企業郵件服務品質契約 篇1
隨著法治精神地不斷發揚，人們愈發重視契約，契約出現在我們生活中的次數越來越多，簽訂契約可以使我們的合法權益得到法律的保障。那么我們擬定契約的時候需要注意什麼問題呢下面是小編為大家整理的企業郵件服務品質的契約，歡迎大家分享。甲方：________________乙方：________________為規範乙方所提供的企業郵件服務及相關客戶服務的品質，使客戶能夠有效監控乙方的服務，特制定本服務品質保證書。
一、信箱性保障
1、定義與適用範圍“信箱性”是指乙方提供給甲方的電子信箱是否能通過客戶端或eb方式收發郵件。“信箱”是指乙方提供的電子信箱可以正常的接收和傳送內外域電子郵件；“信箱不”是指乙方提供的電子信箱不能正常的接收和傳送內外域電子郵件。
2、承諾乙方保證客戶的網路系統9
9、9％的性，既每月不時間少於44分鐘。
3、違約賠償規定乙方如果在任何一個月中不能達到本條承諾的服務品質，將提供甲方當月雙倍服務時長。乙方可根據甲方要求，為甲方計算每月中“郵件不”的時間，“郵件不”包括由乙方的責任而造成的甲方電子郵件不能正常收發的時間（分鐘數），但不包括由以下原因所導致的甲方電子郵件不能正常收發：
a、乙方經甲方同意所進行網路維護所引起的；
b、任何由於甲方負責維護的設備或線路所引起的；
c、任何由於甲方使用上的錯誤操作所引起的；
d、由於甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；
e、線路被人為破壞或基礎運營商的線路，設備因調試，擴容所引起的；
f、由於不可抗力所引起的。
二、郵件收發延遲保障
1、定義與適用範圍郵件系統傳送延遲是指客戶通過客戶端或者eb頁面完整傳送完某封郵件開始（即郵件系統完整接收到此封郵件開始）至郵件系統開始向目標郵局傳送該郵件所需要的時間；郵件系統接收延遲是指郵件系統從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過客戶端或者eb頁面訪問該郵件（即郵件系統完整投遞此封郵件到客戶信箱）所需要的時間。
2、承諾乙方保證郵件系統傳送延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時；郵件系統接收延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時。
3、違約賠償規定乙方可根據甲方要求，統計甲方每月中“郵件收發延遲”的平均時間和最大時間，如果郵件收發延遲平均值不能達到承諾或最大值出現兩次以上，將提供甲方當月雙倍服務時長。但不包括由以下原因所導致的甲方收發延遲超標：
a、乙方經甲方同意所進行網路維護所引起的；甲方收發非乙方郵件系統郵件引起的收發延遲；
b、任何由於甲方負責維護的設備或線路所引起的；
c、任何由於甲方使用上的錯誤操作所引起的；
d、由於甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；
e、線路被人為破壞或基礎運營商的線路，設備因調試，擴容所引起的；
f、由於不可抗力所引起的。
三、運維保障
1、定義與適用範圍關於乙方提供的郵件系統的運行維護需要達到的一些基本指標。
2、承諾及違約賠償規定系統監測和維護時間：提供7215;24小時系統監測和維護每月故障總歷時：最長不超過100分鐘。每月故障總歷時是指每月所有故障歷時的總和。每月調整總歷時：最長不超過100分鐘。每月調整總歷時是指每月所有調整歷時的總和。系統可用率：最小不低於9
9、99％系統可用率是指每月系統無故障時長占當月總時長的比例。全年無故障天數：最短不少於360天。全年無故障天數是指________年中沒有任何故障的自然天的39;總數。計費差錯率：最大不超過3215;10e—5。計費差錯率是指每月由於各種原因造成計費錯誤的客戶數占所有已收費客戶總數的比例。eb頁面打開速度、窄帶條件、主流機型下，平均值≤30秒；寬頻條件、主流機型下，平均值≤10秒。乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務時長。
四、反垃圾郵件保障
1、定義與適用範圍含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件：收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件；收件人無法拒收的電子郵件；隱藏發件人身份、地址、標題等信息的電子郵件；含有虛假的信息源、發件人、，路由等信息的電子郵件；含有病毒、惡意代碼、色情、反動等不良信息或有害信息的電子郵件。反垃圾郵件保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋，禁止垃圾郵件傳播的行為措施。
2、承諾乙方有專門的機構負責反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯繫人，聯繫電話，電子郵件地址（abe域名）等。乙方明確告知所有用戶傳送垃圾郵件的危害及法律後果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施，保障對乙方本域內垃圾郵件處理的及時性和有效性，回響時間最長不超過一個工作日。乙方向甲方提供網關級的反垃圾系統保障，可自定義規則的反垃圾郵件功能。乙方發現外域發來的垃圾郵件後應按照如下要求處理：
a、乙方通過技術手段或依據用戶投訴確認垃圾郵件，保留必要的信息作為證據並進一步確定垃圾郵件傳送源，即郵件帳號或者郵件傳送伺服器的地址，同時通報給網際網路協會並且向傳送垃圾郵件的外域乙方及投訴。
b、乙方在必要時應採取有效的技術手段阻斷垃圾郵件傳送源。
c、乙方在確認垃圾郵件傳送源不再傳送垃圾郵件後，可解除對應的阻斷措施。
d、乙方在網際網路協會發布的垃圾郵件伺服器清單後一個工作日內按照要求進行處理。
e、乙方確認本域傳送垃圾郵件後應按照如下要求處理：
f、乙方通過技術手段或接到的投訴確認垃圾郵件，保留郵件的信息作為證據。並進一步確定垃圾郵件傳送源，即本域的郵件帳號，同時採取有效的技術手段和管理措施包括但不限於停止郵件帳號的服務。
g、乙方及時將處理結果通報給投訴方，回響時間不超過3天。、乙方在得到用戶不再傳送垃圾郵件的書面保證後，可恢復其郵件帳號的正常使用。、乙方的域名或地址被加入國內外其他反垃圾郵件組織的拒收列表後，及時向網際網路協會通報。
3、違約賠償規定乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。
五、防病毒保障
1、定義與適用範圍網際網路的開放性和計算機信息易於擴散的特性，為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機，大量的郵件病毒使用戶受到極大的困擾。電子郵件的普及，郵件病毒的泛濫，給電子郵件系統帶來了更進一步的考驗，也對電子郵件系統的體系結構和系統功能提出了更高的要求。防郵件病毒保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋，禁止郵件病毒傳播的行為措施。
2、承諾乙方為向用戶提供更加優質的電子郵件服務，在企業郵件系統中架構了郵件防毒伺服器為用戶的電子郵件提供防毒服務，乙方承諾以下防病毒服務：查殺各種類型附屬檔案病毒。包括：、dc，、，、，、d，、，、等等。提供高性能，高效率的防毒服務，確保郵件沒有延遲，延遲時間。病毒庫定期升級，保證可查殺最近的病毒。每周至少一次病毒庫升級，病毒出現頻繁時一周多次，並根據病毒流行情況，隨時提供升級。提供甲方可以信箱配置是否使用防毒服務；可以配置防毒的方式：查殺、只查，是否保留原附屬檔案等等都可以通過軟體配置。
3、違約賠償規定乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。
六、防保障（內容暫缺）
1、定義與適用範圍___________________________________________________。
2、承諾___________________________________________________。
3、違約賠償規定___________________________________________________。
七、數據備份的保障
1、定義與適用範圍賬號的備份與保存時長是指由於各種原因導致客戶賬號被鎖定，從而服務終止後，電子郵件服務商有義務對該賬號信息和對應數據（包括客戶信件和操作日誌）保留的期限。數據的備份是指乙方對郵件數據提供備份措施，發生災難性故障時具有整體數據還原的功能。
2、承諾賬號的備份期限為90天。數據的備份為每天增量備份一次，每3天全備份一次，備份數據保存1個月。
3、違約賠償規定乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務時長。
八、開通的保障
1、定義與適用範圍乙方確認收到甲方支付的費用，為甲方開通相關產品服務並通知到甲方。
2、承諾在甲方已有域名，申請郵件服務，乙方承諾24小時開通相關服務。甲方須申請新域名以開通郵件服務，乙方承諾48小時開通相關服務。
3、違約賠償規定乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。
九、客戶服務保障
1、定義與適用範圍為保證客戶正常使用電子郵件服務，乙方建立長期，穩定，方便，有效的客戶服務體系，設立專門的客戶服務機構，受理客戶的業務諮詢，費用查詢，申告和投訴等。乙方為客戶提供便捷的客戶服務方式和渠道，開通專門的客戶服務電話，信箱，建立客戶服務網站。乙方對客戶服務方式和渠道進行廣泛宣傳，使客戶能夠了解，在使用電子郵件服務可能遇到的問題及相應的解決辦法。
2、承諾客戶服務時間7215;24小時。甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________代表人（簽字）：_______代表人（簽字）：_______________年____月____日________年____月____日簽訂地點：_____________簽訂地點
企業郵件服務品質契約 篇2
甲方 （接受服務方）：_________________________
乙方 （提供服務方）：_________________________
為了迅速提高辦公效率，加快檔案資料的整理工作，甲方決定使用乙方提供的速錄服務，同時為保證甲乙雙方的合法權益，根據我國的《
契約法》及相應的法律法規，甲乙雙方本著公平自願的原則簽訂如下協定：
一、甲方義務
1.甲方如需速錄服務，提前2-3天將速錄的時間、地點、內容等相關信息及時告知乙方，乙方安排速錄人員。
2.甲方為乙方速錄人員進行正常的錄入工作提供儘可能的合理的便利條件，包括順利進入速錄現場，提供充足的電源插座，在速錄現場距
離音源較近、視線較好的位置安排速錄人員席位等。
3.甲方提供記錄內容的相關資料（如速錄對象名單、相關的專業術語等），以便乙方工作人員更出色地完成中文速錄工作。
4.如速錄現場允許錄音（錄像）應對重要內容進行實況錄音（錄像），以防發生意外情況時進行補記。
5.甲方因故若取消速錄服務，需在速錄服務開始前一天的法定工作時間內告知乙方。
二、乙方義務
1.按照甲方的要求，保證派出約定數量的速錄人員，並提前半小時到達會議現場，如甲方要求乙方更早到達，乙方將適當收取費用。
2.根據速錄對象的講話實時進行中文速錄，並保證記錄質量，不得出現較多的誤錄、錯錄和漏錄。準確率在95%以上。
3.速錄服務結束後，乙方對錄入資料進行檢查整理後，將電子文本資料交給甲方。速錄內容將在乙方計算機記憶體留一個星期，在此期間甲
方可以要求乙方隨時複製或傳送郵件。
4.乙方必須對速錄內容進行保密，不得以任何形式轉交他人。如甲方要求，乙方可在速錄服務終結後，在甲方的監督下當場將本次記錄內
容完全刪除。
5.乙方若因故無法按甲方要求提供服務，則需在速錄服務開始前一天的法定工作時間內告知甲方。
三、服務費用及結算方式
1.乙方採用先服務後付費的結算方式。每次速錄服務結束後，由甲方負責人員在乙方速錄人員出具的《速錄服務任務單》上籤字，確認服
務費用金額，並據此結算。
2.速錄服務收費標準：
（1）_____元/天（7小時之內），半天起算，______元/半天（4小時以內）。
（2）若速錄服務時間超過約定時限，甲方需對延時部分向乙方支付“速錄服務延時費”，“速錄服務延時費”按150元/小時計算，延時30
分鐘以內免收服務費用。晚7點以後，兩小時以內算半天。
3.乙方在甲方結清服務費用時向甲方出具同等金額的發票。
4.在本市城區範圍內（不含遠郊區縣）服務時，乙方的交通費用自負；如有外地（含北京遠郊區縣）速錄服務任務，速錄員的食、宿、交
通費用由甲方負擔，速錄服務價格雙方協商。
四、保密
1.未經對方許可，任何一方不得向第三方（有關法律、法規、政府部門、證券交易所或其他監管機構要求和雙方的法律、會計、商業及
其他顧問、雇員除外）泄露本契約的條款的任何內容以及本契約的簽訂及履行情況，以及通過簽訂和履行本契約而獲知的對方及對方關聯公司
的任何信息。
2.本合有效期內及終止後，本保密條款仍具有法律效力。
五、不可抗力
1.“不可抗力”是指契約雙方不能克服、不可預見或即使預見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據契約履行其全部
或部分義務。該事件包括但不限於政府行為、自然災害、戰爭或任何其他類似事件。
2.出現不可抗力事件時，知情方應及時、充分地向對方以書面形式發通知，並告知對方該類事件對本契約可能產生的影響，應當在合理期
限內提供相關證明。
3.由於以上所述不可抗力事件致使契約的部分或全部不能履行或延遲履行，則雙方於彼此間不承擔任何違約責任。
六、 違約責任
甲乙雙方應當正當行使權利，履行義務，保證本契約的順利履行。
1.任何一方違反本契約項下的任何規定，均應當承擔違約責任；給對方造成損失的，應賠償對方由此所遭受的直接和間接經濟損失。
2.若甲方無故取消速錄服務，又未在本協定約定的時間內告知乙方時，則甲方應按該次速錄服務約定金額全額賠付。甲方若變更速錄服
務時間，應提前告知乙方，如未告知，乙方按時到達，則按約定起始時間累計收取速錄費用。
3.如因乙方自身原因，未按時提供速錄服務又未在本契約約定的時間內告知甲方時，則乙方免費為甲方提供相同時間的速錄服務。
七、爭議的解決及適用法律
1.如雙方就本契約內容或其執行發生任何爭議，雙方應進行友好協商；協商不成時，任何一方均可向有管轄權的中國法院提起訴訟。
2.本契約的訂立、執行、解釋及爭議的解決均應適用中國法律。
十、其他
1.本契約標題及各條款標題是為檢索方便擬定，不用來解釋契約的含義。
契約一式兩份，均具有同等法律效力。
契約未盡事宜，由雙方友好協商解決。
契約的註解、附屬檔案、補充契約為本契約組成部分，與本契約具有同等法律效力。
甲方（簽字蓋章）：____________
聯繫人：______________________
聯繫電話：____________________
通信地址：____________________
郵政編碼：____________________
________年________月________日
乙方（簽字蓋章）： ___________
聯繫人：______________________
聯繫電話：____________________
通信地址：____________________
郵政編碼：____________________
________年________月________日
企業郵件服務品質契約 篇3
甲方： (以下簡稱甲方)
乙方： (以下簡稱乙方)
甲、乙雙方本著互惠互利的原則，通過友好協商簽定以下電腦及網路維護契約：
第一條、合作內容
1. 甲方將本單位的計算機交給乙方維護，具體明細詳見維護設備清單。
2. 甲方有台式PC____台、伺服器____台、____個機櫃、____個網點、印表機____台、掃瞄器____台、複印機____台由乙方負責維護，共需要維護費用￥1600元(RMB)/年。
3. 在契約期內，甲方如果新增設備，維護費用雙方參照本契約標準商定後形成附屬檔案。 4 乙方提供電話諮詢，遠程維護及上門服務。
第二條、契約期限
本契約期限為 1 年，自 年 月 日至 年 月 日
第三條、付款方式及金額
1、按本契約，共需維修費用Y 1600. (RMB)/年，該款項自契約簽署後，甲方先付商議契約一半給乙方，契約一到期付給乙方服務費另一半。
第四條、電話諮詢服務項目
1. IT設備的故障諮詢。
2. 技術知識諮詢。
3. 為客戶提供各種IT設備的升級選型方案諮詢。
第五條、遠程維護服務項目
利用網際網路資源和甲方可提供的資源，提供常見問題諮詢，快速故障解決，遠程維護及遠程演示操作等服務。
第六條、上門服務項目
1、電腦各類故障的檢修(如：無法啟動電腦，不能進入系統，運行速度減慢，運行不穩定...)。
2、各類相關外設的安裝，故障檢測等(如：Modem、印表機、掃瞄器...)。
3、作業系統安裝、維護等。
4、常用軟體的安裝及維護(金稅開票軟體，探索網上審報軟體等專用軟體或自主開發的軟體不在服務範圍內)
5、各類硬體驅動程式安裝、維護(如：各類顯示卡、音效卡、Modem...)。
6、各類電腦病毒(分區病毒、檔案病毒、郵件病毒)的查殺及各類間諜軟體，木馬程式的清理。
7、重要數據的備份(所需的備份介質由甲方提供)。
8、網路的維護及網路設備安裝、設定、檢測，網路伺服器維護(大規模的網路變動，費用另計)。
9、病毒通報和安全公告。
第七條 、 硬體維護的範圍：電腦各類硬體維護及故障檢測。
1.服務費不包含電腦部件(如顯示器、光碟機、軟碟機及板卡等)更換費用，甲方可委託乙方送修，部件修好後，乙方將為甲方送回及安裝，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務費。
註：更換部件
A、部件更換可能會影響辦公設備的功能、性能，乙方要在與甲方協商認同後進行。
B、乙方為甲方提供的更換部件必須保證為原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協商認同後更換與原部件套用功能與技術指標相近的部件。
C、更換部件的費用由甲方承擔，乙方有義務提供部件的報價，供甲方參考確認，報價中的部件價格不得高於該設備的生產商在本市授權的維修(服務)中心提供的部件價格。甲方可以在第三家(設備供應商或直接代理商)處購買部件。
2、甲方所需增加或更換的電腦部件，甲方可委託乙方代購，不另收服務費，保修期內由廠家提供。
3.甲方需購買的所有電腦配件和電腦耗材，乙方在同等條件下有優先採購權。
4.甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內，乙方免費送至廠家保修或更換，但甲方必須提供廠家的詳細地址、聯絡方式和電腦部件的保修書，乙方不保證成功及所需時間。廠家在本市不加收服務費，不在本市需加收相應的服務費。
5.甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內，乙方可為甲方修理，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務費。如果修理時間超過五個工作日(不包括報價等待的時間)，乙方可以提供替用配件(外設和顯示器除外)給甲方免費使用至部件修理完成。但甲方損壞的電腦部件不修理或不是由乙方維修的情況，不在此列。
6.所有品牌電腦(如聯想，戴爾、惠普、方正等)及外設(印表機、掃瞄器等)，如果未過保修期，乙方只提供軟體及檢測服務(不開機箱)，
第八條、軟體維護：電腦各類系統軟體、工具套用軟體安裝維護。
1.乙方在維護甲方電腦時，為其安裝的任何軟體，著作權均由甲方負責，乙方不提供任何軟體的著作權。
2.甲方如需安裝正版軟體可以委託乙方代購(如甲方需要查殺電腦病毒服務，必須安裝正版的防毒軟體)。
3.在保證甲方用戶正常功能和保護數據的前提下，乙方工程師有權決定解決問題的方案。
4.甲方使用的專用軟體或自主開發的軟體(如金稅開票，探索網上審報軟體等)不在本協定服務範圍內。
第九條、服務回響時間及地點
甲方報修請預約時間。乙方承諾從報修時計8小時內安排工程師上門(具體時間由甲方和乙方預約時確定)。上門前乙方進行電話確認。 如甲方要求加急服務或晚上服務，請提前電話聯繫。乙方實施上門服務地點為契約規定電腦使用所在地。
下列情況，甲方可以將主機交給上門工程師搬回乙方維護，承諾在48小時內預約送回。
1. 甲方不希望上門工程師在現場操作。
2. 故障情況在現場無法解決。
3. 故障情況解決所需的時間較長而甲方不能相陪。
第十條、保密協定及數據安全條款
1、乙方承諾嚴格遵守國家關於隱私方面的所有法律法規，絕對保密任何有關甲方的資料。
2、非乙方過錯在維修過程中因硬體老化等原因形成的損壞乙方不承擔責任。
3、如果因為乙方的原因造成硬體損壞，甲乙雙方協商賠償金額，以該硬體折舊後價值為協商基準。
4、乙方不承擔由於維修造成的間接損失，包括甲方重要的數據、資料丟失等。
5、甲方應當自行備份數據、資料。
6、乙方可以為甲方代做備份，但不對備份甲方資料、數據的完整性承擔責任。
7、乙方工程師在甲方計算機進行維護時，甲方應儘可能配合工作，如提供計算機的驅動程式(在有的情況下)。乙方工程師需要現場查閱網上資料時，在不涉及甲方網路安全和其它特殊考慮的前提下， 甲方應當配合。在做重大的改動(如重裝作業系統)時，乙方工程師會詢問甲方有無重要的數據需要備份，甲方應當配合。
8、本公司對所做的服務承擔有限責任，不承擔由服務引起的間接損失。 第十一條、契約的解除
1、契約到期自行解除，如果雙方繼續服務合作，則另簽契約。
2、遇不可抗力，契約自行解除。
3、一方嚴重違約，導致契約無法繼續履行，另一方可以提出提前解除契約，違約方應儘可能回響。
第十二條、其它
1、本契約未盡事宜或履行中發生異議，由雙方協商解決。協商未果，可以申請仲裁或向人民法院起訴。
2、本契約一式兩份，雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日