電子產品售後服務契約 篇1
甲方(製造商)：__________________住所：____________電話：_____________證件類型及編碼：_________________
乙方(經銷商)：__________________住所：______________電話：_____________證件類型及編碼：_________________一、甲方責任
1.甲方負責提供符合甲方企業標準的優質合格產品給乙方。
2.甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，並將不定期舉辦產品技術培訓班。
3.甲方對產品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成CPU的損壞則屬有償保修範圍。
4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的配件或提供產品更換。
5.甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話後，應立即協助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在_____天內給乙方明確的處理方案。
6.對於乙方返修的產品，甲方須在收貨後_____天內維修好(以新產品的標準)返回給乙方。
7.產品經乙方售出後倘若發現批量質量問題，由甲方負責調換、維修。
8.除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產品的維修、零配件發放、電話諮詢等售後服務，不提供產品更換或退貨。
二、乙方責任
1.乙方負責產品在當地出售後的一切售後服務工作。
2.乙方至少應配備一名具有本產品知識的技術人員，經學習、培訓後應能掌握數字未來產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。
3.乙方應根據甲方的售後服務政策並結合當地的市場情況制定產品服務計畫，針對顧客服務的詳細服務內容或規定並切實履行，不得出現終端客戶因服務問題而經常向甲方投訴的情況。
4.乙方在接到客戶投訴後首先應自行設法儘快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。
5.乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要事先與甲方售後專職負責人員溝通，經甲方同意後才能夠將貨物發給甲方，收貨人應寫售後服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。
三、售後服務相關費用確認
1.所需更換的零配件費用
①保修期內，因本身產品質量問題，甲方將免費為乙方提供更換的零配件。
②保修期內，因非產品質量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。
③保修期外，出現產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。
2.返回甲方維修的產品運輸費用保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。3.產品返回甲方的維修服務費用
①保修期內，均不收取服務費。
②保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。
四、本協定由甲方銷售部簽訂，售後服務部執行，銷售部監督執行。
五、本協定壹式叄份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售後服務部存一份，此協定在甲、乙雙方簽署《經銷商協定》時同時簽署生效。
六、爭議的解決
1.本協定的制定、解釋及其在執行過程中出現的、或與本協定有關的糾紛之解決，受中華人民共和國現行有效的法律的約束。
2.本契約在履行過程中發生的爭議，由雙方當事人協商解決，也可由有關部門調解;協商或調解不成的，按下列第______種方式解決(只能選擇一種)：①提交______________仲裁委員會仲裁;②依法向______________人民法院起訴。
七、甲方的售後服務專線電話：________________。
甲方：___________________乙方：___________________
代表人：_________________代表人：_________________
日期：___________________日期：___________________
電子產品售後服務契約 篇2
甲方：
乙方：
我公司為使消費者購買商品後的合法權益能夠得到保障，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條及《中華人民共和國民法典》第三條、第四條、第五條的相關規定，簽訂本契約。
一、售後承諾
1、質保期13個月。
2、質保期內免費享受以舊換新，更換的日期從產品售出之日起計算。所售商品只要在質保期內符合條件，均可享受以舊換新服務，但下列情況則不在更換範圍：
錯誤或者不正當使用;
人為損壞;
私自拆卸或經他人維修過;
外觀明顯毀損;
3、質保期內，返修途中所發生的運輸費和保險費由甲乙雙方各承擔一半;質保期外，返修途中所發生的運輸費和保險費由乙方承擔。
4、特惠條款：提供質保期購買服務，凡另外支付40元人民幣，將從支付之日起重新計算12個月質保期。
4、購買7日內，出現質量問題，乙方可持銀行匯款回執單據及所購物品到售後服務部進行檢測、維修,如不能維修可享受退貨或換貨處理。
二、以下情況之一的產品，乙方僅能享受合理的有償維修服務。
1、未按產品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。
2、其它修理者拆動造成損壞的。
3、錯誤或者不正當使用;
4、人為損壞;
5、私自拆卸或經他人維修過;
6、外觀明顯毀損;
7、因不可抗力因素造成損壞的。
三、技術支持和服務
1、您隨時登入本公司網站從那裡得到相關的技術支持和服務。
2、無論在購買前還是購買後，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們套用工程師關於您套用和需求的詳細諮詢。
四、違約責任
1、甲方應按本契約約定履行承諾義務;
2、如甲方違反本契約所規定的義務，乙方有權按《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規定，向甲方行使乙方的法律權利。
五、未盡事宜協商解決，在協商解決無效時，雙方可通過甲方當地法院通過訴訟方式解決。
六、本契約一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經甲、乙雙方簽字後生效,兩份具同等法律效力。
甲方：..乙方：
家庭住址：
聯繫電話：
簽約日期：年月日
電子產品售後服務契約 篇3
甲方(委託方)：____________
乙方(受託方)：____________
就甲方委託乙方電子產品設計、加工事宜，經雙方友好協商，簽訂本契約：
一、設計工作：
1、 電子產品的設計工作依照《電子產品委託設計單》(附屬檔案1)的內容進行。由甲方填寫上述設計單並經雙方簽字確認。
2、 在設計開始前，乙方應將電子產品最終量產後的價格核算給甲方，可分生產批量報價。
3、 電子產品的技術標準及質量標準以雙方確認的產品設計說明及相關檔案為準，驗收標準根據不同產品制定，具體內容在《電子產品委託設計單》中詳細說明。
4、 如遇到特殊原因導致產品設計生產的有關方面發生變動，調整一方應及時提前通知對方，在徵得對方同意的前提下可對生產做相應的修改。
5、 設計中涉及的模具、治具、研發、打樣等費用由乙方承擔。
二、設計工作的交付及驗收：
1、 設計工作需要交付以下設計成果及相關資料：
樣板3塊(實物)、產品使用說明書(電子檔)、BOM表(電子檔)、測試方法(電子檔)等。
2、 上述設計成果應按《電子產品委託設計單》中約定的日期在甲方指定地點交付(南京市內)，運輸費用由乙方承擔。
3、 乙方必須確保按《電子產品委託設計單》中約定的交付期交付，若乙方不能按期交付，則甲方有權單方面終止此次設計生產工作，該次設計已發生的費用由乙方自行解決。乙方不得以此為由阻礙耽誤甲方其他電子產品的設計生產工作。
4、 甲方收到乙方交付的設計資料後，在5個工作日內完成驗收。驗收合格後由甲方出具《電子產品委託設計驗收單》(附屬檔案2)。如驗收不合格則由甲方將不合格項及修改意見、修改時間通知乙方(以郵件形式)。乙方在收到甲方不合格判定後5個工作日內提出異議，如在5個工作日內沒有回覆，則默認接受甲方提出的異議，並按照甲方要求修改設計。
三、生產加工工作：
1、 電子產品的生產依據《電子產品委託加工單》(附屬檔案3)的內容進行。由甲方填寫上述加工單並經雙方簽字確認。
2、 設計生產中用到的輔助性生產工具、儀器儀表、輔料、耗材等均由乙方負責。
3、 產品生產工藝及外購物料技術參數(如PCB工藝，SMT工藝、MI工藝、物料參數等)均按《加工工藝檔案》的內容執行，不得隨意更改，如更改須得到甲方同意。
4、 電子產品的生產可使用有鉛工藝，如需要用到無鉛工藝則甲方應在《電子產品委託加工單》標明，否則乙方可按照有鉛工藝生產。
5、 產品生產所使用的物料由乙方負責採購，但必須使用正規廠家生產的電子元器件，如使用無鉛工藝的物料，乙方需提供物料的報告。
四、加工產品的交付與驗收
1、 產品應按《電子產品委託加工單》中約定的交貨日期在甲方指定地點交貨，運輸費用由乙方承擔。
2、 乙方必須確保按《電子產品委託加工單》中約定的交貨期交貨。若乙方不能按《電子產品委託加工單》中規定的時間交貨，乙方每延期交貨1天按該訂單總額的1%支付給甲方違約金，逾期10天仍未交貨，乙方按該批次訂單總額的雙倍支付違約金。
3、 在乙方交貨後由甲方在5個工作日內按照《電子產品委託加工單》中的質量標準、《電子產品委託設計單》中約定的功能以及國家相關標準(IPC-A-610D)相關內容進行驗收並出具《電子產品加工驗收單》(附屬檔案4)。
4、 驗收合格的產品計入交付產品總數，驗收不合格產品由甲方通知乙方負責處理，乙方須在10個工作日內將不合格品自行處理，超期後甲方對不合格產品不承擔保管責任。乙方應在5個工作日內將不合格品數補給甲方。
5、 產品包裝要求，以《電子產品委託加工單》約定為準。
6、 乙方生產加工的產品保修期為1年，保修期內在非人為損壞的情況下由乙方維修。保修期外可適當的收取維修費用。
7、 如因設計原因造成的產品缺陷由乙方負責變更設計。並負責維修不良品。
五、加工費用及支付方式：
1、 雙方根據《電子產品委託設計單》的約定，確認每批次產品的加工費用，並在《電子產品委託加工單》上註明。
2、 每月5號前乙方應將上月交貨清單發給甲方對賬。甲方在5個工作日核心對完成並通知乙方開出增值稅發票。收到發票後，甲方於本月25日前結清上月貨款。
3、 如發生髮票未開，票據開錯等非甲方原因造成的不能付款，責任乙方自行承擔。並不得以此為由耽誤甲方後續生產。否則甲方按延期交貨處理。
六、智慧財產權保護：
1、 本契約所涉及的所有設計成果的智慧財產權歸甲方所有，乙方不得擅自以任何形式用於一切盈利或者非盈利性活動。
2、 甲方提供給乙方用於設計、加工的所有相關圖紙、圖片、說明等資料的產權歸甲方所有，乙方不得擅自以任何形式用於一切盈利或者非盈利性活動。
3、 乙方有為甲方進行商業保密的義務，如果由於乙方過失造成甲方商業秘密泄漏，乙方應承擔一切後果。
4、 乙方如有違反本款第1、2、3條約定，乙方賠償因此給甲方造成的一切損失。
七、契約生效、變更及違約責任：
1、 本契約自雙方簽字並加蓋企業公章之日起生效。
2、 契約簽訂後任何一方如對契約內容提出修改，需經雙方一致同意認可後方可修改，修改完雙方簽字確認後生效。
3、 本契約中所述的零件《電子產品委託設計單》、《電子產品委託設計驗收單》、《電子產品委託加工單》、《電子產品加工驗收單》是本契約不可分割的合法附屬檔案，簽訂後不得隨意更改其內容和約定，如有特殊原因確需更改需經雙方一致同意認可。
4、 在執行本契約的過程中如雙方發生爭議應儘可能友好協商解決，如協商不成則可由任意一方提請司法程式解決。
5、 本契約一式2份，雙方各持1份。
甲方：___________________乙方：____________
甲方代表簽字：____________ 乙方代表簽字：____________
簽字日期：____________年 ________月 ________日
簽字地點：____________