（一）服務上的問題
重點解決民眾電話諮詢有關事項答覆不準確的問題。首先通過社區民警、張貼告示、發放便民條等形式向民眾公布諮詢分類的電話號碼，避免民眾產生誤解；其次以最小作戰單元為單位，對民警分別進行教育培訓，要求民警諮詢態度要符合規定要求，答覆民眾使用規範用語，答覆的事項要準確無誤，如確實無法答覆民眾時要告知諮詢人請示領導或聯繫相關辦案人員後再進行答覆，堅決避免"不知道、不清楚、我不管等"語言的出現；第三實行答覆民警實名制，諮詢的民眾要求告知其民警的姓名時，答覆民警必須真實告知自己的姓名或警號；
（二）執法上的問題
在解決執法上的問題中，我所重點落實執法規範化建設，認真學習"安全防範涉案人員非正常死亡問題"上的各類檔案，對照市局的二十四條認真自查、整改。進一步明確責任到人。並通過對各類涉案人員非正常死亡的通報，以及《執法細則》的學習，做到警鐘長鳴，提高執法的規範性。
（三）信訪投訴方面問題
當前構建和諧社會已經是黨中央確定的目標，在學習實踐活動中我所重點解決因服務態度差導致的民眾信訪、投訴問題。一是召開了全體民警大會開展教育，對因服務態度差導致的民眾信訪、投訴進行梳理並在民警大會上進行通報；二是嚴格信訪投訴的調查處理程式，接到信訪或投訴後由主要領導進行批示，由帶班領導負責調查，調查工作形成報告，報告經主要領導批閱後上報分局，嚴肅處理主責民警，對因服務態度差造成的信訪投訴，要對民警進行單獨教育，並扣減績效獎金；三是比對分局信訪、投訴常量的辦法，及時向各單元帶班領導、警長、民警進行通報，及時進行工作提示。
三、強化教育、措施先行，提高民警思想素質水平。
按照分局的工作要求，結合民警思想實際，組織開展廉政教育活動和紀律作風專題學習活動，注重提高民警的文明形象和執法服務水平。一是定期開展警示教育日活動。規定每月開展一次主題明確的警示教育日，先後開展學習公安部"五條禁令"，採用近年來反面典型案例，教育全體民警提高遵紀守法的自覺性；集中學習《公安機關人民警察紀律條令》、《廉政準則》《人民警察職業道德規範》等堅決杜絕職務犯罪的發生；二是組織觀看警示教育片活動。通過對《反差》、《蓋起章先進事跡專題片》等教育片的學習，使民警在思想上形成了正反兩方面的明顯不同，潛移默化地在意識形態上發生著變化，使民警加深真、善、美的感念和標準，近年來，我單位未發生民警違法違紀的問題。