物業管理優秀方案 篇1
為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關於依法加強居民小區物業管理的議案》，進一步規範物業管理活動，切實維護業主和物業管理企業的合法權益，努力提高物業管理水平，根據《物業管理條例》及有關法律、法規，結合我市物業管理工作實際，特制定本方案：
一、指導思想
以國家《物業管理條例》為依據，以瀋陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關於依法加強居民小區物業管理的議案》為重點，以規範管理、提高物業服務水平為宗旨，進一步加強居民小區物業管理工作，推動我市物業管理健康發展。
二、目標和範圍
（一）目標：
1、有效解決開發遺留問題，年底前整改率到達90%；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達90%。
2、新建住宅小區推行招投標率到達100%；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業管理契約》和《業主臨時公約》。
3、凡從事物業管理活動的企業，要100%取得《物業企業資質證書》。
4、強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，物業企業經理持證率到達100%，並建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。
5、大力推行物業管理，年底前對具備物業管理條件的住宅小區物業化率到達100%。
6、加強業主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要到達80%以上成立業主大會和業主委員會。
（二）範圍：對全市實行物業管理的244個住宅小區進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規範物業管理行為。
三、工作資料
（一）完善我市物業管理地方性規章建設。依據國家《物業管理條例》及相關配套法規、規章，結合我市物業管理實際狀況，通過調研，同時借鑑國內先進城市取得的成功經驗，儘快頒布實施《瀋陽市物業管理規定》，依法加強我市物業管理活動的監督管理。
（二）全力解決開發建設遺留問題。開發建設單位作為行為主體要切實承擔起職責，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問題從新進行完善，建委、規劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到職責單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。並對存在開發建設遺留問題的住宅小區，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格後再行消號。個性是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修職責要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。
（三）加大對物業市場的監督。
四、物業費的成本測算
管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費。
物業管理優秀方案 篇2
為了節省製作前期物業管理方案的時間，依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。
一、前期物業管理方案之高層負責人職責。
1、在業主接房中要積極宣傳文明和諧小區建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》，告知業主禁止高空拋物及防火常識。
2、直接負責高層物業管理的各項工作。
3、負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。
4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊情況的快速使用，領導裝修管理員做好業主前期的裝修管理工作。
5、領導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進行管理，除正常設備檢查維護維修需要，嚴禁上人。
負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。
6、做好高層外環境（衛生）及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統一。
7、負責接待業主的各類投訴，並與開發公司等相關單位積極協調聯繫解決。
8、做好突發事件預案，發生突發事件時要及時啟動預案，防止重大事故發生，協助處理各類突發事件。
二、前期物業管理方案之具體工作程式和標準：
1、每天定時檢查電梯的運行情況，並做好記錄。裝修期間每小時記錄一次（正常使用後，每2小時記錄一次），發現問題，及時告知管理員。
2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業主和外部人員鑰匙的借用記錄。
3、發現違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，通過對講系統及時記錄並制止，並進行勸說。
4、如遇突發緊急事件，及時告知領導，並採取力所能及的措施。（如電梯進水故障、業主家中跑水等）
5、如遇業主搬運物品，告知業主注意事項，監督業主對樓道單元門、電梯的使用情況，直到搬運結束，如有損壞及時告知管理員。
6、每天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進行檢查，並做好記錄。時間為上班後、下班前各一次。
7、不與業主發生爭執，處理問題要注重語氣和態度，無法處理時及時告知管理員。
【篇三：前期物業管理方案】
一、XX項目物業分析：
1、物業地域範圍開闊，封閉性交強
2、購置物業人員層次較高，屬於房地產市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，並且具有相當強的物業消費承受能力；
3、購置物業用途複雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等；
4、物業管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設施及服務的管理。
二、根據以上分析，對XX項目物業建議如下：
1、建議在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業主提供的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬於項目區域內具有公共及社會性質的工作，其對具體的環境衛生標準及人員素質與直接為業主提供保潔服務的要求不同，分開管理有利於降低物業管理成本，必要時可以通過物業公司將該部分工作對外進行分包處理。
2、突出物業管理的兩個體系，即突發事件的應急處理體系以及針對業主的管家式的服務體系。
三、物業管理提供日常服務的內容：
1、對河道的清理與水質的保護（如通過種植水生性綠植改善水質、根據季節放養魚類加強河道景觀效果；
2、對市政道路的保潔；
3、對業主庭院環境的保潔（主要集中在季節更替時，如颳風導致的塵土積累或落葉）；
4、24小時水電維修；
5、對業主生活垃圾的定時清運；
6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護；
7、項目範圍內綠化的種植與養護；
8、業主能源費用的代收代繳；
9、定期花木殺蟲及滅鼠；
10、暫住證等社區性證明的辦理；
11、業主院落檔案的管理。
四、物業特約服務－管家式服務體系：
1、管家的服務，是指由管家負責，帶領包括保全、保潔、廚師、司機等為主人提供儘可能完善的服務，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為通過物業管家的努力為業主提供儘可能多的服務，隨時解決業主提出的關於生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務建議由2至3人24小時專職負責三到四位業主隨時有可能提出的服務要求，業主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責儘可能的解決業主提出的問題；任何針對業主的服務均需由物業管家陪同。這樣，業主提出的要求有專人負責，避免了處理問題相互推託的情況提高解決問題的效率，同時對業主的各種服務也同樣由該物業管家帶領陪同，增加了業主對物業人員的認同感並且避免陌生工作人員帶給業主的不安全因素。
3、管家式服務的內容：
A、業主訂購報刊的派送（報紙需經過熨燙，免費）
B、帶領工作人員完成業主提出的家政服務要求（付費）
室內清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養護
代收洗、補、燙衣物
室內插花、裝飾
代購日常生活用品
車輛清洗服務
家庭看護管理
寵物看護管理
c、為業主提供車輛接、送服務（付費並需要提前預約）
五、XX項目的安全保衛管理：
1、保衛部門日常工作內容：
24小時固定安全崗位的值勤
24小時流動崗位的安全及消防巡視
車輛停放的安全管理
特殊時間段道路車流、人流的疏導管理
2、保衛部門的設施設備：
中央控制室
與中控室連線的門禁對講系統
設像監視系統
電子巡更系統
業主院落重點部位（廚房）設定煙感報警系統
停車管理系統（如有大規模公共停車位需要管理）
安防器材（對講機、滅火器、警棍等）
3、保衛部門提供的委託性特約服務：
禮儀性保衛
短途護衛（主要為業主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛）
（以上兩種服務提供時需要有物業管家陪同並屬付費項目）
六、突發事件應急處理體系的建立
業主物業的安全性是本項目物業管理的關鍵所在，除提供一般保衛方式外，還應建立聯動體系，保證在突發事件發生時及時控制事態發展，將業主的損失降低。應急處理體系流程如下：
1、遇有突發事件，業主通過門禁對講系統向中央控制室報警（或直接找物業管家）；
2、中央控制室接警情後分別通知所屬物業管家、片區巡視保全、備勤保全趕赴現場，控制事態不繼續發展；
3、由物業管家向值班物業經理匯報現場情況；
4、物業經理根據物業管家對現場情況的匯報決定是否報警（110、119、120、999等）
物業管理優秀方案 篇3
一、介紹
天悅城位於光明路東，工業大街南，森源街以北，是35萬平米城市首席公園地產綜合體，要打造呼倫貝爾地區30年內無法複製及超越的綜合高端社區，這是一個充滿極富特色的規劃。優美舒適的自然環境和超凡脫俗的人文氣質，營造出超然出世的高尚生活社區，演繹臨水而居的超然人生。
二、管理服務的整體構想與策劃
針對天悅城物業管理的各個要素，我公司展開了項目調研，通過項目的深入理解，深層挖掘設計和開發思路的基礎上，在做銷售物業服務中對業主進行人員消費結構，服務需求等分析的基礎上，仔細剖析了小區所具備的各項特點，以及物業管理服務中將面臨的難點、重點，確立了此物業管理方案。
我們的整體管理方案可以概括為：“一種模式、三大重點、一個整體”。
1、一種模式：
1）根據本項目房屋建築特徵與購買人群特性（綜合素質較高、生活私密性強，個性服務需求突出等）全方面綜合考慮，最終將天悅城的管理模式定位為：貼心管家式服務
2）貼心管家式服務管理模式的5大重點：
a）一對一專人服務
b）家居生活的全方位“助理”
c）深入到微小細節的服務方式
d）高素質+職能多面手
e）打造便捷、舒適的貴族生活
2、三大重點：
重點一：管家式服務項目的多樣化
天悅城所承諾提供的物業服務（管家式服務）不能與單純一對一的管家服務相提並論。從成本、人力資源、業主認可程度，給物業公司承諾的管家式服務定位於和限制在具有管家特色、融入管家服務方式內容的物業管理服務。首先管家式服務的內容區別於一般小區物業管理服務，具有屬於管家應具備的服務項目。由於物業管理費中包括基礎性、公眾性服務，所以從管家服務項目中篩選出適用於或通過改進轉化為公眾性服務項目。考慮到物業服務的成本與物業費掛鈎、人力資源數量質量的限制、客戶群的文化、需求、消費意願和對生活方式、生活理想的差異性，在次篩選出即能達到營利目的，又能滿足廣大業主需求，且能明顯體現管家式特色的服務。
重點二：酒店式禮儀帶來尊貴的享受
管家需要極高的自身素質，擁有豐富的生活經驗與專業素養：熟知各種禮儀，佳肴名菜、名酒古董的鑑賞，水晶銀器的保養等等…從物業管理服務角度看，要把管家特徵容入到管家式服務中去，其首要的是在基本服務（如保全、前台接待、“管家”、保潔、維修）中體現管家服務的特點，應達到管家應具備的基本素質——禮儀。
管家式服務在全國物業管理服務中卻無規範性標準，尚處於摸索階段，本公司認為：從業主心理角度出發甚至涉及到他們的“虛榮心”，如果得到五星級酒店式的禮儀服務，便能讓業主感受到不同於在一般物業管理小區受到的貴賓待遇（體現優越感），更能在其親友來訪時受到的禮儀服務中滿足業主的“虛榮心”。
重點三：營造一種“便捷、和諧、優越”的社區人文環境。
1、管家不單單是指購物、準備早點、送孩子上學、洗衣物、招待客人。而是體現了管家服務的另一特徵——貼心。作為物業管理的管家“式”服務，要把貼心容入到公眾服務當中去，就能得到很大程度上業主的認可。從最小的細節做起（例如：業主在小區中嬉戲、鍛鍊累了想坐下來休息的時候，立即把附近的椅子擦乾淨。）；使業主在小區內，無論是戶內還是戶外都能感受到原來生活是如此的簡單，再次體現生活在天悅城貴賓級的享受（這個例雖有些誇張，但並非不切合實際）。
2、一個整體，多個獨體，巨觀把控管理：個體互相協作，優勢互補，形成小規模管理優勢。巨觀管理把控，各小規模管理優勢完成整體管理完善。
3、三個措施：
措施一：24小時不間斷全方位、一站式“管家”服務。
與一般項目不同，從物業接管期起，既要求專屬“管家”與業主建立良好的溝通，介紹物業的超前服務項目，使業主在入住前既感到“管家”的作用，體會到物業獨特超前“管家”服務。
利用辦理入住的良好時機，充分體現物業特有的便捷、細緻，通過準時、高效的辦理入住流程；“管家”詳盡、專業的介紹；簡潔、精緻的入住材料及為辦理入住業主預留車位的細緻工作，將為居住天悅城業主留下完美的第一印象。要求“管家”使用規範酒店式禮儀行為規範為業主提供服務。設立臨時“管家”，24小時不間斷電話，所有服務人員隨叫隨到。
所有“管家”必須能準確、清晰回答業主的各類問題，所有工作都講求時效性（各類投訴回復不超過24小時，生活諮詢回復不超過12小時），在業主心中樹立重承諾、講信譽的規範形象，使業主產生信賴感。
全方位的生活諮詢，大到房屋裝修小到生活竅門，“管家”都能指導業主找到正確的答案。
接受業主的各類服務委託，做業主最放心的生活幫手。幫助業主全程監督操作過程，讓業主輕鬆享受100%完美效果。
措施二：高素質+職能多面手=強有力的業仆隊伍。
a）利用高素質的個體，展現高標準的人文環境。
b）職能多面手，形成優勢互補，利用有限的人力資源，100%完成管家下派的任務。
措施三：完善服務信息協調網，提供全方位服務項目支撐。
a）通過各種途徑，聯絡各服務公司提供有效的服務項目支撐。
b）協調各服務公司，提供快速高效便捷的服務質量，滿足業主的需求。
c）尋求廣泛有效便捷的信息來源，為業主提供全方位信息服務。
d）全方位儲備人力服務資源，第一時間滿足業主人力需求。
三、管家式服務內部管理模式構想
把天悅城分為2種管理形式，由物業經理巨觀把控。2種管理形式，把整個小區的管理分為2個區域，第一區域為別墅、花園洋房的管家式服務管理，第二區域為小區的高層住宅的普通管家式服務管理。第三區域為小區的整體公共服務前台接待檔案管理信息協調中心等。
第一、二區域：
由管家進行服務管理，並配有一定數量的業仆（保全保潔維修個性化服務人員外務總管司機等）由管家負責管理調度。由於管家在管理協調所居的特殊只為和其身肩各種職能的重要性，對管家要求的素質和生活嘗試，知識的廣泛性和對物業服務觀念的深刻認知度要相對管理員甚至項目經理有質的飛躍。同時管家在為業主服務能做到想業主所想，先業主所想，急劇貼心的服務觀念。
業仆由管家直接管理調度，鑒於每個服務區域基礎服務工作量具有伸縮性，和成本的考慮，為了使人力資源職能互補，便於管家調度，和及時滿足業主的需求，我們將把專職的服務人員變更為可承擔多種服務項目的“高素質＋職能多面手”人才。例如一人身肩維修保全、保潔家政等這樣可以避免人力的浪費和人力不足等狀況的發生。
第三區域：天悅城雖分為3個區域，但物業工作的開展需以一個整體規劃為導向。小區整體的安全防範，消防，工程維修和辦公性的工作，由管理處統一安排管理，為各個區的管家式服務打下一個堅實的基礎，為管家式服務提供一個良好的發展環境和支撐。由管理處直接負責小區保全保潔綠化，檔案管理，前台接待，信息協調處的管理。
四、物業管理方案的實施天悅城物業處籌備
（一）、天悅城人員素質及要求：
物業經理：1人，專科以上學歷，年齡35歲以下，有親和力及應變能力，有良好的組織、協調、溝通能力，有敬業和創新精神。
管家：2人，專科以上學歷，年齡24——30歲熟知物業管理並有酒店管理服務經驗，具有一定生活經驗，善於溝通，協調能力強。具有強烈的服務意識，和吃苦耐勞甘做業仆的思想。
財務人員：2人，專科以上學歷，年齡35歲以下，有物業或房地產行業會計操作經驗，有會計師職稱。
公共保全主管：1人，中專以上學歷，年齡35歲以下，二年以上實際操作經驗，退伍軍人，能吃苦耐勞，善於溝通，具有良好的團隊協作精神。
公共保全員：6人，男性，年齡30歲以下，退伍軍人，具備游泳技能，身體健康，有較強的工作責任心，能吃苦耐勞，善於溝通，具有良好的團隊協作精神。
維修員（水、電、智慧型化）：4人，具有強弱電、水暖、土建、園林綠化、電梯。
物業管理優秀方案 篇4
為了加強內部管理，做到既合理地利用資源又節約開支，體現對業主及其他員工的公平原則，公司對現有的員工宿舍的管理有關注意事項通知並規定如下：
一、宿舍必須保持整潔衛生，不得亂堆亂放。
二、不得在宿舍內大聲喧鬧、飲酒猜拳，嚴禁在宿舍里賭博。
三、節約水電，不得浪費。
四、不得隨意攜帶他人在宿舍內留宿，如因特殊情況有親戚朋友投宿的，應告知管理處負責人或協管隊長，在得到同意後方可留宿。
五、員工因工作需要，經管理處許可，住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費、水電費；若條件許可，不造成負面影響，經公司管理處許可的個別管理人員可住單間宿舍的，必須由公司統一安裝獨立水電錶，按水電錶讀數計收水電費。帶家屬住宿舍的（不提倡住在區內），並按各管理處實際居住條件暫時收取30-50元不等的管理費。以利合理利用資源和節約使用水電，體現公平。
本規定自xx年xx月xx日起執行。
員工宿舍管理制度20__-10-2716:31|#2樓
員工宿舍是員工休息的集體場所，為創造一個整潔、文明、安全的良好環境，特做如下規定：
一、自覺保持宿舍的良好秩序及衛生環境，努力提高自身素質，遵守《員工行為規範》。
二、保持個人物品整潔，做到勤換床上用品、個人衣物，勤收拾桌面床鋪上下物品，勤洗澡、修面、理髮。
三、不得在室內大聲喧譁，高聲播放廣播、音樂，不在宿舍飲酒。
四、不準利用公家設備器材或自帶設備器材在室內播放錄相，不準傳閱不健康書刊雜誌。
五、不準在宿舍及小區任何地方從事賭博及有賭博性質的活動。
六、外來人員不得進入員工宿舍及其他娛樂地方，包括員工來訪親友，不得在宿舍逗留、留宿。
七、班余時間禁止穿背心、短褲、拖鞋出入宿舍以外的公共場所。
八、注意安全，做好防火、防盜、防事故的安全工作，出入隨手關門，勿留外人獨自在宿舍，嚴禁使用電爐、電加熱器及其他任何私人交流電器，無關人員禁止隨便進入員工工作範圍的工作場所。
九、節約水電，人人自覺從我做起，杜絕長明燈、長流水，愛護公物，損壞者追究責任照價賠償。
十、實行輪流值日制度，當值者要認真履行職責，對當日內的安全、衛生工作全部負責。
物業管理優秀方案 篇5
一、物業管理公共服務質量標準
1、房屋共用部位、共用設施設備的維護
（1）房屋。
（2）協調配合水、電等專業部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，並保障小區內下水道、化糞池正常暢通運行。
（3）環衛設施完好無損。
（4）道路暢通，路面平整。
（5）消防設施完好無損，可隨時啟用。
2、安全護衛
（1）主出入口設有值班室，並實行24小時值班；
（2）安全護衛人員24小時巡查；
（3）小區24小時監控；
（4）交通、車輛管理有序；
A、機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。
B、機動車輛按序停放。
（5）危及用戶安全處，設有明顯的標誌並制定防範措施；
（6）有應急處理計畫、措施，遇警能及時報警，並努力防止事態近一部惡化，協助保護現場。
（7）小區內無重大火災、刑事和交通事故。
3、綠化與環境衛生
（1）綠化貼合規劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低於30%；
（2）花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現象；
（3）修剪及時，整齊美觀；
（4）綠化品味高，有較高觀賞價值；
（5）小區內全方位持續清潔；
（6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現像；
（7）水、電等設施設備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛生標準，無二次污染及隱患；
（8）環衛設施整潔；
（9）無亂貼、亂掛、亂劃現象；
（10）噪音等貼合環境標準。
4、收費管理
（1）服務人員盡職盡責，崗位職責上牆公布；物業管理收費實行明碼標價；
（2）用戶主動參與、支持物業管理工作，自覺維護環境、秩序，共創禮貌小區；
（3）建立收費管理制度，職責落實到人，每六個月向業主委員會或物業產權人、使用人公布服務費收支狀況；
（4）模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；
（5）認真接等民眾投訴，並建立民眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪率100%；
（6）業主意見反饋滿意率90%以上。
5、相關條件
硬體環境
A、小區貼合規劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現象；
B、小區樓宇、建築等各類標識明顯；
C、供水、排水、供電、消防、綠化、環衛等設施設備齊全；
D、停車場分類（汽車、機車、腳踏車可分別存放）；
E、有集中監控設備；
F、有生活服務配套設施；
G、有教育、文體活動及商務服務設施；
二、物業管理企業
1、企業須持有物業管理企業資質證書；
2、企業建立現代企業制度，內部考核制度健全，崗位職責明確；
3、人員培訓，持證上崗；
（1）企業從業人員統一著裝、佩戴胸卡；
（2）檔案管理規範，資料齊全；
（3）用心使用新技術，廣泛使用計算機管理。
物業管理優秀方案 篇6
我項目學習了總公司關於《項目服務管理》的檔案後，根據考核表的各項內容在規定的時間內完成自查，發現本項目工作中存在不足之處：
一、保全服務方面：管理較鬆散，保全員服務素質較低；
二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時有出現；
三、環境衛生清潔方面不到位；
四、其他方面。
針對以上不足之處，提出整改措施如下；
一、保全服務方面：
1、圍繞提高保全的責任心問題加強培訓教育，結合工作考評，考評不合格進行嚴肅處理；
2、對個別年齡偏大的逐步進行調整；
3、加強對夜間重點部位的巡查，如車庫、樓道、辦公層及小區四周；
4、在提高責任心的同時加強對保全的監督，對晚間保全的值勤情況每周進行查崗，對責任心不強者及時進行處罰或辭退。
二、車輛管理方面：
1、做好車庫方向指示、導示牌；
2、做好停車管理的告示宣傳；
3、增加人員對車庫的管理。
三、加強環境衛生清潔方面：
1、加強對保潔人員的業務培訓，嚴格環境衛生日檢工作及時發現死
角和清理死角，對不負責任的保潔員予以處罰；
2、裝修垃圾做到及時清理，提高對裝修現場的巡查力度。對垃圾亂堆放的行為及時進行教育與整改；
3、對地下車庫進行全面清掃，安排專人對車庫進行保潔，實施車輛和保潔的規範管理；
4、小區樓道地面太髒問題，將組織多次清理。
四、其他方面：
1、監控布點問題：對於增加監控布點問題，將會同開發單位和施工單位，對小區監控布點進行定位，施工；
2、樓道照明問題：對於匯源大廈電路老化、短路等情況。
①重新布線
②改造舊電路
③更換聲光控
3、已完成的工作：車庫內溝蓋板的更換。匯源大廈電梯因在辦理電梯更換的手續，採用臨時性處理辦法，地上用地毯裝飾，吊頂缺失的頂板用亞克力板重新安裝。電梯牆面的小廣告進行了清理。車庫內增加了指示牌，進車道進行改造，避免小車進出時刮擦底盤的現象。在今後的工作中，我們將強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。不足之處請領導指正。
物業管理優秀方案 篇7
第一部分
項目物業管理的定位及總思路
一、本項目物業管理的定位
（一）、本項目業態對物業管理的要求
1、本項目業態對物業管理的基本要求
本項目的`物業主要為商業性和經營性的，除此之外還有相當部分的物業用於居住使用，故此要求物業管理具備以下功能：
1）、維護和維修。即對物業維護和維修，對日常使用環境和生活、工作秩序的維護；
2）、組織和協調。對日常相關物管及社區活動進行組織和協調，對業主之間及業主與開發商、物業公司之間的交流進行組織和協調；
3）、經營和管理。對物業的使用、出租、出售進行經營，對客戶檔案和物業檔案進行管理；展開相應的物業服務經營活動；
4）、服務。向業主和使用權提供必要的各類生活服務和增值服務及商務服務。
2、本項目業態對物業管理的特殊要求
除了對物業管理基本常規的要求外，本項目還對物業管理提出了一些特殊的要求，主要是用來配合物業的銷售和經營的要求，主要有：
1）、在銷售期中為銷售工作提供相關的配合性服務；
2）、在項目銷售期中配合開展物業招商、招租工作；
3）、在項目銷售期中配合提供物業管理檔案和法律文書；
4）、在項目銷售期中配合銷售向客戶解釋物業管理相關問題；
5）、在銷售期中向客戶展示項目物管水平，配合提升項目品質。
（二）、本項目物業管理的定位
1、本項目物業管理的檔次
本項目物業管理的主要客戶群為商鋪的經營者以及酒店公寓的業者和使用者，由經營業態和未來可能的使用者可以看出，其對物業管理的要求產高，在服務水平、服務質量各方面均要求較高，故此本項目物業管理不能以一種常規的水平來要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星級酒店的服務水平。
2、本項目物業管理形式
根據本項目物業管理檔次和業態對物業管理的要求，本項目物業管理的主要形式實質是酒店及商業經營管理，即以經營管理為核心，以經營帶動服務，以服務促進經營。
3、本項目物業管理的定位
按照以上要求本項目物業管理定位應該是：複合式高檔物業管理。
二、本項目物業管理的總思路
本項目物業管理的總體思路是：全程介入，系統運作，有機銜接。借用品牌提升檔次，以服務促進經營，經營帶動服務。整個物業服務體系的核心在於：以品牌奠定基礎，促進銷售，帶動服務，高水平服務和高效益經營互動，最終強化品牌，獲得利潤。
第二部分
本項目物業管理體系的建立
一、本項目物業管理的模式構想
按照物業管理的總思路，結合本項目實際銷售和物業管理運作的要求，提出本項目物業管理的基本模式為：引入品牌，委託管理，專業化運作，全程式服務。以品牌促進銷售、招商，以招商推動經營，以經營支撐服務，以服務增進經營。
二、本項目物業管理組織構架
本項目物業管理雖然管理物業的規模不大，但所涉及的球節較多，各環節之間的聯繫複雜，除了物業服務管理外，還有較強的經營管理工作，因此本項目物業管理的組織構架較為特殊。
1、基本組織機構建立的模式
本項目根據以上實際運作的要求和運作模式的要求適合於採用直線矩形模式。
2、本項目的基本組織機構圖
該部門一般需1~2名資深顧問。
2）、工程部
該部門主要是執行本項目物業及設施的維護、保養和維修的任務，直接接受物管部經理領導。該部門設主管1人，水電、土建、機電三個專業的工人每個2種1~2人。
3）、綠化保潔部
該部門主要是負責本項目公用、共用部位綠化，環境衛生的清潔和保潔，直接接受物管部門經理領導。該部門一般需4~5人，綠化人員1人。
4）、保全部
該部門主要對本項目日常經營秩序及生活秩序的維護，負責項目業主及使用者的生命及財產安全，並對周圍影響樓區生活噪聲及設施進行及時清除，直接接受物管部經理領導。該部門設保全隊長1人，保全人員3人。
5）、酒店部
該部門主要負責對本項目酒店公寓部分的客戶檔案管理，負責該部分物業的出租經營及日常鐘點式經營。該部門設定主管1名，工作人員5~6人，主要在前台。
6）、商業部
該部門主要負責對本項目在交房後對商鋪進行招商及出租，及對商鋪、物業及商鋪客戶檔案的建立與管理，直接接受經營部主管領導，該部門設定檔案管理人員1名，商鋪招商及出租人員2名。
7）、多經部
該部門主要負責本項目在交房後對一些有償服務項目的實施，如家政、裝修等直接接受經營部主管領導。該部門設定人員2名。
8）、財務部
該部門主要負責本項目物業管理運行日常財務工作，同時負責經營部的財務手續辦理。直接接受總經理領導。該部門設定會計1名，出納1名。
物業管理優秀方案 篇8
第一章管理服務理念和目標
1、“小事鑄就大業，細節成就完美”服務理念
項目的前期定位也就決定了後期的物業管理方式及內容的定位，我們認為業主從見到物業人員那天起就應該感受到的是兩個字：誠信。讓誠信注入親情，讓親情融入我們物業服務的各個環節，讓一個微笑、一棵樹木、一個電話都融會在一種親情式的服務當中。
物業管理公司在管理細節上將採用一流的服務方式,實行全天候、全方位、全過程的貼身侍俸，充分體現業主的尊貴。
2、導入ISO9000質量保證體系
小區物業管理介入及實施過程中，導入ISO9000質量管理體系，使企業在“說到、做到”的基礎上為“做好”創造了可能，使服務產品的提供不致於偏離標準化軌道。
3、建立素質優良的員工隊伍
在物業管理實施過程中，我們力求挑選一批“品德好、素質好、身體好”的有志之士充實到隊伍中來，充分發揮員工的各項優勢，同時對他們實施科學培訓，規範管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現出色的員工不斷提供培訓的機會，來提高員工的自身素質。
4、創建綠色花園式社區
在項目的管理中，將根據園區現狀投入技術力量，維護植物生長。根據園區綠化現狀，公司將適時組織環境與生態的宣傳活動，增強人與自然的親和力。在適宜的時間，物業公司將根據情況安排業主參加義務植樹活動，增近彼此了解。
5、創造藝術社區、豐富社區文化生活
在接管項目後，我公司將在xx小區組織多種多樣的文體活動，創造小區和諧氛圍。每年跟業主一起舉辦一至兩次文體比賽和聯誼活動，增進感情溝通，廣交朋友，豐富生活情趣。
6、通過網路方式增加與業主的溝通
我公司已經建立起自己的網站，公司充分發揮自己的長處，為方便客戶，所有的疑問及要求和投訴均可在網上進行，24小時解決客戶問題及時完成信息反饋予以存檔，並對客戶進行回訪調查客戶滿意度。客戶可以足不出戶，享受到物業公司的服務。我公司在項目的全部管理內容將推行數位化的管理模式。我們將對項目經理、客服人員、工程維修人員、保潔員、保全員的工作職能、儀容儀表、語言、態度、工作技能、工作效率實行百分制的量化考核標準，確保各項管理、服務按照一級服務標準執行。同時我們對客戶的投訴，處理投訴的時間、過程、每項投訴的回訪、客戶的意見及滿意率也通過數字和量化的形式每月向全體客戶公開，以透明我們的管理服務質量，加強業主的監督機制。
7、有效的溝通渠道
我公司在進入項目後，應起到開發商和業主之間的橋樑做用，配合開發商及時解決社區業主提出的各類問題，應站在業主角度以專業眼光進行分析，對確屬質量遺留問題，必須代表業主在反應問題的同時，向開發單位提交問題解決建議。
項目工作人員對業主提出的問題，按照業主投訴處理程式規定進行完整的記錄。
記錄應對全體業主公開，並在規定時限內，向業主做出回復。
另我公司設立了投訴熱線，客戶如對我們的服務有意見可以直接撥打投訴電話。客戶也可以登入我們公司的網站，在那裡也可以通過留言形式進行投訴。
8、安全防範
物業公司24小時為業主提供高質量的安全保障，讓業主有安全感。小區實行封閉管理，24小時保全服務；燃氣管道、電氣線路、消防及安防系統安全穩定運行，使業主真正安居樂業，小區內安祥寧靜，居民無憂無慮。
（1）隱私
隨著人們生活水平的提高及越來越多的與國際交往，尊重業主/使用人的隱私權成為物業公司全體人員必須要作到的工作。
（2）舒適
致力於社區文明建設，提供高品位的生活環境，人際環境，通過物業服務，讓業主享受清潔優美的環境，社區內草綠花香，高尚文明，無污染，出行方便，處處順心，使業主以入住本社區為自豪。
（3）周到
提供全方位全天候的維修服務、清潔服務、家政服務和特約服務，業主想到的我司要想到，業主沒想到的，我司也要想到，維修服務隨叫隨到，家政服務細緻周到，處處為業主提供方便，
（4）管理目標
業主滿意，“三效”統一——這就是物業管理有限公司的管理目標。
我們物業管理企業存在的意義和價值，就是使物業的主人安居樂業，使主人的物業歷久長新。所以讓業主滿意，理所當然成為企業管理目標的核心內容。
“三效統一”是指創造社會效益、環境效益和經濟效益的最佳結合。創社會效益，為社會服務，使家庭、環境、社會、經濟協調發展；創環境效益，為用戶服務，創造方便、清潔、安全、文明的時空環境；創經濟效益，為企業服務，促進企業不斷發展壯大。
第二章項目管理機構運作方法與管理制度
一、物業管理有限公司支持並保證xx項目部正常運作
根據項目的實際情況，我們將依靠自身雄厚的優勢資源，分別在以下幾個方面做好充分的準備：
人力資源人才儲備：所有人員都經過嚴格仔細篩選，具有與xx小區同類型物業項目管理經驗兩年以上的管理人才和操作層員工；所有人員由高級專業培訓師對入場人員進行入場接管培訓教育，用很短的時間熟悉項目實際情況，即可進入工作角色。物業接管驗收工作支持：公司將派駐多名具有豐富驗收經驗的工程師到現場主持並親自進行接管驗收，減少遺留問題發生，為項目部後期管理奠定堅實的基礎。安全保衛工作支持：公司將派駐強有力的安全保衛隊伍接管項目部，保證在物業
接管期間、物業管理期不出現安全隱患，同時對項目部安全保衛工作提供大力支持。豐厚的財務資金支持：在項目部接管期間，財務資金來源是物業項目部的主要問題，我們有能力、有實力保證財務資金不出現不足問題。我們將預先準備好相關資金到位，在特殊情況下隨時可以使用。
二、管理服務機制
1、計畫目標管理
東居物業公司將根據《小區前期物業管理招標檔案》中的服務要求與最終簽訂的委託管理契約條款，制定各項詳細服務標準和管理目標。依此標準和管理目標，公司與項目管理處簽訂《目標管理責任書》，實行獎罰目標管理。管理處將目標和服務標準進行分解，落實到各職能中心和個人進行量化考核。
2、行政監督管理
項目部在項目現場採用以下管理方式對各部門、各職能中心和班組實施管理，保證服務工作的正常運行。
（1）經濟手段：公司與員工簽訂《勞動契約》，明確崗位職責和薪金制。
（2）規範管理：由公司統一制定完整標準化的規章制度和工作流程，以此指導員工的言行，提高工作效率和工作質量。
（3）日常行政管理：小區物業項目管理處每周召開一次工作例會，制定每周詳細的工作計畫，各部門每日召開15分鐘晨會，布置當日工作，總結前一天的工作情況，分析存在的問題，提出解決辦法。
（4）宣傳教育：通過各種宣傳教育手段，培養員工的敬業精神、責任意識，加強員工培訓，不斷提高員工的自身素質和業務水平。
3、ISO9000質量管理
管理處根據公司通過認證ISO9000的質量管理體系的要求，依據質量管理體系檔案的要求和各項管理作業規程的規定，嚴格實施運行並持續改進，最大限度增強業主滿意、爭取超越業主期望。
三、管理服務流程圖
第三章管理服務人員配置
為實現我公司提出的“安全、舒適、周到、溫馨”的八字服務方針，管理機構的設定要體現精幹、高效、反應快、行動快的特點；人員專業素質高、服務意識強；部門管理嚴而有序、分工合理、職責明確、管理到位。項目物業管理機構設定：“一室三部”即：總經理辦公室、客服部、安保部、工程部。
一、管理服務人員配備
1、項目經理辦公室：（共3人）
項目經理1名、副經理1名、文員1人。
2、客服部：（共14人）
客戶服務經理1人、客戶服務副經理1人、客服人員4人、綠化保潔員8人。
3、安保部（共25人）
安防監控4人、外包保全21人。
4、工程部（6人）
工程技術經理1人、綜合維修5人。
以上人員配備總計：48人。
二、重要崗位的任職資格條件
1、項目經理
[資格條件]
年齡限定：30~45歲之間。
性別：不限。
教育程度：大學學歷。
身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。
工作經驗：5年以上物業管理經驗，2年以上副總經理任職經歷。
專業知識：具備獨立運作物業管理能力，熟悉寫字樓、酒店、公寓二種以上管理運作模式，持物業管理企業經理上崗證及物業管理師資格證。
2、項目副經理
[資格條件]
年齡限定：25~40歲之間。
性別：不限。
教育程度：大學學歷。
身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。
工作經驗：10年以上物業管理經驗，2年以上副總經理任職經歷。
專業知識：具備獨立運作物業管理能力，持物業管理企業經理上崗證，了解相關法律知識、國家及地方有關經濟政策及法規法令；全面了解北京市房地產、物業管理行業的最新法律、法規，發展趨勢以及相關行業的關鍵信息。
3、客服部經理
[資格條件]
年齡限定：28~45歲之間。
性別：不限。
教育程度：大專以上學歷。
身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。
工作經驗：5年以上物業管理工作經驗，3年以上經理或副經理任職經歷。
專業知識：精通物業法規檔案，良好的英語聽、說、讀、寫能力，持物業管理企業經理上崗證及物業助師資格證。
4、安保部經理
[資格條件]
年齡限定：28~45歲之間。
性別：男性。
教育程度：大專以上學歷。
身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。
工作經驗：5年以上涉外飯店或大型物業公司安全管理工作經驗，3年以上經理或副經理任職經歷。
專業知識：熟悉國家相關法律法規，具有豐富的消防中控管理經驗。
5、工程部經理
[資格條件]
年齡限定：30~40歲之間。
性別：男性。
教育程度：大專以上學歷，機械專業或電器工程專業。
身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。
工作經驗：5年以上工程管理工作經驗，2年以上經理或副經理任職經歷。專業知識：精通水、電、空調、消防、電梯，能夠審閱工程圖紙。
第四章物業管理用房及相應的管理設施的配備
四、物資裝備計畫
了保證物業公司的服務質量及滿足物業管理工作的順利進行，物業公司將根據接管進度安排物業服務物資裝備，具體情況如下：
1、為保證xx項目順利接管，我們在進場後將制定開辦費費用列項及使用計畫。並上報開發單位審核，並由開發商提供開辦費資金。在開辦費審核未果前，我司可先行墊付所需使用的資金。
2、物業管理契約簽定後一周內到位18萬元，用於開辦費的先行墊付；
3、接管驗收前一周開始按計畫購置辦公、維修工具及其它物資；
4、人員入場開始辦公之前一周，相關需求物資配置到位；
5、如根據預算資金不足，我們將申請進行追加。
第五章物業管理費用的收支預案
略
第六章物業管理分項標準與承諾
第一節物業項目投標檔案承諾書
根據招標檔案內容中有關項目的物業服務內容及要求，如我公司的投標檔案被貴方接受，我公司承諾：
一、嚴格按貴方招標檔案及我方投標檔案實施物業管理服務和履行我方應盡責任；
二、承擔我方在項目投標檔案中所述各項管理承諾不能履行的法律責任和經濟責任；
三、我公司將在項目的實際物業管理過程中，達到並能夠超越項目
投標檔案中列明的“物業服務內容及要求”各項標準和要求。
物業管理優秀方案 篇9
一、保全服務方面
1.圍繞提高保全責任心問題，加強培訓教肓，結合工作考評，考評不合格進行勸退;
2.對個別年齡偏大逐步進行調整，新進保全限至40歲以下;
3.夜間由每小時巡查改為每半小時巡查一次，對重點部位實行不間斷巡查，如車庫，樓道 及小區四周;
4.在提高責任心同時，加強對保全監督，對晚間保全值勤情況每周進行一次查崗，對責任心不強者及時進行處罰或辭退;
5. 門崗對外來人員 電動車一律禁止進入小區，同時對外來人員、材料、工具及車輛嚴格詢問登記，做到憑證出入。
二、車輛管理方面
1、於8月20日前落實機動車停車管理方案，制定路面停車和地下車場停車辦法及服務收費標準，於8月中旬實施車輛有效管理。
2、開設電動車充電和停車收費車庫，設施己經到位，與此同時開設臨時非機動車車庫，方便臨時停車和臨時充電。
3、做好停車管理告示宣傳 ，於8月20日起，對各樓道 公共出入囗電動車，腳踏車逐一進勸告 和清理，確保環境整潔有序。
三、加強環境衛生清潔方面
1、加強對保潔人員業務培訓，嚴格環境衛生日檢工作，及時發現死角和清理死角，對不負責任保潔員及時進行辭退。
2、裝修垃圾做到及時清理，管理員提高對裝修現場巡查力度，對垃圾亂堆亂放行為及時進行教育與整改。
3、對地下車庫進行全面清掃，12月份正式聘用車庫保潔員，實施車輛和保潔規範管理。
4、小區樓道牆面太髒問題，將組織一次全面檢查，對污跡嚴重狀況及時進行整改，由於目前處在裝修高峰期，大面積牆面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之後，會對樓梯牆面進行一次統一整改。
四、其他方面
1、門禁刷卡系統已經進行整改，對小區整個安防系統，管理處於8月份進行一次全面檢查，對於業主報出增加監控布點問題，將會同開發單位和施工單位，對小區監控布點進行合理化探討，在不侵犯業主隱私情況下，可合理增加監控。
2、手機信號覆蓋，已和移動公司進行溝通，具體細節在進度中。目前信號覆蓋已經完工。
3、小區晚間照明問題，已經延長晚間照明時間，景觀燈實行部分增開，確保一定光亮。隨著住戶增多，管理處會不斷進行晚間照明調節，由於公共照明能耗不例入目前物業收費內，本著為業主利益考慮，管理處在交房入住時沒有預收能耗費，準備試運作半年至一年再根據能耗消費情況考慮，其目也是儘量為業主節省開支。
物業管理優秀方案 篇10
一、保全方面
1、本周重點是三期車位理順，目標為：小區內無車輛亂停放、業主車輛都固定車位並按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理，負責預定了固定車位的業主車輛車位不被占用，並保證門前車輛有序停放。
2、大廈內、xx銀行門前與店內、商業店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業主對商業保全服務的感受。
3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。
4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監管，實行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據需要應急加入掃雪。
二、保潔方面
1、重點加強樓道衛生，組織清理樓道和消防箱裡的雜物。
2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規範。
3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優罰劣。
4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的.保潔質量、走廊的保潔質量。
5、整理地下車庫的雜物，防範火災事故。
6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業主出行。
三、工程方面
1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術學習。
2、落實分區設施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行維修。
3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續裝修及違章裝修，做好天台門和地下室門的鎖閉。
4、重點設備間完成責任人並掛牌。
四、客服方面
1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保全對車輛的情況進行客戶溝通，續收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防範糾紛。
2、進行業主戶內可視對講故障情況的調查，並做好業主登記和驗收簽字工作。
3、分片區管理責任落實，加強對片區衛生監督、客戶關係維護和費用催收工作。
4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書籤字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業主通報制度。
五、其他方面
1、完成勞動協定簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調試。
3、落實重要商戶的電價和物業費的協商。
4、與xx公司溝通大廈的配套設施問題。
物業管理優秀方案 篇11
發展過程中面臨的問題分析:
1、業務覆蓋層面
信息化缺乏全場景的套用，業務覆蓋不全，導致部分業務線上上操作，部分業務線上上處理。
2、業務流轉層面
各部門（例如，客服線、工程線、安防線）的業務協同缺少一個高效的工單流轉平台，打通各個部門個場景的業務協同機制，缺少一個面向企業或面向終端客戶的服務渠道。
3、業務管控層面
業務規範與工作標準未能百分百地落地到工作實處，經營成果統一，分析缺乏信息化工具支撐，數據匯總周期長，影響決策分析。
系統解決方案：
平台建設目標
1、標準化
檔案標準、流程標準、操作標準、考核標準
2、平台化
數據統一、用戶統一、接口統一、靈活疊代
3、產業化
業務協同、產業共贏、服務撮合、靈活結算
4、智慧型化
軟硬體結合、智慧型套用、客戶引流、模式創新
平台技術支撐
1、主數據管理
藉助數據中台的理念，將涉及的基礎數據進行統一的主數據管理，提供統一標準的數據接口。
2、微服務架構
採用微服務的技術架構，圍繞各大業務板涉及的資源管理、客戶管理、賬號管理、支付管理和結算管理等場景，進行業務和中心的單獨運作。
3、物聯網管理
考慮項目部分的業務場景，會關聯到軟硬體的設施涉筆數據的打通，例如，停車收費系統的道閘，監控管理系統的門禁等，藉助物聯網技術，打通數據流和資金流。
4、無現金支付
平台需要支持多種支付渠道，滿足聚合支付的統一管理，打通應收賬單和支付渠道，提供便捷支付體驗。
5、信息強加密
為整個平台提供系統安全保障，包含：安全網路、信息安全、人臉安全、賬戶安全、支付安全等。
系統藍圖設計：
平台套用亮點：
亮點一：詳盡的資產管理台賬；（價值：提升企業數據治理能力）
◆統一的資產分類定義
系統提供個性化的資產類型定義功能，可根據資產的屬性進行種類的劃分，例如，有房屋資產，有土地資產等。而且可根據管理的需要，對資產分類進行二級體系的命名，例如，房屋資產下面，還可以劃分為：辦公樓、廠房、商鋪、住宅、宿舍（公寓）、倉庫、車位等。
◆統一的資產台賬模板
系統支持對不同類型的資產，分別設定對應的資產卡片，即每一類的資產台賬，可以靈活的配置對應的欄位信息，滿足不同種類資產管理的數據統計分析的需要。而且對於資產台賬上的每一個欄位屬性，可以統一設定標準的填報內容，例如，土地的獲得方式，可以固定下拉選項有：劃撥，自有資金購置，全部財政資金購置，部分財政資金購置，置換，歷史沿用，其他。
◆可視化的資產分布圖
系統支持結合資產所在的座落位置或GIS定位數據，以地圖的形式進行位置的展示。並且，可以滿足兩級的數據聯動，例如，先看到全省的整體資產分布情況，再定位某個地級市的資產分布情況。另外，對於某個區域的資產，還可以通過租控圖的方式進行狀態和基本信息的展示。
亮點二：功能齊全的組控平台（價值：提高一線用戶工作效率）
◆查、簽、改一站式操作
系統提供一個集合資產狀態查詢、租賃契約簽署、出租面積修改等常見操作的工作平台。只在一個界面上，選擇對應的工作任務後，自動連結至具體的業務單據，加速業務處理的效率。
◆區、棟、房層級式查找
系統提供一個可以先從項目的某個區域，再到某個樓層，最後確定某個房間，3層推進的模式進行房產的查找。提供可視化的平面圖，按方位或業態進行房產的歸集與展示。
◆空、租、留多狀態顯示
系統提供一個融合多種資產狀態的顯示界面，突顯空置（待租）、已租（簽約）、自用（辦公）和保留（控制）4種常見狀態，可採用不同顏色來體現對應狀態的房產情況。顏色的定義可由系統管理員進行統一的維護。
◆房、人、錢相關式連結
系統提供一個能直接通過資產來對相關數據的直接連結，包括與資產相關的權屬主體，使用對象，租戶（當前的和歷史的）、欠費情況、歷史契約情況等。以資產為軸心，建立業務數據之間的紐帶關係，提高查找工作的效率。
亮點三：規範靈活的契約管理（價值：建立企業統一管理規範）
◆健全的基本信息
系統提供一個較為完整的契約基本信息錄入界面，並可根據實際需求自行添加自定義的信息內容，或者，不同類型的契約可以搭配不同的契約錄入模板。契約錄入界面層次分明，類別事項明確。
◆完整的契約條款
系統提供一個完整的契約重要條款的數據記錄，並在界面上可以快速查看對應的重要信息內容。包括：租賃範圍、客戶名稱、租賃期間、免租期、租金標準、管理費標準、抽成比例、起租日等。
◆靈活的計租方式
系統可支持租金按約定的租金標準自行計算，或根據雙方同意的抽成方式計算。租金標準可提供按面值、按次或按固定總額來收取。抽成方式支持保底加抽成，或單獨的抽成比例。租金可按季收，按月收穫按半年一收。
◆規範的入賬方式
系統可支持租金權責發生制的要求，系統可支持按權責發生制的要求，對租金收入進行財務拆分。產生出的租金應收款，根據自然月份對應到具體的月份當中，生成每月的應收金額。有預收情況，可按照自然時間段進行自動結轉收入，並且支持租金應收款或滯納金減免的線上審批。
亮點四：強大的客戶檔案管理（價值：形成精準服務企業畫像）
◆資源共享，信息全面
同一個項目的所有客戶信息（包括：業主、租戶或其他房屋使用人）均統一管理，並實現資源共享，即專人負責資料的總體維護，而其他部門也可實時查詢。在客戶檔案單據上，需要記錄與客戶相關的各種數據信息，包括：基本信息（例如，姓名、出生年月、聯繫電話、年齡和住址等）、房產信息（即所租賃的房產清單）、行業分類、欠費記錄、報事記錄（即客戶發生過的相關投訴或維修）等。
◆連結方便，更新及時
在客戶檔案單據上，可以通過“找到人便找到事、找人便知道鋪”的方式，進行系統單據之間的連結，提升數據查詢的效率。對於客戶檔案的信息更新，要求業務人員做到及時處理，每一次的信息更新均通過線上操作完成。對於客戶檔案的刪除，則需要專人管理。
◆細緻分類，精準查詢
在客戶檔案單據上，可以通過個性化的數據字典管理，定義不同維度的屬性信息，例如：行業分類、客戶規模、企業性質、品牌類型、線上渠道、結算方式、會員數量等。在檔案信息維護時，實現統一的數據標準，滿足不同管線、不同層級的數據統計分析的需要，實現精準行銷。
亮點五：健全的工作提醒功能（價值：提升業務事前管控力度）
◆工作項提醒
主要是針對各個崗位所負責的單據，按照預設的時間要求進行工作事項的處理提醒。例如,資產維修的派工單信息傳遞。
◆計畫的提醒
對於資產的保養計畫已維護的月度工作，可以由系統自動按時間節點進行月度計畫的生成，並能通過月度計畫的日期也自動生成對應的工作單據，進行單據處理的提醒。
◆逾時的提醒
對於每一個事務處理工單，可以設定一個完成時限，再按照完成時限的要求，對超過一定時間的單據，進行預警提示。上述的資產維修工單已超過限定的時間,則自動向資產管理專員提醒。
◆到期的提醒
對於已簽訂的租賃契約，可按照契約的終止日期反推提醒時間，例如，提前2個月向責任人發出契約到期的提醒信息。租戶欠費超2個月的提醒等。
亮點六：連貫的業務流程管理（價值：提升業務事中管控力度）
◆自動化程式
系統單據的數據流向，要與實際業務匹配，實現線下與線上的環節緊密地對接。通過單據的自動傳輸，提高工作的效率，降低人工操作量和誤操作比率。
◆線上式審批
對於項目範圍內的業務審批，例如，租賃契約會簽的審批，客戶費用減免的審批。可直接在運營管理系統上進行線上設定，按照實際的審批流程進行配置。
◆人崗式對接
對於業務流程走向，需要與相關的崗位與人員進行對接，即什麼崗位做什麼事情，可由系統預先設定好相關的操作許可權，自動定位工作範圍。
◆表單式關聯
在業務流轉過程當中，可以實現不同環節，不同崗位，維護不同的業務信息，實現“流程+表單”的靈活管理模式，大大減少類同業務表單的數量，統一歸集在工單管理平台集中處理，降低系統運維成本，提升事務處理的效率。
亮點七：統一的報表數據分析（價值：提升業務時候管控力度）
◆財務的日報
主要是解決財務收費人員每日結賬後進行賬務核對時使用的，藉助於日報表可以分不同結算方式進行款項核對。同時，每月月末，支持收費率的統計，主要是在每月提供整個項目某個費用項目的收費率情況統計，便於對相關責任人員的工作考評。
◆經營的月報
主要是解決每月資產使用狀況的數據統計和專項分析，可以非常清楚地了解到所有資產的狀態，那些是用來出售的，那些是用來出租的，哪些已經出租了，哪些未租。以及所有資產的位置，目前的狀態，哪些是裝修好的，哪些是需要重新裝修，每個物業的價格，哪些只能租給公司辦公，哪些不能租給餐飲企業等。
◆契約的台賬
主要是記錄整個區域在某個時間段內，所簽訂的租賃契約清單，各契約的履行狀態。各契約所涉及的押金繳納情況等。
◆月度完成率
主要是統計在一個月內，整個項目所有發生的資產維修事項的完成率情況，即下單多少，已完成多少，未完成多少，完成率多少或工程驗收率多少等。
君思集團一直秉承著“口言之，身必行之”的核心經營理念，以園區更智慧型，讓管理更智慧為企業目標，致力於為用戶提供高質量、高標準的產品和服務。以大數據分析、物聯網、人工智慧為代表的新一代信息技術為核心，為工業園區、化工園區、物流園區、高新園區、產業新城、孵化器、創新園區等多個細分園區領域，提供從園區融資管理、園區建築項目管理、智慧招商運營、園區綜合服務管理、項目軟體項目的諮詢與定製，園區IT人才服務等融合創新服務。
物業管理優秀方案 篇12
目錄
一、執行總結 ..................
二、經營管理 ..................
三、領導方式 ..................
四、公司文化 ..................
簡介
(一) .................簡介
(二) .................簡介
(三) .................簡介
(四) .................簡介
一、執行總結
1、團隊面貌
一群有潛力的學生，懷著相同的夢想走在了一起。於是我們的團隊誕生了。我們團隊在工作上實行分工協作制，制度上實現民主制。我們的成員是各個方面的人才。團隊管理者協調分工，做到物盡其能，人盡其才。創業初期，我們團隊缺乏實際創業經驗。在諸多方面會遇到較多困難，但在日後的工作中，隨著困難不斷被克服，這些困難將會變成我們寶貴的經驗。能讓我們團隊的成員更快成長為精英。
2、產業背景決定的優勢
目前社會的高速發展，要求我們在校學生畢業之後能儘早的適應社會和融入社會。那如何能夠實現就業呢?這就需要學生們充分利用在校的時間，培養自己的綜合素質，磨練自己、打造自己。尋找自己發展的空間，創造自己美好的前景。
隨著學院新校區硬體設施的逐步完善，特別是在實訓樓常規運行中，我們發現學生完全可以把實訓樓的衛生清潔作為創業的試金石，作為學生體驗勞動和創業快樂的機會。
考慮到學校在物業管理方面的需求，我們特在資環系成立學生物業管理公司，併合理組織和安排一些具有吃苦精神和創業熱情的學生參與實訓樓衛生清潔工作或負責某一具體的工作。
3、策劃思路“高標準、高要求、高效率”
高標準——福建林業職業技術學院江南校區實訓樓是目前在校學生主要的上課場所，日常的衛生保潔是非常重要的。學校每天面臨著衛
生清潔是否到位和即時的問題，因此，實訓樓教室的衛生一定要具有高標準水平。
高要求——學生創業的目的是體驗創業的過程。如何組織同學參與到公司的正常運作、如何滿足學校對實訓樓的高標準衛生要求等一些列問題。這就要求公司的運行一定要有很高的要求，必須制定高要求的規章制度，以適應和滿足公司生存和發展的需要。
高效率——學生在校是以求學為主。在社會需要創業人才、學校提倡自我創業的大環境下，如何在課餘時間完成固定或臨時分配的工作任務?這就需要公司工作人員在高要求的公司管理模式下高效率的完成任務。
二、經營管理
1、團隊內部管理
為加強團隊的規範化管理，完善各項工作制度，促進團隊發展壯大，提高經濟效益，根據學院相關規定及團隊制度，制訂團隊管理制度大綱。
（1）、團隊全體隊員必須遵守團隊章程，遵守團隊的各項規章制度和決定。
（2）、團隊倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損團隊利益、形象、聲譽或破壞團隊發展的事情。
（3）、團隊通過發揮全體隊員的積極性、創造性和提高全體隊員的技術、管理、經營水平，不斷完善團隊的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大團隊實力和提高經濟效益。
（4）、團隊鼓勵積極參與團隊的決策和管理，鼓勵隊員發揮才智，提出合理化建議。
（5）、團隊實行“崗薪制”的分配製度，為成員提供收入和福利保證，並隨著經濟效益的提高逐步提高隊員各方面待遇;團隊為成員提供平等的競爭環境和晉升機會;團隊推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
（6）、團隊提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節約，反對鋪張浪費;倡導隊員團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
（7）、隊員必須維護團隊紀律，對任何違反團隊章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。
2、隊員守則
（1）、遵紀守法，忠於職守，愛崗敬業。
（2）、服從領導，關心下屬，團結互助。
（3）、愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。
（4）、不斷學習，提高水平，精通業務。
（5）、積極進取，勇於開拓，求實創新。
三、團隊建設
我們採用民主制的領導方式。我們團隊將採用"目標管理、團隊競爭、集體決策、三級審核"的制度來保證質量。注重人才(實力+潛力+毅力)。吸引優秀人才加盟，不斷完善和創新，使我們有信心對業主(學校)承諾：少量的付出，即可獲得高附加值的回報!
我們深知，團隊的發展取決於團隊的建設。為了建設一個優良的團隊，我們在管理中有計畫、有目的地組織我們自己，並不斷地進行訓練、總結、提高的活動。
我們也注重核心團員的培養。因為團隊的核心成員能使團隊的目標變成行動計畫，團隊的業績得以快速增長。團隊核心層成員具備領導者的基本素質和能力，不僅知道團隊發展的規劃，還參與團隊目標的制定與實施，使團隊成員既了解團隊發展的方向，又能在行動上與團隊發展方向保持一致。
我們是一個學習型組織：我們每一個人都認識學習的重要性，盡力為我們自己創造學習機會，表揚學習進步快的人，並通過一對一溝通、討論會、培訓課、共同工作的方式營造學習氛圍，使我們團隊成員在學習與複製中成為精英。
我們也深知團隊精神的力量：它能使團隊的成員為了實現團隊的利益和目標而相互協作、盡心盡力的意願和作風，它包括團隊的凝聚力、合作意識及士氣。它強調的是團隊成員的緊密合作。一個沒有團隊精神的人難以成為真正的領導人，一個沒有團隊精神的隊伍是經不起考驗的隊伍，團隊精神是優秀團隊的靈魂、成功團隊的特質。
四、公司文化
1、使命：通過創立企業的品牌，增強企業的市場競爭能力，促進企業的長效發展，使企業運營中的環境效益、經濟效益、社會效益相結合的綜合效益最大化，為學校、員工創造實際利益。
2、願景：讓我們體驗創業激情，尋找創業路徑。
3、理念：時時以一流標準要求自己，事事用服務觀念對待一切。
4、精神：務實進取，錐心創優，在現代化管理進程中不斷追求完美，力求管理一流，服務一流，員工素質一流，綜合效益一流。
5、宗旨：業主至上，服務第一，寓服務於管理之中。
6、思想：業主並不總是對的，但他永遠是第一位。
7、要求：把今天的事做到最好，明天的事考慮周到。
8、特色：新、嚴、細、精
物業管理優秀方案 篇13
一、績效考核總則
為貫徹按勞分配原則，規範物業公司職工隊伍的管理。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責情況的評估，將其獎金分配結構與實際工作業績緊密結合。調動職工的工作積極性、提高職工的自身素質，推動小區物業管理工作上一個新的台階。特制定績效考核制度。
二、崗位績效考核原則
1、客觀公正、實事求是，考核內容和考核方式公開透明;
2、注重實績、合理量化、綜合平衡的原則;
3、誰管理誰考核，並體現權重的原則。
三、被考核人員：
物業公司經理和職工。
四、績效考核的基本內容：
小區物業司績效考核，分為經理考核和職工考核。
(一)、經理考核內容：
經理考核主要從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習和綜合素質等七個方面;
1、敬業精神考核
熱愛本職工作，以本職為“天職”;樂於奉獻、勇於創新;乾物業、愛物業、專物業、精於物業。
2、工作態度考核
有強烈的責任感，以身作則，率先垂範;有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇於進取的拼搏精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作幹勁。
3、領導能力考核：
有合理組織工作部署，統一協調下屬行動的能力;有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力;有把握下屬思想動態、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。
4、工作業績考核：
物業管理和工作目標的完成情況;物業公司工作紀律及規章制度落實情況;工作受到上級表彰情況。
5、遵規守紀考核
帶頭執行物業公司作息時間情況;履行崗位責任制情況;廉潔自律情況。
6、理論學習考核：
物業管理相關的法律法規及有關的專業知識掌握的情況。
7、綜合素質考核：。
全面考察個人修養和綜合素質情況。
(二)、職工考核內容：
職工考核主要從個人的敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作和綜合素質等七個方面。
1、敬業精神考核：
熱愛本職,安心工作，樂於奉獻;乾物業、愛物業、專物業。
2、工作態度考核：
有強烈的責任感;有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇於進取的工作精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作幹勁。
3、工作能力考核：
熟悉小區基本情況，能夠勝任本職工作;善於思考問題、研究問題，獨立完成所擔負的物業管理服務工作;能夠出色的完成上級交給的各項任務。
4、遵規守紀考核：
服從領導，令行禁止;執行物業公司作息時間情況;履行崗位責任制情況;遵守物業公司各項規章制度情況。
5、理論學習考核
物業管理相關的法律法規及本職專業知識和工作技能掌握的情況。
6、團結協作考核：
思想作風正派，處理好同志間關係;工作中不計分內分外，主動配合，密切協作，有良好的民眾口碑。
7、綜合素質考核
全面考察個人修養和綜合素質情況。
五、績效考核時間及方法：
1、所有被考評者均採取自我述職報告、被考評者自我評分、民主測評打分和考核人綜合評判打分的方法，在每月的第一周進行上月的績效考核，並在兩個工作日內完成。考核結果在當月內有效。
2、考核測評打分方法：
(1)、物業公司經理測評打分
各局屬物業公司經理的考核人為主管局領導。測評打分由三個部分組成：
第一部分，被考評者自我評分。填寫《經理績效考核自我評分》，分敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面自我評分;
第二部分，民主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打分;
第三部分，考核人綜合評判打分。由主管局領導給被考評者的綜合素質評判打分。
最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分×50%
(2)、職工測評打分,
各局屬物業公司職工的考核人為各物業公司經理和主管局領導。測評打分由三個部分組成：
第一部分，被考評者自我評分。填寫《職工績效考核自我評分》，分敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面自我評分;)
第二部分，民主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業精神、工作態度、工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面，分別給被考評者初評打分;
第三部分，考核人綜合評判打分。由本小區物業公司經理和主管局領導給被考評者的綜合素質評判打分。
j最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分÷2×50%
3、考核監督。局考績督察組派員參加各局屬物業公司的績效考核，並對其進行監督。
4、試用期職工和臨時工不參加績效考核。
六、考核等級和獎金加權：
1、A級(優秀級)：90分——100分，上月基本獎金加權10%;
2、B級(良好級)：80分——90(不含)分，上月基本獎金加權5%;
3、C級(合格級)：60分——80(不含)分，上月基本獎金加權0%;
4、D級(不合格級)：60(不含)分以下。.
七、考核結果的套用：
局屬各物業公司，分別實行全員(本局幹部職工)年度基本獎金一次性承包制度。績效考核成績與獎金直接掛鈎，作為被考核人下一個月獎金分配的決定因素。
1、績效考核成績為A級者，上月獎金分配：
月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(10%)]×基本獎金。
2、績效考核成績為B級者，上月獎金分配：
月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(5%)]×基本獎金。
3、績效考核成績為C級者，上月獎金分配：
月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(0%)]×基本獎金。
4、績效考核成績為D級者，上月不計發獎金。並待崗學習一個月，待崗期間也不計發獎金。
5、全年度累計12個A者，年終獎勵1000元
八、考核紀律：
1、各小區物業經理要認真組織，績效考核必須公正、公平、認真、負責。考核人不負責任或利用職務之便考核不公正者，一經發現，除單位重新考核外，將依據情節輕重，給予考核人扣發一個月獎金直至撤職處理。)
2、每位職工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結夥串聯作弊者，一經查實，將給予扣發一個月獎金直至下崗處理
3、績效考核工作必須在規定的時間內按時完成。凡未在當月的第一周內完成績效考核的小區，將給予扣發經理當月基本獎金20%的處理。
物業管理優秀方案 篇14
物業管理方案書寫要求：
1、管理服務理念和目標
結合本項目的規劃布局、建築風格、智慧型化硬體設施配置及本物業使用性質特點，提出物業管理服務定位、目標。
2、項目管理機構運作方法及管理制度
編制項目管理機構、工作職能組織運行圖，闡述項目經理（小區經理）的管理職責、內部管理的職責分工、日常管理制度和考核辦法目錄。
3、管理服務人員配置
根據物業管理服務的項目內容、標準和本項目實際情況擬配置各崗位人員的具體情況。
4、對本項目前期介入工作方案。
（1）前期物業管理工作計畫方案和各項工作流程；（2）提出可行的前期介入服務方案。（3）物業承接驗收方案；（4）前期介入實施方案。
5、根據物業管理服務的內容、標準制定的物業管理服務方案；
（1）對物業共用部位、業主或使用人自用部位提供維修服務的方案；
（2）物業管理區域內共用設施設備的維修方案；
（3）業主、使用人裝飾裝修室內的服務方案；
（4）住宅外牆或建築物發生危險，影響他人安全時的工作預案；
（5）物業管理區域內環境清潔保潔方案；
（6）物業管理區域內公共秩序維護方案和崗位責任描述；
（7）綠化和園林建築附屬設施的維護、保養方案；
（8）公共、公建物業及物業服務行為公開方案；
（9）其他專項方案；
6、物業維修和管理的應急措施
（1）業主、使用人自用部位突然斷水、斷電、斷氣的應急措施；
（2）業主與使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施；
（3）雨、污水管及排水管網阻塞的應急措施；
（4）電梯故障的應急措施；
（5）消防應急措施；
（6）發生火災的應急預案；
（7）發生公共事件的應急預案。
7、豐富社區文化，加強業主相互溝通的具體措施。
8、前期物業管理服務經費預算方案。
（1）按照本項目的物業使用性質、特點所擬定收取的物業服務費，分項計算出混合式住宅項目物業服務費的收支預案，以及各項服務費用支出計畫與數額預算方案；
（2）前期物業管理每一階段的收入、支出項目測算及各種風險的預測；
（3）針對物業項目列出年度盈虧情況；
（4）項目增收節支措施
9、智慧型化設施的管理與維修方案。
10、施工噪聲控制等與業主生活密切相關事項的應對預案。
11、提供《臨時管理規約》（《管理規約》）的建議稿。
物業管理優秀方案 篇15
針對xx學校的實際情況，經過我們現場考察以及根據校方的要求，為確保學生能夠正常學習與生活、按時作息、及時上課，我們將桂林師範高等專科學校日常的物業管理分為三大塊：安全管理、環境衛生管理、水電及公共設施管理。
一、安全管理
1、成立有校方參與的共管機制。學校領導、班主任教師以及物業主要負責人組成的物業管理領導小組，協調桂林師範高等專科學校日常物業管理運作，物業定期（每月或每季度）向物業管理領導小組匯報上階段的物業管理情況，增強溝通，促進了解，有利於物業管理日常工作的開展。
2、從專業物業管理的角度提出可行性的意見，與校方聯手制定學生宿舍管理規定，使學生在宿舍有一個行為規範，便利於管理。
3、管理人員持證上崗、著制服、標誌明顯。
4、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯繫方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯繫到，24小時值班不因雙休與節假日而中斷。
5、24小時全面監管。保全與舍管不間斷24小時巡邏，保障學生不受侵害，保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環境，保障學生人身與物品安全。
6、完善各項管理制度
（1）來訪登記，來訪人員經被紡人確認後，本校人士可入內，校外人士須在保衛處等待。
（2）男女生不得互相串宿舍。
（3）按校方規定開關宿舍大門，非規定時間一律拒絕進入宿舍。
（4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈後點蠟燭、講話者進行登記，及時回報給校方。
（5）發現打架鬥毆現象立即上前制止，並第一時間報校方。
（6）開展意見調查，物業定期（每季度或半年）發放意見調查表，徵求學校與學生的意見，了解對物業管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業管理服務。
7、我方不承擔因學生自身行為造成的安全事故責任。
二、環境衛生管理
1、實行零干擾清潔衛生服務，學生上課後，清潔工再進行清掃。
2、做好環境衛生宣傳工作，把提高學生的清潔衛生意識、糾正學生的不良衛生習慣與環境衛生管理相結合，使學生也自覺地參與到環衛工作中。
3、遇到有損害環境衛生行為的學生，進行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對於極少數屢教不改者採取典型暴光或讓其清理乾淨的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時循環保潔一次，先外至內。清潔標準：公共場所無明顯泥沙、污垢，每100平方米]內紙屑不超過兩片，沒有1厘米以上的石子；排水溝無明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運及時，清運率100%，周圍無污垢、無積水，離垃圾箱兩米無臭味；玻璃門窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無污跡、水跡，清潔後用紙巾擦拭50厘米無灰塵，清潔後的燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網、悟跡等；衛生間標準：地面無菸頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、牆角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；目視牆壁乾淨，便器潔淨無黃漬，室內無異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標準：目視，乾淨，無污漬、無雜物。
三、水電及公共設施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：
（1）檢查學生生活區公共排污、排水管道有無雜物，發現後做好記錄，落實清理工作。
（2）檢查生活區內路燈及樓梯照明是否正常，發現問題及時進行維修。
（3）檢查有無損毀公共設施，包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，立即進行制止並視破壞情節輕重報校方後給予一定的處罰。
（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生鏽等情況，一經發現立即進行維修並做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
（5）檢查學生生活區大門、圍牆等設施是否完好。
（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。
2、水電工24小時值班，並把每個水電工的緊急聯繫方式腳校方一份，以務出現突發事件後聯繫。
3、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔，但我方不承擔大修、更新換舊以及新投入設施項目的費用。
物業管理優秀方案 篇16
物業管理行業發展至今日的狀況，社會化、企業化、專業化的特徵已不僅僅表此刻規範化和精細化的管理上，各大物業公司經過多年的精心運作，在規範化和精細化服務上已構成了一套很完善的制度，如果想在物業行業異軍突起，那么除了做好規範化和精細化服務外，經過舉辦多種活動(特約服務和社會文化)突出表現出人性化的貼心服務，將如晴天霹靂，一鳴驚人。本文將從傳統的規範化和精細化服務闡述物業管理的過程，並介紹幾種人性化的新穎服務資料。
一、管理目標：
1、業主委員會成立後12個月至18個月，到達深圳市安全禮貌(優秀住宅)小區標準；
2、業主委員會成立後24個月至30個月，到達廣東省優秀住宅小區標準；
3、業主委員會成立後36個月至42個月，到達全國城市物業管理優秀住宅小區標準；
4、小區實行封閉式管理，護衛班實行24小時值班，確保業主和住戶生合財產安全；
5、小區清潔實行專職保潔員職責制，保證小區內24小時全天候乾淨、衛生、整潔；
6、小區車輛實行智慧型化IC卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區，所有外來車輛未經許可不得進入小區；
8、水電維修班實行24小時值班制度，業主遇到問題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%；
9、綠化按時修剪、維護、堅持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；
10、營造小區濃厚的文化氛圍，每年社區文化活動不得少於12次，每次參與人員不得少於300人；
11、實施不少於10項的特約服務，把物業的服務資料融入到業主的衣、食、住、行中。
二、分項指標：
1.房屋完好率：100%
2.房屋零修、急修及時率：99%
3.維修工程質量合格率：100%
4.管理費收繳率：≥98%
5.綠化完好率：99%
6.清潔、保潔率：≥99%
7.道路完好率及使用率：100%
8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%
9.排水管、明暗溝完好率：100%
10.路燈完好率：100%
11.汽車場完好率：100%
12.公共文體設施、建築小品完好率：100%
13.小區內重大刑事案件發生率：0
14.小區內治安案件發生率：≤1年
15.消防設施、設備完好率：100%
16.火警發生率：≤1%
17.火災發生率：0%
18.違章發生率：2%
19.違章處理率：100%
20.用戶有效投訴率：≤2%
21.有效投訴處理率：100%
22.管理層員工專業培訓合格率：100%
23.特種作業員工持證上崗率：100%
24.維修服務回訪率：≥30%
25.業主(住戶)對物業管理綜合滿意率：≥98%
三、突出、貼心的禮貌禮貌：三米微笑服務+站立式服務
1、三米微笑服務
管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、午時好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務原則。
2、站立式服務
站立式服務表此刻：
(1)各固定崗(道口崗、門崗護衛員)根據接待客戶的不一樣，應在不一樣時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務，早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7：30~9：00，11：30~12：00，13：45~14：30，17：30~18：30。
(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進門時，也必須站立並微笑致意，客戶離開時，也必須站立微笑送別，並目送客戶出門為止。
四、全天候的服務時間
1、護衛班實行24小時專人服務，客戶有任何需求能夠得到最及時的服務。
2、維修班實行24小時專人服務，客戶普通維修事項能夠得到是及時的服務，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶服務中心實行16小時專人服務，並在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的`聯繫電話，以便客戶在無水值班的情景下能夠找到相關的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話後，若不能在電話中處理了客戶的問題，應第一時間趕到事故現場，給予客戶最及時的關懷與幫忙。
4、管理處全體人員非特殊情景都必須留守小區，隨時待命，以便為客戶供給服務。
五、豐富的社區文化活動
豐富的社區文化活動不僅僅表此刻舉辦多次的大型活動，還在於讓大部分客戶能自覺的加入到社區文化活動中來，變客戶被動理解管理處供給的文化活動，為客戶主動參與各種活動，並在整個小區中構成一種獨特的文化氛圍，一種有別於其他小區的文化氛圍。
六、多種多樣的特約經營服務
常規的物業服務資料僅是對公共設施設備進行維修、保養，對公共場所進行管理，對全體客戶供給共同的服務，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，所以開展多種多樣的特約服務，不僅僅是物業服務資料的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區文化活動以外的另一種新穎的服務資料。
七、實行完全的封閉式管理
傳統的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的管理，並沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理，而我們實行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進出小區外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區，而由我們的人來完成這些服務，進而在做好服務工作的同時，把小區的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處。
物業管理優秀方案 篇17
我校全校搬遷進入大學城，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求，我們在經過調研的基礎上，結合我校的實際情景，決定引入物業服務體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉化，公寓內的服務管理向機制化、標準化服務方向轉化，公寓管理手段向的方向轉化，故特制定《xx大學城生活區學生公寓物業管理方案》，以下稱本方案。
一、公寓物業管理的實施範圍
根據我校的實際情景，為了做好物業管理的示範、試點工作，故先從B1~B10公寓開始試行，待成熟後再在全校推行。
二、公寓物業管理方式
成立學生公寓管理部，負責學生公寓內日常工作和物業服務監督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內日常工作。員工統一著裝上崗、禮貌作業、規範操作。所有員工要進取做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定並完善了學生公寓服務資料和標準（附屬檔案1）、公寓管理部主要（附屬檔案2）和公寓管理部工作規程（附屬檔案3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附屬檔案4），按照物業管理行業標準和規範結合我校學生公寓具體工作進行管理。
三、學生公寓管理部崗位及人數
學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）
學生公寓管理部物業監理：2名（由正式職工出任）
學生公寓宿管員：8人
學生公寓樓內保潔員：8人
學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內保潔員出任）
共需外聘人員16人
四、運行費用
1、人員工資
2、員工勞保、工具等費用
3、標牌、標示、垃圾桶等費用等
綜上所述，運行費用約為300，000.00元。
4、安防服務標準
（1）、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內來訪。
（2）、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。
（3）、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設定明顯的提示標誌。
（4）、公寓內嚴禁違規使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施設備。
（5）、來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。
（6）、公寓內無火災、失竊、觸電、鬥毆、賭博、傳播不良等事件和違法行為。
5、維修服務標準
（1）、24小時受理報修，一般情景下10分鐘內維修人員到場，維修及時率100%。緊急情景隨叫隨到，確因特殊情景不能及時到場處理的，應向報修人說明情景，做好解釋工作，並儘快安排處理。維修結束後，將地面清理乾淨，物品歸位。
（2）、定期對公共照明設備系統進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
6、接待服務標準
（1）、禮貌服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫忙解決。
（2）、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情景，並備存登記資料，以便供給服務和查詢。
（3）、按照公寓管理規定，及時辦理入住和遷出手續，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關費用的收取結算。蜂巢物業管理網收集並整理。
物業管理優秀方案 篇18
第一章物業管理要點
運用持續發展的戰略，確保物業的保值與升值。
人性化的管理方針為業戶附加溝通的橋樑，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。
結合所轄的物業建築特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉變傳統思想觀念，“全心全意為業戶服務”。
為實現以上構想，擬採用“一種模式、兩項、三個重點、四項措施”的管理方針。
一、一種模式
針對所轄物業的特點制定出具有創造性的物業管理模式。物業顧問由本行業富有實際管理和操作經驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據本物業的實際特點採用有效的模式，並創造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業戶需求。
建議採用的管理體制是：企業化、專業化、一體化。
管理思想是：安全服務第一、人性規範管理、提前服務業戶、打造管理精品。
追求的目標是：社會效益、環境效益、經濟效益。
二、二項
1、在一年內協助本物業通過“市優秀物業管理大廈”的評比。
2、在兩年內協助本物業通過“省優秀物業管理大廈”的評比。
三、三個重點
1、完善服務、誠信待人
物業管理是以服務為主的行業，為此我們將在今後的服務工作中，充分體現我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業戶提供全方位、高品質的服務，並將日常服務工作緊密融合於管理之中，與業戶建立良好的服務關係。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環境。
2、環境管理責任到人
大廈的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住(工作)環境，是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發揮每個人的才能，使其認真地去做好每天的工作，樹立環保意識，從而保證大廈的環境衛生狀況達到狀態，為大廈所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風景。
3、安全、消防真抓實幹
為確保業戶生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防範為主、以本物業先進的消防設施為輔的安全管理防範理念，建立一支強有力、多用途的管理複合式人才隊伍。緊密聯繫政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業在長年平安的條件下為業戶服務。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責所轄物業的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應的應急處理安全操作程式，發生特殊時間時力爭將損失降至最小程度。
四、四項措施
1、據歷年來的管理經驗及相關條件，在對其加以完善的基礎上，將之運用到物業的管理上。從本物業業戶的文化內涵、環境、行為、制度、道德方面加以分析，科學地制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。
2、制定出詳盡的執行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規章主度及操作規程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程式，達到規範、自我、服務業戶的目的。
3、時刻有這多方面的準備，永不間歇地實現物業管理項目的創新，不斷提出建設性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。
4、將不間斷地充實管理隊伍。採用“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪迴培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質。
第二章擬採用的管理模式
物業管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優質服務的目的。
本“物業管理中心”按“直線制”設定管理架構。中心設綜合管理部、物業管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部五個部門。其優點是集指揮和只能於一身，命令統一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業初期管理的要求，又能為將來業務的.發展留下充足的空間。
1、綜合管理部
(1)負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。
(2)負責員工工作考勤。
(3)負責收集、整理和保存物業管理公司籌備、建立和發展的資料及人事檔案管理。
(4)負責處理業主的諮詢、投訴，並提供協助。
(5)負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。
(6)負責物業管理公司所需物品的後勤採購工作。
(7)負責員工餐廳的監督、檢查和管理工作。
(8)組織、開展企業文化活動。
(9)總經理指派的其他工作。
2、物業管理部
(1)負責籌建、管理員工餐廳。
(2)負責會所及會議中心的管理。
(3)書寫給業戶的各類通知、通告，由總經理簽署發出。
(4)負責物業的日常清潔工作。
(5)負責物業公共區域及周邊的綠化及環境布置。
(6)負責物業的除蟲滅害工作。
(7)協助業主處理租賃工作。
(8)負責業戶的搬入和遷出協調工作。
(9)負責業戶檔案的建立與管理工作。
(10)負責物業的一切慶典服務的布置，及為業戶的錢點活動提供必要的幫助。
3、安全管理部
(1)負責物業的防火、防盜、防破壞和警衛工作。
(2)與政府公安、消防、法務部門保持良好的關係。
(3)成立義務消防隊，定期舉行消防演習。
(4)建立、健全、制定物業的各項安全規章制度。
(5)與業主簽訂“消防安全責任書”。
(6)負責物業大型活動的警衛布置。
(7)負責物業的日常巡樓工作和固定崗位的安排。
(8)負責地下停車場的安全秩序管理工作。
(9)負責監工室管理工作。
(10)負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。
(11)總經理指派的其他工作。
4、工程管理部
(1)負責物業全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。
(2)負責物業機電設備的日常維護保養工作。
(3)制定長期和日常的維修保養計畫並付諸實施。
(4)負責物業土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、消防系統、綜合布線系統及其他公共系統的日常維修保養。
(5)負責物業高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養。
(6)負責綜合管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業戶其他有關的服務要求。
(7)協助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。
(8)負責工程人員的管理、培訓、考核工作。
(9)負責業主裝修方案的審核、監督、管理工作。
(10)總經理指派的其他工作。
5、財務管理部
(1)協調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關係。
(2)建立財務管理體系，做好管理公司的經濟核算工作。
(3)徵收管理費、水電費、電話費、加時空調費等其他管理費用。
(4)徵收和支付管理公司各類契約費用。
(5)製作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表，以及其他各種財務報表。
(6)按員工工資表發放員工工資。
(7)小量現金的支出和日常採購、入庫工作。
(8)負責物業管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業主其他有關的服務要求。
(9)總經理指派的其他工作。
物業管理優秀方案 篇19
一、施工管理
1.建立監督和記錄製度，對工作計畫、檢查情況及對問題處理進行統計；
2.熟悉現場和各類施工圖紙，跟蹤了解隱蔽工程施工及各類管道情況、檢修口預留位置，做出詳細記錄；
3.對內外裝修方式、布局、用料及工藝等從物業管理的角度提出意見；
4.了解各公共部分水電開關、裝飾材料等的造型及位置，環境清潔用水預留接口等情況；
5.對影響大樓功能、危及設備及業主人身安全、嚴重影響今後管理運行的問題，及時書面匯報與業主方，列出整改報告，提交業主方備案處理。
二、設備安裝調試
1.對現場設施設備安裝狀況進行檢查，包括電梯井道防水、安裝過程的質量監控，各種管線的預埋等；
2.出席有關工程的會議，參與機電設備的測試檢查，建立調試檔案；
3.及時發現可能造成的隱患或妨礙今後日常維修維護的問題，列出遺漏工程，從物業管理專業角度提出相應的整改意見，及時通報業主方。
三、竣工驗收及接管驗收
1.安排相應專業人員參與分戶驗收，並對驗收問題進行記錄，書面反饋與業主單位，並對整改落實情況檢查；
2.從物業維護保養管理的角度驗收，配合業主方對物業進行嚴格的驗收，維護業主方的合法權益；
3.對接管驗收中發現問題，明確記錄在案，書面報業主方，並督促施工方在約定期限內對存在的問題加以解決，直到完全合格；
4.做好接管驗收清單和需要提交資料清單，協助業主單位做好相應資料的移交和驗收問題的整改跟進與反饋。
四、人員配置及素質要求
項目經理進駐現場，根據項目進度派3-5名專業人員。
電梯技工：
人員數量：1人。介入時間：電梯安裝至設備移交電氣或機械專業，中專以上學歷；有電梯前期介入相應經驗；了解電梯安裝的相關技術，持特種設備操作證（電梯）
空調技工：
人員數量：1人。介入時間：空調安裝至移交。有大型商場或寫字樓物業空調製冷兩年以上工作經驗；具備暖通基本常識，持相關上崗證和中級以上職業資格證書；有中央空調系統操作、保養工作經驗2年以上。
高壓運行維護技工：
人員數量：2人介入時間：配電房安裝至移交。持高（電監會頒發）、低壓電工證（安監局頒發）；一年以上酒店或超高層建築物業供配電運行值班經驗；有10KV高壓環網櫃倒閘操作和低壓配電停送電實際操作經驗；有變壓器運行、報停管理經驗。
物業管理優秀方案 篇20
一、會議目的和任務
認真總結經驗，表彰先進，交流經驗，部署工作，凝聚共識，加大管理力度，推進我市物業管理科學、規範、健康發展。
二、參加會議人員
1、市住房城鄉建委領導、貴池區領導；
2、貴池區住房城鄉建委主任、分管副主任、區物業管理處相關負責人；貴池區文明辦（區市容局）、區行政執法局；
各縣房產局局長、分管副局長、物業科長，九華山建設環保處分管領導、房產科負責人；
3、主城區5個街道辦事處分管領導、20個社區居委會負責人（區住建委負責通知）；
4、主城區物業服務企業主要負責人（含外地來池企業），省、市優小區獲獎企業代表。
三、會議議程及內容
會議安排半天時間。內容如下：
1、集中參觀考察華邦-陽光城小區（各縣、處不參加）；
2、市房產局作20xx年度全市物業管理工作報告；
3、通報表彰20xx年度池州市物業管理示範小區、安徽省物業管理示範及優秀小區，會場授牌；
4、主城區街道辦事處、華邦物業公司介紹經驗；安排部署20xx物業全市物業管理重點工作；
5、貴池區領導講話；
6、市住房城鄉建委領導講話。