過各種形式傳達給區域經理，使全員轉變觀念，培養工作自覺性；其次通過跟訪、市場調查、平時工作調查等形式規範區域經理拜訪行為，並分析各區域經理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導不足，儘量使全員業務素質全面提升；為使區域經理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現象，提升了拜訪質量；目前由於國外市場的不斷打開，國內市場面臨著很大的壓力，所以我就特彆強調對老客戶訪銷服務到位的情況下大力發展新市場，減小市場盲點；重視客戶投訴，將之與客戶經理工作質量結合，加強自我督促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監督，使工作逐漸向程式化發展。通過一系列管理措施，使區域經理基本知道應該做什麼、怎樣做。
我認為，一個人只有對自己的企業，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發揮潛能，為企業創造更大的價值，並在工作中找到樂趣。我正是用這種心態面對自己的工作和企業，按照行銷經理的職能職責嚴格要求自己，盡心盡責做好本職工作；當個人利益與公司利益發生衝突時，毫不猶豫放棄個人利益。
對於今後的努力方向，我對自己做了如下的打算：
1、繼續加強學習，重“內涵”，迎接挑戰；
2、加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、出點子；
3、加強組織協調能力；
4、帶領行銷提升服務水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度；
5、繼續加強國內市場開拓工作。
以上是我的匯報，有認識不足的，請領導指正和幫助，我會在今後的工作中更加努力、帶好隊伍，在事業部發展的歷史進程中，以我們的誠實、勤奮和智慧創造我們美好的生活，為臥龍的發展添磚加瓦。謝謝！
市場部門個人年終總結範文 篇23
20年市場部在公司及分支機構全體同仁關心和支持下，逐步理清思路，打開工作局面，積極上功能、開拓市場。探索一條符合國儲實際的市場拓展之路。
一、主要工作
（一）逐步明確倉庫未來發展定位。主要圍繞四個分公司發展定位進行梳理。在現有業務中進行分類，把符合未來定位及高附加值的優質客戶進行著重培養，不符合的逐步淘汰；
（二）是積極跑市場，聯繫新客戶，嘗試新領域。公司加緊與集團的公司的洽談，改造庫房硬體設施，引進產業進場；保持和公司的聯繫，打造化工原料物流配送中心；
（三）是加大宣傳力度，多渠道開展業務宣傳。積極開展申報省重點物流倉庫工作；加緊趕製宣傳冊，目前清樣已經出來；聯繫專業公司著手廣告片腳本編制；針對武鋼業務，給公司送去邀請函；
（四）是著眼市場，完善倉庫功能。積極與聯繫，申報和期貨交割庫的申報工作；針對今年國家收儲工作任務重的重要信息，積極開展棉花儲備庫的申報工作；
（五）加大契約管理力度，提高公司掌控能力。20年月公司根據《管理辦法》（以下簡稱辦法）一年來的運行情況，結合公司契約管理實際進行了有針對性的修訂。辦法經總經理辦公會討論通過，於20年月下發並試運行。同年月要求各單位參照辦法將20年度契約執行及無契約經營情況進行匯總上報。對發現的問題正在有針對性的加以整改。
二、存在的不足
（一）各分支機構對國家局完善體制機制的頂層設計理解不夠，對辦公司的目的理解不一，所以在推動完善分支機構建設上參差不齊；
（二）由於思維慣性，業務員目前還只能限於本單位和現有業務領域，看市場的寬度和深度都不夠；
（三）要從原來的經營人員轉化為公司業務人員，形成一個業務團隊還有較長的路要走，業務人員的素質和相關業務知識有待提高。
三、xx年工作計畫
第一、加大跑市場力度：
市場是跑出來的，客戶是引進來的。那么，怎么跑市場？一是領導重視。領導重視就是壓力，壓力轉化為動力，可以增強業務人員主動跑市場的積極性，把跑市場變成一個常態性的工作，變被動為主動。領導重視就是支持，支持就能建立自信，樹立必勝的`信心。二是建立健全有效的獎懲制度。有效的獎勵制度可以有效的提升員工對企業價值的認同，樹立對企業的忠誠，以便在此基礎上實現其人生價值。合理的懲罰制度可以規範其行為，提升責任心，激發反省能力，對不正確的價值和觀念進行改正，提升自我能力。三是明確市場方向。跑市場不能盲目，要根據需求有目的性和針對性的尋找客戶資源。要分析自身特點、客戶需求、市場動態。增強分析市場、研究市場、把握市場的能力。
第二，明確主營業務，開辦專業市場：
主營業務指企業為完成其經營目標而從事的日常活動中的主要活動，是企業收入的主要來源。首先，結合自身特點，明確主營業務。分公司、分公司為城市倉庫，具有較強的裝卸能力和快速交通通道，適合和作業。分公司具備期貨交割資質和多年管理經驗，適合以期貨交割和收儲為主，發展化工產品和收儲。
分公司在貨櫃業務上積累了不少經驗，可以把貨櫃業務打造成主營業務，逐步最佳化收儲種類。各物流部也要結合當前的主營業務，充分發揮成品、和儲備的管理優勢，及專用線的特有資產優勢，固化主營業務，拓展適合自身的特種業務。在明確主營業務同時，要打造一些有特色的專業市場，如市場，業務市場，交易市場，品市場，收儲、市場，交易、市場等等。
市場部門個人年終總結範文 篇24
時光荏苒，„„年已畫上句號。回首過去的一年裡，在老總的關懷和指導下、在公司各部門的大力支持下、在本部門人員的共同努力下，市場部全年共完成訂單„„，相比„„年有所增長，但仍有待於進一步提高，因此我們要不斷總結，因為沒有總結就沒有提高。現將本部門„„年的工作總結如下：
一、 做好本職促進步
做好本職工作，認識自己的工作範圍、工作性質、工作環境，工作起來才會有目標、有動力、有責任。進入市場部已經„„了，擔任本部門經理一職。通過向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在這段時間內已逐步熟悉工作的程式、方向，提高了工作能力，在工作中能夠有一個清晰的工作思路，努力完成好本職工作，爭取本部門取得更大的進步。
1. 以公司為原點，樹立主人翁心態
公司是銷售的原點，是我們銷售工作的保障，所以我們必須樹立主人翁心態。在工作中，本部門人員能夠回響公司號召，時刻牢記：公司發展壯大，個人才能有升展空間。所以在公司內部工作中，本部門人員能夠積極配合公司完成如包裝、剪線等任務;在對待客戶的過程中，本部門人員能夠時刻牢記老總經常說的“業務就是半個老闆”、“君子有所為有所不為”等等，嚴格要求自已，不為一已私利，損害公司利益。
2. 以客戶為中心點，建立良好合作關係
企業獲得利潤，必須以客戶為中心，因為，我們要從客戶那裡賺錢。所以同客戶建立良好的合作關係，是我們的發展戰略。在工作中，本部門人員通過同客戶打電話、上門拜訪、讓客戶把我們當朋友，建立良好的合作關係，了解更多關於客戶方面的信息，儘量使我們能夠在雙方合作的過程中占據主動。
3. 以個人為發展點，確立工作重點突破方向
業務員推銷產品，實際上就是先推銷自己——業務水平、談判技巧、為人品德等綜合素質。在工作中，本部門人員通過相互配合、相互鼓勵、相互學習，並不斷向公司技術同事及經驗豐富的同事請教，努力學習並提高個人業務能力，再結合其獨特的個人魅力，通過對客戶的了解，確立工作的重點突破方向。
二、 面對問題求發展
俗話說：“成績不說跑不了，問題不說不得了”。 在現實工作中，我們不能避免問題的出現，但是出現問題，我們必須坦然面對，無論是自身存在的問題，或是部門內部的問題，還是客戶提出的問題，最終，我們需要針對問題，努力克服，在不足中尋求發展。
1. 自身存在問題
(1)管理方面經驗欠缺，在今後的工作中需要多向„„學習。
(2)個人原則性過強，對於某些問題，靈活處理性不夠。
2. 部門內部存在的問題
(1)部門員工同客戶溝通的能力有待於提高，與公司內部人員相互協調的能力有待於加強。
(2)業務員的業務能力還需要提升，重點表現在報價及執行公司規定不堅決上面。
3. 客戶提出的問題
(1)部分訂單貨期不及時，其主要原因是本公司有時物料採購周期過長。
(2)產品細節不夠完善，投訴及退貨現象時有發生。
三、 制定計畫創新高
“凡事預則立，不預則廢”。在市場日趨激烈的今天，良好的計畫是成功的開端，„„年已向我們邁開了堅實的步伐，在新年開端之際，本部門為求力創新高，制定計畫如下：
1. 解決存在的問題
結合以上總結中出現的問題，我們會大力改善與客戶及公司各部門的溝通和協調，著力協助生產部完善產品質量，努力提高自身業務能力。
2. 銷售策略
以現有客戶為中心，深入突破„„等主要客戶，重點開發„„等大客戶，著力維護„„等固定客戶，確保銷售額穩中有進。
3. 銷售目標
年度銷售目標是部門未來一年內的核心工作內容和努力方向，缺乏目標在一定程度上就意味著缺乏了核心，通過總結，結合本部門實際情況，現將市場部„„年的銷售目標明確如下：努力完成„„萬的銷售額，爭取實現„„萬的銷售額。
展望„„年，市場部在老總的領導下和公司各部門的支持下，將繼續努力、紮實工作、奮發進取，圍繞新一年的工作重點，團結一心，和諧合作，爭取在新的一年取得的更好的成績!
以上總結如有不細不足之處，請領導予以指正，我同部門人員一定會再接再厲做到更好。
市場部門個人年終總結範文 篇25
20xx年市場部在市局和局的領導下，在局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“三個代表”為指針，認真貫徹執行市局“真、新、實、意”的工作方針和局“以發展為主題，經濟效益為中心，現代管理模式為主線，熱情服務為宗旨，立足富局興郵想實招、辦實事、求效益，實現速度、效益的同步增長”的工作思路，以拓展市場為動力，以效益增長為目標，積極發展各項郵政業務和新業務，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。
一、業務量收完成情況
下半年業務收入完成**萬元，全年業務收入完成**萬元，為年計畫，全年業務總量完成**萬元，比去年同期增加**萬元，完成年計畫。
二、金融類業務完成較好
下半年實現郵儲收入**萬元;郵儲餘額實際淨增**萬元，全年郵儲收入完成**萬元，完成年計畫，;餘額實際淨增**萬元，為年計畫。下半年共辦理郵政匯兌新業務筆，實現收入**萬元，其中收匯“加急匯款”筆，收入元;“特急匯款”筆，收入元;回執業務筆，收入元。全年匯票收入完成**萬元，為年計畫。全年共簽郵儲機安裝協定戶現已安裝台—月業務共刷卡消費筆，金額合計元，實現收入元。下半年代收保費**萬元，全年代收保費累計完成**萬元實現收入元。
三、其它郵政業務及新業務收入完成情況
下半年函件收入完成**萬元，完成進度計畫。全年累計完成**萬元，完成計畫共攬收企業拜年卡萬枚，製作帳單件。下半年包件收入完成**萬元，全年完成**萬元，為年計畫，下半年特快收入完成**萬元，全年完成**萬元，為年計畫。下半年集郵收入完成**萬元，全年累計完成**萬元，為年計畫。
下半年報刊收入實現**萬元，全年累計完成**萬元，為年計畫。年報刊大收訂流轉額完成**萬元，完成預計計畫的。
下半年物流收入實現**萬元，全年累計完成**萬元，完成年計畫**萬元。
下半年廣告收入完成**萬元，全年累計**萬元，完成年計畫。 下半年新業務收入完成**萬元，全年累計完成**萬元，為年計畫。其中下半年代售體彩**萬元;代售移動號卡**萬元;代售充值卡**萬元;代售火車票筆，代售金額元;代收電話費**萬元;代發工資**萬元;代發養老金**萬元;代收稅款**萬元。
四、做好公關協調工作，順利通過了人行對郵政儲蓄的專項檢查
五、狠抓優質服務工作，強化服務意識，提高服務質量，全年無一例實現用戶有理由申告
六、自市場部成立以來，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學習各項業務知識和管理技能，整體管理水平和管理素質得到了進一步提高。
市場部門個人年終總結範文 篇26
xx年即將過去，取得了一點收穫，臨近年終，對市場部的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高業績，我們有信心也有決心把xx年的市場開發工作做的更好。
一、市場部年終總結
xx市場部成立於20xx年xx月初。由於公司除店面運營以外其他行銷方式並沒有形成可以參考的規章制度、行銷策略、市場拓展方式和產品價格培訓系統，市場部成立之初（第一周）主要以建立健全部門機制，熟悉公司產品價格體系為主。
團隊建設方面；制定了詳細的全國行銷中心計畫、銷售人員績效考核標準、銷售薪資制度、年度工作計畫、團隊文化等，由於公司銷售人員招聘在xx月不是很理想，市場部銷售團隊組建遇到了很大的問題。目前市場部建制，經理x名，客戶經理x名，網路推廣x名，只完成了市場部團隊建設計畫的百分之二十。
市場拓展方面；市場部xx月對商區、廣場、國道、商區、步行街商區進行了逐戶的陌生拜訪。客戶拜訪數量xx余次，其中有需求的客戶xx個。簽約客戶xx個。其中國道二次業務開發x個（片片魚契約總額xx元、東門飯店契約額xx元），剩餘x家為市場部業務開拓。xx月市場部業績總額x元，x元，x元。
銷售業績方面並不理想。雖然存在x國道改造信息統計、客戶確認、效果圖設計、招標辦協調和天氣等一些客觀因素，但是市場部主要問題有以下幾點：
1、產品知識和價格系統熟悉程度不夠，xx年度必須加強。
改進措施如下：部門內訓對產品系統逐一進行分析並進行案例對正，同時定期申請總經辦進行詳細的產品及價格培訓。
2、客戶經理工作強度不夠，缺乏思考能力和目標及時間管理能力。
改進措施如下：xx年x月開始市場部將不折不扣的執行既定安度市場行銷計畫，增加工作強度，要求市場部每一個員將業績目標分解到每一天，每日工作計畫表體現當日業績目標，意向客戶數量目標，需求客戶數量目標和客戶拜訪數量目標，嚴格按照每日工作計畫進行市場推進，當天未完成目標計畫次日加倍，連續一周未完成目標計畫的贊助xx元成長基金。
3、個人氣質和素質有待提高。
改進措施如下：增加商務禮儀、溝通技巧的部門內訓，並在培訓後進行一對一的演練。由於冬季天氣比較冷，無法統一著正裝。在氣溫適宜的時候市場部全員要求穿皮鞋、西褲。（建議統一著裝、佩戴工牌）。
二、xx年工作總體計畫
在明年的工作計畫中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰鬥力、高素質的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。
2、健全部門建制，提高人員的素質、業務能力。
xx年度，希望得到公司與人事部大力支持，儘快完成市場部銷售人員招聘。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
轉眼已經到年末，根據自身的實際情景，我對自我今年這一年工作做出了評定和總結，提出了需要改善的地方以及解決方法：
一、崗位職責
作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計畫和總結，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急於解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法：擬定一個屬於自我的工作流程，每一天按照此流程來展開工作，這也就是被迫提高工作效率。經過一段時間的磨合，相信自我在工作方法上會有所改善，並且工作效率也會有所提升。
二、業務情景
xx年在公司業務方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒於公司同事們的幫忙和鼓勵。我們的軍團軍規中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業績說話。在工作中總會提醒自我：所有出現的問題僅有自我解決，等到別人的僅有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自我才能解決，沒有任何人來幫忙你完成它。這樣自我的依靠性就不會那么強，所有的問題僅有自我去尋找解決方法。再苦再累，僅有你的業績才能證明你的本事，其它所有的只是空談。
三、團隊協作
在年度工作中，我總結出了如下幾點：此刻的公司僅有較強的個人本事是不行的，擁有公司的團隊協作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計畫。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自我。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫忙他們解決問題。對於如何培養員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要讚美和鼓勵的話語，多給信心。
四、存在問題
1、自我學習力不夠，總是需要鞭策。
2、工作還有潛力沒有全部發揮，需要改善工作方法。
3、對於平時的培訓及會議記錄是有，但只是流於形式，沒有最終的總結，採用和實施。
五、解決方法
1、合理地安排自我的學習時間，沒有異常重要的事情，不可打亂學習計畫。
2、給自我制定工作流程，不斷改善工作方法，學習優秀的人是如何有效地安排自我的工作時間，利用好五項管理。
3、在培訓和會議之後學會總結和分析，分析出自我目前的工作問題，總結出自我如何更好的執行和布置工作。在實施之前做好充足的準備，將計畫詳細，實施的時候就比較簡便。
以上就是我對xx年全年的工作總結，在工作總結中分析出自我工作中存在的各種問題，對明年的工作計畫和目標有很大的幫忙。接下來我會認真完成明年的工作，為自我的目標而努力！
市場部門個人年終總結範文 篇27
這一階段，我被分配到市場部參加工作。參與了各項對企業宣傳相關聯的工作，並全面的了解了公司的基本情況，在把握設計要素，實現宣傳為目標的同時，掌握了計算機辦公軟體及設計軟體的套用，並較好的熟悉和了解有關招投標項目的各項業務。主要是在領導和老員工的帶領下，參與工作和學習，使我對企業宣傳方面的工作有了更加深刻的認識；同時我也學到了許多社會知識，擴大了交際範圍，在領導和同事的關懷下，很好的融入到了這個集體當中來，各方面都得到了很大的提高。近兩年的工作總結：
在以“為做好企業宣傳”為目的的前提下，樹立企業形象，打造企業品牌，與團隊共同完成zwz品牌與產品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做好部分前期準備工作，開展對外與業務和產品相關的宣傳、公關活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，並反饋到公司；軸承照片的後期處理、設計彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的製作與發放，通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業的評價，塑造企業形象，與同行業的競爭對手產生差別化；與質量保證部門合作製作出口免檢產品申報材料；質量手冊與環境手冊的編制等，向廣大客戶在第一時間內宣傳zwz品牌，並展示zwz產品的優勢、展示瓦軸的實力。
XX年招投標標書的印刷與製作，在新的探索的基礎上，取得了明顯的成效。鐵路招投標標書在新的編制改版下，以及各個部門的相互配合，已獲得國家鐵道部的一致認可，為企業承攬了部分購銷契約的同時，也為客戶關係的建立打好了基礎，以及契約執行中業務部門或項目組所需要提供的客戶方資源的協調。
一、近期動態
信息是客戶業務聯繫與決策的重要依據。為客戶提供市場信息是否準確和及時，直接影響到公司的市場開發與拓展。為客戶提供企業與企業產品的重大事項信息，認真的了解客戶的需求，積極的參與配合銷售員的工作。對企業的資質證明、生產能力、技術要求、供貨業績、質量保證等諸多方面的情況進行進一步“取證、更新”，組織和整理資信調查，以便給予客戶提出的各種相關的問題給予及時答覆帶來便捷，使客戶在對企業對外宣傳的基礎上更進一步的了解瓦軸。
二、xx年工作目標
年，在保證認真對待、重視現有工作的基礎上，不斷完善和充實自己，提高自身素質。與企業發展方針相吻合，充分利用現有的資源，更進一步加大對企業業務的宣傳推廣工作。在抓住要點的同時，力爭在設計上有新的突破，為迎接企業15年建廠70周年的宣傳工作做好充分準備。進一步鞏固和提升zwz軸承市場的地位，以全面提高zwz軸承的產品占有率和市場占有率。
總結：回顧這段時間間，在工作中收穫不小，但也有很多不足之處，在今後的工作中，我會總結經驗，克服不足，在工作上繼續努力。
以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門的工作，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰，請領導進行監督。
市場部門個人年終總結範文 篇28
時光一晃而過，彈指間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經驗從中也取得了一點收穫，也認識到了市場部在工作中的一些不足。現將一年來的工作總結如下：
一、市場工作回顧及分析
(一)工作回顧
1、地推工作;今年市場部的地推宣傳，
2、廣告宣傳;本年度主要在報媒、信息等等做階段性宣傳。透過以信息息的形式向市民發免費宣傳信息，提升我校知名度，增加市民認知度。)
3、推廣合作;本年度與北市區周邊家商鋪進行合作，透過免費向商家帶給我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發放到達新的宣傳陣勢。
4、網站資料的更新和推廣;(1)網站資料不斷更新(確定每周進行網站資料的更新，並透過瀏覽其他網站借鑑別人的亮點來豐富我們的網站)(2)透過可憑藉的網路渠道進行宣傳推廣，爭取達成低投入，高反饋的效果。(透過百度推廣開始實施市場推廣工作，並透過其他網站進行宣傳推廣)。
5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作;在校領導的帶領下完成對考試攻略的修改和編寫並已印製發放，並對新的宣傳單頁進行研發修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿狀況進行摸底調查。
6、協同工作;用心配合各部門做好各項工作，與人事部、教學部、教研中心、諮詢部、一對一等部門工作銜接順暢，並未出現大問題;
7、企業內部培訓;企業文化、諮詢流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面製作成PPT對校區員工進行培訓。
(二)工作分析：
1、20xx年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協同工作，一年來持續在總、分校周邊學校、社區進行地推，在各大媒體、網路進行宣傳。
2、20xx年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調研、品牌宣傳、行銷策劃、企業文化活動。20xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業文化活動，由於學校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協調不及時的方面。如不及時的做市場調研工作，了解相關行業發展、了解消費者需求轉變，那么品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處。
加強其他部門個性是人事部、諮詢部溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢，更能幫忙增長業績，也是我們市場部需要改善的方面。
懈怠了企業文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們20xx年度就應跟進及加強的方面。
二、費用投入的回顧和分析：
(一)費用回顧：1、市場部主體費用主要是以下四方面：一、印刷品製作費。20xx年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務完成量進行發放呈下降趨勢，廣告宣傳投入了信息報和春晚、信息三方面。
(二)費用分析：
1、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質量、宣傳效果、兼職套用的前提下，基本爭取到昆明行情最低價格。(“三嚴三實”專題教育總結匯報)
2、負面因素：市場是銷售的前戰，如果把整個銷售工作比作一場戰爭的話，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機炸藥對目標進行轟炸，再派攻堅部隊進行點對點進攻，這也就是諮詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃，僅依靠諮詢人員的個人潛力，業績很難有質的飛躍。當然，前提是費用合理、銷售強勢、團隊合作密切、市場行銷對路。
三、市場團隊的建設回顧及分析：
(一)團隊建設業績回顧：1、整個市場部門共兩人，一是市場主管，一是市場人員，未能滿足工作需要。2、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的。3、團隊的執行力有所增強，雖然市場人員有更換狀況，但由於選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的銜接十分順暢。
(二)團隊建設分析：
1、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程，市場行銷宣傳活動的策劃組織、執行與總結及所有文案工作。人員少易協調，能及時了解下屬動態。在日常管理中採取工作日報管理形式，必須程度上能夠了解其在做什麼?做得怎樣?在每月匯報中，與其溝通工作中的進步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校、部門管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。管理要求其學會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了他的職責心，遇到問題找藉口、找理由的現象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業操守。
2、負面因素分析：在管理當中存在過於嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大，由於管理嚴格，過多束縛其個性發展，從而造成穩定性較差。發現上述問題後及時調整思路。
四、綜述存在的主要問題：
(一)業務知識不熟需加強學習。市場部專兼職人員存在對業務只是不熟悉，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導致客戶群流失，在20xx年度我市場將用心組織各類業務學習及培訓。
(二)市場費用數據仍需完善。市場的各項費用雖然明確，卻沒有對各類費用進行部門內的匯總，在下一年度中將會重點改善，匯同財務部一齊，製作出市場費用月度明細表，能更有效的了解市場花費與效果!
(三)匯報意識弱需加強。由於匯報不及時造成很多事情延誤，在20xx年市場部必須會加強匯報制度的落實。
五、對學校發展推薦
(一)加強中層員工的培訓
中層是一個學校的基石，目前我們的中層團隊穩定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領導和相關部門組織的培訓和有效的學習機制，搭建有效的溝通平台，從而得到整體提升和磨合。
(二)加強各部門人員職責細化
雖然剛進入學校時光不長，我們發現各部門人員職責未能明確，造成部分工作銜接不到位，造成必須漏洞，推薦制定出各部門各崗位人員職責。
(三)加強團隊建設工作
由於學校正一步步走向正規，人員越來越多，推薦在不影響正常工作的狀況下，結合部門、員工狀況組織適當活動，利於加強各部門間的協助和團隊凝聚力!
(四)加強業務知識培訓
由於市場部與諮詢部主要是以收集數據、洽談等兩大方面進行工作，這就需要我們不斷充實自我，時時了解市場最新動態，與客戶進行有效溝通，因此我推薦將業務知識培訓列為常態化。
六、20xx年工作計畫
1、繼續開展地推工作
2、全力開展異業合作
3、多方位進行市場宣傳
4、負責的完成上級領導下達的各項任務
以上是我們市場部20xx年年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高市場部自身業務素質，為學校的發展做出最大的貢獻。
市場部門個人年終總結範文 篇29
作為一名新員工，我很忐忑，我知道自己有很多東西需要學習，在這幾個月的工作中，我積極融入這個崗位，認真完成工作，有什麼不懂就向同事們請教，自己的能力得到了提高，工作也取得了很好的成績，這對於來說是一件值得高興的事。現在，我來對我的工作情況進行總結。
一、會計工作方面：
所學知識與實際工作既有聯繫又有很大差異。一方面，我可以用所學的知識用專業的術語記錄公司的每一項經濟業務，並做出會計報表向管理者反應公司的經營狀況。但是，由於剛接觸公司內賬，工作前期只注重公司內部費用的記錄和統計，淡化了最重要的往來單位的賬務處理及庫存方面的關注，導致了後期出現賬實不符。另一方面，所學知識基本功不紮實，不懂得賬務上的變通，導致一直沒有完成娜姐所要求的賬務處理。最後，粗心大意。比如做表格的排版，總是會少項，用Word統計數據，結果數據弄錯。
二、公司制度的運用方面：
用制度管理公司的運作，才能使公司運營得健康和長久。在成立不久的公司里，各種制度都有不完善，當然也包括財務制度。剛開始工作有很多迷茫的地方，遇到很多事不懂得處理，比如員工出差預支費用，我沒有預算他們所需費用就直接支錢，這樣就導致了預支費用過多，庫存現金緊張，多虧有程總、娜姐等夥伴的指點，現在的預支及報銷的財務制度基本成型，能有規矩地進行財務制度流程運作。
三、工作方式方面：
首先，少了一種堅決的態度。自從上了大學，自身身上的稜角已被磨盡，在為人處事方面，更多的是忍讓，怕得罪於他人，這是一把雙刃劍，好的是自己有更多的朋友，壞的是沒有了堅決的態度，自身立場不堅定，工作上就會出現很多漏洞。其次，工作方面缺乏溝通。財務工作同客服有很多工作需要一起配合，但由於缺乏溝通，導致很多信息不對稱。最後，缺乏主動性。我有很多工作結果需要向管理者匯報，但是有很多關係到財務的信息，自己沒有主動去統計，導致管理者為我工作上的失誤去操心。
四、對現階段公司的看法：
各個部門構成了公司的一個統一整體，每個部門的運作都會直接關係到公司的發展。市場部的全體人員猶如整個團隊的前鋒，他們在擴展市場的同時，售後部也需跟上他們的節奏服務好客戶。按現在的現狀來看，公司售後中最重要的倉庫和督導都有很大的問題。倉庫方面，缺少了嚴格的管理問題，導致出貨數量不符，這會降低客戶對我們的信任程度；督導方面，督導的整體素質與品牌所要塑造的形象不符，這同樣會降低客戶對品牌的信任程度。所以我認為，在薪資方面，市場部按開發門店提成，各總監的工資我知道自己還很嫩，很多都不懂，都需要認真學習，但是我相信只要我本著學習的態度，我一定可以變得更好、更出色。
市場部門個人年終總結範文 篇30
一、20xx年工作總結
市場部於20xx年4月成立，20xx年6月編制完善，開始正常運作。以下從網路推廣、會議行銷、媒體推廣、銷售支持等五個方面對市場部20xx年的工作做一總結。
（一）網路推廣
1、公司網站建設
市場部於20xx年4月對公司網站進行了改版最佳化
（1）首頁美化，突出了公司重點船型的展示，公司的發展戰略方向的展示等
（2）對產品展示頁面進行了最佳化，對公司產品進行重新定位與劃分，讓用戶能更容易瀏
覽到所需船型
（3）增加了典型用戶欄目，用客戶案例來增加了瀏覽者對1造船實力的信任。
2、百度關鍵字最佳化根據公司戰略需求，對百度搜尋引擎關鍵字進行了最佳化，提升了客戶在網路上搜尋到1公司的幾率。總計費用
3、SEO（搜尋引擎最佳化）在5大網路部落格、7個行業論壇、四大搜尋引擎問答欄目中持續發布1公司的正面新聞信息，每天固定每個網點2篇以上，通過半年多的努力，1公司在網路上的覆蓋率得到大幅提升。
4、行業網站廣告外鏈
通過在行業網站外鏈廣告，增加了公司網站在網路上的權重，提升了公司網站網路排名。同時也有效展示了公司最新船型和公司的品牌形象。媒體網址合作方式合作時間費用
（二）會議行銷
20xx年公司共參加展會5場、自辦會議2場、行業年會2場會議類型會議名稱展會自辦會議行業年會費用合計會議地點時間元費用（展位費和裝修費）
（三）媒體推廣
20xx年共與3家行業媒體進行了廣告合作，同時與5家網路媒體保持聯繫，免費轉發我司新聞，同時與珠海本地媒體保持了緊密聯繫。
媒體費用合計合作方式合作時間35000費用（元）
（四）銷售支持
1、公司畫冊
編輯、設計印刷了公司畫冊
2、產品檯曆
編輯、設計印刷公司產品檯曆。
3、資料袋
設計印刷公司資料袋元。
4、信封
設計印刷公司大信封元。
5、拍攝工作組織安排
6、公司PPT介紹
根據公司發展情況及新船型的研發建造狀況，不斷對公司PPT介紹進行完善和最佳化，使公司PPT介紹更為全面和美觀。7、投標書圖片的整理
配合業務人員的'標書製作工作，將公司標書所需圖片進行統一編輯整理，使標書更為美觀，也方便了業務人員進行招投標工作。
（五）其它
（六）總結
1、成績
（1）網路推廣提升了1品牌影響力，也大幅增加了客戶在網路上搜尋到1公司的幾率，有多
個意向客戶通過網路搜尋主動聯繫到公司。
（2）媒體推廣為公司直接創造了商機
（3）會議行銷提升了公司的品牌影響力，行業權威展會的成功亮相，也在不斷夯實公司在行
業內的領先地位
（4）培訓會等自辦會議的成功舉辦，提升了1品牌在當地的影響力，同時也鞏固了與當地客
戶的合作關係。
（5）市場部運作漸趨順暢，部門人員的專業素質在逐步提升，為20xx打下了很好的基礎。
（6）畫冊、檯曆等銷售工具的製作，為銷售人員提供了良好的作戰工具，製作精美的畫冊也
提升了公司的品牌形象。
（7）公司網站新聞的定期更新，提升了公司網站的權重和活躍度。公司網站的改進和最佳化，
提升了客戶瀏覽網站時的用戶體驗，增加了客戶對公司形象的美譽度。2、不足
（1）市場調研工作顯被動
（2）行銷方式需進一步創新。
（3）市場推廣工作缺乏系統性
（4）需增加與業務部間的互動
3、費用總結序號12345合計類別費用（元）
二、20xx年工作規劃
20xx年工作將在20xx年基礎上加強系統性、主動性。並與銷售側緊密結合，協同作戰，使市場推廣能更直接為銷售服務，並帶動銷售。20xx年市場部工作將從五個方面做如下規劃安排：
（一）網路推廣
1、目的
（1）加大公司品牌的網路覆蓋率和影響力；
（2）創造更多網路商機，增加客戶主動詢盤的幾率。
2、推廣思路
（1）網路搜尋的最佳化工作，以百度關鍵字的收費推廣和其他搜尋引擎的免費seo相結合的方式；
（2）網站外鏈廣告以行業網站為主，數量不超過5家，行業外網站只選擇旅遊網站做為嘗試；
（3）外鏈廣告形式以FLASH為主，展示公司新船型及品牌形象，同時定期在合作網站上發布公司新聞。
3、具體實施：
（1）百度付費推廣
結合公司行銷戰略，用戶搜尋習慣等及時調整相應的關鍵字設定，並結合百度公司最新推出的推廣方式來進行相應合作，每日搜尋限額提升至150元。
（2）部落格行銷部落格名稱搜狐網易發布數量2篇/天2篇/天發布內容發布效果百度
（3）問答行銷問答名稱百度天涯搜搜雅虎
（4）論壇行銷論壇名稱
（5）行業網站新聞發布網站名稱
（6）廣告外鏈
外鏈網站2篇/天發布數量2條/天2條/天2條/天2條/天發布數量2篇/天2篇/天2篇/天2篇/天2篇/天2篇/天發布數量3篇/月3篇/月3篇/月3篇/月3篇/月3篇/月廣告形式外鏈時間目的費用發布內容公司最新動態新聞發布效果利用行業網站的知名度、覆蓋率，提升1品牌知名度發布內容發布效果發布內容發布效果（7）公司網站建設
（二）媒體推廣（紙質媒體）
1、目的
（1）擴大品牌影響範圍，創造商機；
（2）通過合作與各媒體人員進一步建立關係，為明年的各類行銷活動積聚媒體人脈。2、推廣思路
（1）只選擇行業權威紙質媒體，報紙媒體選擇兩家，雜誌媒體選擇兩家。（2）廣告形式以硬廣告為主，直觀展示公司公司品牌形象。（3）定期讓合作媒體發宣傳公司的軟新聞，提升公司品牌形象。
3、媒體選擇及費用預估媒體類型報紙媒體名稱費用合計合作形式元費用預估雜誌（三）會議行銷
◆展會推廣
1、目的
（1）通過參加行業知名展會，提升公司的品牌影響力；
（2）有針對性的參加地方性展會，為銷售側攻占區域市場創造商機；（3）展示公司產品，讓行業用戶了解到公司最新的產品動態。2、推廣思路
（1）展會挑選和參與要結合公司實力，不盲目參與，有選擇、有計畫。
（2）展會挑選行業內影響力大的展會參展，並結合客戶分布及項目進展情況進行調整。全年，遊艇展會參加不超過四個。
（3）其它行業展會，挑選與公司項目有關聯的展會，
（4）海外展會配合海外事業部主攻方向，全年參加不超過兩個。3、展會選擇及費用預估行業劃分展會名稱費用總計時間參展目的參與方式費用預估（元）◆行業會議
1、目的
（1）尋找和挖掘商機，拓展市場；
（2）與行業用戶建立聯繫，並進行適當公關。2、推廣思路
（1）繼續參與相關會議負責人保持合作關係；
（2）儘量爭取到參加資格，並與會議的相關負責人建立起聯繫。2、會議選擇及費用預估會議名稱時間地點參與方式費用預估費用合計元◆新聞發布會
1、目的
（1）宣傳公司新產品；
（2）利用發布會進行媒體公關，為公司的品牌宣傳積聚媒體人脈；
（3）利用事件行銷炒作公司品牌知名度，提升公司品牌形象，為銷售側打開區域市場缺口造勢。
2、推廣思路
不單獨召開新聞發布會，要結合展會或行業會議，同期舉辦。方便媒體的邀請及客戶的邀請。3、會議選擇及費用預估會議名稱1公司新聞發布會1公司新產品發布會時間4月10月地點上海深圳會議方式新聞發布會新產品發布會費用預估50000元50000元◆行業高峰論壇1、目的
（1）通過舉辦論壇，樹立1在行業內的領軍地位；
（2）配合系統年會舉辦行業高峰論壇，可助力公司在系統用船單位的拓展；
（3）通過舉辦行業論壇，可以利用媒體對論壇進行宣傳炒作，從而提升公司的品牌影響力。2、推廣思路
（1）行業高峰論壇主要服務系統拓展，選擇與系統行業年會同期舉行；（2）20xx年至少舉辦一屆行業高峰論壇，從有人脈資源的行業系統開始，
（3）以客戶需求調研為基礎，圍繞行業客戶需求，聘請行業內專家做主題演講，1公司做產品演示。
3、會議選擇及費用預估會議名稱
時間地點會議方式費用預估（四）市場調研
20xx年，市場部將逐步開展市場調研工作，由於市場部人員有限，故市場調研工作將通過與市調公司專項合作來完成，同時，日常的市調資料蒐集工作，市場部將會出具相關制度和模板，與銷售部各業務人員一起來完成。項目市調公司選擇市調工作開展市調報告開始時間完成時間輸出成果費用預估（五）銷售支持
20xx年市場部將於業務部進行更為緊密的配合，除產品畫冊、檯曆等製作外，將深入配合銷售部進行招投標工作，對公司各船型方案進行梳理，建立相應方案庫，配合銷售人員為客戶及時準確提供相應船型方案。同時，結合公司發展情況，及新船型的開發不斷完善公司PPT演示稿。1、產品畫冊製作項目
2、公司檯曆製作項目規劃設計印刷3、公司宣傳片規劃項目廣告公司選擇方案提交拍攝後期4、禮品規劃檔次高檔（二選一）中檔（二選一）低檔費用合計
份數單價方案110000元完成時間小計開始時間完成時間輸出成果費用預估開始時間完成時間輸出成果費用預估開始時間完成時間輸出成果費用預估（六）總費用預算
序號1類別媒體宣傳細分2會議行銷3網路推廣費用（元）小計4567
市場調研銷售工具製作宣傳片製作禮品製作合計元
市場部門個人年終總結範文 篇31
時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。20x年我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拚搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，完成了年初的既定目標。
一、主要任務完成狀況
截止_月份，(完成狀況)
二、主要工作開展狀況
(一)加強對有價值客戶的重點分析，開拓行銷策略
透過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排行，並定時深入了解各層次客戶的個人愛好，採取“鎖定高端客戶，帶給貴賓式服務;針對中端客戶，帶給個性服務;對低端客戶，帶給大眾化便民服務”的行銷策略。
(二)加大貸款行銷力度，擴大貸款規模，不斷最佳化信貸結構。
為增強長期發展潛力，我們從年初開始就十分重視加快貸款行銷工作，用心爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款行銷，針重點企業，加大授信額度，主動行銷貸款。二是加大項目貸款的行銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。透過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的最佳化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。
(三)客戶維護活動形式多樣化
以答謝客戶為目的，結合不同客戶的特徵，採取不同的維護方式。比如，在代發工資方面，透過與重點代發工資戶開展聯誼會、座談會、回訪等形式，一方面了解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務渠道和理財產品，對重點代發戶每月至少訪問一次，了解其對於我行的服務是否滿意，對我行的金融產品或者服務是否有新的推薦。
加強與客戶之間的溝通與交流，用心巧妙地將各種有利的情報帶給給客戶，包括最新的行業信息和政府信息等，增強客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有好處的活動，藉此把握行銷機會。
(四)善於反思和總結，積累經驗
總結在必須程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展狀況及其完成狀況都要做好總結，積累經驗，為以後的工作奠定良好的基礎，也便於及時發現問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，構成一種強大的工作手段和行銷體系。
這一年，我們市場部的工作取得了必須的成績，但應對複雜多變的巨觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過於集中與大戶，容易產生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過於複雜，制約了信貸規模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今後要加以克服和解決的。
三、明年的工作目標和措施
在下一年裡，我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業務發展目標。
(一)多渠道、多手段吸收存款
加大存款行銷力度。進一步提高工作的用心性和主動性，完善行銷措施，擴大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平，
提高具有市場競爭力的行銷支持，充分利用現有各類支付結算平台，提高服務水平，加強與客戶的溝通聯絡，減少客戶轉移存款的現象發生。
有針對地開展各類行銷計畫。結合本地市場狀況，制定實施細則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉結合部民眾經濟資金和拆遷資金的歸集。
(二)提高信貸業務的收益水平
針對每個客戶制定差別化行銷方案，綜合考量包括小企業業務、零售業業務的推動效力，綜合分析收益來源，選取最有利的行銷方向，重點拓展中小企業，生產型企業客戶，與客戶建立全面合作關係，努力成為主辦銀行，努力提好信貸業務的收益水平。
(三)加大創新力度
堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶帶給標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是加大宣傳力度，透過多種形式宣傳我行的業務，提高我行的社會知名度。
市場部部長個人年終總結
市場部部長個人年終總結隨著時間的流逝，我又陪伴勤工儉學中心半年，在這半年裡，有的東西有些改變而有些東西，它沒變。變的是我的身份，我從市場部副部升為部長，不變的是我依然為市場部盡心盡力工作的心。
短短半年，感覺卻比以前當副部的時候壓力大。我認為，其實這不關乎身份而是職責。身為部長，我就是我們部門的領頭羊，是部員們的導向，我有更多的職責，不管是對中心，還是對部員。在工作上我務必做到，思考的務必是面的，只有這樣才能帶好部門，只有這樣才能為中心添磚加瓦。
x年來，部門一向在穩定的發展著。透過部門作業，我發現部員的優缺點，合理分配工作，爭取用最小的成本得到的利益，按時按質按量的完成上面給我布置的工作。
在這半年裡，我一向學習怎樣做一名合格的，我和部員不斷地磨合，不斷地接觸了解，在糾結中找狀態，在狀態中找成效，一步步加強我們部的戰鬥力，同時增強自身素質，培養自身管理潛力。在以後的工作中，我將繼續持續這種用心向上的良好心態，帶好部門。