功能和保護數據的前提下，乙方技術員有權決定解決問題的方案。
五、服務回響時間
甲方報障時請預約時間，承諾從報障時計1.5小時內安排技術員上門，如果甲方離乙方超過6千米，
回響時間為5小時內，具體時間由甲方和乙方約定。上門前乙方進行電話確認。乙方工作時間為7:30－22:30，特殊情況可提供7*24小時上門服務，服務費用不另計。
下列情況，甲方可以將主機交給上門技術員搬回乙方維護，承諾在48小時內預約送回（若需時間測試除外，預約送回時間甲、乙雙方商量約定）：
1．甲方不希望上門技術員在現場操作。
2．故障情況在現場無法解決。
3．故障情況解決所需的時間較長而甲方不能相陪。
六、乙方承諾嚴格遵守國家關於隱私方面的所有法律法規，絕對保密任何有關甲方的資料。
非乙方過錯.在維修過程中因硬體老化等原因形成的損壞乙方不承擔責任；如果因為乙方的原因造成硬體損壞，甲乙雙方協商賠償金額，以該硬體折舊價格為協商基準。但乙方不承擔由於維修造成的間接損失，包括甲方重要的數據、資料丟失等。甲方應當自行備份數據、資料。乙方可以為甲方代做備份，但不對備份甲方資料、數據的完整性承擔責任。本公司對所做的服務承擔有限責任，不承擔由服務引起的間接損失。
七、甲方單位的電腦如果不是全部由乙方維護，則乙方只負責協定商定的電腦。
在協定簽訂後，乙方有權記錄電腦的特徵（如編號等）和在電腦上做標記用以識別電腦，在確認甲方電腦的型號和編號以後，甲方電腦管理者（所有者）簽字確認。
八、乙方工作需要甲方的配合的情況
乙方技術員在甲方計算機進行維護時，甲方應儘可能配合工作，如提供計算機的驅動程式（在有的情況下），乙方技術員需要現場查閱網上資料時，在不涉及甲方網路安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應當配合。在做重大的改動（如重裝作業系統）時，乙方技術員會詢問甲方有無重要的數據需要備份，甲方應當主動配合。
九、契約的解除
自_____年____月____日至_____年____月_____日止，契約到期自行解除。如果甲方續簽契約，則另簽契約。乙方工程師與甲方發生劇烈衝突，經雙方協商難以調解的，甲方可以要求解除和約，但甲方必須付清已經服務的次數所需的費用。
十、此協定未盡事宜，由雙方協商解決。
此協定一式兩份，雙方各執一份。此協定自雙方簽字或蓋章後生效。
甲方： 乙方：
負責人：負責人：
單位蓋章：單位蓋章：