四、規範管理，最佳化服務，推動文明創建步伐
（一）從夯實硬體入手，加強辦稅服務大廳等基礎設施建設。根據市委政府關於爭創全國文明城市工作的有關要求，針對辦稅服務大廳光線暗、職工辦公場所擁擠、納稅人辦稅不方便的現狀，我局積極籌集資金，對辦稅服務大廳和各辦公室進行了改建裝修，統一了辦稅服務的標準、要求和工作流程，並在辦稅服務大廳設定了轉椅，添置了電子查詢台、電子顯示屏、沙發、印台、墨水等便民用具，營造了良好的納稅環境。
（二）從強化軟體著眼，規範職工的服務行為。要求每一位職工注意自身的每一個言行，每一個舉止，在日常工作中統一著裝，持證上崗，廣泛使用文明用語，做到“兩服務、三到位”，即文明服務、微笑服務，服務意識到位、服務承諾到位、服務標準到位。著力抓好視窗建設的鞏固提高、內容創新和深度拓展，發揮好視窗的示範帶動和輻射影響作用，逐步實現從規範服務到優質服務的提升。推行“一站式”服務，在市政府行政審批服務中心設立地稅視窗，集中受理有關涉稅事項，提高行政審批效率。推行“文明辦稅八公開”、“服務承諾制”和“首問責任制”，並在行政審批服務中心的地稅視窗和辦稅服務大廳推出八項措施簡化辦稅程式，從而為納稅人提供簡便、快捷、文明、優質的服務，真正做到讓納稅人高興而來，滿意而歸。
（三）不斷加快信息化建設，推行現代化服務方式。先後購置了30多台計算機投入辦稅服務大廳等征管一線，建立起以市局網路為中心、線上網路為主幹、各單位操作終端為覆蓋的全局性計算機區域網路和大型資料庫管理系統，實現了納稅申報、稅款徵收、稅務稽查、發票繳銷、定額核定的計算機管理，網上申報、稅銀一體化的推廣套用工作不斷得到加強，人事管理、財務管理、公文處理全面實現了辦公自動化，“12366”納稅服務熱線開通運行，區域網路、電子顯示屏、電子觸控螢幕等廣泛使用，增強了工作的透明度，減少了人為因素，簡化了辦稅環節，提高了工作質量和效率。
（四）強化稅法宣傳，營造良好環境。我局把加強稅法宣傳作為服務納稅人的一項基礎性工作常抓不懈，在一年一度的稅法宣傳月中，充分利用廣播、電視、報紙、稅務公告欄、地稅網站等各類載體，集中宣傳地稅政策法規，並通過懸掛稅法宣傳標語、播放公益廣告、傳送手機簡訊、設定稅法宣傳彩鈴、送優惠政策上門、稅法進學校、舉辦稅收知識競賽、評定納稅信用等級、開展問卷調查等活動，營造出良好的納稅氛圍，使納稅人在潛移默化中受到教育，有效地增強了宣傳效果。同時，我們還將稅法宣傳和落實稅收各項政策結合起來，先後開展了稅法知識講座、稅企座談會、高收入人員座談會、送稅法“進企業、進學校、進社區、進農村”等活動，廣泛宣傳稅收政策，全市以法誠信納稅的意識不斷增加。
（五）落實優惠政策，增添企業後勁。圍繞地稅職能的發揮，將落實稅收優惠政策作為最佳化稅收環境、搞好稅收服務的重要工作