導遊員年終總結 篇1
時光如梭，白駒過隙之間，201x年又將宣告結束。慕然回首我已在導遊行業度過了3個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?
首 先我要談到的是興趣愛好
看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句台詞“乾一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導遊也是我個人的 興趣愛好，我這人喜歡旅遊，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導遊是我比較喜歡的職業，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導遊工作中，無論遇到什 么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導遊的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導遊的樂趣。
其次我要談到的是學習
一直以來我都是這樣比喻導遊的，本人認為導遊就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為遊客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時 刻的去學習新的知識，學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀 道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識、導遊業務;業餘時間細心學習《漢語言文學知 識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關係學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關 景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
最後我要為大家分享一點我的帶團經驗。
多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅遊者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、 愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、 憂鬱，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導遊要通過觀察、交流了解遊客，正確的區分客人的性格類型，運用靈活的方法，因人而 異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察遊客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅遊活動中，導遊和旅遊者不僅是服務與被服務的關 系，更是合作夥伴，只有遊客的通力合作，旅遊活動才能順利進行並達到良好的效果。一個很好的方法就是導遊和遊客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做 起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和遊客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和遊客建立平等的 關係，不能厚此薄彼;導遊員和遊客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關係。
以上內容就是我這三年來的工作總結，雖然寫到的並不是很多，但是我覺得要想把導遊做好就必須先學會做人，導遊其實是一份頗具內涵的工作，更多的是重在自身的修養。
導遊員年終總結 篇2
20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。
算算我從事導遊工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：
一、 熟悉線路，接團前做好充分的準備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導遊團款時，要索要收據)
b、地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關係到錢財時，發信息，以防事後發生糾紛時可以做憑證。)
二、用心服務，做旅遊就是做服務。
旅遊的關鍵是服務。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要你用心去服務總是對的。但服務並不等同於服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導遊就是導遊，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。
三、注意協調，隨機應變，以不變應萬變。
出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事於導遊無關，因為帶此團的全陪導遊是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少。
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團後，查資料才知道，他是遂昌本地人。對於一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果我平時到看看多了解了解，也不至於客人問起時，一問三不知的尷尬。
20xx年，對於旅遊界來說是一個特殊的年份。新的旅遊法在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的衝擊。新法規定：為保障遊客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅遊行業里導遊的底薪極低，且無保障，工資的大部分是佣金。這也是一個公開的秘密。十一後，旅行社不得不提高導遊的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20xx年對我來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門。
很多人說，做三年導遊，相當於走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計畫單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
導遊員年終總結 篇3
1.導遊服務發展的主要特徵
答：從導遊服務的社會屬性來說，它從社會中的一件偶然行為發展成為一種社會行為，即從非職業性發展為職業性。
從導遊服務的內容來說，導遊人員的工作從為遊客當嚮導與發展成為嚮導與講解相結合，最後發展到嚮導、講解、與生活照料或開車集於一身。
從導遊服務的類型來說，從單純地依靠導遊人員的體能發展到體能與圖文聲像相結合，現代導遊服務中，導遊人員的口頭講解與圖文聲像結合的基礎是科學的.進步。
從導遊服務的語種來說。現已從單一語種發展為多語種。隨著旅遊活動的進一步開展，導遊人員隊伍必須由會多語種的人員組成。
2.未來導遊服務的發展趨勢是什麼?
答：導遊內容的高知識化，導遊服務是一種知識密集型的服務，在未來社會，人們的修養更高，對知識的更新更加注重，文化旅遊、專業旅遊、科考旅遊的發展，將對導遊人員提出更高的知識要求;
導遊手段的科技化，隨著科學技術的發展，將會右越來越多的、先進的科技手段運用到導遊服務工作中來，這些先進的技術能在遊客遊覽前或遊覽過程中引導遊客參觀遊覽，起到深化實地導遊講解和以點帶面的作用，從而成為高右工作中不可缺少的輔助手段。
導遊方法的多樣化，隨著旅遊活動多樣化趨勢的發展，尤其是參與性旅遊活動的興起和發展，要求導遊人員隨之變化其導遊方法。未來導遊人員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要能動手，有強壯的體魄、勇敢的精神，與遊客一起回歸大自然，參與綠色旅遊活動，甚至去探險。今後的導遊方法將越來越多，導遊人員不僅要熟練地運用各種導遊講解方法，還要掌握各種參與旅遊活動的方法。
3.中國導遊人員在進行涉外導遊服務過程，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導遊人員在涉外宣傳中應如何做?
答.作為社會主義中國的導遊人員，在進行涉外導遊服務時，應有鮮明的政治立場，並遵循積極主動、因勢利導、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓於導遊講解、日常交談與服務、和遊覽娛樂中，不失時機地宣傳中國。
4.為什麼說導遊服務具有複雜多變的特點?
答：(1)導遊服務工作對象複雜多變。導遊工作的對象是遊客，他們來自不同的地方，由於國籍、民族、職業、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛好等表現出千差萬別。
(2)遊客的需求是多種多樣的。導遊服務的內容是綜合性的，而遊客在遊覽活動過程中的需求由於遊客自身及環境的不同需求也不禁相同。在遊覽過程中還會出現各種各樣的問題，每個遊客出現的問題及需要導遊幫助的情況各不相同。
(3)導遊人員接觸的人員多，人際關係複雜。由於導遊工作具有紐帶作用，因此，導遊人員除要與遊客打交道外，還要與旅遊活動過程中的相關部門打交道，如：飯店、餐廳、景區(點)，商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領隊的關係，以及旅行社內部員工的關係等。導遊人員處於複雜人際關係網的中心。
(4)直接面對各種物質誘惑和“精神污染”。導遊人員在服務過程中，有時在與部分遊客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑。
5.分析未來旅遊發展的主要趨勢
答.(1).在國際旅遊中，遠程旅遊將有較大發展，其發展速度將大大快於近程旅遊。
(2).在各種旅遊活動中，休閒旅遊增長最快，要求有更大的靈活可變性。
(3).在旅遊形式上，團體旅遊的比重將下降，散客旅遊繼續增長。
(4).遊客對文化與環保將更加重視。
6.簡述導遊服務的範圍
答：導遊服務的範圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：導遊講解服務，導遊講解服務包括遊客服務包括遊客在目的地旅行期間的沿途講解服務、參觀遊覽現場的導遊講解服務以及座談、訪問和某些參觀參觀點的口譯服務;旅行生活服務，包括遊客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務及上下站聯絡;市內交通服務，是指導遊人員同時兼任駕駛員為遊客在市內和市郊旅行遊覽是提供的駕駛服務。