xx辦公設備服務中心（以下簡稱乙方）與xx公司（以下簡稱甲方）經友好協商，本著平等、自願、誠實、信任、互惠互利的原則，就甲方下述辦公設備在xx年xx月xx日至xx年xx月xx日期間的維護、維修服務達成如下協定：
一、總則
甲方委託乙方對其辦公地點的主要辦公設備提供相應的故障排除、技術支持的服務。乙方的服務形式以工程師上門服務和定期巡檢的方式為主。
二、服務範圍
甲乙雙方共同建立機器設備檔案，並由乙方對檔案內的計算機設備提供維護、維修、巡檢等服務。
三、乙方的基本服務內容和方式
1、 協定簽署後，乙方在兩周內完成甲方計算機設備服務檔案的建立，該檔案作為協定的附屬檔案，是乙方提供服務範圍的主要依據。
2、 提供定期安排工程師上門巡檢服務，保障計算機系統的軟體、硬體和附屬設備的正常運行。
3、 協定期間，甲方臨時遇到計算機等設備故障時，乙方提供4小時內到達用戶現場，並及時解決問題。
4、 上門服務時間：星期一至星期五的上午8：30下午6：00
服務的範圍包括：
1、建立辦公設備技術檔案，為設備管理和維護提供依據
1） 設備技術檔案建立服務；
2） 重要設備防範措施服務
2、網路服務的維護
1） 網路的布線及安裝
2） 網路的系統調試。
3、 計算機的軟、硬體的維護服務
1） 硬體故障的處理，包括計算機及其附屬設備硬體的診斷、更換貨或升級等；
2） 系統恢復：系統問題導致機器不能啟動，系統和驅動程式的安裝、升級、故障檢測和排除等；
3） 系統整理：病毒檢測、防毒軟體（甲方購買）的安裝、升級及防毒方案設定，最大限制地防止病毒的侵害。清除不必要的程式，釋放更多設備的運行空間，提高電腦的整體性能。
4） 系統最佳化：硬碟掃描與整理，最佳化硬碟；作業系統的補丁升級，提示用戶備份關鍵的數據，以確保數據的安全。
5） 套用軟體：套用軟體的安裝、參數配置、性能調試；根據用戶的要求實現軟體的不同功能組合；解決用戶使用中遇到的疑難問題，幫助用戶合理、正確的使用軟體；收集用戶使用的問題信息，為進一步解決問題提供依據。
4、辦公設備保內、保外送修、維修服務
1） 保修期內：設備配件存在故障時，需要更換，我們負責聯繫廠商進行更換；
2） 保修期外：我們將提供免費二級維修，配件費按實結算，或根據用戶的需求推薦相關配件。
四、雙方的權利與義務
甲方：
1、 甲方參加維護服務的機器必須是能夠正常運行的機器，不得弄虛作假、以次充好；
2、 甲方有義務為乙方提供對設備的檢測、維修的便利條件；
3、 甲方有義務共同維護辦公設備的正常運行及設備的正確操作，杜絕人為損壞；
4、 甲方對乙方的服務不滿意時有權要求乙方繼續提供服務，直到滿意為止；
乙方：
1、 乙方必須嚴格遵守服務規範，需要更換硬體時儘可能提供最經濟的解決辦法；
2、 乙方有權利要求甲方為維修提供方便，進行配合，並能對設備進行完全操作；
3、 乙方對甲方的服務在承諾時間內不能以任何非正當理由拖延；
4、 乙方在服務過程中如無法及時排除故障，應向使用人如實說明情況，並及時與設備主管部門保持聯繫；
5、 乙方人員在甲方現場維護時應與甲方設備主管部門保持聯繫，便於及時通知新的用戶請求；