xx年7月20日至7月26日，我在xx市中心醫院、友誼醫院、xx市縣醫院三家醫院，以醫務人員和患者為調查為對象，對有關醫務人員服務態度的變化進行了調查。
一、社會調研過程簡述
1、目的和意義
社會主義精神文明是社會主義社會的重要特徵。社會主義精神文明建設是我國特色社會主義建設的重要組成部分。我國在建設高度物質文明的同時，努力建設高度的社會主義精神文明。這是我國建設社會主義的一個戰略方針。加強醫療衛生行業的精神文明建設，是《中共中央關於加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》中提出的加強社會主義精神文明建設的一項重要內容。
醫院作為醫療服務機構，每天要接觸大量的社會成員。醫院的服務態度的改變，在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設所取得的成果。
2、取樣方式:這次調研我主要採用了問卷調查法和訪談法。
3、調研程式:
(1)準備時間：2011年7月19日，上網收集我國近年來精神文明建設資料。
(2)調查過程：
7月20日，在xx市中心醫院向病患及家屬做問卷調查。
7月21日，在xx市友誼醫院向病患及家屬做問卷調查。
7月22日，在xx市縣醫院向病患及家屬做問卷調查。
(3)調研匯總：2011年7月25日至2011年7月26日，將收集的問卷整理並統計，整理採訪記錄。
(4)撰寫報告：2011年7月27日至31日，根據調研所得資料和網路資料撰寫報告。
1、問卷數據統計
我這次調研共收集問卷46張。其中xx市中心醫院10張，xx市友誼醫院21張，xx市縣醫院(xx市人民醫院)15張。
(1)xx市中心醫院：
60%的病患及家屬認為其服務態度很好，30%的人認為態度一般,10%的人認為態度很差;
10%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，70%沒有注意20%認為沒有變化;
50%的病患及家屬認為醫護人員的態度會影響自己對醫院的選擇，50%的人認為有一定影響;
所提意見主要是掛號視窗少，排隊掛號時間長，候診室提供的座椅不夠，藥價偏高;
多數人希望醫院在基礎設施方面做改進。
(2)xx市友誼醫院：
80%的病患及家屬認為其服務態度很好，20%的人認為態度一般;
52%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，48%沒有注意;
10%的病患及家屬認為醫護人員的態度會影響自己對醫院的選擇，85%的人認為有一定影響，5%的人認為沒有影響;
所提意見主要是專家號難掛，周末時專家不坐診，藥價偏高;
(3)xx市縣醫院(xx市人民醫院)：
60%的病患及家屬認為其服務態度很好，40%的人認為態度一般;
47%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，40%沒有注意13%的人認為沒有變化;
47%的病患及家屬認為醫護人員的態度會影響自己對醫院的選擇，45%的人認為有一定影響，8%的人認為沒有影響;
所提意見主要是掛號視窗排隊時間長，藥價偏高;
2、訪談過程(xx市友誼醫院)：
剛進入xx市友誼醫院，我就看見一樓門診掛號處牆上懸掛的《醫院承諾》，旁邊“亞太區培訓基地暨專業醫師技術認定指定醫院”的牌子非常醒目。
★我院全體醫護人員盡職盡責，努力工作，恪盡職守，以最好的診治、護理服務和低廉的價格，讓患者和家屬百分之百滿意。