三、打造“雙滿意”工程，真情服務樹形象
創建中，**市農行堅持把做好服務這篇大文章作為文明創建活動的核心內容，精心打造“雙滿意”工程，通過真情服務，播撒文明，提升了企業形象。在歷次的行業社會滿意度測評中，**市農行均名列前茅，評為“滿意單位”。
1、堅持軟硬體建設並重，強化規範化服務建設，提升服務水平，做到讓客戶民眾滿意。在硬體建設上：**市農行嚴格執行總行關於規範化網點建設的規定，堅持“統一標準、統一標識、統一風格”的原則，先後投入上千萬元資金，對基層網點進行規範化、標準化改造，進一步完善了網點服務設施，提高了網點形象和競爭力。在軟體建設上，突出抓好“四個重點”。一是採取辦禮儀培訓班、組織外出學習參觀等形式，強化對全員的文明禮儀培訓和服務意識培育。二是建立健全文優服務工作責任制和考評機制，通過簽訂責任書、開展專項評比、不定期組織明查暗訪、對違規人員進行通報批評和經濟處罰等辦法，加大對網點文優服務的檢查監督和獎罰力度，全面規範員工服務行為，確保金融工委提出的八條規範化服務標準落到實處。三是著眼於滿足客戶多樣化的服務需求，積極創新金融服務，不斷完善服務功能。先後開通、開辦了通存通兌、電話銀行、代客理財、“a、b”股銀證通和西聯匯款等多項新業務，以滿足客戶的需求。特別是在拓展西聯匯款新業務中，**市農行緊緊抓住西聯匯款到帳速度快、境外匯款人匯款時無需身份證明等特點，依託**僑鄉優勢，積極宣傳、全員行銷。開辦不到兩年時間，共辦理西聯匯款業務21855筆、金額達4945萬美元，成為了全國農行西聯匯款業務量最大支行之一。四是以開展“送溫暖、獻愛心”、“軍民共建”、“結對子”等活動為載體，積極延伸農行服務，播撒文明。廣大員工充分發揚“一方有難，八方支持”的好傳統，情系貧困地區、災區和希望工程，累計捐款、捐物10多萬元。
2、圍繞中心，服務大局，積極改進信貸服務，助推經濟發展，做到讓政府滿意。多年來，**市農行牢固確立中心意識，堅持以服務地方經濟建設為己任，認真貫徹落實國家產業政策，緊貼地方經濟發展方向，積極改進信貸服務，加大有效信貸投放。近兩年來，累放貸款30多億元，重點支持了**市農網改造、外文武圍墾工程、城市房地產項目開發以及福建省經緯集團公司、毛里斯房地產開發公司等數百家重點企業和優良客戶發展，為推動**市經濟發展做出了積極貢獻。連續多年被地方政府評為“綜合工作先進單位”和“服務經濟先進單位”。
四、實施“雙創”工程，加快發展促效益
幾年來，**市農行堅持“圍繞業務經營抓創建，抓好文明創建促發展”的思想，咬定經營安全和提高效益兩大目標不放鬆，大力實施“雙創”工程即創安工程和創效工程，加快自身發展，確保文明創建出成效。
黨委一班人深知，創安工作是文明創建的一項重要內容，是確保創建出成效的保障。為此，**市農行牢固確立“安全就是效益”思想，認真落實各項創安工作措施。一是狠抓制度建設，以制度管人。結合本行實際，先後出台實施和修訂完善了《**農行信貸工作違章操作處罰暫行規定》、《**農行領導幹部保持廉潔的若干規定》等多項管理制度和辦法，並印發成冊，人手一份，進一步規範經營管理行為，做到職責分明、有章可循。二是強化內控機制建設，築牢“三道防線”。加大檢查監督力度，重點抓好主任“十親自”、坐班主任“八個一”制度以及業務部門自律管理機制的落實。三是建立健全案件防範責任制。堅持預防為主，教育先行，通過聘請市紀委、檢察院等部門同志來行授課，組織觀看警示電教片、圖片展，出法制知識宣傳欄、舉辦反腐倡廉知識競賽等有效形式，開展經常性的法制教育和廉政教育，做到警鐘長鳴，不斷增強員工防腐拒變能力。同時，層層簽訂防範經濟案件及安全事故責任狀，全面推行黨風廉政建設量化考核管理，堅持定期召開案件防範形勢分析會和員工行為排查制度，及時掌握員工思想動態，對有賭博行為、熱衷經商、準備出國、平時大手大腳花錢等人員進行重點監控，防患於未然。1990年以來，**市農行共有63人出國務工，均能在出國前辦好工作移交手續，沒有發現經濟問題。由於堅持“嚴”字當頭，從嚴治行，**市農行創安工作取得了良好成效，連續13年實現經營安全無案件及重大責任事故，多年榮獲各級表彰，並在總行作典型經驗介紹。