全年無故障天數：最短不少於360天。全年無故障天數是指一年中沒有任何故障的自然天的總數。
計費差錯率：最大不超過3×10e-5。計費差錯率是指每月由於各種原因造成計費錯誤的客戶數占所有已收費客戶總數的比例。web頁面打開速度、窄帶條件、主流機型下，平均值≤30秒；寬頻條件、主流機型下，平均值≤10秒。
乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務時長。
四、反垃圾郵件保障
1．定義與適用範圍
含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件：
收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件；
收件人無法拒收的電子郵件；
隱藏發件人身份、地址、標題等信息的電子郵件；
含有虛假的信息源、發件人、，路由等信息的電子郵件；
含有病毒、惡意代碼、色情、反動等不良信息或有害信息的電子郵件。
反垃圾郵件保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋，禁止垃圾郵件傳播的行為措施。
2．承諾
乙方有專門的機構負責反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯繫人，聯繫電話，電子郵件地址（abuse@域名）等。乙方明確告知所有用戶傳送垃圾郵件的危害及法律後果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施，保障對乙方本域內垃圾郵件處理的及時性和有效性，回響時間最長不超過一個工作日。乙方向甲方提供網關級的反垃圾系統保障，可自定義規則的反垃圾郵件功能。
乙方發現外域發來的垃圾郵件後應按照如下要求處理：
a．乙方通過技術手段或依據用戶投訴確認垃圾郵件，保留必要的信息作為證據並進一步確定垃圾郵件傳送源，即郵件帳號或者郵件傳送伺服器的ip地址，同時通報給網際網路協會並且向傳送垃圾郵件的外域乙方及nsp投訴。
b．乙方在必要時應採取有效的技術手段阻斷垃圾郵件傳送源。
c．乙方在確認垃圾郵件傳送源不再傳送垃圾郵件後，可解除對應的阻斷措施。
d．乙方在網際網路協會發布最新的垃圾郵件伺服器清單後一個工作日內按照要求進行處理。
e．乙方確認本域傳送垃圾郵件後應按照如下要求處理：
f．乙方通過技術手段或接到的投訴確認垃圾郵件，保留郵件的信息作為證據。並進一步確定垃圾郵件傳送源，即本域的郵件帳號，同時採取有效的技術手段和管理措施包括但不限於停止郵件帳號的服務。
g．乙方及時將處理結果通報給投訴方，回響時間不超過3天。
h．乙方在得到用戶不再傳送垃圾郵件的書面保證後，可恢復其郵件帳號的正常使用。
i．乙方的域名或ip地址被加入國內外其他反垃圾郵件組織的拒收列表後，及時向網際網路協會通報。
3．違約賠償規定
乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。
五、防病毒保障
1．定義與適用範圍
網際網路的開放性和計算機信息易於擴散的特性，為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機，大量的郵件病毒使用戶受到極大的困擾。電子郵件的普及，郵件病毒的泛濫，給電子郵件系統帶來了更進一步的考驗，也對電子郵件系統的體系結構和系統功能提出了更高的要求。
防郵件病毒保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋，禁止郵件病毒傳播的行為措施。