景區導遊部年終總結 篇1
轉瞬間一年的時間又在不經意間從我們的身邊匆忙消逝了，這一年的時間也讓我學到了許多的東西，“導遊”工作給我的生活帶來了很多歡樂，工作的時候帶著來自四周八方的遊客，當這些四周八方的客人讚揚 的時候，心裡就特舒適，特有成就感。雖然，乾導遊這一行並非我的初衷，然而很快我就發覺：自己還是適合乾導遊這一行的，由於我喜愛這個職業。
在不斷的實踐當中我也總結了一些閱歷，也發覺了不少問題。我所面臨的最大問題就是學問面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。由於我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是許多人常常會遇到的問題，導遊學問就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，假如一個人有一桶水的學問和力量，再去做一杯水的事情，我信任就會做得很傑出。在想要到達這個效果之前，我就必需不斷的努力，學習，學習，再學習，這樣的話，我學問桶里的水就會越來越滿了。
導遊是一個從事服務的行業，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很熬煉人，這幾個月見到了許多的人，可以說是五花八門，城裡的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業的人。對我熟悉社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收穫!
所以，在20xx年的.工作中，我將會更加努力的學習相關的文化學問，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結20xx年工作的失誤和缺乏，使自己在新的一年裡有一個更大的提高，接下來20xx年5月的時候帶了一次團，由於這次預備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟識線路：團前預備肯定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅遊留意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊平安問題，巡遊留意要守時等等，主要防止問題消失的時候遊客產生心情上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。
3：留意協調工作，支配好遊客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4：導遊要以不變應萬變，消失問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時堅決的處理問題，如發生意外狀況也要學會隨機應變來妥當處理。
5：書到用時方恨少，導遊所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結教訓，積累閱歷。
6：維護旅行社的信譽同時也要愛護好遊客的權益，當你為客人利益著想，當客人看法不統一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。
7：最終，要準時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合民眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。
時間已消逝，的感受心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經受都看成是第一次來仔細對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難經受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導遊就要做到三心。(多一份細心，多一份當心，多一份誠意)
細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人掌握在自己的視力範圍內，隨時提示客人歸隊。
耐煩：在巡遊之前必需將團隊的巡遊之前必需將團隊的巡遊路線，集合時間地點一再強調，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不停“單溜”，這時導遊要耐煩而快速的勸客人歸隊。
誠意：帶團隨時隨地會發生突發大事，導遊要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。
景區導遊部年終總結 篇2
時間過得真快，又是歲末了，作為導遊員的我好像還沒能回味過來這一年的味道，適應這季節的改變，但是你，時間不等人，日月老人將要給20xx畫上句號了，我所從事導遊工作又經受了一個年頭了，我喜愛這個工作，不管酸甜苦辣，我總是一個“樂”字，如今我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結閱歷，吸取教訓。
一、以導遊為榮，以工作為樂
依據旅行社的支配，作為導遊員的我，帶團是我的首要任務，這一年，帶過的旅遊團隊已經記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。
二、學理論，學學問
從業一年來，我始終嚴格要求自己，作為一個國內專業的導遊員，我時刻勞記著喜愛祖國，喜愛人民，喜愛祖國幾千年的優秀文化，仔細學習各項政治政策，經濟政策，學習擋在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優秀道德品質，高尚的職業情操，遵紀守法，盡職盡責的導遊員，主動參與省市旅遊局組織的培訓班，仔細學習導遊學問，導遊業務，在學習中堅持勤動眼，端詳的閱讀有關景區。經典的資料和有關風光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關資料都分類管理，以豐富自己的學問，增加自己的見聞。
三、學技能，多實踐
導遊工作是一個學問集密型和高智慧型的.服務工作，除了要求導遊員要有廣博的學問外，還需要導遊人員具備超群的技能，如講解力量，組織力量，分析力量，解決問題力量等，在告知實踐中逐步的總結，不斷提高自己的業務技能和服務水平。
四、帶團的方法
1、把握好巡遊節奏，在實施旅遊打算中要做到“有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢適宜”，總之，導遊員就是旅遊活動的“導演”，依據不同的團隊，從實際狀況動身，支配好，組織好旅遊活動，使旅遊者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導遊活動。
2、處理好幾個關係即：強弱關係，多數與少數關係，勞逸關係，在團中處理好這幾個關係，就能帶出一個和諧快樂的旅遊團隊，勝利的完成一次旅遊活動。
3、多溝通，交伴侶溝通了解做起，交伴侶從敬重對方做起。導遊員和遊客相處不要爭強好勝。滿意一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的伴侶關係。
以上是我從事導遊服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以後的工作中進一步改良和完善。今後仍要不斷學習旅遊學問，女里提高自己的業務技能，提高為遊客的服務水平，為旅遊業的進展做出自己的奉獻。
景區導遊部年終總結 篇3
旅遊愛好者協會內部雖然分為很多的部門，如：導遊部，外聯部，組織部等等，但是工作起來各個部門都是互相合作，齊心協力地把協會的工作按時按質地完成。在我剛接手導遊部這個部門時，我對這個部門的工作還不是很熟悉，不清楚導遊部具體是做什麼的，心裡總是怕怕的，怕自己做不來，做不好。
但是，隨著協會工作慢慢展開，我逐漸開始清楚自己部門要做的工作，就像要組織一次旅遊活動，導遊部首先就應該設計幾條可行的旅遊線路，然後再與其它部門進行討論，選出一到兩條比較好的路線，拿去宣傳。等印好宣傳單，然後就分派人道各大飯堂門口去宣傳我們的旅遊路線。如果到時候有足夠的人報名，我們就組成一個旅遊團，為他們訂車，買保險，買門票，並為他們提供導遊為他們服務等等，我印象最深刻的一次就是帶團到南嶺國家森林公園，雖然我當時還沒有考導遊證，但是因為在旅遊愛好者協會，所以我有這個機會去帶團。
但是那是我第一次帶團，因為我從來都沒有帶過團，也沒有跟團的經驗，雖然我的專業是學旅遊的，理論上的東西我學得挺多，但是說到實踐方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一個人帶團，讓我感覺很有壓力，怕遇到一些特殊的情況不會處理，但是到了出團的那一天，我的工作開展得都很順利，一切都沒有我想像中的那么複雜，最後，整個旅遊活動在一片歡樂中結束。這一次的帶團，讓我學到了很多平常在課堂上都學不到的東西，讓我對下次的帶團更有信心。
在招了新的幹事後，我們曾計畫先帶幹事到韶關最有名的丹霞山去旅遊，但是那時因為甲流傳染得很厲害，學校和學院都不讓學生單獨組織旅遊活動，所以，我們的活動被迫取消了。後來，有我們協會上一屆的師兄師姐組織到我們學校的後山去爬山，當我們爬到山頂的時候，從山頂望下來，看到我們學校燈火通明，真的是一幅美麗的夜景。總的來說，上個學期我們協會的旅遊活動還是組織得比較少，希望在這個學期里我們可以組織多一點的旅遊活動，培養更多有經驗的師弟師妹。
在當幹部的一年裡，我學到了很多的東西，我要感謝旅遊愛好者協會，因為有旅遊愛好者協會，我才認識到一些這么好的朋友，學到這么多有用的東西，發現旅遊是這么有意義的活動。
一年的工作總結又到了，你是否準備好了。作為導遊你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，
景區導遊部年終總結 篇4
20xx年就要過去了，在公司領導和我部門全體人員以及其它部門的共同努力下，我部門牢抓機遇，團結一致，圓滿完成了本年度的出團任務，得到了遊客的高度評價在，工作上取得了一個新的台階，現就全年的工作情況作如下總結：
一、全年總體情況：
1、導遊教育培訓工作。
我們先後通過規範化的業務培訓，不斷學習，提高講解服務技能，同時實戰操練，鞏固創新，不僅形成了導遊員的個人風格，也夯實了我部門的經常性工作的基礎。7月份舉辦了講解員培訓，培訓導遊11人。分別從政策法規、導遊禮儀、導遊基礎知識、導遊業務知識、導遊心理、導遊講解等方面進行了綜合培訓。但是，隨著旅遊事業的迅猛發展，社會對導遊員的要求越來越高，對導遊員僅僅依靠公司培訓已經遠遠不夠。針對導遊隊伍流動性大等問題，導服部要求每一名導遊，都要養成自學的習慣，多看，多想，利用個人手機資源掃描景點二維碼為依託，開展自我培訓，貫穿到導遊的平時生活之中，從而擴大導遊的知識面，增強導遊的綜合素質。
2、對導遊進行制度化管理。
為加快導遊隊伍的建設步伐，全面提高導遊人員的服務水平和綜合素質，大力整合導遊人才的優勢資源，同時在行業內形成“積極向上、鑽研業務”的新風尚，在社會面展示旅遊行業、導遊職業“愛崗敬業、誠信服務”的新面貌，制定了華陽景區導服部規章管理制度、獎罰管理制度，重點從儀容儀表、帶團次數、語言表達能力、國語、旅遊投訴等方面進行綜合考評，努力營造比先進、學先進、趕先進的良好氛圍。
3、齊心協力，團結協作。
全年以來，我部門先後接待遊客 人，每位導遊平均接待次數 次。對出團順序、諮詢台值班，都一一進行了排班，使每一名導遊都能按照順序出團、值班。吃飯時間我部門每位導遊都能顧全大局，輪流吃飯，保證時刻諮詢台、值班室隨時有人，不掛空擋。在出團當中，我們能以“耐心、細緻、文明、禮貌、熱情”的方針提供講解、服務，深得遊客的肯定。我們把美麗的華陽推薦給來自四面八方的每一位外地遊客，也讓客人深深的留戀於這片熱土。值得一提的是，十一黃金周，我們破紀錄的接待了 余位遊客，我們有條不紊的按原計畫落實推進，順利圓滿的完成了十一旅遊高峰的接待，為遊客的接待提供了優質的服務。
4、腳踏實地，穩紮穩打，抓好平日工作中心。
自導遊辦公室成立以來，在上級的領導下，我們邊做邊改，整風肅紀。抓牢我部平日中心工作的重點，讓導遊在辦公室坐下來、靜下心，隨時出團，隨叫隨到，深刻領會“萬丈高樓平地而起”的至理。所有人員都能自覺遵守公司制定的規章制度，不出團的時候都能鑽研業務知識，提高講解水平。
二、目前存在的問題和不足
1、目前導遊工資太低，人心渙散，流動性大，存在混日子的現象。
2、沒有獎金髮放，無積極性。
3、存在不鑽研業務，不想學習，人員思想素質差。
4、車輛調配難度大。三條線，一條線沒車，另外兩條線有車，無人管，諮詢台無負責車輛調配人員，無觀光車時，遊客與導遊發生爭執，找麻煩，使導遊工作處於被動。
三、下年度改進方法措施及建議
1、提高導服人員工資，穩定隊伍，籠絡人心。
2、每月要獎罰分明，有獎有罰，提高積極性。
3、加大業務培訓，提高服務意識。
4、車隊調度應在諮詢台或附近隨時調配車輛，協調三條線的車輛，相互利用。不能一忙，調度不見人，電話不接。
5、遊客與導遊發生爭執後，望公司的領導需要拿出一個切實可靠的方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以後的工作提供方便。更好的提高導遊的服務意識，為遊客服務。
6、公司應該明確劃分每個人的職責和業務範圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。
過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務還相當艱巨，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導遊中的隨意性，我們要嚴肅對待，認真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔當，務實創新，開拓進取，協力齊心，為華陽景區的明天更美好而奮勇前行!
20xx年11月15日
景區導遊部年終總結 篇5
20xx年就要過去了，下面我將按照的統一要求和標準，對於今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導遊部的一份子，在和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的台階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，並且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇於開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧XX年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰和壓力的一年，作為個人來說，我了一年來個人業務的.，出差總計12次，參與大小會議總計8次，帶團總計3次，接待1次。希望自己在新的一年裡，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅遊接待當中去，為公司儘自己的一份力量。
對於公司的經營管理狀況，我想作為老員工更有發言權，我僅就作為一名新員工，對於公司一年來的情況，發表一下個人的感受和想法，我覺得XX年公司的業務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨於一個相對穩定上升的趨勢，尤其是在XX年的七月至九月公司的運營情況較為順利，並且在公司上至下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問題還是比較大的，並且帶來的一系列不良的影響，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發放的問題，我覺得公司的需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以後的工作方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業務範圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。
最後對於個人的，目前是初定以三年為一個周期，屬於短期規劃，希望自己的接下來的時間裡，不斷學習和提高個人的業務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，並且在未來發揮自己的主觀能動性、積極性、創新性，為公司添磚加瓦，並且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最後希望自己工作順利，萬事順心，也祝願各位，新年新氣象，年年發大財。
景區導遊部年終總結 篇6
剛到景區的第一天，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區遊客服務中心，我光榮的成為了一名景區導遊員。導遊的主要職責是安排遊覽活動。根據旅遊接待計畫合理安排團隊在景區遊覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當地的食、注行、游、購。娛等各項服務;最重要的就是導遊講解。負責團隊在景區參觀遊覽中的導遊講解。
所以作為一名導遊首先就是要熟悉景區的概況，領導和同事為我找來了景區的簡介和導遊詞，但由於當時對景區的印象還停留在學生時代的遊玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導遊詞在景區裡面熟悉每一個景點，同時結合導遊詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了遊覽景區的路線，導遊詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導遊，當然剛開始導遊還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區一名合格的導遊員。
xx年8月中旬，管委會領導為我們所有旅遊的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通
過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調到考核培訓組協助收集整理關於景區的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關於文字整理的技巧和寶貴經驗。
xx年對我是一個跨越的一年，由於景區的體制改革和人事變動，我從遊客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯繫的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恆心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以後的工作中我還要繼續再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。