8．當業主、使用人不按規定繳納物業管理服務費時，協助乙方催交，催交無效的，由甲方做出決定採取必要的措施收繳，委託乙方實施；
9．調解處理業主、使用人與乙方的糾紛，協調其之間的關係；
10．協助乙方搞好社區文化和社區服務工作；
11．協調、處理本契約生效前發生的建設及管理遺留問題：____________________
12．完成政府交辦屬於物業管理區內應完成的各項任務；
13．____________________________________________________________________。
第二十五條 乙方權利和義務
（一）乙方的權利
1．根據有關法律、法規、規章和本契約有關約定製定物業管理實施方案並實施管理；
2．編制物業管理年度管理計畫、維修資金使用計畫及預決算報告，經業主委員會審定，提交業主大會審議通過後實施；
3．編制房屋、附屬建築物及構築物、共用設施設備、綠化等年度維修養護計畫和大、中修方案，經業主委員會審定提交業主大會審議通過後組織實施；
4．依照本契約和市物價局核發的收費許可證收取物業管理服務費；
5．負責物業管理檔案資料、有關財務賬冊的管理；
6．規勸制止業主、使用人違反物業管理規定及《業主公約》的行為；
7．有請求業主委員會協助管理的權力；
8．有選聘專業公司承擔專項工程的權力；但不得將物業管理責任轉讓給第三人；
9．當業主、使用人裝修物業時，與其簽訂《房屋裝飾裝修管理協定》，並按有關規定進行管理；
10．依法向業主、使用人追繳欠交的物業管理服務費。
（二）乙方的義務
1．履行本委託契約並依法經營；
2．接受業主委員會和業主、使用人的監督；
3．重大管理措施應提交業主委員會審議批准；
4．接受物業行政主管部門的監督、指導；
5．對本物業的公共配套設施不得擅自占用或改變使用功能。如需擴建或完善配套項目，須經甲方同意並報有關部門批准後方可實施；
6．按照有關規定使用維修基金利息；
7．每半年向業主、使用人公布一次物業管理服務費收支情況。每年7月份和12月份向業主委員會提交維修基金利息使用管理報告；每年1月份向業主公布全年維修基金利息收支情況；
8．向業主、使用人提供優良生活工作環境，搞好社區文化和社區服務；
9．發現違法行為要及時制止並向政府有關行政主管部門報告；
10．定期對房屋設施設備狀況進行檢查，及時排除不安全隱患和險情；
11．物業管理委託契約終止7日內，必須向業主委員會移交全部物業管理檔案資料；經雙方共同認可並委託審計機構審計後，向甲方移交代管財務檔案資料和本物業的公共財產及物業辦公、經營用房。
12．___________________________________________________________________
第五章 物業管理服務質量及標準
第二十六條 依據國家、省有關規定和《濟南市物業管理辦法》及《濟南市住宅小區物業管理等級服務評定（試行）標準》，制定本物業管理服務質量及標準。具體內容如下：
（一）房屋及維修管理
1．房屋外觀完好、整潔，無髒損和妨礙市容觀瞻現象。
2．行政街號、房屋幢號、單元號有明顯標誌，設有引導方向平面圖。