10．項目培訓
服務方應根據項目實施的計畫、進度和需要與客戶的合理要求，及時安排對委託方的相關人員進行培訓，培訓目標為受訓者能夠完成其操作對象，實現依據本契約所規定的信息系統的目標和功能。
11．系統保證和維護
（1）服務方聲明並保證：
a．本契約項下由服務方提供的任何第三方的、套用於本契約所規定的信息系統的軟體等智慧財產權，具有合法的所有權或使用權或分許可權，並不會侵犯第三人的合法權利；
b．服務方受委託方委託而開發的軟體沒有、也不會侵犯他人的合法權利；
c．如服務方依據本契約的規定，需對第三人的軟體進行修改、添加或升級，則服務方須保證其已經取得了第三人的合法授權；
d．服務方所交付的軟體系統中，服務方不會為任何理由而植入自動終止或妨礙系統運作的軟體；
e．如服務方所提供的軟體，包括受委託方委託所開發的軟體，如有須經國家有關部門登記、備案、審批、許可的，服務方應保證所提供的軟體是完成了登記、備案、審批、許可的軟體。服務方違反本條的規定而導致委託方被第三人追究法律責任，或導致委託方不能正常運作本信息系統，則服務方負責賠償委託方由此而應起的全部損失。
（2）服務方保證依據本契約向委託方所提供的信息系統及其附屬產品時，不存在品質或工藝上的瑕疵，能夠按照本契約所規定的技術規範、要求和功能進行正常運行。服務方並保證，服務方所提供的軟體系統在當前情況下是最適合委託方目前使用的版本。
（3）服務方在一年內向委託方提供免費的保修和維護服務，如果廠商對系統產品中的相應部分的保修期超過一年的，則按廠商規定進行免費保修。在此期間如發生系統運作故障，或出現瑕疵與缺陷，服務方將按照下列方式提供保修和維護服務：系統嚴重故障、部分服務不正常，1個工作日內2小時內答覆；系統個別服務不正常，2個工作日內4小時內答覆。
（4）保修期內，如由於服務方的責任而需要對本信息系統中的部件（包括軟體和硬體）予以更換或升級，則該部件的保修期相應延長。
（5）保修期內，如由於委託方的原因而引起的上述故障，其修理和維護費用由委託方承擔。
（6）系統保修期滿後，如委託方繼續聘請服務方對本契約所規定的信息系統進行維護，則由雙方另行簽署維護協定。
12．系統升級約定
（1）升級及升級成果權利的約定：委託方對服務方所提供的（_________部分）軟體（有、無）自行升級的權利。如委託方依據契約權利對服務方所提供的自行開發軟體進行升級，則委託方（需）（不需）將升級後的軟體回饋與服務方，升級後的成果屬於_________所有，（甲乙雙）方對升級後的軟體有使用權。適用本條款時，委託方仍須遵守本契約所約定對第三方保密的規定；同時，本條款不適用於第三方擁有所有權的軟體。
（2）對原本程式的附加或修改：為順利運行本信息系統，委託方可以根據其實際需要，對服務方所提供的自行開發的軟體進行必要的附加或修改；並有權在本信息系統上運行其他的套用軟體。適用本條款時，委託方仍須遵守本契約所約定對第三方保密的規定；同時，本條款不得違反第三方擁有所有權軟體的使用規定。