物業總公司“優質服務月”調查結果
本次調查共發出調查表3500份，實收回3200份，回收率91％，其中物業一處收回1286份，物業二處收回864份，康寧物業處收回875份，華苑物業處收回175份，本調查表中的優和良均視為合格，差視為不合格。
本次物業總公司用戶滿意度調查表共分為五個大項，十七個小項，現將各項滿意度統計如下：
序 號 | 評選項目 | 滿意度％ |
1 | 保證水正常情況下持續穩定供給。 | 98.4 |
2 | 保證電正常情況下持續穩定供給。 | 98.2 |
3 | 冬季室內溫度18±2℃（室外溫度－9℃以上）。 | 96.4 |
4 | 小區路燈，庭院燈完好率98%。 | 96.7 |
5 | 小區樓內走廊燈完好率98%。 | 97.1 |
6 | 報修後30分鐘（夜間1小時）內到現場。 | 97.8 |
7 | 住宅防水（層間、牆體、屋面漏水）維修及時。 | 97.0 |
8 | 小區車輛管理。 | 95.3 |
9 | 小區內雜物三清，即：樓道清、樓前清、綠化地清。 | 95.2 |
10 | 小區內健身器材、車棚等公用設施完好、垃圾日產日清、環境衛 生無死角。 | 95.5 |
11 | 房產服務熱情周到。 | 96.3 |
12 | 綠化保養、樹林花草定期修剪、養護、樹林存活率。 | 96.4 |
13 | 公共用地無破壞和隨意占用現象。 | 97.2 |
14 | 經警大隊對小區的守衛、巡邏、防範、治安。 | 97.5 |
15 | 小區門衛保全服務，夜間巡邏。 | 96.3 |
16 | 維修、收費服務人員素質、服務態度、服務效率。 | 96.4 |
17 | 敬業精神。 | 96.6 |
另外，各物業處滿意度如下：
一、 物業一處97。7％
二、 物業二處97。1％
三、 康寧物業處96。6％
四、 華苑物業處96。5％
本次“優質服務月”總滿意度為97。1％，滿意度計算方法如下：
X＝（A＋B）÷E
Y＝（X1＋X2… …Xn）÷N
Z=(C+D)÷(FxN)
註：X：單項總滿意度
A：本次調查選優總數
B：本次調查選良總數
E：本次調查表回收總數
Y：總滿意度
N：調查項目總數
Z：物業處調查表統計總滿意度
C：物業處調查表統計選優總數
D：物業處調查表統計選良總數
F：物業處調查表回收總數