導遊工作心得總結 篇1
____-____年我的發展目標和計畫如下：
1、初步積累帶團經驗。希望在這一年裡，不論通過帶國內團隊還是出境團隊，我能夠開始接觸帶團，並初步積累經驗。
2、熟悉出境部的業務。對於國外的旅遊資源、線路等有細緻而精確的了解。從點滴做起，扎紮實實地做好本職工作。我計畫讀大量的關於客源國歷史、地理、文化、風俗等的書籍，豐富自己的知識。這樣，帶團去異國他鄉的途中，可以提前向客人介紹目的國的風土人情，旅行的常識等等，這樣就會更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應該做到，當客人問我法國有什麼景點時，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業素質。
3、繼續努力地學習英語。在工作以外的時間練習口語，以及聽說讀寫的基本功，把英語水平提高一個檔次。我還記得來公司面試的時候，中國日報我翻譯的很差。恥而後勇，我要把那次尷尬的記憶當作以後進步的動力。年底把英語和法語的導遊證拿到手。
導遊工作心得總結 篇2
一、 明確使命，為遊客著想
劉艷紅老師-《旅遊危機管理》中講到，導遊要一切以遊客安全為中心，強化導遊自我管理和旅遊團隊管理，真誠對待每一位遊客。導遊即引導遊覽，讓遊客感受山水之美，並且在這個過程中給予遊客食、宿、行等各方面幫助，並解決旅遊途中可能出現問題的人。導遊的好壞直接關係著旅行社的利益和信譽，維護旅遊社的信譽是每一個導遊義不容辭義務，但是，當你維護游社的信譽同時也要維護好遊客的權益，只有你為遊客利益著想時，為遊客製造快樂，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅遊社。
記得有次帶團去，我是第一次去哪裡，對那裡具體情況不是很熟悉，到哪裡後我沒有想到山裡羊肉那么貴，只是知道那裡羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那裡怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那裡不是這么回事，比我想像的差遠了，怎么辦呢?我不能讓遊客掃興而回吧，我通過一些小遊戲引導他們，讓他們參觀牧民家裡並介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區裡的牧民生活艱辛，這裡許多東西運到山裡都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。
後來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅遊中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導遊工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須了解每一位遊客此行目的，每一位遊客的性格愛好，採用不同辦法對待，把遊客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動遊客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使遊客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使遊客始終對自己充滿信心。加強遊客的團結與協作精神，才能贏得遊客的支持和幫助。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。
二、 調整心態、充滿激情
劉艷紅老師-《旅遊危機管理》中講到，幾萬元錢一個團和幾十元錢一個團，對我來講是沒有什麼較大區別。要學會換位思考。把他們假想為你的親人，使很多僵硬關係發生微妙變化，那樣你肯定跑前跑後噓寒問暖，把很多事情簡單化，使遊客在整個旅遊活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在遊玩中拾獲不到快樂。導遊從接到遊客開始，就和他們產生一種契約關係，也就意味著你必須把自己打進這個角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事儘量自己調整不要影響到遊客情緒。這樣你才能被他們接受。
要想提高遊客滿意度，導遊自己必須做到;
一)是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑弔古蹟文物，要充分考慮遊客人身財產安全、旅遊心理和個體細緻生活服務。
二)是要詳細了解旅遊全過程的各種情況，掌握及時與旅遊團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導遊工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅遊者的互相支持，要詳細了解旅遊過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅遊者的渠道和方法，多採取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅遊活動。
三)是要經常關心遊客生活。要與遊客打成一片，以自己的實際行動激發遊客的旅遊熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點。
三、組織有序，合理控制
實踐後的經驗告訴我們， 遊客注意力往往集中在對新事物的開頭， 而不是在末尾。導遊員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內， 如果天氣異常冷熱， 那么講解時間還要縮短。經驗豐富的導遊時常有這樣一個感覺， 在對新的景點講解或介紹時， 時間過長， 遊客的興趣會大打折扣， 就是在聽講的遊客注意力也會下降。由此可見， 導遊員的講解內容一般要以短小精悍為宜， 時間過長只能讓遊客產生疲勞和厭倦情緒。 那時， 導遊員辛勤的勞動只能在遊客這種感情中付諸東流。為此， 導遊員面對遊客進行講解時， 應當儘可能地簡短精練。而內容因人而異。張駿老師-《導遊專業，專業課程教學》所指出，導遊自己必須做到講解內容根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計畫性的算時間。比如走什麼路，多長時間、應講什麼;什麼樣的客人適合搞什麼娛樂活動，選擇什麼樣講解方法，確定什麼樣講解主題，並將客人關心歷史人物和事件引入到講解詞內，這樣才能提高遊客滿意度，激發旅遊者的遊興，使遊客在整個旅遊活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制， 任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。
換言之， 導遊員要善於控制講解的時間， 要儘可能地精練簡潔和恰到好處。
四、依依惜別，永遠朋友
現在還經常收到遊客問候和簡訊，我還和一些我曾經帶過的遊客成為朋友和同事。導遊職業就是服務行業的極端!日本導遊被成為“無名大使”，新加坡導遊是“非官方大使”，美國導遊叫“祖國的鏡子”，我國導遊員被稱為“民間大使”。正由於導遊有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅遊行程，裡面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以後他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以後再來。虛心的徵求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優秀的，但我相信我卻是最用心的。在今後的導遊路上，我要不斷地充實自己，擴大旅遊知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
導遊工作心得總結 篇3
從事導遊工作已有七個年頭了，從湘潭完成大學與研究生學業，再到家鄉常德從事導遊工作，導遊工作給我的生活帶來了許多快樂，回顧過去的一年，對於我來說是豐收的一年!現在把這幾年工作的經歷梳理一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的遊客能更好地認識和了解我們常德這座全國文明城市的文化底蘊。
導遊職業與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導遊職業無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業。
20xx年已經過去，通過這一年的工作以及學習，我的工作方式有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結如下：
1.在帶領旅遊團遊覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合常德近幾年的發展概況，及未來發展計畫系統講解給遊客，進而展現一個近代與現代相結合、高速發展中的常德。
2.加深與遊客的交流，在最短的時間內融入到遊客當中。並像陪伴家人一樣對待全團每一位遊客，儘量滿足遊客所提出的要求，虛心聽取遊客的建議，以最好的服務讓每一位遊客開心而來滿意而歸。
3. 在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導遊學習，借鑑先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。
4. 在旅行社規定範圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。
5.在接到社裡分派接團通知的情況下，提前做好行程計畫，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致遊客的不滿。 以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛鍊了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業性、責任心，努力提高工作效率及工作質量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細緻，由於個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間裡我會努力改正自身存在的問題。
在今後的日子，我決心認真提高業務工作水平，為常德的經濟社會發展做出自己的貢獻，我將在以下幾點進行加強以便於更好的完成社裡布置下的每次帶團任務：
1、加強理論學習
從業多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業導遊人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識、導遊業務;業餘時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關係學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、佳篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
2、強化實踐鍛鍊
導遊工作是一個知識密集型和高智慧型的服務工作，除了要求導遊員要有廣博的知識外，還需要導遊人員具備高超的技能，如把握遊覽的節奏、處理好各種關係。
(1)掌握好遊覽的節奏。在帶團過程中，我們導遊員除了豐富的知識，生動形象的語言來為遊客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅遊過程中的節奏問題。因為旅遊者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導遊員要隨時掌握遊客的這些現象，在實施旅遊計畫中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅遊過程既豐富多彩，又鬆緊相宜，讓遊客在輕鬆愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受。“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅遊過程中，要視具體情況控制好遊覽的時間、速度，根據遊客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，儘量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，
適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目;對待青少年，在遊覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅遊和學知識結合起來，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動。總之，導遊員就是旅遊活動的“導演”，根據不同的團隊，從實際情況出發，安排、組織好旅遊活動，使旅遊者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導遊活動。
(2)處理好各種關係。即強弱關係、多數與少數的關係、勞逸關係。在實踐中我們都知道，一個旅遊團隊，它的人員組成是比較複雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕鬆，不願意太緊張、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待，按照旅遊者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白遊覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導遊和地接導遊互相配合，或前後或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅遊者的願望，又是他們各得其所，各取所樂。在遊覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由於旅遊者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給遊客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數配合多數的原則是旅遊活動繼續順利的進行。當然在旅遊過程中處理好勞逸關係也是十分重要的，疲於奔命，象行軍拉練一樣的旅遊會使遊客的產生不愉快的情緒，必定回影響旅遊者的遊興。我們要合理安排日程，兼顧遊覽、娛樂、購物、休息，力爭讓遊客在各方面都得到滿足，從而遊客對旅遊服務工作的滿意度。作為導遊員，在帶團過程中處理好了這幾個關係，就能帶出一個和諧歡樂的旅遊團隊，成功的完成一次旅遊活動。
(3)改善好溝通技巧。溝通要從了解做起，旅遊者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂鬱，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導遊要通過觀察、交流了解遊客，正確的區分客人的性格類型，採用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察遊客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊
氣氛。在旅遊活動中，導遊和旅遊者不僅是服務與被服務的關係，更是合作夥伴，只有遊客的通力合作，旅遊活動才能順利進行並達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導遊和遊客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和遊客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和遊客建立平等的關係，不能厚此薄彼;導遊員和遊客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關係。
從事導遊工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海”。在今後的工作中，我會繼續發揚自身優勢，克服工作中的不足，讓自己的導遊工作更上一層樓。