旅遊導遊工作總結 篇1
實訓目的：了解茂名森林公園遊覽路線，增強了專業實踐的能力。
實訓內容：實地考察。
實訓總結:為了鍛鍊我們旅遊管理專業學生的實踐能力，20__年5月22日由郭教授帶領09旅遊管理的同學到茂名森林公園為期一天的導遊實訓體驗。
早上7點，我們從院出發，在車上指導老師作了必要的叮囑，和說些注意事項同時也介紹了司機。途中為調動現場氣氛，激發同學們的熱情，老師和同學們搞了一些小活動，有唱歌的有說笑話的，使現場氣氛一度高漲。沿途的風景也讓我們應接不暇，有一望無際的田野，還一覽到廣闊又動中透靜的大海。光是沿途的風光已經讓我們有了美麗的感受。本次老師作為我們的全陪，我學會了老師怎么在接到我們後該做些什麼工作。無論是清點人數還是自我介紹，沿途風光導遊，活躍氣氛每個環節都讓我記憶深刻。
茂名森林公園位於茂名市郊。大概十點我們來到了目的地，下車後，當地的地陪為我們致歡迎詞，接著帶領我們進入景區。據地陪介紹，茂名森林公園分為六大區，有勇敢者之路、動物園、廣東茂名科普館、竹園、燒烤場、遊艇俱樂部。印象最深刻的是來到竹園，我們觀看了沙漠植物園，奇瓜園，杜鵑紅山茶等。地陪以精彩的介紹把我們深深地吸引住。那時我明白了，同樣是瓜果，關鍵是看導遊如何把它講的繪生繪色，那就能突出其奇特之處了吸引遊客，所以導遊詞的講解帶有好多技巧。同時地陪對於具有代表的景觀是必要詳細講解的，有時還和我們互動起來。同時我也發現到地陪為我們講解時非常注意語言的音調和節奏。此刻，我學會了很多導遊講解所涉及的技巧。
一路上我還發現，我們的全陪也就是我們的指導老師一直是緊跟我們隊伍的後面。我領悟到作為全配要始終跟在最後維護團隊秩序。
中午，我們來到公園裡的餐廳就餐。用餐條件還是不錯的，食物很有風味。雖然全陪是老師，但老師很負責地按照導遊該乾的實務來做。在我們上菜中，巡視了用餐情況，詢問我們餐飲是否符合口味。我們所學的導遊實務又一次在實踐中發生，相信我們都受益匪淺。
下午是自由活動時間，我們都去熟悉了該公園的旅遊路線，有的同學拍照，有的拿出筆來做筆記。我發現公園規劃非常分明而且每部分主題都非常突出。不愧擁有全國科普教育基地，廣東省森林生態旅遊示範基地等美譽。
夕陽西下，也是該回去的時候了，坐上返程的汽車，腦海里浮現的都是美麗的風景和令人開心的樂趣。這次的實訓，使我們真正學到了專業知識如何去運用，也使我們增長了見識，增強了專業實踐的能力。
旅遊導遊工作總結 篇2
實訓目的：對專業知識的了解，達到學以致用。:為了能夠將書本上的理論與實際結合，更好地加強
實訓內容:模擬自己是旅遊團四天游的導遊，安排遊客衣食住行游購娛等日程活動。
實訓總結:
期盼已久的模擬導遊實訓周終於開始了。實訓要求將我們班分為五小組，根據自己的籍貫選擇接待到旅遊團的去向。我組接到的是來自四川的單位團，行程是湛江四日游。
在實訓沒開始前，我們做了湛江旅遊路線的設計，合理安排了食宿的酒店、購物點，和編寫景點導遊詞的準備，希望我們在模擬導遊的實訓能更好表現。
第一天，由A同學負責。A同學在接到旅遊團前認真閱讀和熟悉接待計畫，落實接待事宜。上團前，帶上了導遊證，導遊旗等物品。八點，在機場接到團隊，清點人數，核實無誤後就上車前往酒店放好行李。車上A同學為遊客致歡迎詞，簡單介紹了湛江的風情及下榻酒店的情況。直到入住酒店，一切都非常順利，按部就班，結束第一天的工作。
第二天，有B同學負責，旅遊團參觀的景點是南亞熱帶植物園及湖光岩。由於B同學在語言表達上有缺陷，但他還是盡力而為地完成講解任務。
第三天，由c同學負責，該同學憑著對湛江第一村——包宅村的深入的了解，以精彩的語言把景點講得就像自己的家一樣，相信評審們還是很滿意的。
第四天由我負責，這天涉及購物點的介紹、特產推介及致歡送詞。為了給遊客最後天留下深刻的印象，所以我必須更出色的做好這天工作，以禮、以誠待客。我稍微介紹了該購物點的概況，為了就是讓遊客可放心在這裡買到有質量保障的手信，同時讓遊客感到導遊能時刻維護著遊客利益。我還為遊客重點推介了三樣具有代表性的特產，這個重點推介環節是非常。可讓遊客在購買時能選到更好的產品。由於進入購物點有自由活動，所以我要千萬叮囑遊客要記住集合時間和地點，車牌號碼等，避免遊客走失。最後就是致歡送詞。行程在我對遊客美好的祝福中結束了。
通過現場模擬導遊的實訓，讓我在導遊實務這書的理論知識上來了個學以致用。不但在模擬中體會到樂趣，還學會很多實際操
操作中各個環節所要做的工作。從而我更堅定了做一名優秀導遊的信心。
旅遊導遊工作總結 篇3
20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收穫。
算算從事導遊工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進了，加入了這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：
一、熟悉線路，接團前做好充分的準備
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。
b、地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。
二、用心服務
做旅遊就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務並不等同於服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會把你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導遊就是導遊，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。
三、注意協調，隨機應變，以不變應萬變
出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，xx里職工赴療養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事於導遊無關，因為帶此團的全陪導遊是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到xx集團時，一位退休老教師問，李一是本地人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道李一是不是xx人。下團後，查資料才知道，他是本地人。對於一個有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至於客人問起時，一問三不知的尷尬。
20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門。
很多人說，做三年導遊，相當於走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計畫單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。