12315，您知道多少???
“12315”是全國工商行政管理機關依託12315電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。
“12315”是工業和信息化部(原信息產業部)正式核准國家工商行政管理總局使用的全國統一的消費者申訴舉報服務專用電話號碼和短訊息類服務業務接入代碼，也是工商行政管理機關開展消費維權工作和服務社會公眾的重要平台。為了維護“12315”的嚴肅性、權威性和專用性，XX年9月8日，國家工商行政管理總局商標局依據《中華人民共和國商標法》的有關規定，將“12315”標誌確定為官方標誌。
從一條熱線變成一個品牌，究竟有什麼區別?恐怕不僅僅是功能拓展，而是要擴展12315的服務對象和服務方式。據了解，隨著消費者快節奏的維權需求，12315申(投)訴舉報中心已經藉助現代化的手段，先後開通了網上“線上投訴、舉報”和手機簡訊舉報，進一步拓寬了消費者參與市場監管、維護自身權益的渠道，提高了申(投)訴舉報信息的受理能力。目前，網上申(投)訴舉報受理量已占到總受理量的15%，語音信箱受理量已占到受理總量的5%左右。同時，通過12315平台與長三角地區14個主要城市聯網，建立了異地消費維權快速通道，消費者在異地提起的申(投)訴舉報，都能通過網路迅速轉派至相關城市的工商部門進行處理，從而使12315熱線的維權觸角覆蓋了整個長三角地區。
以下是關於12315的使用須知：
一、當您發現有違法經營行為時，或當您自身的合法權益受到損害時，請您直接撥打當地 12315 投訴熱線電話進行投訴;
二、消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議等投訴應當符合下列條件：
1、在本市行政區域內;
2、有明確被訴方;
3、有具體投訴請求，事實和理由;
4、投訴人應當是消費爭議利害關係人;
5、未超出投訴期限;
6、屬於工商行政管理機關管轄範圍;
7、消費者投訴時應告知真實姓名，地址，電話號碼或其他聯繫方式和被申訴方的真實全稱，地址和電話號碼。
三、以下投訴問題超出工商行政管理機關受理的範圍，請您到有關部門諮詢，投訴：
1、涉及職業中介、工資發放等勞動問題，請您向勞動局投訴;
2、涉及醫療事故等問題，請您向衛生局投訴;
3、涉及人用藥品等問題，請您向藥品管理局投訴;
4、涉及計程車、停車場收費等問題，請您向交通管理局投訴;
5、涉及小公共汽車、公車等問題，請您向公交總公司投訴;
6、涉及房屋面積、房屋質量等問題，請您向房屋土地管理局投訴;
7、涉及產品和服務價格問題，請您向物價局投訴;
8、涉及發票、收據、購貨憑證等票據等問題，請您向地方稅務局投訴;
9、涉及發票、收據、購貨憑證等票據等問題，請您向國家稅務局投訴;
10、涉及無線手提電話收費、網路服務等問題，請您向電信局投訴;
11、涉及郵寄、通信等問題，請您向郵政局投訴;
12、涉及生產行業產品質量問題及需要對產品進行鑑定，請您向技術監督局投訴;