菸草行業創建市文明單位工作總結
兩年來，在市局（分公司）和市委、市政府的正確領導下，在市委宣傳部、文明辦、機關黨工委的具體指導下，我公司始終堅持以鄧小平理論和xx同志“xxxx”重要思想為指導，以規範為基礎，以改革創新為動力，深入貫徹黨的xx屆五中全會精神，緊緊圍繞本單位經濟建設這箇中心，堅持“兩手抓、兩手硬”，把爭創市文明單位作為加強企業精神文明建設的重要載體，立足“內強素質，外樹形象”的指導思想，著力在提升幹部職工的文明素質上下苦功，紮實有效地開展了文明單位創建活動，持之以恆地實施了菸草形象工程，有力推動了“三個文明”建設的協調發展，為菸草持續、穩定、健康發展提供了強大的精神動力。現將創建工作情況簡要匯報如下：一、狠抓規範，強化管理，不斷完善創建機制
創建工作關鍵是組織領導的到位和完善建立機制的到位。為此，我們重點從抓規範、強管理入手，不斷完善創建機制，著力在管理上體現一個“嚴”字，在機制上體現“規範”二字，著重建好三方面的機制。
（一）建好組織領導機制。為切實加強對創建工作的領導，兩年來，局（公司）黨組著力強化和發揮了創建工作領導小組的組織領導作用，把創建工作作為一把手工程來抓，由時任黨組書記、局長（經理）的蔣建新同志親任組長，兩名副職任副組長，成員由各科室負責人組成。從而使創建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責任到位，任務明確，協調發展，形成了一把手親自抓，分管領導具體抓，黨組、支部、工會集體抓，職能科室抓落實的創建體系格局。
（二）建好考核管理機制。我們專門成立了檢查組、考核組，對各科室、管理所、客戶服務部實行嚴格的百分量化考核。對管理所、客戶服務部每月進行一次考核，公司科室每季度進行一次考核，每次考核得分記入台帳，作為評選“文明科室”、“文明視窗”的重要依據。
（三）建好目標管理機制。我們按照市文明單位的六項創建標準和要求，結合單位實際，研究制定了創建目標規劃和措施，做到月有活動、季有安排，使幹部職工做到目標清、責任明，增強了爭創的責任感和自覺性。
二、圍繞標準，狠抓落實，不斷提升創建工作水平
（一）更新觀念，改進作風，不斷增強為民服務意識
能否為人民民眾提供“優質服務”，是衡量一個單位能否成為“文明單位”的一個重要標準。為此，我們著重抓了兩方面工作：
1.規範服務用語，簡化行政審批程式，抓好公示承諾服務。我們要求視窗工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務，不準以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對申請核發菸草專賣許可證的捲菸經營戶，發放“辦證須知”，公布收費標準，並耐心、明確解答經煙戶的諮詢。凡符合規定、手續齊全，申領菸草專賣零售許可證不超過五個工作日，並在市行政審批中心專設了服務視窗。另外，我們進一步完善了對外公示承諾服務制度，將其公布上牆，實施長效管理，並對違示、違諾加大了查處力度，與個人經濟獎懲掛鈎，以提高辦事效率。同時，公布舉報電話，接受全社會的監督。