自來水公司服務承諾書 篇1
為了進一步加強投資軟環境建設，轉變服務環境，提高服務水平和服務質量，並自覺接受社會各界的監督，特作如下社會服務承諾。
服務內容和承諾時限
1、自來水一戶一表改造查勘,市行政服務中心自來水視窗受理後5個工作日內完成查勘。
2、自來水一戶一表改造安裝,經查勘符合改造條件的申請人持市政公用事業局的占(挖)道路許可證在市行政服務中心自來水視窗結清所有水費並繳納安裝費後，15個工作日內安裝完畢。
優質服務，方便民眾
1、在營業大廳和中心視窗公布辦事程式、收費標準，嚴格執行物價部門批准的收費制度和標準。凡市區的新建住宅(包括商住樓)均實施“一戶一表，水錶出戶”的供水方式，建設前我公司可向建設單位提供實施“一戶一表”的推薦方案。
2、管道報修實行24小時值班，自來水管道爆管，搶修人員按下列規定時間趕到現場止水：和平路以東、中山路以北，夢溪路以XX區域在10分鐘以內;上述區域以外，潤州路以東、南徐路以北、焦化專用鐵路線以XX區域在20分鐘以內;其他區域在25分鐘以內(丹徒新區區域35分鐘以內)。修復時間：dn300以下管道不超過24小時;dn300-dn800的管道不超過36小時;dn800以上管道不超過48小時。
3、出廠水水質優於國家生活飲用水衛生標準(gb5749-85)。每月在報紙上公布出廠水及管網水檢測主要指標。供水水壓符合建設部有關規定要求，dn300以上主幹管末梢水壓不小於0.14mpa。因接水及維護等作業需要影響較大片正常用水的，在報紙上提前公告，實施時在作業片區張貼停水通知。
監督和投訴
投訴處理：對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀規定，署實名並留有聯繫方式或本人上門投訴的均即時受理，並在3天時間內予以答覆，未署實名的在鎮江入口網站上公開答覆。
監督或投訴電話：
投訴接待部門：
以上承諾自公布之日起正式實施。
自來水公司服務承諾書 篇2
為了進一步加強投資軟環境建設，轉變服務環境，提高服務水平和服務質量，並自覺接受社會各界的監督，特作如下社會服務承諾。
服務內容和承諾時限
1、自來水一戶一表改造查勘,市行政服務中心自來水視窗受理後5個工作日內完成查勘。
2、自來水一戶一表改造安裝,經查勘符合改造條件的申請人持市政公用事業局的占(挖)道路許可證在市行政服務中心自來水視窗結清所有水費並繳納安裝費後，15個工作日內安裝完畢。
優質服務，方便民眾
1、在營業大廳和中心視窗公布辦事程式、收費標準，嚴格執行物價部門批准的收費制度和標準。凡市區的新建住宅(包括商住樓)均實施“一戶一表，水錶出戶”的供水方式，建設前我公司可向建設單位提供實施“一戶一表”的推薦方案。
2、管道報修實行24小時值班，自來水管道爆管，搶修人員按下列規定時間趕到現場止水：和平路以東、中山路以北，夢溪路以XX區域在10分鐘以內;上述區域以外，潤州路以東、南徐路以北、焦化專用鐵路線以XX區域在20分鐘以內;其他區域在25分鐘以內(丹徒新區區域35分鐘以內)。修復時間：dn300以下管道不超過24小時;dn300-dn800的管道不超過36小時;dn800以上管道不超過48小時。
3、出廠水水質優於國家生活飲用水衛生標準(gb5749-85)。每月在報紙上公布出廠水及管網水檢測主要指標。供水水壓符合建設部有關規定要求，dn300以上主幹管末梢水壓不小於 0.14mpa。因接水及維護等作業需要影響較大片正常用水的，在報紙上提前公告，實施時在作業片區張貼停水通知。
監督和投訴
投訴處理：對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀規定，署實名並留有聯繫方式或本人上門投訴的均即時受理，並在3天時間內予以答覆，未署實名的在鎮江入口網站上公開答覆。
監督或投訴電話：
投訴接待部門：客戶服務中心(地址：解放路49號市自來水公司四樓)
以上承諾自公布之日起正式實施。
自來水公司服務承諾書 篇3
委託方：____________________有限公司(以下簡稱甲方)受託方：____________________(以下簡稱乙方)?為方便自來水用戶繳納水費，保證自來水費及時回收，陽泉市自來水有限公司與，根據《民法典》等有關法律法規的規定。
遵循“平等自願、互惠互利”的原則，經甲、乙雙方友好協商，就代收自來水費事宜訂立本協定。
一、聯合內容?甲方委託乙方所管理的網點代收居民自來水費(含違約金)和預存水費(即用戶將水費先行繳存至自來水公司)。
二、甲方權利和義務
1、甲方負責甲方的資料庫及通訊程式的正常運行，便於乙方聯網查詢或收取自來水費;
2、甲方向乙方提供專用的自來水費空白髮票，並對發票的使用進行監督;
3、甲方配合乙方完成代收費業務系統的開發和維護。
委託乙方以現金方式收取居民自來水費(含違約金)和預存水費。
錯扣、重扣、漏扣或用戶持有疑異的由責任方進行處理解決;
4、甲方按每筆一元錢的手續費於次月_____日前支付給乙方。
三、乙方權利和義務
1、乙方所管理的網點辦理現金代收自來水費和預存充值水費業務，法定假日確保正常營業;
2、乙方收費營業人員應正確熟練地使用電腦網路收費系統。
乙方應向用戶提供優質服務，非設備故障，不得以任何理由拒收、緩收自來水費，不得拒絕用戶查詢自來水費和預存水費餘額;
3、乙方應配備技術維護人員，確保系統正常運行，發生故障及時排除，故障期間必須妥善解決客戶投訴;
4、乙方收取逾期自來水費時，應按甲方提供的標準數據收取違約金。
未經甲方同意，乙方不得擅自變更、刪除自來水用戶信息;
5、乙方收取自來水費(含違約金)時應開具發票，收取預存水費時應開具收據，發票和收據均需電腦開具，不得手工填寫;乙方應指定專人管理水費發票，對繳回甲方的發票存根聯需按號碼順序裝訂(含廢票)，若有遺失，按國家《發票管理》的'有關規定處理，並承擔責任和由此引起的一切損失;
6、乙方在每日_____時前向甲方傳遞當天收費清單檔案嗎，以便甲方及時對帳，如有異常應及時通知甲方;甲乙雙方每日核對數據時如果出現差錯甲方根據乙方提供的對帳檔案或實際收費情況進行差錯處理。
因乙方提供的對帳數據錯誤造成的一切後果及損失由乙方承擔;
7、雙方開展業務所需通訊線路的安裝和使用費由乙方承擔，甲方不反對由乙方負責協調，暫時借用自來水公司至的現有通訊線路，乙方有義務與
共同確保該線路的暢通。
8、乙方提供一台前置伺服器，放置在甲方機房用於雙方業務系統通訊，其產權仍為乙方有所，日後的維修、維護也由乙方負責。
9、乙方代收的水費每月一次結轉到甲方的指定賬戶(每十日結轉一次)並附對帳清單。
四、違約責任
1、任一方擅自變更、違反本協定約定條款，應承擔由此引起的一切賠償責任;
2、乙方因收費人員服務態度、服務質量問題致用戶投訴的，乙方應按有關規定嚴肅處理並給予考核，將考核情況反饋甲方。
五、附則
1、本協定雙方簽字加蓋公章後生效，本協定自簽字之日起三年內有效;
2、一方提出修改、變更、增加協定條款時，須經對方書面同意，並另行簽訂補充協定;
3、一方提出終止協定，須提前3個月書面通知對方，並徵得對方書面同意後可解除本協定;
4、未盡事宜，由雙方協商或以修改、補充協定的形式確認;
5、本協定一式四份，甲、乙雙方執二份。
委託方(公章)_______________受託方(公章)_______________法定代表人(或委託人)_______________法定代表人(或委託人)_______________
簽約時間：_______________簽約時間：_______________