（5）認為營業人員服務態度、業務水平好的占43.13%； 一般的占41%；不太好的占6.52%。
（6）認為營業場所空氣品質狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
（7）認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
（8）認為收到過垃圾簡訊的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。
（9）認為電信部門營業場所整體布局合理、很方便的占32.17%；認為較好的占25.65%；認為一般的占3%；認為不太方便的占5.21%。
（10）認為電信行業處理消費投訴快速、便捷的占49.13 %；否定快速、便捷的占42.60%。
（11）知道固定電話、行動電話的服務熱線電話號碼的占50.87%；不知道的占 44.78%。
（12）發生電信消費糾紛其合法權益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協解決問題的占34.35%；請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認倒霉的占6.52%。
二、調查結果分析
廣大用戶對電信服務工作整體表示認可，電信用戶滿意度進一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率為２２．８％，涉及的主要問題包括收費項目和標準不透明、線路故障多、門市服務問題等，部分用戶認為話費太高、座機費收取不合理；對行動電話的抱怨率為２８．７％，涉及的主要問題包括垃圾簡訊息太多、少數地點信號不好、話費太高、收費項目和標準不透明、服務態度差等；用戶對網際網路接入的抱怨率為３４．４％，主要問題集中在網速不穩定、資費偏高、異常中斷、維修反應速度慢等方面。
消費者對電信服務業的服務質量滿意度一般。 服務項目滿意率超過50%的為數不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題願意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。
其次，電信公司還應當進一步加大清理垃圾簡訊的力度。
統計數字表明：收到過垃圾簡訊的比例達到71.74%。垃圾簡訊的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴重影響社會的穩定和人們身心的健康。
三、建議：
（一）、電信服務行業進一步提高服務質量。電信用戶滿意度是衡量電信服務水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區測評電信服務質量的通行作法。用良好的服務質量來提高消費者滿意度，穩定顧客，提高自身競爭力。
（二）、全社會共同努力，進一步加大清理垃圾簡訊的力度。要採取措施，有針對性地解決突出問題，標本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環境。
（三）加強用戶權益保護。改善通信服務必須把滿足人民民眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
(四)進一步完善電信資費監管。積極穩妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立並完善在政府巨觀調控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監管機制。