銀行社會調查報告 篇1
在日前舉行的“20xx中國銀行業服務行銷論壇”上，專項市場研究公司TNS發布了20xx年中國銀行業首份調查報告。TNS選取北京、上海、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進行了調研。調查發現，目前客戶對國內銀行零售業務滿意度普遍低於全球平均水平，而客戶對國內銀行的信用卡服務質量普遍認可，但信用卡業務盈利壓力仍然較大。
客戶認知率：工行“折桂”
TNS的調查顯示，國內客戶對各家銀行認知度的排名前六位分別為：工行、建行、農行、中行、交行、招行。最常用銀行排名，工行遙遙領先，占所有被調查對象的55%，TNS分析認為，這主要與工商銀行(5.27,0.02,0.38%)的網點規模龐大有關。
但是，雖然客戶認知率排名大銀行居前，但部分中小銀行卻擁有超比例的人心，即客戶認知度遠遠超過其市場占有率，如民生銀行(10.1,0.26,2.64%)、浦發銀行(22,0.61,2.85%)、上海銀行等。
零售行：仍以存取款業務為主
調查顯示，客戶對零售銀行的滿意度較低，多數銀行客戶流失率在40%左右。銀行客戶關係缺乏廣度和深度，服務資源沒有最佳化配置。該調查發現，我國的銀行網點業務大多數集中在簡單的活期存款賬戶、定期存款賬戶業務，櫃面業務的結構十分單一。
據統計，目前87%的櫃面業務為活期、定期存款賬戶業務，僅有7%的比例為投資理財業務，3%為借記卡業務，2%為信用卡業務，1%為貸款業務。分析認為，“銀行利潤最低的業務占據了櫃面業務的絕大多數比例，這是導致銀行收益率較低的主要因素之一。”
代表著客戶對零售銀行服務水平客觀評價的重要指標———市場阻力比率，在北京、上海、廣州3地的得分只有2.9，與全球平均水平1.8有很大差距。TNS從整體分析發現，中國銀行業客戶關係中，僅有31%的為信徒類型，即既滿意又忠誠;18%為僱傭兵類型，即雖然滿意，但是並不忠誠;24%為人質類型，即雖然忠誠，但是不滿意;27%為恐怖分子類型，即既不滿意又不忠誠。
信用卡業務：發展空間巨大
調查顯示，客戶對國內銀行信用卡業務服務質量的滿意度較高，達到70分，超過了全球平均水平65分。招行是目前中國信用卡市場的領導者，被調查者中，有33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率達到87%。
但調查也揭示出中國信用卡市場面臨的主要問題。一是在信用卡持有人中，非信用卡支付(包括現金和其他支付方式)仍占總支出的50%。二是信用卡使用不活躍，有些銀行發的新卡有50%被註銷，這嚴重侵蝕了銀行的利潤。三是客戶循環信用使用很少。被調查者中三分之二的持卡人每月固定還清信用卡的欠款，27%的人多數情況下每月會還清欠款，不按月還清欠款的客戶只占6%。這表明國內信用卡業務依然遭遇盈利考驗。
銀行社會調查報告 篇2
銀行大堂經理助理，到底是做什麼的?有什麼樣具體的要求?需求量大嗎?這一天，我來到市區南部的一個交行支行，開始了一天的見習崗位體驗。
先簡單介紹一下大堂經理助理見習崗位：
工作地點：交通銀行市中心某支行營業大廳內
工作內容：配合大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序並解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業務流程單，向有需求的客戶介紹行銷交行各類中間業務產品，向客戶解答各類關於交行的金融業務產品的問題。
任職條件：專科以上,有一定的金融知識基礎。五官端正,國語標準,上海話流利。和人溝通能力強,健談,容易近人。對工作有責任心,有職業道德,能為客戶保密,不泄露銀行商業秘密。
我們見習的體驗
從字面上來看，這樣地工作顯然是沒有什麼技術含量的，更談不上什麼發展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：沒技術含量!不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易!
銀行社會調查報告 篇3
選擇中國銀行，實現心中理想。四個星期前，我帶著一絲敬畏的心情進入中國銀行;作為一名大二金融系學生，能夠有機會進入中行學習我感到非常榮幸，並非常珍惜這次實習機會，通過這次學習，我想在今後追逐夢想的路上，我會又多一份勇氣和動力
首先，我來介紹一下中行一些基本情況，中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業銀行之一。中國銀行主營傳統商業銀行業務，包括公司金融業務、個人金融業務、金融市場業務。公司金融業務基於銀行的核心信貸產品，為客戶提供個性化、創新的金融服務。個人金融業務主要針對個人客戶的金融需求，提供基於銀行卡之上的系統服務。金融市場業務主要是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供國際匯兌、資金清算、同業拆借和託管等全面服務。作為中國金融行業的百年品牌，中國銀行在穩健經營的同時，積極進取，不斷創新，創造了國內銀行業的許多第一，在國際結算、外匯資金和貿易融資等領域得到業界和客戶的廣泛認可和讚譽。中國銀行多年來的信譽和業績，得到了銀行同業、國內外客戶和權威媒體的廣泛認可。在近百年歲月里，中國銀行以其穩健的經營、雄厚的實力、成熟的產品和豐富的經驗，深得廣大客戶信賴，並與客戶建立了長期穩固的合作關係。中國銀行將秉承以客戶為中心，以市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創建國際一流大銀行的宗旨，依託其雄厚的實力、遍布全球的分支機構、成熟的產品和豐富的經驗，為客戶提供全方位、高品質的銀行服務，與廣大客戶攜手共創美好未來。
在實習的時間裡，起初我是在大堂做客戶接待的，千萬不要小看了這個崗位，接待客戶也就意味著要面對客戶提出的任何問題，這就要求對銀行業務要有著全面而深刻的了解。因此我嚴於律己，主動去學習各項業務。多看，多聽，多說。以前，在學校里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有多么強烈的求知慾，大多是逼著去學的。然而到這裡實習，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，加之這裡的銀行員工學習氣氛特別濃，無形中給我營造了一個自己求知的欲望。
通過自己這段時間不懈的努力，我的變化是大家有目共睹的。從開始生疏，不自信。變為現在的大方，言談自如。最讓我開心的是，我的努力得到了領導的認可。在8月7日-8月8日兩天的中行素質拓展的名單上，主任為我爭取到一個名額。這無疑是對我最大的鼓勵!兩天的素質拓展生活我結識到了來自中行8家襄樊支行的前輩，在這兩天裡我們相處的十分愉快，由於我的年齡最小，大家都十分的照顧我。這讓我在異地感到了家的溫暖。這次拓展項目中有一項是溯溪，這個項目是由峽谷溪流的下游向上游，克服地形上的各處障礙，窮水之源而登山之巔的一項探險活動。這項活動需要同伴之間的密切配合，利用一種團隊精神，去完成艱難的攀登，對於溯行者是一種考驗，同時又得到一種信任和滿足，一種克服困難後的自信與成就感。歷時3個多小時的沿途，我們攜手共同度過。這是我一輩子的記憶。我非常感謝中行給了我這個平台，給了我這次機會能夠參與到中行這個優秀的團隊。從中行前輩的身上我也學到許多優秀的品質。這是我一輩子的收穫!
銀行社會調查報告 篇4
今天是實習的倒數第二天，過了明天，我們為期兩個星期的實習就結束了。以下是我前兩天在洛陽各大超市調查朱古力促銷情況的報告權作我今天的實習報告。
本次超市促銷活動的市場調查因恰好時值元旦前後，所以各超市的朱古力促銷活動相對較大，且具有了一定的時間上的特殊性。
“有節過節，無節造節”的行銷理念推動了超市的節假日促銷大戰。對商家，尤其是大型的連鎖超市而言，每一個節假日的來臨就意味著一個商機的到來。超市里各式各樣、新穎別致的節假日促銷活動無疑起到了巨大的作用，在節假日的促銷活動中，消費者得到了實惠，而商家則得到了大筆利潤。據統計，在一年中不到三分之一的節假日時間裡，商家創造了近二分之一的營業額。雙休日的營業額是平時的13倍，而在春節、五一、中秋、十一、元旦等重大節假日更是生意紅火。因此，很多商家甚至把節假日稱為忙碌、快樂的蜜月期。
在現代市場上，連鎖超市公司僅僅擁有合理價格、一流產品已經樂團元不夠;還需要一流的促銷。市場競爭，是質量競爭、價格競爭、渠道競爭，更是促銷競爭。促銷的好壞直接決定著企業在市場中的名命運。
超市促銷是指超市通過在賣場運用各種廣告媒體和開展各種活動或者宣傳海報，向顧客傳遞有關商品服務的信息，引起買方行動而實現銷售的活動。
促銷活動貫穿於超市的整個銷售過程，其本質是溝通信息、贏得信任、激發需求，促進購買和消費;其最終目的是為了實現銷售，擴大銷售，因此促銷有別於其他的行銷活動。由於促銷越來越多的實現了銷售額，促銷也就成為了超市提升營業額的主要手段。在一些連鎖超市中，促銷活動所實現的銷售額會高達銷售總額的60%70%。
此次的洛陽超市朱古力促銷活動調查時值元旦假期，各大超市的促銷活動更是搞得如火如荼。
各大超市自聖誕開始，為了迎接遠大的銷售狂潮的到來，做好了全面的準備工作。本次促銷活動不是以單純的銷售為目的，最終目標是為元旦後、春節前短暫的市場冷淡期樹立信心。
常規裝、分享裝、禮盒裝(產品規格略)
買贈：以優惠促銷價格，陪送精緻的禮品包裝和一定金額後的禮品。
陳列：主要採用整齊陳列法，陳列分享裝為主，以及部分常規裝、禮盒裝。
根據XX年12月31日在王府井、家樂福兩大超市的調查所得，其中有兩成產品參與特價活動，並在大到一定的消費金額後贈送禮品。對比前後價格變化，此次朱古力降價幅度在310元不等，例如：金帝紅色禮盒99g裝的榛子味朱古力從32.6元降至25.5元，金帝美滋滋榛仁脆心朱古力從29.8元降至25.8元;德芙純可可豆夾心口味的315克牛奶碗裝朱古力從38元降至29元。此外，金帝凡滿18元送小靴子(內裝有朱古力)一隻，滿29元送小熊玩偶一個;而德芙滿11元送精美相框一個，滿38元送情侶手套一雙，滿74元送精美手鍊一條。
顯而易見的，這兩大超市都主要採用了特價促銷和贈品促銷相結合的方法來吸引顧客。
降價促銷是吸引眾多消費者、提高銷售額的傳統而普遍的方法，而且降價必須要有適當的時機和適合的降價幅度。超市也經常用特價活動來回饋顧客，招徠顧客，刺激其購買商品。一般的特價促銷活動都具有明確的銷售對象，而朱古力的目標消費群是相對明確的。另外，根據促銷人員介紹，德芙碗裝315克裝系列的只有純可可豆夾心口味這一款搞特價活動，是因為這一口味是剛推出市場的新產品，故而是新進商品特賣，以吸引消費者對其的了解、認知，並提高消費者的接受度。
根據XX年1月1日在大張、沃爾瑪、丹妮斯的調查了解到沃爾瑪引起的|“天天低價”的低價格優勢，並沒有採取大規模的促銷活動。而大張、丹尼斯的促下活動已經接近尾聲。大部分的特價商品在元旦前一天結束，即在元旦當天恢復原價，而贈品活動還在繼續，基本上和王府井、家樂福的贈品活動相似，只是各個超市的特價有微小的差價。
“贈品促銷”就是指消費者購買產品的同時可得到一份非該產品的贈送品。一般而言，贈品促銷多採用這樣幾種方式：
(1)、買一定的金額的產品即獲贈品
(2)、跟隨產品復誦贈送品，如買二送一
(3)、買大包裝產品送小包裝產品
(4)、贈送幸運彩券，定期開獎
在“顧客讓渡價值”理論中，促銷贈品實際上是對消費者的一種額外的饋贈和優惠。而贈品促銷的策劃必須符合本次贈品促銷的，目標消費群體的購買習慣、年齡層次分布、興趣偏好等特徵。這就需要從贈品的使用利益與情感利益等各方面入手。
這我們就不得不體積“感性消費”這一消費形態。感性消費是以是否能夠滿足人們心理感受為重要的衡量標準;而朱古力恰恰就是感性消費的典型商品。高感性消費的訴求對象都是充滿感性的人，衝動消費的主體是女性消費者，特別是年輕的女性;流行的主體是年輕的一代。因此，在促銷宣傳訴求中應充分表達他們的心理特徵和情感要求;訴求重點則應該放在該商品所包含的情感含義以及對情感的表達上。
我想朱古力的促銷很好的抓住了這一點。金帝、德芙的促銷，無論是哪個超市，都一致採用了精美的禮品包裝來吸引年輕消費者，尤其是女性，而且時值元旦，更多的人為禮品而選擇了附送包裝的朱古力。其中金帝、德芙的贈品選擇(小熊玩偶、像框、情侶手套、手鍊)都巧妙的捕抓到了年輕女性的心理特徵和情感需求，從而給她們帶來某種心理感受和暗示，喚起客群的認同和好感。所以，在產品以及贈品方面，要根據市場區隔原理，掌握不同的消費者的不同心理需求，針對不同的心理需求進行分門別類的感性設計。這一點上，這次的超市朱古力促銷無論從包裝、價格、贈品整個策劃做到了極致。
其中，有幾點是不得不提的。洛陽幾大超市的朱古力促銷活動如此相似，甚至幾乎一致的原因是，產家參與了促銷策劃，當然也有超市本身進行的促銷活動，只是此次活動不再其內。而這次的活動並不時專門針對元旦而進行的，只是為元旦前後搞好銷售氣氛，也為元旦送禮的熱潮而設計的。根據促銷人員透露，朱古力的促銷活動在不同的時間都會進行，主要是在節假日或是特別銷售旺季前後。
至於促銷比率，是按照擬銷售額的一定百分比來確定促銷預算的。這種方法建立在銷售量與銷售成本之間一定關係基礎上。根據調查和相關的資料顯示，朱古力這種消費品的促銷預算比例通常在15%左右。
美國ibm公司創始人沃森說過：“科技為企業提供了動力，促銷為企業安上了翅膀。”促銷的好壞直接決定著企業在市場中的命運。恰當的促銷能給超市帶來喜人的回報，許多連鎖超市便樂此不疲。正因如此，現實市場實戰中，超市促銷活動的表現形式令人眼花繚亂。
一個促銷活動的最終效果如何，就看其促銷活動的策劃方案成功與否。
銀行社會調查報告 篇5
黨的“”報告中提出“教育是民族振興的基石，教育公平是社會公平的重要基礎。最佳化教育結構，促進義務教育均衡發展。更新教育觀念，深化教學內容方式、減輕中小學生課業負擔，提高學生綜合素質。加強教師隊伍建設，重點提高農村教師素質。”
由此可見，教育在我國現代化建設中有著不可動搖的重要地位，我們黨和政府也十分重視，而國小階段是培養良好的習慣和思維能力、創新能力的黃金時期，因此打好國小教育的基礎，對今後中學、大學的學習將起到極大的作用。而農村的教育條件、教學水平等在總體上都低於城鎮國小，因此，農村的義務教育尤其是國小教育顯得很重要。而從幾年來的情況看，政府對義務教育較為重視，投入也是越來越多，農村國小的整體面貌也發生了巨大的變化。首先是在教學的硬體設施上，一改過去破舊的拼湊起來的桌椅板凳，取而代之的是配套的全新桌椅，圖書、文體器材、各種教學儀器也有相應的配備。其次是學校的師資隊伍有所壯大。但是，我認為目前農村的國小教育仍存在許多弊端，主要表現在一下幾個方面：
一、學校規模小，硬體設施落後
儘管目前農村國小在校舍及硬體設施配備上雖然已有了很大的改善，但是，與城市國小相比差距仍然很大。我曾到過一些沿海地區，跟人家比，我們真是差距太大啦，我們做農村國小的領導者每天在考慮的是到哪兒能弄到辦學經費，而人家的領導者每天在考慮的是到哪兒能花掉手裡的辦學經費;真乃是天壤之別呀!由於農村教育經費有限，很多需求無法得到滿足，大部分農村國小微機室、多媒體教室缺乏或不完備，圖書館的書籍數量少且陳舊，體育器材也很貧乏，很多設備僅僅是擺設，壞了也因經常缺乏資金無法買新的。
二、教師的業務水平不高，工作負擔重
1、教師負擔重。在我們農村國小中，年紀偏大的教師較多，這些教師教學經驗豐富，但教育方式落後，教學質量存在很大問題。由於農村信息相對閉塞，與外界的交往不多，造成國小教師的教育觀念滯後，教育教學能力不強。多數教師依然是用“一支粉筆+一張嘴+一本書”的傳統方法來完成教學，而學生的“學法”仍是“聽、寫、讀、背、考”的五階段式。這種原始落後的教學方式，不但不能適應當代教學的需要，而且加重了師生負擔，消耗了他們大量時間和精力，取得的卻是事倍功半的教學效果。同時，農村家長為生活所迫紛紛外出打工，使農村親職教育的缺位現象嚴重。把本應由家庭、家長承擔的教育責任全推給教師和學校，要求教師在學習上、生活上給予這些學生更多關心和照顧，這無疑加重了教師的負擔。
2、教師思想觀念落後。部分老教師受固有傳統教學思想影響嚴重，習慣於運用傳統教學模式，存在思想守舊、觀念落後、改革創新意識不強、有畏難情緒的現象，缺乏實課程創新的主動性和積極性。教學中很自然地還走傳統教學的老路，影響著教育質量的提高。
3、教師培訓落後。做好教師培訓，提高教師的素質勢在必行。教師觀念的更新，教材和課程標準的把握，更多要依賴於教師培訓工作。可是，目前農村學校普遍存在選送培訓和校本培訓不到位的現象。
很多學校的教師外出就會影響校內教學。其次在於學校辦學經費緊張，缺少培訓經費。校本培訓不到位，主要原因在於學校學科教師數量不足，缺少校本培訓的師資和條件，開展專業培訓和教學研究很難形成氛圍並保證質量。
4、教師自學自研落後。新課程強調學科教學內容要具有開放性、交叉性、整合性、綜合性，教師傳統的專業知識儲備已經不能滿足實施新課程教學的需要，教師必須加強自學自研，不斷“充電”，不斷豐富和完善自己的知識結構，把加強自學自研作為職業發展的需要來對待。可是，農村學校由於受地域、經濟、硬體等條件限制，可供教師獲取知識和信息的資源極為有限。許多學校沒有網路，缺少圖書。有限的圖書得不到及時更新，多數已經過時。教師自學苦於沒有資料可學，自研苦於沒有資料可查，蒐集資料，完善知識結構，改進教學策略受到影響，解決教學中遇到的新情況、新問題缺少輔助資料。另外，由於學校學習資源的限制，教師外出培訓成果在校內得不到鞏固練習和及時消化理解，不能內化和深化，久而久之，出現培訓成果的流失。教師自學自研的落後嚴重影響了教師專業的發展和素質的提高。
三、素質教育難以實行，課程改革舉步維艱
農村教育，一直籠罩在應試教育的陰影里。受大的環境制約和影響，教師們都把學生考高分作為自己的一個重要目標，學校也用學生的成績作為衡量教師教學水平的唯一依據。音樂體育美術英語等課程雖然開設，但實則難以得到保證，學生的身心難以得到全面的發展，知識面狹窄，觀念滯後。
新課程專業引領落後。特別是新課改後，農村教師由於習慣於運用傳統教學模式，對新課程的組織實施感到困惑，有畏難情緒，所以，必須加強對教師的專業引領，充分發揮骨幹教師的帶動作用和輻射作用。農村學校普遍感到新課程實施的“明白人”太少，力量不足。雖然部分教師參加了一定級別的培訓，但是由於受自身素質和群體環境的影響，新課程的轉化率不高，不能較好地將培訓所得轉化為教學實踐，很難成為學校實施新課程的骨幹和帶頭人。另外，由於地域特點，學校課改工作缺乏上級業務部門經常、有效的指導。對課改實施引領的力度不大，制約了農村學校新課改工作的順利進行。
四、村級國小減少造成學生上學不便
我所調查的一些村級國小，但由於教學條件差，教學設備落後等因素，以及越來越多的家長外出打工，隨之把孩子也送到教學質量較好的城鎮學校就讀，加之計畫生育工作到位，因此生源逐年減少，許多學校合併成一所，合村並校在一定程度上有利於集中教育資源，節省教育開支，實際上並校也並非一件容易的事，它涉及到學生上學路途遙遠，傷害部分村民感情等問題，當時並校也是遇到了很多困難，後來由政府出錢給上學超過5公里以上的學生每年每生150元的交通補貼，並校才得以順利成功。但目前農村國小不提供住宿，這就造成了部分家比較遠的學生上學的不便，小學生年齡小，每天來回跑不僅浪費時間，而且學生的人身安全也難以得到保障。可是要住校，學校又無宿舍。
五、城鄉差距越來越大
在教學水平上農村國小是無法與城鎮國小相提並論的，而且差距越來越大，歸結原因大致有5點：
1、硬體方面，即教學設備簡陋，無法為學生創造良好的學習條件;
2、軟體方面即師資力量薄弱，農村各方麵條件都差，年輕的畢業生大都不願到農村任教，教師平均年齡較大，知識結構相對陳舊，工作也缺乏年輕人的激情與活力。
3、家長素質較低，督促孩子讀書的意識淡薄，有的甚至是抱著讓小孩呆在學校省得他在身邊鬧或四外亂跑的想法把孩子送進學校的。
4、孩子天性愛玩，在缺乏適當的外部壓力的情況下，不會自發地產生學習的興趣。
5、現在社會就業形勢不容樂觀，大專院校的畢業生找不到工作的現象很普遍，而這時許多同齡的打工者已能基本維持自己的生活了，許多農民就會認為“讀書無用”、“多培養一個大學生，就多出一個貧困戶”，這種認識和環境的存在，學生學習的積極性也會慢慢減弱。
綜上所述，當前農村由於各地經濟發展的不均衡，農村教育的發展舉步維艱，令人難以樂觀。農村國小教育占了義務教育的半壁河山，必須高度重視它所存在的弊端。基礎教育不紮實，教育的發展也就只能成為一句空洞的口號。其問題的解決也是實現教育公平、均衡的必經途徑。否則，就相當於丟掉了國小階段的大多數，丟掉了整個基礎教育的基礎，也就談不上什麼全民素質教育了。因此，農村教育必須跟上社會發展的步伐，更不應該成為被社會遺忘的角落。“再窮不能窮教育，再苦不能苦孩子”，真正要做到何其難也!只有採取措施徹底改變農村孩子接受條件最差的學校教育的現狀，加強和牢固基礎教育鏈條上的薄弱環節，是農村國小走出困境，為農村基礎教育的發展打下紮實的基礎，推動農村教育的發展。
鄧小平同志有兩段膾灸人口的名言佳句，“忽視教育的領導者，是缺乏遠見的不成熟的領導者，就領導不了現代化建設，各級領導要像抓好經濟工作那樣抓好教育工作”。“我們要千方百計，在別的方面忍耐一些，甚至於犧牲一點速度，把教育問題解決好”。基礎教育是面向未來的事業，今天的學生到了將來就是建設現代化的中堅力量。不要“偏心”，抓好義務教育，尤其是農村義務教育刻不容緩!