在秋季教材發行過程中，收到部分學校的投訴，由於國小數學教具定價過高，學校經費難以應付，當知道這件事後，引用我店領導的高度重視，立即會同負責教材征訂的負責人商討對策，一邊向學校做好解釋工作，一邊與集團教材發行中心取得聯繫，最後，得到了集團的支持，同意將部分教具退回去，後來我們與訂有該教具的每間學校取得聯繫，根據他們的實際需要，將負擔過重的部分全部收回，並向學校進行賠禮道歉，樹立良好企業形象，贏得了學校的認可。
3、加快教材款回籠力度。在教材全部到齊後，就與學校取得聯繫，向學校解釋書店的運作情況，爭取他們的理解和支持，確保教材款能及時回籠，無出現拖欠情況。