服務行銷策劃方案 篇1
一、 物流服務行銷的理念
物流企業的基本服務是運輸、儲存、配送、包裝、流通加工、物流系統設計和網路化物流服務系統設計等，服務的目的是為了滿足內部和外部顧客，以最高的質量，最快的速度，更大的安全感，最佳的效益，從質量和安全，時間和效益，節約和控制等多方面滿足顧客需求，提高本企業的市場競爭力，獲得最大的經營效率。
二、物流服務行銷新的發展
科技的進步推動著物流服務不斷向前發展，使得一些新的物流服務運作策略和服務的新領域不斷湧現。
（一）快速回響物流。
現代社會中，時間已經成為企業獲取競爭力的一個重要的因素，物流與時間密切相關，縮短貨物在倉庫的時間或使用同樣的運輸工具下減少產品的運輸時間可以減少物流服務的成本，同樣縮短客戶的訂貨提前期可以提高物流服務水平，贏得顧客滿意。快速回響物流有兩種相應的策略：延遲策略和JIT策略。
延遲策略：延遲是一種減小風險的策略，處於供應鏈前端的工廠生產平台類和模組化的產品，使產品的組裝和成型延遲到最後環節減少庫存總量，存貨時間短，提高了客戶回響。
JIT策略：JIT的理念最初在日本的豐田公司產生的，其基本的思想是：在必要的時間，對必要的產品從事必要量的生產或經營JIT的管理就是在物流管理中通過消除供應過程中非增值的環節，減少備貨時間，在準確的時間，在準確的地點，向客戶準確的提供產品。
（二）服務回響物流。
在現代物流中，物流活動集中在產品的流通上，而在服務回響物流上，物流活動不僅要傳遞有形的產品，還要提供相應的服務，服務能力的大小應與服務總成本相適應，過小的服務能力會降低客戶服務水平，過多的服務能力會增加服務成本，時間、人力和設備設施等都會影響服務能力的大小，要提高服務能力，應不斷的實施資源共享、人才培訓和改善設備等措施。
（三）精益物流和敏捷物流。
精益物流和敏捷物流是在供應鏈的各個企業之間以信息為紐帶，緊密協作，實現物流活動一體化，大大提高物流作業環境的工作效率，以顧客的需求為中心，以反應時間和客戶的滿意度為核心，通過建立企業的動態聯盟，來達到提高企業競爭力的目的。
三、物流服務的行銷管理
（一）物流服務行銷的組合要素及其內容。
產品：物流服務的產品是一種特殊的商品，應考慮到物流服務產品的範圍、服務的水準、物流服務的質量和品牌，要提高物流服務產品的競爭力。
價格：在區別不同的物流服務中，價格是一種識別方式，客戶能從服務的價格感受到其價格的高低，是物流服務定位的重要因素。
渠道：物流的分銷渠道要靈活的運用。
人：由於物流服務的生產過程與消費過程同時進行，物流服務人員在服務表現和服務銷售中扮演著雙重角色，物流企業必須重視對人的培養、激勵和控制。
（二）物流服務行銷組合策略。
物流企業的4P行銷組合：
1、產品策略：物流企業提供的是無形的產品及物流服務：從簡單的幫助客戶安培一批貨物的運輸，到複雜的設計、實施和運作一個公司的整個分銷和物流系統。所以必須實行核心服務和附加的服務。
2、定價策略：物流企業可以運用以滿意為基礎的定價策略。減少與購買服務有關的風險，滿足目標市場的價值需求。
3、銷售渠道策略：分銷渠道包括直接分銷和間接分銷。
（1）直接渠道。
物流企業直接為物流服務的需求者提供物流服務，稱直接渠道或直接分銷。
優點：
①物流企業可對服務的過程進行有效的控制；
②可以為客戶提供個性化的物流服務；
③可以減少佣金折扣，便於企業控制價格；
④能夠直接了客戶的需求及其變化趨勢；
⑤便於開展促銷活動，企業採用直接渠道模式，主要通過推銷人員、廣告、電話和網際網路等開展業務。
（2）間接渠道。
間接渠道是物流企業通過中間商向客戶銷售物流服務的渠道模式。
優點：
①同直接銷售相比投資少，風險小；
②有利於企業擴大市場覆蓋面；
③有利於延伸觸角，拓寬信息源。
4、促銷策略：物流企業向客戶提供的是無形產品，具有無形的特點，因此有形展示也是一項重要的策略，提供服務的有形線索，以幫助客戶去識別和了解服務。
（三）物流服務行銷目標市場選擇與開發。
任何一個物物流服務市場都必須認識到，不同的細分市場為企業提供了不同的發展機會，目標市場的選擇與開發應評估物流服務細分市場，明確企業的經營目標和資源狀況，確定物流服務的目標市場：填補市場空位、集中選擇市場、全面市場覆蓋、清晰表達企業在市場上的定位。
四、物流服務行銷有利於物流企業發展
（一）服務行銷有利於物流企業取得市場競爭優勢。
現代物流企業是服務型企業，物流服務質量的好壞是企業競爭力的重要組成部分，在市場競爭日趨激烈的情況下，通過服務行銷來提升市場競爭力才能更好的促進物流企業的發展。
（二）服務行銷可以樹立物流企業形象。
物流企業通過實施服務行銷策略，給顧客提供高質量的物流產品，將會大大提高顧客的滿意水平，從而增強顧客對企業品牌的忠誠度。
（三）服務行銷可以使物流企業及時得到反饋信息，提高企業利潤。
五、做好物流服務行銷的途徑
1、物流服務行銷就是把客戶服務作為所有員工的事情，而不僅僅是直接與客戶接觸的一線員工，更不僅僅是客戶服務部門員工的事情。
2、創建“服務至上”的物流企業文化。
現在的物流公司重視客戶服務，並開展服務行銷，“服務至上”的服務行銷理念必須根植到每個員工的心中，要努力營造良好的企業文化氛圍，當今的競爭關鍵在於企業文化的競爭，創建“服務至上”的物流企業文化是提高物流企業核心競爭力的根本保證和長遠動力。
3、做好服務行銷系統規劃。
（1）建立客戶資料庫。只有對客戶資料了解後，才能提高個性化的服務；
（2）開展一對一的行銷服務。完善的服務系統規劃可以在服務前針對顧客的不同需求，對重點客戶進行針對性的服務；
（3）建立合作關係。在很多的客戶中，合作夥伴關係的穩定程度會比較高，在專有的物流合作方案和服務質量上，合作夥伴會選擇合作同盟。
六、以DB物流公司為研究對象進行問題分析
（一）對DB物流公司進行SWOT分析。
1、存在的優勢：
（1）DB物流公司物流開設直營網點1300餘家，自有運輸車輛3200餘台，貨台總面積超過50萬平方米，日吞吐貨量近3萬噸，服務網路遍及國內多個城市和地區，貨物傳送可實現GPS全球定位，簡訊、電話和網路實現全程貨物跟蹤。 因而能實現空運的速度，汽車的價格。
（2）專招應屆畢業生，既解決了應屆畢業生的就業問題，也為公司招收了優秀的人才。讓公司成為了一個年輕而又有活力的公司。
（3）公司的發展迅速，每年保持60%以上的發展速度。發展態勢良好而穩健，但同時也沒有進行盲目的擴張發展，走長線式發展路線。
（4）公司的企業文化不斷建立和發展。一是員工的受教育程度比較高。二是不斷地對公司員工進行培訓形成了獨特的企業文化。
（5）DB物流公司還是阿里巴巴唯一推薦的一家物流公司。
2、存在的劣勢：
（1）企業發展稍顯單一。在全國網購大潮的環境下，DB物流公司卻沒有涉足快遞業務。
（2）運輸方式略顯單一。雖然是標註卡運，但是如果天氣過於惡劣，對運輸速度會造成很大的影響。同時，高鐵的快速發展，速度更快和更廉價的運輸將對DB物流公司造成巨大的衝擊。
（3）大量的直營網點和自買的`卡車，一方面雖有利於對運輸過程的控制，但另一方面卻需要承擔著大量的網點運營費和汽車維護費。
（4）DB物流公司的運費相對昂貴， DB物流公司的客戶主要是中小企業，而日益增加的物價，不斷飛漲的油價，天價過路費，又沒有國家的資金補貼，無疑又會增加運輸成本。
3、面臨的機遇：
（1）可以涉足快遞行業。隨著網購的流行，很多人是網購者，一個網購的成功與否，與快遞公司有著直接的關係。DB物流公司作為零擔物流公司，擁有眾多網點和運輸車輛，涉足快遞業務快速而有效。DB物流公司又被淘寶推薦，因而涉足快遞行業，能為企業帶來新的利潤增長點。
（2）高鐵的發展即是挑戰，更是機遇。DB物流公司物流應該在全國高鐵快速發展下，積極投身高鐵零擔物流的行業。
（3）拓展高端零擔物流行業，創造新的增長點，提供更加優質的服務。
4、面對的威脅：
（1）全國有多家實力雄厚的快遞公司，完全可以同樣的涉足零擔物流行業，雖然短期內並不會造成很大的威脅，但多少會對DB物流公司產生影響。
（2）外國零擔物流公司的進入同樣會對DB物流公司產生重大的威脅。一旦國外的物流公司進入中國市場。其會利用優厚的資金，更先進的管理技術，更優質的服務，更高端的運輸條件，無疑會在高端零擔運輸產生強大的競爭。
（3）貨物賠償是物流普遍存在問題。貨物造成損失，DB物流公司在這方面做的仍然有很大的不足。對DB物流公司的聲譽無疑是不利的。
（4）日益增長的物價，增長的油價，增長的過路費用，都對DB物流公司未來的發展產生了很大的變數。無形中增加了運輸成本，增加了中小企業的負擔。
（5）公司內部的威脅。公司培養了大量的人才，如果發生高管離職自立門戶，無疑對公司是個很大的打擊和威脅。
（二）DB物流公司的服務行銷策略分析與研究。
1、顧客需求分析
在當今競爭日益激烈的情況下，公司應以顧客作為發展目標，滿足顧客需求，DB物流公司公司目前需求的狀況是顧客主要關注在物流服務質量和顧客需求上，根據顧客的了解和分析，市場人員應該讓顧客進行全方位的了解公司的服務體系，從戰略合作關係來針對顧客進行一對一的服務，增加額外服務。DB物流公司公司應培養好優質服務的戰略團隊，進行服務化管理。
2、服務行銷戰略分析
我們在研究了DB物流公司的劣勢和潛在威脅後，了解到市場產品單一，市場占有率不是很高，隨著國內外著名物流公司的發展，面對極大地競爭威脅，企業的管理模式與先進的管理方式存在差距。DB物流公司應立足內部客戶，發展外部客戶，以運輸業為主，加大倉庫、加工、配送和商貿服務的發展。對外部的重大需求客戶進行合作與發展。
3、行銷創新策略
我們在分析了DB物流公司的優勢後，知道了DB物流公司的人員結構比較合理，採用大學生年輕的團隊，充滿了創新力和活力，對於企業的創新有重要的作用，但是企業的創新是需要整個團隊的，需要我們隊公司的運營了解，行銷策略的熟悉，應不斷地了解市場發展趨勢，了解市場發展行情，針對不同的運輸方式、時間和距離，做出不同的價格決策，滿足顧客的需求，整合客戶資料，進行一對一的服務。DB物流公司應提供多樣化的物流和創新式的物流服務。在包裝、運輸、售後、輔助服務和索賠上進行差異化的物流服務。
七、小結
在物流業快速發展的今天，物流企業面臨重大的機遇與挑戰，我國的物流業應順應歷史的潮流，創立新的管理模式，最佳化和創新行銷組合，加大物流服務的行銷創新，以顧客需求為核心進行“一對一”的服務。提供多樣化的物流服務和創新差異化的物流服務，滿足市場需求，參與市場競爭。
服務行銷策劃方案 篇2
本公司結合長期從事農業科技服務的經驗，為使貴公司感到真正滿意，為您提供及時、迅速、優質的售後服務，特制定以下服務方案：
一、產品質量保證
1、我公司保證所有產品完全符合國家質量要求，凡由我公司提供的產品，自交付使用之日起在正常使用條件下發生產品質量問題時，在接到用戶通知後保證在48～72小時內到達現場，確認屬我公司責任的，我公司無條件免費更換新產品並承擔相應費用。
2、我們承諾：產品質量保證期為1年，如有過期產品，我公司將承擔所發生的一切責任，免費調換產品。
二、產品運輸
1、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度，擁有專業的配送隊伍，包括配送車輛4輛，司機5名，跟單人員4名，技術人員5名，確保為貴公司提供滿意的配送服務。
2、我公司承諾按要求的.時間、數量、送到指定地點交貨，並提前通知收貨單位做好接貨準備。假如貴公司調整交貨時間，我公司可根據要求提前或延期交貨。
3、我公司將本著配送路徑合理的原則，以配送速度最快、配送費用最省、勞動耗費最低為目標，提前肯定好最簡便、最省時省力的方案，以最效力的方式送貨到指定地點。
4、我公司為確保貨物的順利投遞，將派專門人員跟車配送貨物，每車人員攜帶送貨單，上面表明送貨時間、數量、送貨人及接貨人等信息，接貨人需當場點清貨物數量，檢查產品的生產日期、規格，是否有損壞等相關情況，簽字確認後送貨員方可離開，避免給貴公司造成不必要的損失。
三、技術支持
我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產品，技術全面、具有充足農業方面知識的技術人員，能徹底免除您的後顧之憂，令產品發揮其最大的使用價值。
四、售後服務
反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關於本公司提供的產品的問題和相關信息，詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內，並及時做出反應。
服務行銷策劃方案 篇3
一、汽車網路行銷狀況分析
目前國內汽車企業對網路行銷模式還處於實踐摸索和向國外同行企業學習的階段，還沒有形成一整套適合我國國情的汽車網路行銷指導策略。一些汽車企業只習慣於沿用過去傳統實體市場的行銷策略，不熟悉與網路行銷相適應的行銷策略，不注意在經營過程中提高企業經營水平、培育企業顧客資源、革新企業技術、擴大企業競爭優勢等等，同國外汽車公司相比較還有較大的差距，因而網路行銷的諸多優勢在國內汽車行銷中尚未體現出來。
網路行銷賴以生存的品牌基礎有待繼續夯實，品牌經營是市場行銷的高級階段，是網路行銷的基礎與靈魂。網路行銷只有建立在知名度高、商業信譽好、服務體系完備的汽車品牌的基礎上，才能產生巨大的號召力與吸引力，廣大用戶才能接受網上購車等新的交易方式，擯棄傳統的實物現場購車等習慣。而我國的部分汽車品牌缺乏科學化、現代化、規範化的動作系統，品牌實力還有待提升。
網路行銷的具體業務還處在初級階段，目前國內大部分汽車企業只是建立了一個網站，藉助網路技術做做網路廣告、促銷宣傳、車型介紹、信息發布、價格查詢以及收發電子郵件等簡單業務，有的企業甚至只是將企業的廠名、簡介、車型、研發成果、通信地址、電話等簡單信息掛在網上而已。事實上，以上所述的幾種網路業務根本不能等同於網路行銷。企業只有通過大力探索各種具體的行銷業務，如網上調研、網上新產品開發、網上分銷、網上服務等等，才能充分利用網路資源，並不斷向網路行銷靠攏。
二、某某網路行銷現狀分析
目前某某網站主要設有產品展示、專家應答、車友社區、行銷網路(需要帳號登錄)、經銷商、服務商查詢。在這些功能當中只有專家應答是可以和顧客互動的(行銷網路不清楚，需帳號登錄)，其他的都是介紹性信息，車友社區里提供一些下載，如鈴聲、MV、廣告片、螢幕保護、經典圖片;有一個線上遊戲，都是Flash的很簡單的遊戲，有一個《某某風雲碰撞試驗實景模擬遊戲》其實只是一個Flash展示汽車撞車試驗而已;另外有一個是定製郵件信息的功能。
三、競爭對手網路行銷狀況調查分析
競爭對手主要選了幾個大眾型車輛進行調查，因為就目前而言某某汽車的競爭對手主要來自大眾型的汽車公司，高檔車型的暫不考慮，選取對象情況如下：
1、上海大眾：主要設有《員工車主俱樂部》、相關信息、經銷商查詢、服務站查詢查詢，情況和某某差不多，在主頁沒有找到線上諮詢之類的信息，估計在《員工車主俱樂部》里(需要帳號登錄)。
2、本田：線上諮詢、購買諮詢、售後服務、感想及意見建議、公司相關信息及新聞，也是以介紹企業相關信息為主，比某某多了購買諮詢、售後服務、感想及意見建議。
3、豐田：全部都是公司相關信息及新聞，未找到線上諮詢之類信息。
4、上海通用：線上聯繫、產品召回管理(具體情況不清楚，介紹連結無效)，整體以介紹產品為主，多出連結無效。
四、網路行銷目的：
使更多人了解某某，人們更了解某某，更加關注某某，從而達到更高的銷售量及節省推廣成本。
對於汽車企業來說，沒有比網路更有效的溝通渠道了。有調查顯示，76%的車主在購車前瀏覽汽車企業的網站，67%的人會到一個第三方網站查看相關評論。現在，也有很多汽車企業採用部落格的網路行銷方式，使汽車企業有了一個更直接與客戶溝通的渠道。
被主流媒體評選為“國民車”的某某。某某也應該走在了汽車行銷模式變革的浪尖。按照部門對於某某銷售環節的整體統計，複雜的銷售環節在汽車的整個銷售成本中消耗了大約25%的利潤。按照這個數字來測算，如果採用網路訂購的模式，在國內某某汽車銷售中，某某可以節省25%的整車推廣與銷售成本。這不僅可以是減少的成本返回給消費者，同時可以增加某某的利潤率。
五、網站策劃分析
(一)對某某公司網站的建設
1、增加FAQ：目前只有線上諮詢系統，可以對自己本人提的問題進行查詢，而不能對別人提的問題進行查詢，如果顧客遇到的是非常常見的問題，那么使用線上諮詢會使人感到麻煩，並且需要等待時間，針對該類問題某某應該做的是把常見的問題整理做成系統方便顧客快速查詢，即做個FAQ，使用FAQ可以幫助顧客儘快解決問題且可以節省諮詢經費，同時也應提供查詢其他顧客曾經提問過的問題，而不是只允許查詢自己的問題。
2、增加虛擬試駕：目前只有《某某風雲碰撞試驗實景模擬遊戲》，實際上只是一個Flash的演示，可以嘗試用Flash做一個可以人為控制各種數據的仿真試車，不是單純的試驗撞車，而應該提供更多的測試選擇，還應該有在不同環境下的測試，以及以不同車速進行不同的開車方法的測試，讓客戶更好的了解車輛性能，同時也可以吸引一些未打算買車網民的眼球，但這也是潛在用戶，除了試車之外還要提供通過遊戲中的Flash進行3D觀察汽車內部布局以及汽車的構造，讓網民得到由里到外對某某汽車的認識。
3、提供申請試駕：購買某某汽車的人只要登入其規定的網站，在看過汽車的詳細資訊後，便可以向某某的4S店申請試駕，如果試駕滿意，購車者可以從網站直接預訂。在得到某某的電子回復函件後，購車者便可以在某某指定的4S店預付訂金，在某某根據購車者的訂單完成生產之後，付全款提車。而4S店最後將蛻化成專門負責接收訂單和收款的服務部門，當然，其之前的售後維修服務功能將繼續保留，並且同時也可以採用網上售後服務。訂單式銷售模式同時為經銷商節約了推廣與行銷成本，使其與廠家達到了的雙贏模式。
如果這一切順利，這將是個完美的行銷模式，對於某某而言，全部銷售的訂單式生產將實現該產品“零庫存”的銷售結果，而銷售鏈條節約的成本可以讓其獲得同類產品競爭力的價格，某某公司在國內率先通過網路客戶訂單銷售這一模式來受益更多的用戶和經銷商。通過與用戶的互動和溝通，享受便捷的服務和優惠的折扣，不斷滿足用戶個性化需求，提高產品的“新鮮”度，使新產品能夠在最短的時間到達直接用戶的手中”。同時，節省的利潤可以用來研發並繼續提高產品質量，從而提高產品的整體競爭實力。同時某某公司建立一個大型的售後服務網站，在汽車售後的幾天之內對用戶進行網上或則是電話的進行售後的汽車使用調查。同時也可以讓用戶把使用後的信息反饋到某某公司服務部。這樣不僅可以讓用戶更加的滿意，也可以讓某某公司更加了解某某汽車在市場上的概況。
4、部落格宣傳：把企業部落格的介紹及連結放到主頁上，讓更多人了解該部落格，更多人直接與某某對話。在“奧運”時真正體現出它巨大的商業價值和獨有的戰略魅力。這種方式主要是體現了部落格公關在網路行銷這的巨大作用。某某汽車通過網路會議室創造一個直接的形式，通過這一形式，與通用汽車有關的社會各界人士都有機會直接與某某汽車對話。藉助於這些來自客戶、員工、投資人等的反饋，促進某某汽車成長為一個更好的公司，為客戶提供更好的產品。通過部落格，某某的管理者可以用他們自己的語言表達他們的觀點，不經過任何人的過濾，並且直接聽取對某某有熱情的和對公司所做的事情有興趣的人的反饋。
(二)建一個社區——某某線上
建一個社區成本不大，經費主要花在社區的推廣上，而且有某某汽車做為強大後盾，勝算很大，即使失敗也只是損失建設經費，推廣只需附加在企業產品推廣中即可，故可不算在社區建設經費中，產品本來就需要花錢做廣告。如果社區做好了，直接的好處就是可以獲得一個很好的網上做廣告的平台，這是使用別人的網站做廣告所不能比擬的，同時可以很好的了解顧客需求，掌握大量的網民信息，還可以將經營模式和方針在網路環境中重新規劃整合一番，使企業行銷體系與網際網路的各種功能有機結合成新的網路行銷體系。該體系中包括尋找新的商機，抑制競爭對手，發現、吸引並留住顧客，通過不斷增加的產品和服務為自己的品牌增值等等。如何做這個社區呢，社區的模式大都相同，主要是為了實現和網民更好的互動，所以社區應該提供一個較全面的BBS，功能強大界面美觀的部落格，還有就是音樂、影視、遊戲之類來吸引網民。這些都只是初期的構建，整個社區要根據網民的需要而進行更新升級，確保留住用戶。
六、網站推廣方法
第一階段：建設好某某網站後利用某款新車的推出期間舉行網上遊戲或者調查即得購車優惠活動，在騰訊QQ、盛大浩方之類投放廣告吸引網民瀏覽某某主頁。
第二階段：在吸引了網民之後立即推出某某線上，在某某的所有廣告中加上某某線上的廣告內容，社區方面與遊戲運營商、某些軟體經營商聯手合作，通過某某線上限量向網民提供某些遊戲、收費軟體產品的激活碼、使用權之類的虛擬物品，以吸引更多的顧客。
總結：
一個網路行銷事件的成功必然有他獨特之處。無論是從正面、側面還是從反面推廣、炒做，都要有大眾網民耳熟能詳的事件、新聞，能有網民易記且能產生正面或者反面的共鳴。才能把推廣的事件、產品引起大眾關注、討論。
以個別網路推廣公司的力量是有限的，即使用上網路所有渠道，媒體宣傳也不能達到預定效果。只有依靠當時的熱點新聞、事件的強大力量，與其精密的聯繫，帶動推廣的速度與範圍的擴大。通過在網路、媒體熱點新聞事件中有效的插足，有效的共鳴，從而以小的投入、操作產生大的效果。
對於網路視頻行銷，是一種很好的新型行銷模式，優酷、土豆等視頻網站發布簡單而人流量大，加上做標題與事件新聞的相關性，視頻的外部推廣，能夠很好的提升視頻的觀賞率。不失為網路行銷推廣的一個強有力途徑。
服務行銷策劃方案 篇4
一、行銷戰略目標
1、在全省範圍內逐步擴大健康管理公司系列產品的市場區域，提高健康管理公司產品在全國健康管理市場的占有率，力爭渠道市場占有率達到80%。
2、運用直營、代理商這種現代化市場拓展方式，迅速擴大健康管理公司的經營規模，力爭用3年時間，全面拓展全省13個地級市場。
3、樹立健康管理公司的企業形象，提升健康管理公司品牌的知名度和美譽度，用3年時間使其成為健康管理行業中區域第一品牌。
4、把健康管理公司建設成一個專門為代理方培養健康管理服務市場各方面專業人才的“大學堂”，即培訓、行銷、管理為主。
5、把健康管理公司建設成全省各級醫院市場部的外設機構，即承擔醫院的戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導和服務培訓等服務需求。
為確保行銷目標順利實現，戰略上可分為三個階段：
第一階段：XX年9月-XX年12月 扎牢根基，求穩不求快，建成4-5個樣地級樣板市場。
第二階段：XX年1月-XX年7月 穩定發展與調整階段，在原有基礎上，再建成8-10個強勢市場，逐步使健康管理公司的加盟體系規範化、科學化、標準化，為其第三階段的騰飛積累經驗。
第三階段：XX年8月-XX年8月 快速發展階段，各級市場銷售額迅速增長，經營規模迅速擴大，健康管理公司在全國範圍有一定的知名度，力爭成為全國健康管理行業的第一品牌。
二、行銷戰略策劃原則
行銷戰略制定要考慮多種因素的影響，其核心的影響因素是目標市場，根據市場機會和行業態勢的分析，並結合健康管理公司自身狀況，確定如下策劃原則：
1、正本清源，渠道入手
如何定位，將醫院渠道的'協同服務落到實處。
找到渠道這個切入點，健康管理公司才能在更大的範圍讓顧客接受，成為名符其實的第一品牌。
2、因地制宜
充分利用全國健康教育協會的影響力；
充分利用全國地區媒體及公關優勢；
充分利用長沙市便利的健康服務優勢。
3、重點突破。
集中人力、物力、財力於有限的目標市場，避免四面出擊，分散力量。
重點在於樹立健康管理公司和產品的品牌形象。
三、行銷戰略制定
市場區隔及目標市場選定
健康管理公司的產品是一種健康管理類產品在進行市場區隔時，應以心理因素和行為因素為細分依據。
心理因素主要考慮消費者生活格調、健康價值觀；
行為因素主要考慮消費者購買健康管理公司產品的動機，所追求的利益，對品牌的忠誠度。
根據健康管理公司產品特點，經過市場區隔，選定首批區域市場、團體客戶為目標市場。
目標市場涵蓋戰略
採用集中市場行銷戰略
從全國、全行業來看，因企業資源有限，難以覆蓋整個市場，宜集中力量於少數幾個性質相似的子市場，最好選擇省內經濟條件比較好的城市及銀行、保險公司為目標市場，在產品開發生產和市場行銷方面實行專業化服務，比較容易在特定市場取得有利地位。
產品戰略
分為兩大部分：
1、有形產品；
2、無形產品
1、有形產品
指具體的健康管理公司產品
產品定位策略：定位於優惠、實用、體檢、系列健康管理、禮品，突出健康管理公司系列產品的特色，在健康管理實用性方面與其它健康管理類公司、其它品牌明顯區別開，給人留下鮮明的個性和印象。
產品差異化策略
①在產品特色方面：以渠道為素材，充分利用全國省健康教育協會的整體優勢，構築渠道的廣度與深度。
②在產品種類上：根據不同消費者的愛好，不同區域市場的健康需求特色，可設計、生產不同的產品，如體檢、陪同、護理等。
③在產品檔次上：以中、低檔產品為主，用於提高市場占有率，為代理商獲取利潤，設計、生產部分高檔產品，用於提升企業形象。
服務行銷策劃方案 篇5
一、活動目的
營造良好刷卡用卡環境，提高持卡人用卡意識，培養市民用卡習慣，讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結算工具所帶來的便利，方便民眾生活。
二、活動時間
20某某年某月某日---20某某年某月某某日
三、宣傳主題
刷銀聯卡，安全健康，時尚的選擇。
四、活動規則
20某某年12月1日—20某某年12月30日，凡持卡號“6”字打頭的銀聯標準卡在某某市轄內指定商戶刷卡消費68元(單筆交易)以上的持卡人均有機會獲獎，獎項如下：
特等獎1名，韓國游(6000元等值獎品)
一等獎30名，各獎勵400元等值獎品
二等獎90名，各獎勵200元等值獎品
三等獎1200名，各獎勵10元等值獎品
兌獎方式：持卡人在線上抽獎獎項憑標有“某某市銀行卡活動某等獎”的簽購單到某某銀行卡管理辦公室領取(某某市某某路某某號某某銀行內)，諮詢電話某某某某某某某，兌獎日期為中獎次日至20某某年某月某某日----20某某年某月某某日止，兌獎期間的工作日星期一上午8：30—11：30，獎項逾期不領者，視作放棄領獎。
服務行銷策劃方案 篇6
一、活動背景：
隨著中秋節這一中華民族傳統節日的到來，許多商家瞄準中秋商機，圍繞月餅和其他中秋禮品做足文章。我們立足於“稻香村”這一糕點龍頭企業，抓住中秋節這一有利時機，力圖實現品牌月餅促銷新形式的發展，制定這一促銷策劃設計。
二、促銷目標：
1、以中秋月餅的消費來帶動賣場的銷售，以賣場的形象激活月餅的銷售。團圓月，團圓情，“稻香村月餅”送家中。
2、通過中秋大使送禮時的良好言行感染客戶，提升企業形象。
3、為顧客提供便利，吸引更多的顧客群。
4、為顧客傳達情感。
5、以此活動為基本，可延伸到其它節日中使用，如聖誕或元旦等。
6、增加企業競爭手段，做出差異。（行銷方案策劃書）
三、商品促銷環境：
（一）巨觀的市場因素對企業有很大影響，而且這種影響因素企業無法控制。企業只能研究巨觀環境及其變化，尋找對自己有利的機會，才能占領市場，獲得較大的經濟利益。
巨觀環境因素主要有：
1、人口因素：中秋時節，合家團圓，消費者比較集中，有利於商品促銷。
2、經濟因素：金融危機之時，拉動內需，消費。
3、社會和自然因素：中國重視這個傳統的節日，在文化氣息的帶動下，也掀起了一場消費風暴。
（二）“顧客就是上帝”，只有我們促銷的產品滿足了消費者的需要，贏得消費者的信賴，才能中秋時節，家人團聚，“稻香村月餅”給您帶來幸福美滿。
1、消費者消費行為及心理：中秋佳節倍思親；合家團圓過中秋。中秋送禮，親戚朋友走訪等消費行為，消費者在消費過程中對於產品選擇有自己的心理，促銷要抓住消費者消費心理合理促銷
2、消費者需要的服務水平：在競爭相對激烈的中秋月餅市場，消費者對產品追求物美價廉，稻香村月餅老字號已經有各種的的市場優勢。滿足需要提高服務水平。
3、消費者購買能力：消費者追求能夠滿足其需求又物美價廉的商品，我們促銷立足於低價，優質，真正為顧客帶來實惠，也適應了顧客的購買力。
4、消費者消費環境：消費者在眾多月餅促銷活動中，選擇的餘地很大，我們會在促銷過程中限度地提高促銷環境，改善服務質量，是消費者在促銷中真正感受雙贏。
（三）現代社會是競爭社會，“中秋節月餅”的競爭將會更加激烈，只有打敗了競爭者，才能使我們“稻香村月餅”有更大的銷售量，獲得更大的利潤。
1、競爭者的策略：在同一時期，利用各種方式進行促銷，如商場促銷，超市促銷，與其他產品綁定在一起進行促銷。
2、競爭者的目標：進一步擴大品牌效應，提高銷售利潤。
3、競爭者的優勢和劣勢：優勢是拓展範圍廣；劣勢是手段單一，成本高，運輸不便。
4、競爭者的反應模式：有完整的服務機構，各部門有效配合，能及時滿足消費者的需求，接受消費者的反饋意見。
（四）內部環境
1、資源：能與廠家及時聯絡貨源，不會造成商品堆積或脫銷。
2、競爭力：質優價廉：運輸方便：團隊合作能力較強，服務手段多樣化。
3、物流輸出輸入：運輸方便，基本“零庫存”。
4、生產運營：流水作業，保證質量，高效生產。
四、活動目標
1、目標：通過較大規模的宣傳，實現促銷活動的真實化和廣泛化。
2、費用：1000元
3、信息：宣傳品牌，提高影響力，擴展銷售渠道，增加銷售量。
4、媒體：報紙和宣傳單
5、效果評價：在節日期間達到促銷目的，在消費者心裡樹立稻香村品牌意識；進一步宣傳稻香村老字號企業文化！
五、活動內容
1、時間：xx月xx日—中秋前一天
2、地點：活動僅限惠城區
3、活動準備：
（1）安排一定量的運輸車與“中秋大使”。
（2）駕駛員必須熟悉城區行車路線，要求儘量在運送過程中減少時間消耗，提高運送效率。
（3）對“中秋大使”進行語言與動作的教育，並學習遇到問題的處理方法。
（4）對月餅售價進行適當改進，儘量提高總體利潤額。
超市20xx年中秋節月餅促銷活動策劃策劃書策劃方案
5、聯繫卡片經銷商，購買一定數量的精美卡片，能根據贈送對象不同而分類的卡片，如：情人卡、親人卡、朋友卡等。
4、活動推廣：在活動實施前一星期左右在商場張貼海報對活動進行宣傳，也可通過報章、電台等途徑加強宣傳廣度。但要進行一定的成本核算方可實施。宣傳時應儘量做到語言簡潔易懂，並需要對特殊情況進行必要說明。
六、注意事項
1、顧客購買禮品後要按其要求進行包裝，並詢問並登記要求運送的詳細地址和運送時間段，能夠讓顧客提供其聯繫電話和收禮人的聯繫電話以方便贈送時有特殊情況可以取得聯繫。
2、“中秋大使”的言行代表著商場的榮譽，必須對“大使”進行嚴格挑選，形象和語言親和力方面必須良好，而且對於可能遇到的問題必須對“大使”進行教育。
3、為避免一些問題，此活動的運送品只能限制在中秋禮品上，不能涉及現金，在包裝時必須對禮品進行檢查，不能存在現金。
4、由於可能會出現客戶拒收等情況，在活動宣傳時應予以說明，並說明出現此情況商場把原禮品聯繫退回與顧客。
5、出現拒收或客戶不在等情況時，“大使”必須儘快與商場負責人取得聯繫，告知情況後繼續進行下個任務，由商場有關人員聯繫顧客或受禮人進行詢問解決。
6、所送禮品必須為商場所購產品，購買人必須留下真實聯繫號碼和姓名，如因所留號碼有誤造成返還不到時，7日後商場有對貨品進行處理的權利，這點應在宣傳或者活動開展時說明。
7、卡片中的自寫贈言是顧客對於受禮人最真摯的祝願，是情感的坦然流露，因此卡片的挑選一定要注重其外觀精美和裡面的文字內涵。如果在月餅售價做調整，卡片也可改為檯曆等，當然裡面要有商場的有關介紹啦。做宣傳嘛。
服務行銷策劃方案 篇7
一、南通房產中介市場競爭現狀
南通目前市場上大大小小的房產中介200多家，營業執照、資質證書“兩證”齊全的房地產中介機構有133家。
據了解，不少沒有房地產中介資質證書的中介機構無序進入，造成南通房地產中介市場魚龍混雜。不法中介通過發布虛假信息騙取定金，簽訂虛假契約騙取差價、“一房幾嫁”等手段欺騙消費者，影響了房地產市場秩序，也成為市民的投訴熱點。業內人士紛紛表示，無資質經營是造成房地產中介市場混亂的主要原因。20xx年6月17日，南通市房管局出台了《關於進一步規範房地產經紀企業經紀行為的若干規定》，給房產中介套上了“籠頭”。
主要規定了“三個必須”、“四個不得”，即簽訂居間契約必須統一使用由市房管局印製的規範居間契約文本，且一律不允許代房屋產權人訂立居間契約;房地產經紀企業的分支機構也必須申領資質證書，從而將分支機構納入有效監管範圍;房地產經紀企業的從業人員進行房地產經紀活動時，必須向委託人出示《房地產經紀執業資格證書》。同時，房地產經紀企業及其從業人員不得超越資質核定的範圍從事經紀業務，不得利用職業便利從事房屋轉讓活動，不得轉藉資質證書供他人謀取利益，不得轉藉資格證書及允許他人以自己的名義從事房地產經紀活動。南通愛心房產公司有關負責人表示，《規定》的出台並不會對正常經營造成不便，相反市場的規範運營，恰恰維護了正規經紀企業和購房者的合法權益。
企業自身介紹，以及與同行比較優劣勢，轉而談微信行銷的重要性
二、微信行銷簡介
(一)微信行銷目的
1、開拓市場宣傳新渠道，拓展客戶開發，塑造企業品牌形象。
2、增強與關注客戶群的互動，進一步發展潛在客戶。
(二)企業微信行銷可行性分析
1、年齡分析
微信客群人群年齡多數在18-45歲範圍內，多為年輕人、白領階層、高端商務人士，時尚的iphone、Android、Symbian、WindowsPhone、BlackBerry等系統智慧型手機族。
2、習慣分析(您經常使用微信嗎?)
大部分人習慣使用微信，並且有30.75%的人經常使用微信，這表明使用微信作為宣傳手段，潛在接受人群數量十分可觀。
3、市場規模
用微信的用戶主要集中在安卓系統和蘋果系統，都屬於智慧型系統，中國智慧型手機用戶數將超過9.3億，智慧型手機普及率超過35%，年增長率為8%。智慧型手機呈現猛烈增長趨勢，中國城市居民的智慧型手機普及率已達35%，從作業系統來看，20xx年10月，中國智慧型手機市場上，Android系統智慧型手機市場據有率超過30%以上，較9月再度增長1.1%。也就是說安卓用戶是9億*30%=2.7億用戶。安卓手機和蘋果手機加起來的用戶接近8億用戶，而微信目前已經突破6億用戶，將來會有上漲上升空間的巨大潛力，市場前景非常樂觀!
三、微信行銷模式
自20xx年微信上線，直至現在微信的用戶已高達6億。而微信行銷也形成了一股風潮，眾多商家無一不把眼睛瞄準這個快速發展的新套用。勢不可擋的微信行銷，主要有以下四種模式：
(一)草根廣告式——查看附近的人
產品描述：微信中基於LBS的功能外掛程式“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到這種強制性廣告。
功能模式：用戶點擊“查看附近的人”後，可以根據自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。在這些附近的微信用戶中，除了顯示用戶姓名等基本信息外，還會顯示用戶簽名檔的內容。所以用戶可以利用這個免費的廣告位為自己的產品打廣告。
行銷方式：行銷人員在人流最旺盛的地方後台24小時運行微信，如果“查看附近的人”使用者足夠多，這個廣告效果也會不錯。隨著微信用戶數量的上升，可能這個簡單的簽名欄會也許變成移動的“黃金廣告位”。
(二)品牌活動式——漂流瓶
產品描述：移植到微信上後，漂流瓶的功能基本保留了原始簡單易上手的風格。
功能模式：漂流瓶有兩個簡單功能：“扔一個”，用戶可以選擇發布語音或者文字然後投入大海中，如果有其他用戶“撈”到則可以展開對話;“撿一個”，“撈”大海中無數個用戶投放的漂流瓶，“撈”到後也可以和對方展開對話，但每個用戶每天只有20次機會。
行銷方式：微信正規可以對漂流瓶的參數進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的“漂流瓶”數量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。加上“漂流瓶”模式本身可以傳送不同的文字內容甚至語音小遊戲等，如果行銷得當，也能產生不錯的行銷效果。而這種語音的模式，也讓用戶覺得更加真實。但是如果只是純粹的廣告語，是會引起用戶反感的。
(三)O2O折扣式——掃一掃
產品描述：二維碼發展至今其商業用途越來越多，所以微信也就順應潮流結合O2O展開商業活動。
功能模式：將二維碼圖案置於取景框內，微信會幫你找到好友企業的二維碼，然後你將可以獲得成員折扣、商家優惠亦或是一些新聞資訊。
服務行銷策劃方案 篇8
1、產品的調研
只有對樓盤進行充分的調研，才能找出了自身的弱點和優點，審視產品，擺正了迎戰市場的恰當位置。這樣，我們才能對症下藥，才能在理性的基礎上，充分發揮產品的優勢點，策劃才能行之有效。
(1)物業的定位；
(2)建築、配套、價格的優劣勢分析；
(3)目標市場的分析；
(4)目標顧客的特徵、購買行為的分析；
2、市場的調研
或許有人講，搞房地產項目靠的是經驗，但須知，市場調研的目的是從感性的經驗，結合不斷變化和細分的市場信息，提升到理性的層次，科學地對所有在規劃、推廣過程中將出現的問題進行有效的預測。
在市場經濟的競爭下，閉門造車或迷信經驗終究是不行的。
(1)區域房地產市場大勢分析；
(2)主要競爭對手的界定與SWOT的分析；
(3)與目前正處於強銷期的樓盤比較分析；
(4)與未來競爭情況的分析和評估。
3、企劃的定位
定位是所有廣告行為開展的一個主題，就像一個圓心，通過項目的調研，制定樓盤定位，提煉USP(獨特的銷售主張)，提出推廣口號，使樓盤突現其與眾不同的銷售賣點。尋找最能代表目標顧客對家庭和生活方式的理解作為創作原素，以此作為廣告的基調，並以藝術的方式放大，使廣告更具形象力、銷售力。
4、推廣的策略及創意的構思
房地產廣告，有的決策者是去到哪裡，做到哪裡，既沒有時間安排，更沒有周期概念。當樓盤無明顯優勢時，競爭顯得激烈，則手忙腳亂，怨聲載道。
房地產廣告必須以有效、經濟為原則，講究策略性、計畫性。
5、傳播與媒介策略的分析
有人說，廣告費花在媒體上有一半是浪費的。確實，只有發揮好媒體的效率，才能使有限廣告經費收到最大的經濟效益，廣告公司為客戶選擇、篩選並組合媒體是為客戶實現利潤最大化。
整合傳播則是圍繞既定的客群，採取全方位的立體傳播，在最短時期內為樓盤樹立清晰的形象，並以持續一致的形象建立品牌。
(1)不同媒體的效應和覆蓋目標；
(2)不同種類、不同時間、不同篇幅的報紙廣告分析；
(3)不同種類、不同時間、不同篇幅的雜誌廣告分析；
(4)不同電視台、不同時段、不同欄目的電視廣告分析；
(5)不同電台、不同時段、不同欄目的電台廣告分析；
(6)不同地區、不同方式的夾報DM分析；
(7)戶外或其他媒體的分析；
(8)不同的媒體組合形式的分析。
6、階段性推廣總體策略
房地產廣告，有的決策者是想到哪裡，做到哪裡，既沒有時間安排，更沒有周期概念，面對激烈的市場競爭，則始終處於被動狀態，只能嘆怨廣告無效。
規範的市場行銷對樓盤的推廣是一套系統工程，根據市場反映結合施工進度，針對競爭對手，形成一套有效、經濟的階段性策略尤為重要。
7、階段性廣告和媒介宣傳
房地產階段性廣告創作要挖掘記憶點、找準利益點、把握支持點，以階段性目標為指導，全方位地實施強有力的廣告攻勢，合理運用戶外媒體，印刷媒體和公共傳播媒體這各具優點的"三套車"縱橫交錯，整合傳播。
服務行銷策劃方案 篇9
1.市場定位
每一品牌的汽車在面試之前都要進行市場定位分析。而奇瑞在市場定位分析方面做了大量工作。為收入較高的商業精英與高級白領們設計了高檔車;為都市白領們設計了節能環保的中低檔轎車;為年輕好動、追求新鮮、即又積蓄不高的年輕人設計了價格低廉，青春時尚，有著靚麗奪目外形的中低檔汽車。而奇瑞汽車在分析了中國汽車市場現狀的情況下，確定了先發展中低檔汽車的行銷戰略。因為，中高檔汽車的國際化大品牌較多且實力強大，與之抗衡需要做長期戰略規劃。而低端轎車消費群體在迅速膨脹，並渴望釋放。因此，公司經過市場調研設計了驚艷造形的奇瑞QQ，而QQ車型的推出震撼了整體國內汽車銷售市場，一時間成了年輕人喜愛的產品，從而奠定了其在低端轎車市場的霸主地位。
2.行銷策略
(1)震撼價格
20xx年，在汽車業低迷的市場環境下，奇瑞汽車首先做出反映大舉下調價格，將奇瑞QQ的價格一舉降到29800元，頓時揭起了奇瑞QQ的搶購熱潮，也將經濟車型的價格有了全新定位。奇瑞的價格震撼不僅僅表現在超低層面，還有其精心策劃的行銷價格的魅力。奇瑞在市場大幅降價而其銷售量穩定的情況下推出“新價格識別系統”———東方之子99999元，QQ33333元，風雲55555元，瑞虎11111元，這種創新性的定價方式，使奇瑞的品牌效應得到了最大程度的深化，各款產品在各自領域的價格標桿意義也更加突出。
(2)促銷策略
通過運用某些手段，使銷費者對產品感興趣，產生購買預望，並最終購買這便是銷策略中。奇瑞汽車的成功與其採用的促銷策略有著重要的關係。如奇瑞汽車十分注重賽事的宣傳，利用人們對賽事的關注進行有效宣傳促銷，同時奇瑞還灌名自己的汽車拉力賽，使得全社會對這一品牌給予關注。
(3)企業形象塑造
另外，奇瑞汽車十分注重品牌形象的建設，將奇瑞汽車打造為親民價格、節能環保、民族自強的良好代表，從而促進品牌的不斷發展。
3.行銷渠道
(1)4S店銷售
通過奇瑞汽車4S店進行品牌車輛的銷售，這是當前各品牌汽車銷售的最常用方法之一。而奇瑞汽車十分注重4S店行銷的品質，重點抓服務質量。將服務態度與銷售能力並重，十分注重店員的素質培養，讓顧客在汽車諮詢與購買時有著良好的購物體驗，真誠的體現出其“親民”形象。
(2)直營店直銷
奇瑞汽車直營店在全國範圍內數量眾多，它是直接由總公司投資建設的汽車直銷中心，其特點是省去了中間銷售環節，使得在價格上更占優勢，利潤空間更大，讓顧客有更多的配套服務。
(3)汽車城渠道銷售模式
汽車城匯道銷售模式屬於分網行銷渠道的一種。當奇瑞汽車品牌在某一城市占有足夠的市場份額，即已經做大做強時占據絕對優勢地位的情況下，奇瑞公司針對城市發展情況，進行城市汽車城的合理規劃，搶占足夠多的市場份額。當然，通常規劃這類奇瑞汽車城都是在二三線城市。因為，在二三線城市對於中低端汽車的需求量大，且進入品牌少，容易占領市場、鞏固地位。
4.“微博+電商+汽車”的行銷手段
隨著信息化社會不斷發展，信息技術已經普及，而基於“網際網路+”的新思維模式正在充斥著銷售市場。當前奇瑞公司緊跟主流媒體，提出全新行銷理念——“微博+電商+汽車”。有人把當前稱為“微時代”，“微博”、“微信”等充斥著我們的生活，成為人們獲取信息的全新渠道。尤其是很多年輕人，有的甚至已經不再接觸報紙、電視、收音機等傳統媒介，卻對網際網路世界無比依賴。基於此現狀，當前很多汽車企業也開始嘗試“微行銷”。而企業作為行銷之用的微博也被稱為“官微”，銷費者們以“冬粉”的身份，被“官微”吸引著、行銷著，取得了很大收益。然而，承受著時間的推移，奇瑞公司發現客群已經對“官微”逐漸地厭倦並反感，對於瘋狂而來的行銷之戰已經疲勞。而隨之而來的是中國電商市場的不斷發展狀大，使得奇瑞公司也開始思考，是不是要走網路行銷之路?如何才能走得更成功?基於這樣一些思考，奇瑞首先通過奇瑞E5嘗試了“微博+電商+汽車”的行銷理念。與目前各微博大多採取通過擁有眾多冬粉的微博大號轉發信息、發起活動等模式相比，奇瑞E5為新的活動加入了轉播降價、限時、限量促銷等充滿刺激的電商風格玩法。
(1)強調用戶的自發興趣
據了解，奇瑞E5這次的“轉”回家活動，藉助新上線的“微賣場”功能，網友可以直接在微博中團結起來，為這款奇瑞重量級的新車重新定價!網友每轉發一次微博，商品價格就會自動下降0.5元。這樣的變化，使得用戶參與活動的興趣大大增強。有網友表示，奇瑞E5“轉”回家活動最有意思的不僅僅只是“轉播降價”這個新鮮體驗，更好玩的是還可以跟其他網友一起體驗降價過程中的“心理博弈”。據報導，3月15日上線的奇瑞E5優悅型CVT截至20日當天，就已經累計被微博冬粉轉播7萬多次，累計降價2萬5千多元，降幅高達33%!
(2)對傳播效率有最佳化作用
通過“轉”回家活動，奇瑞E5在微博的聽眾數天之內漲了3萬多人，平均1秒就有2位冬粉加入。相比活動前的鴉雀無聲，現在奇瑞E5微博裡面是評論回復人聲鼎沸。“微賣場”的活動微博為其帶來了近十萬次曝光。電商最為看重的購買轉化率指標，遠高於其他的傳統渠道帶來的轉化水平。事實證明，微博加電商的微賣場活動形式效果非常誘人。而在傳統微博中，當冬粉數量達到一定程度後，其實活躍度是在下降的。所以許多活動的互動感覺都是死的，比較枯燥。但在奇瑞E5的“轉”回家活動中，每個用戶幾乎都是真實的。
5.總結
奇瑞汽車的成功與其精準行銷有著密不可分的關係。而奇瑞汽車的不斷創新的行銷手段也是適應當下迅猛發展的數字時代潮流的。奇瑞的成功不可簡單複製，但卻可以總結出“與時俱進、不斷創新”的大致原則，供參考借鑑。
作者:王晨爽 單位:長春汽車工業高等專科學校
服務行銷策劃方案 篇10
一、活動目的：
1、為答謝新老客戶一直以來對我酒店的大力支持，利用元旦新年的有利商機來回饋我們的新老客戶，以刺激其繼續消費，以達到我酒店營業額的穩定性增長，最終達到更好的贏利目的，酒店元旦行銷策劃方案。
二、活動時間：201*年元月1日
三、活動地點：中、西餐廳及客房
四、主題口號：相約201*，相聚麗晶
五、活動內容：
(一)西餐：
1、凡元旦當天在西餐消費的客戶均可獲贈奧運紀念卡一張（自行製作）。
2、元旦當日一次性消費滿300元的客戶，均可獲贈西餐單人早餐券一張。
3、元旦當日一次性消費滿600元的客戶，可獲贈優惠房券（憑此優惠券可獲門市價6折優惠）一張。
(二)中餐：
1、凡元旦當天在中餐消費的客戶均可獲贈奧運紀念卡一張。
2、元旦當天在中餐大廳消費的客戶，一次性消費滿500元可獲贈西餐早餐券一張。
3、包房一次性消費滿1000元，獲贈面值100元現金券（此現金券可在本酒店任營業區消費）一張。
4、元旦當日一次性消費滿20xx元，即贈送貴賓卡一張。
5、元旦當日在中餐一次性消費滿3000元，贈送標準客房一間一晚。
6、元旦當日在中餐一次性消費滿120xx元，可獲贈20xx年奧運會門票一張（票價詳見奧運門票價格一覽表，附後並待定中）。
(三)客房：
1.凡元旦當天在客房入住的客戶均可獲贈奧運紀念卡一張。
2、元旦當晚個人入住客房，一律按門市價8折優惠，並贈送果籃一個及早餐券一張。
3、元旦當晚一次性開房滿8間者，送201*年上海世博會門票一張。
一、活動廣告宣傳方式：
1、廣告宣傳：
（1）POP廣告牌三塊：大堂一塊，中餐入口一塊，西餐入口一塊。布標一條，放置酒店大門。內容為：相約201*，相聚！
（2）設計製作彩色宣傳單1000張（具體內容樣板另附）。
（3）設計製作西餐早餐券(西餐自帶有早餐券)。
（4）設計製作贈房券，規劃方案《酒店元旦行銷策劃方案》。
（5）設計製作現金券。
2、口碑宣傳：銷售部及營業部，以銷售部為主，各營業部為輔。
3、簡訊宣傳：銷售部及營業部各部門經理利用手機簡訊形式向客戶傳送此次活動信息，以達到宣傳，吸引客戶消費的作用。
六、場地布置：
1、酒店外圍：
（1）大門正對面綠色植物區，製作201*年上海世博會倒計時。
（2）酒店大門及西餐側門吊大紅燈籠，以襯托節日氣氛。
（3）酒店大門正對面，製作“元旦快樂”裝飾。
2、大堂：
（1）酒店大堂擺放三個“X”展架（內容201*年世博會時間表，整個活動內容一個。）
（2）在原聖誕屋的基礎上，飾“海寶”（201*年世博海寶）及有關飾品。
七、責任分工及完成時間：
1、總指揮：X總
2、總執行及總協調：X副總
3、布場（201*年12月28日完成）：市場行銷部，各部門配合
4、策劃宣傳（201*年11月30日前完成）：市場行銷部負責各類廣告宣傳、票券的設計及製作。
6、採購（201*年12月1日前完成）：財務部負責關於本次活動的物品採購，美工跟進。
註：世博會門票需財務部跟進落實，確保當日能順利把門票送到客人手中。
八、物品採購單：
1、海寶若干；
2、世博會紀念品若干；
3、世博會門票若干（須提前預訂）；
4、“X”展架三個；
5、布標一條；
6、彩色宣傳單
九、費用預算：
1、海寶若干約650元；
2、世博會紀念品若干約1000元；
3、世博會門票若干約3000元；
4、“X”展架三個約180元；
5、布標一條約70元；
6、彩色宣傳單約550元。合計：5450元。