產品承諾書4篇

【1】

產品質量及售後服務承諾書

一、公司信譽承諾

1、我公司是武漢高壓研究所和國家高電壓計量站為依託，地處中國光谷的高新技術企業。

2、我公司的主要業務是獨立開發、獨立生產、獨立銷售電力系統的相關設備和軟體。

3、我公司擁有絕對的開發實力，確保開發項目的領先水平。

4、我公司設有由總經理直接領導的質檢部門，確保出廠產品的可靠性。

5、我公司設有專門的技術支持部門，確保售後服務通道快捷高效。

二、售前服務承諾

1、提供專業諮詢。我們保證在24小時之內回答您所提出的任何專業技術問題。

2、提供詳細資訊。我們保證在24小時之內將您所需要的所有技術資料郵出。

3、提供合理報價。我們保證在24小時之內對您所要求的產品進行合理報價。

4、提供考察接待。我們保證隨時接待您的考察，並為您的考察工作提供您所要求的各種便利條件。

三、售中服務承諾

1、我們保證採用全國統一的《工礦產品購銷契約》您簽定契約。

2、我們保證無論契約量大小，保質、保量地嚴格執行契約規定的各項條款。

3、我們保證守時、保質、保量地嚴格執行契約規定的各項條款。

4、我們保證按契約的規定為您提供送、安裝、調試、培訓等各項服務。

5、我們保證您的要求籤定嚴密的、科學的《技術協定》。

四、售後服務

1、我們保證在24小時之內進行電話指導，由您自行排除設備的簡單故障。

2、對於10kg以下的儀器設備，我們保證在3個工作日內排除故障或您新的設備暫時使用，直到損壞設備修好為止。

3、對於10kg以上的儀器設備，我們保證在7個工作日內排除故障或給您新的設備暫時使用，直到損壞設備修好為止。

我們的質量承諾是：“3個月內包換，1年免費維修，終身維護”。在未來的日子裡，我們將一如既往的堅持三類星級服務，即：售前提供專業的產品諮詢、詳盡的技術資料及熱情周到的考察接待;售中提供全面系統的產品技術培訓;售後提供遍及全國各區域及時的產品技術服務。

武漢華億通電氣有限公司

【2】

產品售後服務承諾書

我司一貫非常重視為客戶提供優質的售後服務來支持我司客戶的產品銷售的方便和成功，本公司願為整套產品設備提供高質量的售後服務，特作如下承諾：

1、產品設備的操作及日常維護工作，將由客戶方的技術人員負責，本公司技術部將提供相應的產品培訓及指導。

2、公司儲存充足的零配件，能保證客戶方不會因為缺乏零件而耽誤系統運行，特殊情況，可提供相應型號設備進行暫時替補使用。

3、本公司24小時隨時回響客戶方的服務需求，並在第一時間制訂出客戶方問題的解決方案。

4、以產品出廠日期為準，我司對生產的產品提供質量保證：6個月包換(不含外殼的更換、產品外觀以及產品的配件、包裝的損壞需要適當收取相應費用)、一年免費保修和產品終生維護。非人為破壞引起的故障產品，保修期內來回運費由雙方一起承擔，保修期後運費由客戶方承擔。若產品屬於人為，雷擊破壞，則我司負責修理，客戶方支付維修費及運費。

關於產品服務承諾書的範文

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一、售後服務承諾

1、質量保證：作為設備供應商---- ，我公司對本次投標所提供的產品均為廠家原廠原包裝，符契約家質量認證和質量認證體系，並提供產品技術資料(包含安裝說明書，產品裝箱目錄、產品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。

2、供貨安裝時間：桂林市訊創貿易有限公司在本次招標採購中若中標，在接到中標通知書後即向用戶提供貨物。產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。對產品性能的檢測，我們已對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格後才裝箱發貨。

3、產品交貨期：儘量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

4、保修承諾：我司對本次協定供貨有效期內所提供的所有產品保質期，有效期內所提供的所有產品，提供正常工作日全天侯服務，終身技術服務支持。

5、回響時間：若在七個工作日內發生質量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內對設備進行免費更換。保修期內，產品若發生故障，在接到貴公司報修後，如有需要我司將提供代用設備。保修期內因設備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設備。

6、服務體系：作為設備供應商本公司對本次招標所提供的產品提供保障體系：當設備出現故障，必要時將派指定的專業技術員在規定時間內上門維修或寄修，費購貨方願意產生的運雜費由本公司承擔。

二、產品價格承諾

1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

2、在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

三、售後服務保證

公司實力保障：本公司將為該項目設立專人售後服務制度;

四、投訴體系及聯繫方式

1、如果您對我們的服務有意見，請向技術部調度員或維修部經理投訴。

2、對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的，將對管理人員及經辦人員進行不同程度的懲處，並向用戶賠禮道歉。如不是我司的責任，相關人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。

公司全稱(蓋章)

業務負責人：聯繫方式：

(日期)

產品銷售服務承諾書

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熱力裝備製造公司為了使用戶得到優質服務，將在售前、售中、售後進行各種服務，力求讓用戶滿意。

1、用戶在選型階段，我公司願為用戶提供各種技術諮詢，當好參謀，並提供有關技術資料，如產品樣本、產品說明書、產品結構圖、附屬檔案設計圖等。必要時可參與設計特殊要求的產品，計算用戶特殊要求的技術參數。

2、用戶在選型階段，我公司歡迎用戶到瀋陽熱力裝備製造公司進行現場考察。我公司將提供一切方便，並提供各種資料。

3、對於用戶來電、來函及來人詢價訪問，我公司將熱情接待，及時給予答覆。對於我公司暫時不能生產的產品，也要向用戶說明原因並提供信息，介紹到其它單位。

4、契約簽定後，我公司歡迎用戶派人到我公司實行監造。我公司對用戶派駐人員積極配合，並提供生活上的方便。對用戶派駐人員提出的有關產品製造質量的意見，我公司將給予重視和改進。

5、重要工程所訂的產品，我公司在出廠檢驗前，通知用戶派人參加共同檢驗，我公司將為用戶派來人員提供工作和生活上的便利。

6、產品在發貨前，我公司負責為用戶聯繫運輸車輛，免費裝車，還將通知用戶及時接貨，並向用戶提供產品質量證明及貨物發運單。

7、產品在發運到用戶時，如果由於運輸原因，致使產品損壞，我公司將派人協助用戶與承運人交涉索賠，協商解決辦法，並積極派人修理，達到用戶滿意。

8、產品在發運時，如果發現有漏供、錯供或少供等數量上的問題，我公司在接到通知後，立即派人到現場進行服務和處理。

9、在用戶使用過程中，如果發現由於我公司方面的責任引起的產品質量問題，我公司在接到通知後，保證在24小時內作出答覆；對需要派人處理的，保證立即派人到現場，免費排除故障，使設備在最短時間內重新投入運行；不需要到現場服務的，一定當好參謀，為用戶提供最佳處理方案。

10、我公司派人到用戶現場服務的，應與用戶電話商定到達日期，假如由於某種客觀原因，不能如期到達，必須事前通知用戶，並說明原因或採取相應措施，保證用戶不受損失或把損失降到最低程度。

11、假如經過雙方確認，確係我公司製造上的原因造成產品質量問題，而不能繼續使用時，我公司負責“三包”，即保修、包換、包退。

12、如果在質量上發生分歧或難以確定，須經權威機構檢驗，而檢驗結果認定不合格時，我公司將承擔由此而發生的一切直接損失和費用，包括取樣費、運輸費、裝卸費和檢驗費。

13、如果用戶需要我公司派人到用戶廠內進行安裝、調試，我公司除完成應承擔的服務外還對用戶方操作人員進行現場培訓，使其達到獨立操作能力，並跟隨設備運行48小時。

14、如果用戶自行安裝，可派人給予技術指導，提供安裝說明書及有關資料，也可免費為用戶培訓安裝工人，直到能夠獨立操作。

15、產品的質量保證期為安裝調試結束後一年，但在三年內發生的各種質量問題，如果確係製造原因，我公司將實行“三包”。

16、用戶購買和使用我公司產品時如對設備價格、使用性能、售後服務等不滿意均可在購買後的一段時間內退貨。周一至周五退貨，我公司可退清全部貨款。不是因產品原因的退貨，我公司也可酌情協商，達到用戶滿意。

化產品售後服務承諾書

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一、服務文化

1、服務理念

服務宗旨：急客戶所急，想客戶所想。

服務目的：使北科3dma軟體穩定、準確、高效的運行。

服務理念：用戶的需求就是我們的需求。

2、服務承諾

高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶通過。

二、客戶技術支持和服務 北科軟體公司成都售後服務中心設在成都市人民南路四段53號嘉雲台大廈乙棟17樓a座，負責北科3dma軟體四川地區的售後服務和客戶意見收集整理上報工作;北科軟體公司售後服務技術人員的工作都由公司總部直接領導和考核，並接受用戶的監督。北科軟體公司成都售後服務中心技術人員24小時待命，採用電話、網路和現場的方式，同時有大連研發中心強大的技術支持體系作為保障，做到用戶完全沒有後顧之憂。

三、服務類型

1、免費培訓

1)專場培訓

在用戶約定地點，約定時間進行，用戶學員不得低於10人。

2)常規培訓

培訓地點：北科軟體四川培訓總站

成都市人民南路四段53號嘉雲台大廈乙棟17樓a座

培訓時間：隨到隨學，一般學一到三天;培訓期間食宿自理。

2、免費日常服務

(1)、用戶到北科公司或各地辦事處的諮詢;

(2)、用戶通過電話的諮詢;

(3)、用戶通過網路的諮詢。

3、上門日常服務(從軟體購買之日算起)一年內免費上門服務;一年以後上門服務收取軟體服務費;軟體的上門日常服務是指已購買軟體，並完成了培訓課程以後的以解決個別操作問題為主的、北科售後服務人員到用戶現場進行的售後服務;

4、服務熱線電話：028-668xxxx

技術服務qq群：3208xxxx、144xxxxxxx、

技術服務網址：www.xcxccxc.com.cn www.xxsczsxx.com.cn

四、服務流程

(詳見北科軟體服務流程圖)

五、服務方式

1、遠程服務

北科軟體公司技術服務人員通過網路遠程進行技術服務。

2、現場維護

北科軟體公司將派技術人員到現場進行售後服務。

3、電話服務

用戶通過服務部電話(xxxxxxxxxxxx)可直接和技術人員進行技術諮詢。

六、服務回響時間

1、遠程服務

即時反饋意見，12個小時內解決問題。

2、電話服務

全天候24小時服務028-6685xxxx 13608xxxxx 13982xxxx

電話回響時間：服務部接到用戶電話後，專人負責接聽，做好記錄，1 小時內反饋意見，8小時內解決問題。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

3、現場維護

確實要進行現場維護的，從確定需要進行現場維護之日起，6~8小時內到達用戶現場。(特殊情況下除外)

七、軟體升級

從購買之日算起，一年之內免費升級;一年之後的軟體升級費不超過軟體報價的15%;

八、其它有下列情況之一的，北科軟體公司有權不履行或終止維護義務：

1) 對方沒有按照雙方簽定的契約履行付款義務;

2) 對方沒有按照雙方簽定的契約履行保密義務;

3) 對方使用的是非正版的北科軟體;