導遊個人工作總結及計畫 篇1
不知不覺來源豐通旅行社工作已有兩個月了，雖然只有短短兩個月的時間，但收穫真的特別多。回想起面試的那一天，我想我是幸運的。從剛開始什麼也不會，到現在能自己上手帶客人。其中有自己的付出和努力，但我覺更重要的還是要感謝經理和社裡的前輩們。因為是你們給我這個機會，謝謝您們的培養和鼓勵。
201x年3月21日是進社裡的第一天，經過兩天的培訓後，我對導遊工作有了更進一步的了解和更深的認識。它是一個高密度及高知識含量的職業，特別是作為一名外語導遊，需要掌握大量的辭彙量及中西方的文化的特點。懂得交流，並能運用到導遊行業中。緊接著就是跟團學習。這是一個很有效率的學習過程，了解了帶團的整體流程，怎樣和客人溝通，怎樣解決帶團構成中的突發問題及在此過程中服務永遠是排在首位的。之後的接送機便是實踐的真正開始。把自己所掌握的東西運用到接送客人的過程中，不斷補充和積累，循序漸進，達到一個質的提高，是一個很有效的鍛鍊過程。
我覺得導遊職業與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛，它不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業。我覺得自己是適合乾導遊這一行的，因為我喜歡這個職業。下面我對自己在這段時間的工作認識做以下總結：
1.接團前要仔細的閱讀計畫，提前做好一些必要的準備(如：該團的性質，確定航班，確定住房，聯繫司機，行程安排，客人的身份，客人當地的資料等等)，這也是為今後幾天和客人交流中有共同語言，使他們對我有產生信任和一種親切感。因為無論什麼時候有效的交流都是產生信任的前提，這也是成功帶好團的前提。對於景點的講解也要有針對性，考慮到客人都是來自於不同的國家，講解內容要儘可能和他們所了解的事物聯繫起來，提前多做些準備，這樣會加深他們的興趣，要多照顧客人的感受。
2.接機工作是帶團的開端，所謂好的開始是成功的一半，這就更加突出了接機工作的重要性。客人到站後，要致以熱情的歡迎，這是發自內心的也是必要的工作。因為大部分的客人都是第一次來中國，我就是他們認識的第一個朋友，給他們留下一個好的印象自然會讓他們產生信任和依賴。關心他們的旅途疲勞及提醒他們檢查貴重物品，遵循客人的意見對他們提供一些幫助。送上車後在恰當的時候做下介紹，介紹師傅和自己。做介紹是要有自己的特點，普通的介紹往往很沒意思，可以運用他們能懂的玩笑或是和他們熟知的東西聯繫起來，把介紹做的生動一些。這樣可以達到活躍氣氛的效果，也可以減輕他們旅途的疲勞。從機場到他們入住的賓館大概需要三四十分鐘的時間，在此過程中可以給他們簡單介紹下北京和沿途所看到的建築，講解內容要根據客人的身份，興趣做適度講解。最重要的就是和他們核對下行程，為避免在今後幾天中產生質疑和不便。抵達賓館後，給他們辦入住，並去房間走一走，看看他們有沒有需要幫助或是覺得不滿的地方，一旦出現了問題就及時解決，比如有些客人會覺得床硬，可以讓賓館的工作人員多提供一床被子。一切辦妥之後跟他們約定明天出發時間。
3.走行程的過程是一個團隊在北京旅遊的主要內容，在此過程中要和司機師傅配合好行車路線，合理安排一天中要去的景點。給出自己的意見並求得客人的同意。對景點的講解要根據客人的層次及身份做適度講解，照顧客人的感受，不能只顧自己講。在就餐時要提前問問客人有沒有什麼特殊要求，在自己的能力範圍內幫助他們。如遇到了困難或一些突發事件，儘量自己想辦法解決。讓他們在北京渡過一個美好的假期，並覺得來北京是很值得。遇到我這個導遊也是很值得的。在每天的行程結束之後都要和客人約定好第二天的行程，並給他們一些必要的建議(如：第二天要去長城，告訴他們穿上合適的衣服及舒適的鞋子)。
4.最後的送團過程不能忽視，跟客人幾天的相處過程是愉快的，也是會有感情的，這時候跟他們的交流方式就可以更隨意些。幫他們回憶這幾天在北京都去過哪些地方，哪些是他們最喜歡的。另外還可以介紹些他們沒有去過的地方，期盼他們下次再來北京。虛心問問他們這次北京之旅的感受及對自己的滿意程度，好的地方值得發揚，欠缺的地方要加以改進。最後謝謝他們的支持與配合，正是因為這樣才使得這次行程圓滿結束。把他們送到機場或火車站時，幫助他們辦好手續後或送進站後，禮貌的跟他們say goodbey，並表現出自己的不捨，期盼他們下次的到來。
我的感悟：經過兩個月的學習與實踐，收穫頗多，同時也發現了許多不足的地方。因為我認為一名合格的英語導遊應該具備深厚的語言功底，豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。旅行社把一個團隊交給我就是對我的信任，導遊的好壞直接關係著旅行社的利益和信譽，每一次帶團都要像第一次那樣認真，謹慎，遇到問題就要及時解決。在以後的工作中我會更加努力，每一次都要有一些進步，每一次都要有不同的收穫，儘自己最大的努力做到最好。我相信通過我的努力，有一天我會成為一名合格的導遊的。請前輩們見證我的成長，謝謝!
導遊個人工作總結及計畫 篇2
一、掌握帶團細節，不出漏洞，避免損失
接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算複雜，也不太容易出現問題，但一旦出現，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有遊客的旅遊情緒，之後在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關鍵，一旦因為導遊的工作失誤而導致誤機誤站，所產生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導遊承擔。在用餐方面，導遊需要注意的是目前在團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數量，而質量方面就需要導遊來監督了，導遊通常要在接站時就為用餐上可能出現的矛盾比如用餐質量、餐廳環境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓遊客有個心理準備，不至於在用餐開始時鬧情緒。購物是導遊創造收入的最佳途徑，而遊客對購物也有比較特殊的情緒。關於個人習慣，這裡要說的是衛生和安全方面，作為一個導遊以室外工作為主，天氣相對乾燥多風，對於個人衛生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團後洗澡，避免身上出現異味，這是對遊客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給遊客以職業導遊的感覺，在後面幾天由於需要長距離的行走和爬山，建議改為休閒裝，不過要注意色彩的搭配。安全這裡指的是財產安全，目前在，導遊帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導遊現金支付給對方，導遊攜帶的包內時常會超過萬元，還有用於餐廳和購物店的單據，導遊要注意保管，避免遺失或失竊。
二、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關係
地陪、全陪和司機是一個服務集體，x人要在導遊服務過程中及時商量工作的進展細節，以及應付可能出現的問題，一個團隊對於旅遊好壞的感受，很大程度取決於這個服務集體的合作情況。在這x人中地接導遊要占主導地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往並不是這樣，尤其是對新導遊來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不願配合地接導遊的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發牢騷，甚至與遊客或導遊爭執，這是需要地接導遊從中協調，來努力創造一個相對和諧的合作氣氛。新導遊在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息。對司機要做到互相尊重、互相諒解。
對於遊客，很多人旅遊主要抱以獵奇、休閒和交流的目的來的，很少有想學習的，但景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導遊詞做得更為詼諧幽默，使遊客容易理解而且對導遊大加敬佩。在帶團過程中時常會出現各種問題，遊客也容易對導遊抱怨甚至是投訴，導遊遇到問題時首先要想到顧及遊客的感受，在第一時間安撫遊客，對遊客的態度要做到某總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受遊客過分的要求。
旅行社是導遊的工作開始點，導遊主要接觸的社內工作人員為計調或計調經理，他的主要職責是負責給導遊派團、落實旅遊用到的房、餐、車等事宜，計調與導遊屬於上下級關係，在帶團過程中，要服從計調對旅遊活動的安排，配合計調落實各項工作細節。當然，有些旅行社有些不成文的規定，例如導遊掙錢多了要給計調或經理送紅包，俗稱“打喜兒，在這裡我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當然，對於一般感情上的交流還是可以發揚的，比如逢年過節給社裡買點飲料什麼的，這個到算不上是“打喜兒”的。與景區基本上是一種純粹的工作關係，記得注意在進景區前佩帶好導遊證，配合景區的檢票人員清點人數，在遊覽過程中出現緊急情況，比如遊客受傷等要儘快與景區工作人員聯繫，爭取他們的配合。
三、迅速了解上團的實用知識，最快地讓理論與實際相結合
書上的東西是用來讓你了解這個行業所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導遊，當然僅僅是合格的導遊，要成為優秀的導遊你還需要有很長的路要走。
要培養自己一個善於總結的習慣，在下了一個團之後，寫一篇心得，記錄下自己上團時經歷的事情，遇到的困難，得到的收穫等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季後最好的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導遊要快數倍不止。很多老導遊到現在還堅持著這個習慣。
四、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與遊客之間的關係，了解客源地的情況
歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅遊行程介紹、預先提醒、旅遊注意事項等，主要是要遊客明白自己在這幾天主要要去什麼地方、吃什麼風味、進什麼商店，因為遊客手裡大多也有一份組團社發給的行程，所以這裡導遊的工作實際上是核對雙方的行程有什麼不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向遊客簡單解釋下就可以了，但如果發現有什麼地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。
預先提醒主要是防範在事後的遊覽過程出現了問題對遊客產生的情緒影響，如果導遊在事先有個鋪墊，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導遊可以說，我們來旅遊，由於價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規的中餐，但它並不是菜，所以大家要諒解，另外旅遊旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準備，這樣可以防止之後很多遊客的抱怨。旅遊注意事項主要包括安全(旅遊期間遊客的人身安全和財物安全)、準時(強調團隊的整體性和提醒遊客注意守時)、衛生(景點衛生和車內衛生)、天氣(提醒注意天氣變化預防感冒)等四個方面，隨著你帶團經驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為遊客值得注意的東西。
關於歡迎詞的形式，建議採用對話式或問答式，這樣消除了導遊照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下遊客的實際情況，當你在講完歡迎詞後，應該做到對團隊的人員構成、職業和收入等方面有了初步的了解。
歡送詞包括回顧旅遊過程、代表導遊服務集體對遊客的配合和理解表示感謝、徵求遊客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬於錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把遊客的情緒推向最高潮，但如果之前發生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟於事。
五、帶團過程中組織活動，調節氣氛
團隊旅遊中最精彩的當然是景點內的參觀，但在整個遊覽過程中，車上時間一般要多於景點遊覽，在遊客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個遊戲或講個笑話就是最好的提神方法。遊戲有很多的種類，導遊根據遊客不同的性格、職業找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西，很多地區的導遊以講或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導遊的身價，讓人覺得你像是個譁眾取寵的小丑。建議大家可以去上網找一找，或者直接從一些傳統的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現出人的修養。在市內堵車、長城回來的路上、遊客出現抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。
六、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導遊員
導遊是一項前途光明的工作，但從統計數據上講，導遊工作的平均年限在x年，很多導遊在入行x年就轉做其他了，可能因為收入與支出不成正比。旺季身體過度疲勞。所以，行內開玩笑地講，當你工作的第x年時，就已經是老導遊了。那時候，你在帶團中可能已經有跟你團學習的新導遊了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導遊開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和誇誇其談。放棄了繼續學習提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。
把自己帶團中取得的“戰績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導遊更應該為維護自身職業的良好輿論環境作出努力。真正的導遊在什麼情況都不應該放棄學習，更不能放棄謙虛的態度，態度是決定一切的。導遊也是人，但導遊應該是一個謙虛謹慎、八面玲瓏的人!
導遊個人工作總結及計畫 篇3
回顧這一年來的工作，即將過去。公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。儘自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到遊客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發展，貢獻著自己的力量。
個人的工作模式又有了新的突破，通過這一年的工作以及學習。工作方式也有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結如下：
不再只是單一的講解景點歷史，帶領旅遊團遊覽景點過程中。而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計畫系統講解給遊客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。
最短的時間內融入到遊客當中。並像陪伴家人一樣對待全團每一位遊客，加深與遊客的交流。儘量滿足遊客所提出的要求，虛心聽取遊客的建議，以最好的服務讓每一位遊客開心而來滿意而歸。
為我社及個人爭取最大的經濟效益。旅行社規定範圍內。
不時的像我社同事及其他旅行社導遊學習，工作過程中。借鑑先進的帶團模式，空虛自己文化修養，進而提高自己的業務能力。
提前做好行程計畫，接到社裡分派接團通知的情況下。與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以防止因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致遊客的滿意。
同時經過這一年的工作也鍛鍊了自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，以上幾點是個人在這一年工作中學習和總結出的經驗。保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業性;責任心，努力提高工作效率及工作質量。
比如工作還不夠細緻，這一年的工作中我個人也存在一些問題。由於個人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來的時間裡我會努力改正自身存在問題，希望社領導和各位同事多幫助我指出我缺點和不足。會虛心聽取，及時改正。
決心認真提高業務工作水平，新的一年裡。為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量，新的一年裡我將在以下幾點進行加強以便於更好的完成社裡布
置下的每次帶團任務：
拓寬知識面，加強學習。努力提高自己的文化素養，認真學習旅遊專業知識以及相關知識。
從而在工作中對自身的缺乏加以調整，關注外地旅遊業發展走向。以較強的針對性，針對不同群體的遊客不同模式不同主題的講解。
以及新的舉措且及時向領導匯報，及時了解同業競爭對手先進理念。以便領導作出發展計畫及工作調整。
對外儘自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。對內完成好每一次接團任務。
希望在社領導和各位同事的協助下完成，以上是新的一年裡為自己制定的工作方向及目標。另外在20__年的工作當中，衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的蒐集，聽取對我社發展有益的意見。各位同事能夠積極獻策，不遺餘力的為我社發展作出貢獻，社可以採取獎賞制度，凡採納的意見或有利於我社發展的計畫，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。
此我提前祝徐姐楊總日進斗金，新年將至。生意興隆，祝同事明年店裡爆滿(包滿)新年大吉預祝明年咱們三元旅行社在英明神武的徐姐楊總領導下和全體同事的共同努力中再一次實現每個景點裡都是粉色的旗幟。