第四，在企業管理方面，與大企業重視加強集團管控能力和提高決策水平相比，中小企業列在首位的是及時掌握企業經營情況，其次是提高工作效率。51%的企業希望通過信息化及時掌握企業經營狀況；48.3%的企業希望通過信息化提高工作效率；29.8%的企業希望通過信息化改善財務管理；26.6%的企業希望通過信息化改善進銷存管理；22.7%的企業希望通過信息化了解先進的管理思想和方法；22.4%的企業希望通過信息化加強人力資源管理；12%的企業希望通過信息化支持領導決策。
(三)絕大部分中小企業具有網際網路接入能力。80.4%的中小企業具有網際網路接入能力。其中，44.2%的企業將接入網際網路用於企業信息化建設；只有16.7%企業有自己的網站，14.0%的企業具有建立企業入口網站套用。
(四)電子郵件系統是中小企業的主要套用。32.8%的企業具有電子郵件系統套用。管理層有39.3%使用電子信箱，相應的比例對於老闆是32.4%，對於基層員工是15.6%；26.2%的群體不使用電子信箱。在使用電子信箱的人中，57.5%使用免費信箱。
(五)超過半數的企業已經開展信息化套用。52.3%的企業具有不同程度的信息化套用。但是，核心業務套用普及率普遍低於10%。
(六)中小企業網站以信息發布為主。其次是開展電子商務。
(七)已經套用erp 的中小企業僅為4.8%。86.2%的企業沒有套用erp，另有9%的企業沒有明確回答。
(八)9%的中小企業已經開展電子商務。
(九)一半左右中小企業認同信息化的正面作用。55.5%認為能改善財務管理，53.0%認為能夠更加及時、準確地獲得市場需求信息，51.2%認為能改善人力資源管理，50.9%認為能夠更好地管理經銷渠道，50.5%認為能加強客戶管理和防止客戶流失，49.2%認為能全面提升競爭能力。
(十)四成多的中小企業願意開展信息化。45.1%願意投資於行銷市場信息化，43.9%願意投資於財務信息化，40.8%願意投資於人力資源信息化。
(十一)影響中小企業行動的主要因素是投資回報。雖然中小企業認識到信息化的作用，但有出於對回報的擔心，以及中小企業自身實力的限制，多數企業在信息化上行動謹慎，投資力度普遍不大。主要表現在：一是中小企業通過貸款投資信息化的意願較低。二是在政府提供優惠貸款服務的前提下，企業願意投入的自有資金仍然較少。
(十二)中小企業更加相信專家和政府。在決定是否開展信息化和選型決策時,中小企業更加相信專家和政府的意見，並且比較接受典型示範的方式。
(十三)多數中小企業對信息服務表示不滿意。一半以上已開展信息化套用的中小企業對信息服務不滿意，未套用者滿意度更低。
(十四)下一步中小企業擬建和完善的信息化套用呈多元化。在報稅、建設企業內部網、接入網際網路、電子郵件系統、會計電算化、生產過程的自動化、人力資源管理、財務管理、辦公自動化、客戶關係管理/呼叫中心/銷售管理、電子商務/網路行銷、信息化培訓等31個方面都有需求。
三、中小企業信息化發展環境與服務體系的主要情況
中小企業信息化不僅是中小企業自身的問題，與服務網路建設及發展環境改善也有密切關聯。通過調查發現以下情況：
(一)企業無力單獨把握信息化是信息化的主要障礙。在調查中發現，中小企業在信息化過程中，有一些問題雖然出在企業自身，但解決問題需要政府支持和社會推動。
(二)信息化效果不明顯是排在第一位的建設和套用問題。調查顯示，20.1%的中小企業認為信息化效果不明顯。19.3%的企業反映是資金不足。此外，還有缺乏信息化規劃、業務與信息技術結合不緊密等，反映出服務平台建設引導滯後帶來的一系列問題，需要在服務體系建設中加以解決。
(三)龍頭企業和社會服務平台是主要帶動力量。34.7%的企業開展信息化主要採用掛靠本行業龍頭企業信息平台的方式，29.6%的企業依靠社會服務平台。
(四)中小企業關注asp服務的實用性。中小企業在asp套用方面首要關注簡單套用。主要擔心asp的費用太高，以及實際使用價值不高。
(五)價格與適用性是信息化產品和服務的主要問題。42.6%的企業認為市場上的中小企業信息化解決方案及配套產品過於昂貴；33.2%的企業認為當前的產品和服務不適合企業需求。
(六)我國中小企業信息化存在五個主要矛盾。一是中小企業直接、有效的信息化需求與信息化服務產品供給單一、錯位的矛盾；二是中小企業信息化能力和資源匱乏與缺少社會服務平台的矛盾；三是中小企業在信息化中的信任危機與政府有效引導不足的矛盾；四是中小企業分散孤立的信息化模式與社會化生產和產業鏈信息化要求的矛盾；五是中小企業對信息化的期望與當前信息化效果不佳的矛盾。
(七)政府應當在營造環境上下功夫。對發展環境的意見主要集中在政策環境方面，包括財稅政策、網路安全、技術政策、人才政策等。認為支撐環境(企業提供服務構成的發展環境，如支付、物流、信用、網路等商業環境)顯著不足的比例，明顯低於認為政策性環境顯著不足的比例。說明政府應當繼續加大營造發展環境的力度。
四、政策建議
(一)建立政府服務、社會服務相結合的中小企業信息化推進體系。調查發現，中小企業開展信息化主要以投資回報為導向，具體信息化需求以市場開拓為主；服務商則長於技術引導，希望通過服務獲得更多利益；政府希望大規模普及能夠提高中小企業生存、發展和創新的能力。這反映出推進中小企業信息化是企業、社會和政府互動的複雜系統工程。需要在政策指導下，建立以企業為主體，社會服務力量廣泛參與，政府營造發展環境的中小企業信息化推進體系。