企業郵件服務品質契約 篇1
隨著法治精神地不斷發揚，人們愈發重視契約，契約出現在我們生活中的次數越來越多，簽訂契約可以使我們的合法權益得到法律的保障。那么我們擬定契約的時候需要注意什麼問題呢下面是小編為大家整理的企業郵件服務品質的契約，歡迎大家分享。甲方：________________乙方：________________為規範乙方所提供的企業郵件服務及相關客戶服務的品質，使客戶能夠有效監控乙方的服務，特制定本服務品質保證書。
一、信箱性保障
1、定義與適用範圍“信箱性”是指乙方提供給甲方的電子信箱是否能通過客戶端或eb方式收發郵件。“信箱”是指乙方提供的電子信箱可以正常的接收和傳送內外域電子郵件；“信箱不”是指乙方提供的電子信箱不能正常的接收和傳送內外域電子郵件。
2、承諾乙方保證客戶的網路系統9
9、9％的性，既每月不時間少於44分鐘。
3、違約賠償規定乙方如果在任何一個月中不能達到本條承諾的服務品質，將提供甲方當月雙倍服務時長。乙方可根據甲方要求，為甲方計算每月中“郵件不”的時間，“郵件不”包括由乙方的責任而造成的甲方電子郵件不能正常收發的時間（分鐘數），但不包括由以下原因所導致的甲方電子郵件不能正常收發：
a、乙方經甲方同意所進行網路維護所引起的；
b、任何由於甲方負責維護的設備或線路所引起的；
c、任何由於甲方使用上的錯誤操作所引起的；
d、由於甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；
e、線路被人為破壞或基礎運營商的線路，設備因調試，擴容所引起的；
f、由於不可抗力所引起的。
二、郵件收發延遲保障
1、定義與適用範圍郵件系統傳送延遲是指客戶通過客戶端或者eb頁面完整傳送完某封郵件開始（即郵件系統完整接收到此封郵件開始）至郵件系統開始向目標郵局傳送該郵件所需要的時間；郵件系統接收延遲是指郵件系統從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過客戶端或者eb頁面訪問該郵件（即郵件系統完整投遞此封郵件到客戶信箱）所需要的時間。
2、承諾乙方保證郵件系統傳送延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時；郵件系統接收延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時。
3、違約賠償規定乙方可根據甲方要求，統計甲方每月中“郵件收發延遲”的平均時間和最大時間，如果郵件收發延遲平均值不能達到承諾或最大值出現兩次以上，將提供甲方當月雙倍服務時長。但不包括由以下原因所導致的甲方收發延遲超標：
a、乙方經甲方同意所進行網路維護所引起的；甲方收發非乙方郵件系統郵件引起的收發延遲；
b、任何由於甲方負責維護的設備或線路所引起的；
c、任何由於甲方使用上的錯誤操作所引起的；
d、由於甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；
e、線路被人為破壞或基礎運營商的線路，設備因調試，擴容所引起的；
f、由於不可抗力所引起的。
三、運維保障
1、定義與適用範圍關於乙方提供的郵件系統的運行維護需要達到的一些基本指標。
2、承諾及違約賠償規定系統監測和維護時間：提供7215;24小時系統監測和維護每月故障總歷時：最長不超過100分鐘。每月故障總歷時是指每月所有故障歷時的總和。每月調整總歷時：最長不超過100分鐘。每月調整總歷時是指每月所有調整歷時的總和。系統可用率：最小不低於9
9、99％系統可用率是指每月系統無故障時長占當月總時長的比例。全年無故障天數：最短不少於360天。全年無故障天數是指________年中沒有任何故障的自然天的39;總數。計費差錯率：最大不超過3215;10e—5。計費差錯率是指每月由於各種原因造成計費錯誤的客戶數占所有已收費客戶總數的比例。eb頁面打開速度、窄帶條件、主流機型下，平均值≤30秒；寬頻條件、主流機型下，平均值≤10秒。乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務時長。
四、反垃圾郵件保障
1、定義與適用範圍含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件：收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件；收件人無法拒收的電子郵件；隱藏發件人身份、地址、標題等信息的電子郵件；含有虛假的信息源、發件人、，路由等信息的電子郵件；含有病毒、惡意代碼、色情、反動等不良信息或有害信息的電子郵件。反垃圾郵件保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋，禁止垃圾郵件傳播的行為措施。
2、承諾乙方有專門的機構負責反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯繫人，聯繫電話，電子郵件地址（abe域名）等。乙方明確告知所有用戶傳送垃圾郵件的危害及法律後果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施，保障對乙方本域內垃圾郵件處理的及時性和有效性，回響時間最長不超過一個工作日。乙方向甲方提供網關級的反垃圾系統保障，可自定義規則的反垃圾郵件功能。乙方發現外域發來的垃圾郵件後應按照如下要求處理：
a、乙方通過技術手段或依據用戶投訴確認垃圾郵件，保留必要的信息作為證據並進一步確定垃圾郵件傳送源，即郵件帳號或者郵件傳送伺服器的地址，同時通報給網際網路協會並且向傳送垃圾郵件的外域乙方及投訴。
b、乙方在必要時應採取有效的技術手段阻斷垃圾郵件傳送源。
c、乙方在確認垃圾郵件傳送源不再傳送垃圾郵件後，可解除對應的阻斷措施。
d、乙方在網際網路協會發布的垃圾郵件伺服器清單後一個工作日內按照要求進行處理。
e、乙方確認本域傳送垃圾郵件後應按照如下要求處理：
f、乙方通過技術手段或接到的投訴確認垃圾郵件，保留郵件的信息作為證據。並進一步確定垃圾郵件傳送源，即本域的郵件帳號，同時採取有效的技術手段和管理措施包括但不限於停止郵件帳號的服務。
g、乙方及時將處理結果通報給投訴方，回響時間不超過3天。、乙方在得到用戶不再傳送垃圾郵件的書面保證後，可恢復其郵件帳號的正常使用。、乙方的域名或地址被加入國內外其他反垃圾郵件組織的拒收列表後，及時向網際網路協會通報。
3、違約賠償規定乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。
五、防病毒保障
1、定義與適用範圍網際網路的開放性和計算機信息易於擴散的特性，為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機，大量的郵件病毒使用戶受到極大的困擾。電子郵件的普及，郵件病毒的泛濫，給電子郵件系統帶來了更進一步的考驗，也對電子郵件系統的體系結構和系統功能提出了更高的要求。防郵件病毒保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋，禁止郵件病毒傳播的行為措施。
2、承諾乙方為向用戶提供更加優質的電子郵件服務，在企業郵件系統中架構了郵件防毒伺服器為用戶的電子郵件提供防毒服務，乙方承諾以下防病毒服務：查殺各種類型附屬檔案病毒。包括：、dc，、，、，、d，、，、等等。提供高性能，高效率的防毒服務，確保郵件沒有延遲，延遲時間。病毒庫定期升級，保證可查殺最近的病毒。每周至少一次病毒庫升級，病毒出現頻繁時一周多次，並根據病毒流行情況，隨時提供升級。提供甲方可以信箱配置是否使用防毒服務；可以配置防毒的方式：查殺、只查，是否保留原附屬檔案等等都可以通過軟體配置。
3、違約賠償規定乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。
六、防保障（內容暫缺）
1、定義與適用範圍___________________________________________________。
2、承諾___________________________________________________。
3、違約賠償規定___________________________________________________。
七、數據備份的保障
1、定義與適用範圍賬號的備份與保存時長是指由於各種原因導致客戶賬號被鎖定，從而服務終止後，電子郵件服務商有義務對該賬號信息和對應數據（包括客戶信件和操作日誌）保留的期限。數據的備份是指乙方對郵件數據提供備份措施，發生災難性故障時具有整體數據還原的功能。
2、承諾賬號的備份期限為90天。數據的備份為每天增量備份一次，每3天全備份一次，備份數據保存1個月。
3、違約賠償規定乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務時長。
八、開通的保障
1、定義與適用範圍乙方確認收到甲方支付的費用，為甲方開通相關產品服務並通知到甲方。
2、承諾在甲方已有域名，申請郵件服務，乙方承諾24小時開通相關服務。甲方須申請新域名以開通郵件服務，乙方承諾48小時開通相關服務。
3、違約賠償規定乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。
九、客戶服務保障
1、定義與適用範圍為保證客戶正常使用電子郵件服務，乙方建立長期，穩定，方便，有效的客戶服務體系，設立專門的客戶服務機構，受理客戶的業務諮詢，費用查詢，申告和投訴等。乙方為客戶提供便捷的客戶服務方式和渠道，開通專門的客戶服務電話，信箱，建立客戶服務網站。乙方對客戶服務方式和渠道進行廣泛宣傳，使客戶能夠了解，在使用電子郵件服務可能遇到的問題及相應的解決辦法。
2、承諾客戶服務時間7215;24小時。甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________代表人（簽字）：_______代表人（簽字）：_______________年____月____日________年____月____日簽訂地點：_____________簽訂地點
企業郵件服務品質契約 篇2
第一章 ________虛擬社區區規認可
________虛擬社區的所有權和運作權歸________信息通信有限公司所有。所提供的服務必須按照其發布的公司章程，服務條款和操作規則嚴格執行。用戶通過完成註冊程式並選取“接受”，將表示用戶與________信息通信有限公司達成協定並接受所有的服務協定條款。
第二章 ________虛擬社區區規細則
1.用戶提供註冊信息
________信息通信有限公司通過國際網際網路為用戶提供虛擬社區服務是免費的。用戶須同意：
(1)提供及時、詳盡及準確的個人資料。
(2)不斷更新註冊資料，符合及時、詳盡準確的要求。所有原始鍵入的資料將引用為註冊資料。
另外，用戶可授權________信息通信有限公司向第三方透露其註冊資料，但________信息通信有限公司不能私自公開用戶的姓名、住址、郵件地址、電子信箱、帳號。如果用戶提供的資料不準確，________信息通信有限公司保留結束用戶使用________虛擬社區服務的權利。
2.關於服務條款的修改
________信息通信有限公司會在必要時修改服務協定條款，會在用戶進入下一步使用前的頁面提示修改內容。如果你同意改動，則選取“接受”。如果你不接受，則及時取消你的用戶使用服務資格。
________信息通信有限公司保留隨時修改或中斷服務而不需知照用戶的權利。________信息通信有限公司行使修改或中斷服務的權利，不需對用戶或第三方負責。
3.關於用戶隱私
________信息通信有限公司尊重用戶個人隱私，在用戶不授權的條件下，不向第三方泄露，不公開、編輯用戶的個人信息。
4.社區法規細則
(1)遵紀守法，遵守網路道德，遵守中國相關法規。
(2)不得發表令人厭惡的言論。
(3)不得發表色情、反動言論。(包括連線)
(4)不得干擾或混亂網路服務。
5.遵守所有使用虛擬社區服務的網路協定、規定和程式。
(1)本社區對用戶的言論不承擔任何法律責任。
(2)本社區保留取消用戶及言論的權利。
(3) 用戶的帳號，密碼和安全性
用戶在成功註冊後，將得到一個密碼和帳號。如果你不保管好自己的帳號和密碼安全，將負全部責任。另外，每個用戶都要對其賬戶中的所有活動和事件負全責。你可隨時改變你的密碼和圖示，也可以結束舊的賬戶重開一個新賬戶。用戶同意若發現任何非法使用用戶帳號或安全漏洞的情況，立即通告________信息通信有限公司。
你只有無條件接受以上所有服務條款，才能繼續申請：
[ ]接受[ ]不接受
企業郵件服務品質契約 篇3
甲方(銀行方)：
乙方(客戶方)：
為保障乙方的資金安全，甲乙雙方本著自願、平等、互利的原則，依據相關法律、法規，就定期核對並確認銀行賬戶的有關事宜達成如下協定，並承諾遵守本協定中的各項條款。
一、 本協定所指賬戶，包括乙方在廣西北部灣銀行及其轄內任一分支機構開立的存、貸款等賬戶，包括：
賬號 開戶行
二、 甲方向乙方提供以下對賬服務方式：交易明細查詢和餘額對賬。交易明細查詢方便客戶核對賬戶交易明細，掌握未達賬項;通過郵寄、自助回單列印系統和網上銀行向客戶發出餘額對賬單，供客戶核對，以確認賬戶餘額是否正確無誤。同時甲方根據相關對賬管理要求不定期與客戶進行面對面對賬。乙方有義務在收到對賬信息後主動配合甲方在規定時間內完成對賬工作。
三、 甲乙雙方同意選擇下列方式之一進行對賬(請在□劃√)：
1. 網上銀行電子對賬：(1)□電子證書登錄 (2)□用戶名、密碼登錄
網上銀行電子對賬即指由甲方通過網上銀行對賬系統向乙方傳送電子對賬單，乙方通過甲方提供的電子證書、或憑網上對賬用戶名、密碼登入網上銀行進行對賬單查詢、列印和提交對賬結果的對賬方式。
2. 紙質對賬：(1)□郵寄對賬 (2)□自助對賬
郵寄對賬：即指甲方委託第三方外包公司以送達方式將紙質餘額對賬單提供給乙方，由乙方核對後反饋紙質對賬單回執的對賬方式。
自助對賬：即指由甲方在各分支機構營業網點配置自助回單印表機，由乙方通過甲方提供的ID卡(或憑賬號)、密碼登入自助回單列印系統進行對賬單查詢、列印，和回收紙質自助對賬回執的對賬方式。
乙方選擇網上銀行電子對賬方式的，甲方不再向乙方傳送紙質對賬單和對賬回執。
四、 乙方確定紙質對賬後以下人員為對賬聯繫人：
1.姓名1： 手機號碼： 固定電話：
地址： 郵編：
2.姓名2： 手機號碼： 固定電話：
地址： 郵編：
五、 對賬日為對賬周期的最後一日，對賬周期分為月、季、半年、一年，甲方有權根據乙方賬戶性質、餘額、活動頻率確定與乙方的對賬周期，具體以甲方實際傳送餘額對賬單頻率為準。
六、 若甲乙方雙方選擇網上銀行電子對賬方式，雙方遵守下列對賬約定：
1. 採用電子證書登錄網上銀行的電子對賬，乙方必須成功註冊廣西北部灣銀行網上銀行，按照相關業務規則與甲方對賬。乙方授權、指定對賬人員必須是其賬戶網上銀行操作員。
2. 採用用戶名、密碼登錄網上銀行的電子對賬，乙方必須成功註冊廣西北部灣銀行網上銀行，按照相關業務規則與甲方對賬，乙方授權、指定對賬人員。
3. 甲方應在對賬日次日起五個工作日內，通過網上銀行電子對賬系統向乙方傳送待對賬信息。
4. 乙方應在收到待對賬信息後及時核對賬務，十日內通過網上銀行電子對賬系統向甲方反饋對賬結果，餘額不符的，乙方應主動向甲方查詢並反饋不符款項，甲方協助核對賬務。
5. 乙方逾期未反饋對賬結果的，甲方視同乙方默認餘額核對相符，相應的法律責任由乙方自行承擔。
七、 若甲乙雙方選擇紙質對賬方式，雙方遵守下列對賬約定：
1. 郵寄對賬方式
(1)甲方應在對賬日次日起五個工作日內(遇節假日順延)，完成對賬單製作，並根據乙方提供的有效地址寄送對賬單，自寄出之日起6日後視同對賬單已經送達乙方。
(2)乙方應向甲方提供有效的對賬聯繫方式，因乙方提供對賬聯繫方式有誤，導致甲方無法寄出對賬單或對賬不及時而產生的風險和責任由乙方自行承擔。
2. 自助對賬方式
每月5日前乙方通過甲方提供的ID卡(或憑賬號)、密碼登入自助回單列印系統自行列印對賬單及對賬單回執。
3. 乙方每月在通過以上途逕取得《廣西北部灣銀行賬戶餘額對賬單》時(郵寄賬單自寄出之日起6日後視同對賬單已經送達乙方)，應及時核對賬務，並於30天內將對賬單回執聯送回甲方。未返回對賬回執的，甲方視同乙方默認餘額核對相符，相應的法律責任由乙方自行承擔。 並在對賬單回執上加蓋(請在□劃√，未勾選的，默認為單位預留銀行印鑑) ：
□賬戶預留印鑑(或)
□單位公章 (或)
□單位財務專用章
其中，餘額相符的，應在該對賬單回執上予以確認，不符的，必須註明不符款項。
4. 乙方在對賬過程中存在未達賬項的，乙方應主動向甲方查詢;對賬單回執反饋對賬不符、加蓋的印章與簽約預留的印章不符的，甲方有權要求乙方重新反饋對賬單回執，直至對賬相符及印章核對相符。
5. 如乙方未及時反饋對賬單結果，乙方同意甲方通過電話、上門或簡訊等方式提示乙方按時履 行對賬職責。且乙方同意甲方對不具備繼續正常有效使用條件的乙方賬戶採取必要的管理措施。
八、 違約責任
任何一方違反本協定規定均被視為違約，違約方應承擔相應責任。
九、 不可抗力
因不可抗力不能履行本協定的，根據不可抗力影響，部分或全部免除受不可抗力影響方責任，法律另有規定的除外，但受不可抗力影響方應於不可抗力發生後十五日內通知對方，並提供有關部門的證明。在不可抗力影響消除後的合理時間內，一方或雙方應當繼續履行契約。
十、 協定的變更
1. 乙方需變更對賬方式的，須向甲方提出申請，重新簽訂協定。
2. 乙方採用網上銀行對賬方式的，如註銷網上銀行業務服務，則甲方中止提供網上銀行對賬服務，乙方應及時向甲方申請辦理對賬方式變更手續，否則，甲方有權將對賬方式變更為紙質對賬。
3. 乙方的對賬單郵寄地址、對賬聯繫人及其聯繫方式需要變更時，應在變更之日起五個工作日內到甲方辦理變更手續。
4. 因乙方未及時提出變更申請而產生的風險和責任由乙方自行承擔。
十一、 協定的生效和終止
1. 本協定由甲方負責人或其授權簽字人簽署並加蓋業務專用章，乙方法定代表人或其授權簽字人簽署並加蓋公章，並自簽署之日起生效。
2. 乙方對賬賬戶符合人民銀行相關規定轉為久懸未取戶的，甲方有權中止該賬戶的對賬服務;在賬戶恢復正常狀態後乙方應繼續配合甲方完成對賬工作，協定繼續履行。
3. 若且唯若本協定中所有賬戶均已銷戶或變更至其它對賬協定時，本協定終止。
十二、 爭議解決
因本協定產生的爭議，雙方可通過友好協商解決。若未能協商解決的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起訴訟
十三、 其他事項
十四、 本協定一式二份，甲方、乙方各持一份。
甲方已提請乙方注意對協定各條款作全面、準確的理解，並應乙方的要求做了相應的條
款說明。簽約各方對協定的含義認識一致。
甲方(簽章)： 乙方(簽章)：
負責人或其授權簽字人： 法定代表人或其授權簽字人：
年 月 日 年 月 日