景區導遊工作總結800字 篇1
20xx年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收穫了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講，20xx年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的旅行社改名為國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們製作大量的資料發放，投入大筆廣告費用，讓國際旅行社以全新的姿態走進人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。並且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以後我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計畫。
一、工作總結
1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便於開拓等外省市場。但是xx市場押款情況嚴重，對資金周轉帶來極大不便。
2、組團部：今年組團部不再局限於各單位的組團外出，而是開拓了鄉鎮農村外出低價短線游，跟資源x、x溫泉景區合作開發的線路也做得比較成功。
3、財務部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的配合還有待完善。
二、工作計畫
1、作為品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協統一思想，作好旅遊服務工作。
2、提高認識，全面配合“創標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓國際旅行社作為“創標”的榜樣，爭創四旅行社。
3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業典範、增加企業員工快樂工作的積極性和參與性，增強遊客對企業的信賴度。
4、創建和健全行業行規、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的`階段過渡。
5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現關懷，提升綜合素質；對遊客，常懷感恩之心，樹立“遊客就是上帝”的理念，誠心、誠信經營，讓“親善、誠信”成為一種口碑。
6、提高行業服務標準，樹立行業服務標兵形象，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作。
7、加大宣傳促銷力度，提高導遊講解水平，配合縣委政府進行的景區行銷，廣泛拉動旅遊人氣，奮力拓展旅遊目標市場，從而增加投資者的信心和決心。
景區導遊工作總結800字 篇2
一、以導遊為榮，以工作為樂
根據旅行社的安排，作為導遊員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅遊團隊數量已經記不清了，留在我感覺里的是————忙和樂。剛叢雲上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響；才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心裡熱愛導遊這一工作。
二、學理論、學知識
從業多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業導遊人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識、導遊業務；業餘時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關係學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
三、學技能、多實踐
導遊工作是一個知識密集型和高智慧型的服務工作，除了要求導遊員要有廣博的知識外，還需要導遊人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關係能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其衝的，常言說“大好河山有多美，全憑導遊一張嘴”。遊客出遊，“求知”是願望之一，而我們導遊就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望，我們才會得到遊客的尊重和敬佩，這是順利完成旅遊計畫的重要前提。其次，整個旅遊活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導遊員要有相當的組織能力和協調能力。
再其旅遊活動的主體是人，而人的構成又是複雜的，旅遊者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導遊員必須學會處理人際關係，學會善於和各種人打交道。在旅遊過程中各種各樣的.情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。
在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。時時提醒自己“勤動口”，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅遊著學習，以豐富自己的學識；“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識；“勤動眼”，大量的閱讀有關旅遊方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料；“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來；“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善於動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業務技能和服務水平。
景區導遊工作總結800字 篇3
20__年是不平凡的一年，我從學校走了出來，把兩年里所學到的關於導遊的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。6月開始我在南嶽衡山從事地接導遊導遊工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多
“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智慧型的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計畫，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。
導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的辭彙和濫造辭彙，這是導遊講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裡上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
導遊是一份很美麗的工作，所以我要堅持，要做美麗的導遊!
景區導遊工作總結800字 篇4
時間過的真快，又是歲末了，作為導遊員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導遊工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。
在導遊年審培訓的會議室里，XX省旅遊協會副會長現場為我們授課，他從旅遊與文化的融合、旅遊的發展前景和導遊人員的素質要求等方面進行了精彩講解！
導遊是旅遊業不可缺少的組成部分，它是旅遊業的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導遊人員是一個地區形象的體現，也是了解一個城市的視窗。導遊是什麼？用XX省旅遊協會副會長話來說，導遊的言談舉止、素質修養不僅直接反映出一個城市精神文明的素質修養，而且也折射出一個城市旅遊行業的品質建設。半城山半城水是一道美麗風景線，而導遊是向中外遊客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導遊員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以藉助各種大賽和培訓，發現和培養出更多的優秀導遊人才，進一步提升導遊素質，推進旅行社行業品質建設，推動旅行社行業轉型升級，使之成為中國優秀城市一張亮麗的城市名片。同時呢，他也說由於媒體長期以來對個別導遊出現不規範行為的報導過於頻繁，對旅遊行業造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導遊的不信任感。導遊隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。媒體的監督是一件好事情，相信隨著市場的規範，企業的成熟，導遊的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅遊企業也要逐漸提高對導遊的認識，因為導遊是人才、是生產力、是效益。只有吸引優秀人才的加入旅遊行業才能實現可持續發展。中國已經是一個旅遊大國，將要成為旅遊強國，中國導遊將成為一個高尚的職業，這不是因為導遊收入多，而是因為導遊的閱歷和學識高，因此即要保證導遊的權利和利益，同時也要對導遊的責任提出要求。
市旅遊局助理調研員同時也出席了開班儀式並且講話。針對現行的導遊培訓內容方法單一、管理滯後不能適應新形勢下旅遊業發展的實際，她對今後的導遊培訓工作提出明確的要求。一是改革現行的導遊培訓方法，更新培訓內容，提高培訓質量，使導遊培訓工作更加規範化、制度化。通過不斷加強對導遊人員的職業道德、職業紀律教育和規範的培訓考核，提高導遊人員的思想素質和職業道德水平。二是重視導遊人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導遊人員進行集中培訓，建立本單位導遊人員日常培訓檔案，並在年終將本年度開展導遊人員日常培訓情況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內容、參加人數、考核情況上報市旅遊局，作為導遊年審和旅行社考核重要指標。三是導遊人員要加強自身建設，平時要注重學習，以自學為主，注意理論聯繫實際，加強自身修養，要珍惜每一次的培訓。
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導遊已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續。“導遊”這個詞曾經給了我很多興奮的聯想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美麗的西雙版納；神秘的原始森林在那些另人嚮往的地方與客人們一起放聲歌唱！細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻！
儘管這些並未全部實現！儘管工作當中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對導遊工作的熱誠！
景區導遊工作總結800字 篇5
我是導遊部的成員___。今年_月_日，我走出__校門，變成社會人，光榮的成為了__的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我對能在__紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到__大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善於適應環境，做合格職業人
回顧20__年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年_月__日，__旅遊區正式榮膺“國家__旅遊景區”，_月__日，__遊客中心正式投入運營。作為__的第一代導遊員，我更有責任、更有義務為“全面走進__時代”、迎接“__明天更美好”而奉獻青春。
來到__，來到導遊部。我就秉持“乾一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裡，作為90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員
自_月工作以來，我帶團__個，(擔當全陪導遊_次，地陪導遊__次)計__個工作日。其中__類接待團_個，旅行社老總踩線團_個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。
三、勇於擔責扛擔，配合組長工作
_月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，__網服務台交由我負責，主動聯繫，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年__月，___在我們遊客中心正式運行。作為__區團代表，我有幸成為了這裡的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。20__年__月，___被團區委授予“優秀志願者組織”，本人也被授予“__區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦為“__市優秀青年志願者”榮譽候選人。
四、樂於參加活動，提升綜合素養
我樂於參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的__區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤於學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知慾，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為遊客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了契約，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種.種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優秀導遊間的差距在哪裡?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與__共同發展，再創佳績!
景區導遊工作總結800字 篇6
以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收穫” 。
景區導遊工作總結800字 篇7
我是導遊部的成員---。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我對能在太旅紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善於適應環境，做合格職業人
回顧20--年，是極不平凡的`一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，吳中太湖旅遊區正式榮膺“國家5a級旅遊景區”，6月22日，蘇州太湖遊客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導遊員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅，來到導遊部。我就秉持“乾一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裡，作為90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員
自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次)
計24個工作日。政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。
遊客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善遊客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇於擔責扛擔，配合組長工作
8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，同城網服務台交由我負責，主動聯繫，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們遊客中心正式運行。作為--區團代表，我有幸成為了這裡的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區委授予“優秀志願者組織”，本人也被授予“--區生態環保志願者之星”稱號。
景區導遊工作總結800字 篇8
2一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：
一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導遊團款時，要索要收據)
b、地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。
二、用心服務。
做旅遊就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務並不等同於服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導遊就是導遊，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。
三、注意協調，隨機應變，以不變應萬變。
出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事於導遊無關，因為帶此團的全陪導遊是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少。
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團後，查資料才知道，他是遂昌本地人。對於一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至於客人問起時，一問三不知的尷尬。
20xx年，對於旅遊界來說是一個特殊的年份。新的旅遊法在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的衝擊。新法規定：為保障遊客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅x業里導遊的底薪極低，且無保障，工資的大部分是佣金。這也是一個公開的秘密。十一後，旅行社不得不提高導遊的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門……
很多人說，做三年導遊，相當於走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計畫單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。