3、部分工人代表因為廠方提出的補償無法達到自己的期望，會情緒低落沉默寡言或情緒激動不知所措，這個時候社工會表現出對其的鼓勵和支持（語言和行為）。鼓勵和支持可以給當事人以情感的支持和安撫，感覺到被尊重和重視，讓當事人暫時放下心中的不快，繼續表達自己的意見和感受，也能創造彼此信任的溝通關係。
4、有些工人代表說話複雜、散亂、冗長。有時候會夾雜各地方言，有時候會溝通不暢。社工經常在遇到這種情況之後馬上進行信息的提取和摘要，通過摘要的辦法對工人代表所說的內容進行整理、概括和歸納。主要有三個目的，既可以幫助矛盾雙方理清思路，也可以促使雙方在某個話題的重點上做進一步的探討，最主要是能夠剔除這些冗雜的信息，使調解領導能夠將精力都投放到對雙方矛盾的處理上去。
結果：
於當日下午5：30，調解領導正式將此案件調解成功，雙方都表示接受，工人也漸漸散去。(傳遞微笑)