為更好地適應全市旅遊文化產業大發展要求，充分滿足廣大遊客市場需求，為xx山、xx山成功創建國家5a級旅遊景區打好導遊服務基礎，按照局黨組有關工作指示精神，導遊管理處及早準備、儘早布署，以成功實現“一個目標，兩個提升，三項規範，四個統一，五個確保”為宗旨，全面開展導遊工作，爭做全市旅遊優質服務形象視窗。
一個目標：培養一支素質高、知識廣、形象好的導遊隊伍，打造全市導遊服務示範基地。
兩個提升：提升導遊講解服務水平，提高導遊綜合素質形象。
三項規範：規範導遊講解線路、規範講解內容、規範講解時間。
四個統一：統一服裝、統一國語、統一文明用語、統一規範講解。
五個確保：確保經濟增收、確保講解質量、確保導遊形象、確保精細管理、確保全全秩序。
一、 導遊近期工作
導遊近期工作重點：經濟增收，導遊培訓，安全秩序。
1、 緊抓經濟工作不放鬆。任務到人，獎懲分明，目標分解到每一人每一天，深挖遊客市場潛力，推薦精品線路，全員努力，想方設法抓收入。
2、 集中精力強化培訓。(1)旺季抓經濟，淡期抓培訓，針對秋冬市場情況，開展系列培訓活動。(2)進行了培訓前的導遊講解情況考察與分析。(3)結合導遊講解實情，制定了詳細的導遊培訓方案。(4)培訓方向明確，主題精練，重點突破，梯次推進。(5)培養2—4名專職政務導遊，固定6個重要免費團體導遊。(6)近期培訓以集中組織培訓為主，為期兩個月，注重實效。(附：導遊近期培訓方案)
3、 安全秩序常抓不懈。(1)要求導遊帶團中注意提醒遊客團隊注意安全。(2)確保導遊自身工作注意安全防範。(3)加強安全值班，嚴格執行安全值班記錄。
二、 導遊明年重點工作計畫
將認真貫徹落實局黨組相關指示精神，嚴格按照“一個目標，兩個提升，三項規範，四個統一，五個確保”強力開展導遊全面工作。重點工作為：經濟增收，精細管理，學習培訓，安全秩序。
1、 強抓經濟，拓展思路，全員努力，確保增收。(1)增設導遊服務點，緊盯市場，挖掘遊客市場潛力。雲夢山設立3處服務點，分別為總部服務點、軍壇服務點，草原南天門服務點。古靈山設定3處服務點，分別為遊客服務中心、山門服務點、女媧宮服務點。(2)靈活執行“順序團+額外團+派送團”帶團模式，把遊客市場爭取至最大化。(3)完善目標任務獎懲辦法，凝聚合力，再創佳績。
2、 精細管理，完善機制，重點突破，規範服務。(1)完善制度，導遊日常工作標準化、規範化。(2)制定導遊服務工作流程，環節銜接緊密，服務體系規範順暢。(3)結合景區文化，為各景區量身定做遊覽線路，設定長中短和精品推薦線路，切實滿足不同的遊客市場需求。(4)導遊日常工作全面推進，重點突破，風格活潑，特點鮮亮。(5)加強導遊全員政治思想和職業道德素養教育，團結高效，追求卓越。
3、 集中學習，強化培訓，梯次推進，完美提升。(1)鞏固前期培訓成果，長期堅持，逐步深化。(2)知識儲備立足全市旅遊資源，要求全面、精要。(3)設立導遊大課堂，建立導遊內部集中培訓+形象禮儀專家培訓+文化專家深度培訓學習模式。(4)定期組織導遊交流會，促進導遊與導遊之間，導遊與景區之間，導遊與遊客之間的交流學習。(5)有效提升導遊講解水平和服務質量，塑造素質強水平高的良好導遊隊伍形象。(6)明確目標，紮實練好導遊內功，努力打造全市導遊服務示範基地。
4、 監管有力，防範得當，責任到位，安全有序。(1)牢固樹立安全責任意識，加強安全防範措施。(2)認真履行導遊服務職責，帶團中時常提醒遊客注意安全。(3)帶團過程中，避開危險地段，確保導遊自身和遊客團隊安全。(4)踏實做好值班工作，嚴格執行導遊值班安全記錄。(5)加強導遊對突發事件的應急處理能力，確保導遊工作安全有序。
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