十一、專利和著作權
1、如第三方指控乙方提供給甲方的作品侵犯該方的專利或著作權，乙方將自費就上述指控為甲方辯護，並支付法院最終裁定的或經乙方同意的和解中包括的一切費用、損害賠償金和律師費，條件是甲方：
A、就指控立即書面通知乙方;及
B、容許乙方在辯護及任何有關的和解談判中具有控制權並與乙方合作。
2、如果他人已提出或看來很可能提出指控，甲方同意準許乙方為甲方繼續使用作品取得授權，或修改作品，或以至少功能上相等的作品替換。如果乙方認為無法合理提供上述可供選擇的做法，甲方同意在乙方書面要求時退回作品，乙方則會給予甲方就作品的創作支付給乙方的金額。這是乙方就侵權指控須對甲方承擔的全部義務。
3、對因下列任何一項所引起的指控，乙方不承擔責任：
A、甲方提供的被併入作品之中的任何東西，或乙方遵照甲方或代表甲方的第三方所提供的任何設計、規格或指示而提供的任何東西;
B、甲方修改作品;
C、將作品與非由乙方提供的任何產品、數據、裝置或商業方法一起結合、操作或使用，或為甲方企業以外的第三方的利益發行、操作或使用作品。
十二、乙方責任
由於乙方的過失或其他責任，會出現甲方有權要求乙方賠償的情況。在上述每種情況中，乙方承擔的責任以下列各項為限：
A、上文“專利和著作權”條款中所述的款項;
B、人身傷害(包括死亡)的損害賠償及對有形動產和不動產的損害賠償;
C、任何其他實際直接損害賠償額達人民幣56400元或受指控的服務的收費(如屬按期收費，則適用12個月的收費)，以較高者為準此限額也適用於乙方的任何承包商。該限額是乙方和乙方承包商須共同承擔的最高責任限額。
十三、乙方不承擔的責任
在任何情況下，乙方、乙方的承包商均無須對下列事項負責： A、非乙方原因造成的甲方數據的喪失或損壞;
B、特別、附帶或間接損害賠償或任何間接經濟損害賠償; C、利潤的損失、生意的丟失、營業額的減少或預期節約的喪失;
D、第三方對甲方提起的損害賠償要求(上述第十二條款中第1項所列情況除外)。
十四、一般條款
1、任何一方均沒有授權對方在未經事先書面同意的情況下在任何宣傳或出版中使用其(或其任何企業的)商標、商號或其他名稱;
2、一切交換的信息均為非保密信息。如任何一方要求交換保密信息，須根據另行簽署的保密協定進行交換;
3、任一方可自由與其他方簽訂類似的契約;
4、任一方僅向對方授予所指定的許可和權利，並未授予任何其他許可或權利(包括專利許可或專利權);
5、甲、乙雙方可以電子方式進行溝通。上述電子溝通可視同雙方簽署的書面檔案。電子檔案中的識別碼(即用戶標識)即代表傳送者，及相應的授權;
6、每一方在聲稱對方沒有履行義務之前將允許對方有合理的機會履行該義務; 7、任何一方如因不可抗力的原因沒有履行任何義務，均無須為此負責;
8、事先未徵得對方書面同意，任何一方不得轉讓本契約的全部或任一部分，但甲、乙雙方均不會不合理地拒絕。在下列情況下，對契約全部或部分的轉讓無需得到另一方的同意：
A、 在任何一方所屬的企業內部;
B、 轉讓給因企業的合併或收購而成為任何一方的繼承人;
C、乙方可將其在本契約下的收款權利轉讓給他人而無需徵求甲方同意。如乙方對其經營的業務的一部分進行剝離將對其所有的客戶產生類似的影響，則該業務剝離不被認為是契約的轉讓。
9、未經乙方事先書面同意，甲方同意不會轉售本契約項下的服務。
10、甲方同意本契約不會給任何第三方帶來任何權利或引起任何指控。除下列情形外，乙方對任何第三方提出的索賠請求不承擔責任：
A、上述“專利和著作權”條款所描述的第三方指控;
B、上述“責任限制”條款所規定的應由乙方承擔法律責任的人身傷害或動產和不動產的損害賠償。
11、甲方同意對使用本契約項下的服務而獲得的結果負責; 12、甲方同意為乙方出入甲方場所提供便利以便履行乙方其義務;
13、甲方同意允許國際商業機器公司及其子公司在任何地方經營業務時可存儲和使用甲方的聯絡信息，包括名稱、電話號碼、電子信箱地址等。該等信息將為我們雙方的合作關係而處理和使用，也可能為其業務活動，包括與甲方溝通，而提供給國際商業機器公司的子公司、契約方、業務夥伴及指定方。
十五、地理範圍、適用法律和爭議的解決
1、除非雙方另有約定，甲、乙雙方的所有權利、責任和義務僅在中華人民共和國範圍14、甲方同意遵守任何適用的進出口法律和條例。內有效。
2、本契約受中華人民共和國法律管轄。
3、若本契約中有任何條款被視為無效、違法或無法強制執行時，本契約的其它條款仍繼續有效。依相關法律，雙方應享有的任何不可依契約放棄或限制的法定權利不受本契約的影響。
4、有關本契約的任何異議，雙方應本著相互信任、長期友好合作的原則，共同協商解決。由本契約引起或與本契約有關的所有爭議應由位於北京的中國國際經濟貿易仲裁委員會按其當時有效的仲裁規則進行仲裁。仲裁所使用的語言應為中文，對契約雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔，仲裁裁決書另有規定除外。除正在提交仲裁或與仲裁有關的部分外，本契約其餘部分應繼續執行。
十六、生效條款
本契約自雙方授權代表簽字並蓋章後生效。本契約一式兩份，雙方各執一份
甲方：乙方：日期：
外派勞務服務契約範文三
甲方： (以下簡稱甲方)
乙方： 電子商務有限公司 (以下簡稱乙方)
甲乙雙方經過友好協商，現就甲方委託乙方進行網店客服託管服務事宜達成以下協定，以供雙方共同遵守：
第一條 服務內容及要求
(一)乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網線上客服外包服務，具體服務內容包括：
1.甲方委託給乙方客服託管的店鋪為：
淘寶商城______________ ;
旺旺為：
淘寶網 ______________ ;
旺旺為：
2.乙方為甲方提供服務時間：
(1)周一至周六的7*6小時工作時間為：下午6點-晚上24點;
(2)周日的7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點。
(3)國家法定節假日(如五一節、國慶節等7天節日)的當天7*8小時工作時間為：上午9點-晚上18點。法定節假日的當天之外，7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點。
(4)春節期間不值班的。
(5)座席安排：
B店：周一至周六的晚上及節假日(包括周日)的白天兩個座席;節假日(不含當日)的晚上(包括周日晚上)一個座席。
C店：周一至周六的晚上及節假日(包括周日)的白天一個座席;節假日(不含當日)的晚上(包括周日晚上)一個座席。
(6)旺旺線上：在客服工作時間內：
B店2個旺旺、C店1個旺旺線上。每增加一個旺旺另收200元/月。
(7)店慶及有重大活動期間，根據商家的要求可免費增加一個座席。
3、中午允許1小時休息(30分鐘吃飯時間和30分鐘休息時間12：10--13：
10)，但有客戶諮詢時和線上交易時不得休息。
4.店主可以隨時抽查客服值班情況。
5、客服的職責：負責客服線上接單及處理許可權內的售前售後問題。首次旺旺回響時間一般在5-30秒內，店鋪客服相關的服務指標不低於同行業平均水平。允許每月三次在規定時間內回復顧客超過8-10分鐘，以後抽查超過一次店主有權扣工資10元，超過五次店主可以要求乙方更換客服。
6.B店全年360天*6小時：2個客服;52天*16小時：3個客服;21天*16小時：3個客服。
7.C店全年360天*6小時：1個客服;52天*16小時：2個客服;21天*16小時：2個客服。
備註：在客服外包服務期間甲方要求乙方為其增值服務所產生的其它費用如：推廣、裝修、直通車最佳化、活動策劃促銷由甲方自行負責。
(二)服務費用：
1.B店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費31300人民幣/年 (大寫金額： 叄萬壹仟叄佰元/年，該價格不含稅);
2.C店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費16800人民幣/年 (大寫金額：壹萬陸仟捌佰元/年，該價格不含稅)，
3.合併金額為：甲方須向乙方一次性支付服務費48100人民幣/年 (大寫金額：肆萬捌仟壹佰元/年，該價格不含稅)，作為享受本協定第一條第(一)款約定的服務費用;該年費款項於本協定雙方簽字之時起三日內一次性付清;乙方開始服務後該服務費即不退;首年之後，第二年服務費的付款時間為服務開始後的第12個自然月月底之前。
2.自甲乙雙方簽訂本協定的第2個月起，乙方將抽取託管店鋪成交金額(郵費、退貨不計產品銷售額內)的3%作為乙方提成，提成每月的30日結算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動提成另行協商。甲方根據協定月完成營業額情況給予乙方返利，具體如下：
第二條 服務期限
本協定履行期限從本協定簽訂之日起到 年 月 日止。協定履行期間，甲方未經乙方同意，不能單獨或委託其它第三方進行客服服務。
第三條 甲方的權利和義務
(一)在買家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源，並按要求按時發貨，必須做到一天一次的發貨(發貨時間可根據現實店鋪所在地與購買者所在地距離長短，經雙方合理界定)。甲方缺貨的，應自缺貨之日起3日內告知客服，如沒有及時通知，導致的無貨空掛商品投訴，甲方自行負責;
(二)出現的商品質量問題，快遞偷盜問題，快遞丟失問題所引起的投訴或者退貨退款問題，乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問題，但不負任何責任;
(三)甲方有義務對為其服務的客服進行培訓;
(四)甲方有義務告知其產品的真實的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密。
第四條 不可抗力
(一)如果任何一方在本協定簽署之後因任何不可抗力的發生而不能履行本協定的條款和條件，受不可抗力影響的一方應在不可抗力發生之日起的3個工作日之內通知另一方，該通知應說明不可抗力的發生並聲明該事件為不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應盡力採取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護另一方當事人的合法權益。
(二)不可抗力事件的應對
在發生不可抗力的情況下，雙方應進行磋商以確定是否繼續履行本協定、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除後，如本協定仍可以繼續履行的，雙方仍有義務採取合理可行的措施履行本協定。受不可抗力影響的一方應儘快向另一方發出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知後應予以確認。
(三) 免責
如發生不可抗力致使本協定的履行成為不可能，本協定終止，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導致的本協定終止承擔責任。由於不可抗力而導致的本協定部分不能履行、或者延遲履行不應構成受不可抗力影響的一方的違約，並且不應就部分不能履行或者延遲履行承擔任何違約責任。
第五條 協定終止
本協定於以下情形之一發生時自動終止：
1.雙方協商一致，同意終止本協定;
2.根據本協定服務期限的約定終止;
3.由於協定一方嚴重違反本協定，致使本協定的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權單方以書面通知方式終止本協定;
4.甲方支付給乙方的預付款項消費結束，或超出協定年費付款時間10日未付清;
5.甲方應付給乙方的提成款項，超出約定付款時間10日未付清;
6.協定期間，甲方自行或委託其它服務商在網上開展重複的電子商務活動;
7.甲方單方面修改店鋪相關密碼且不告知乙方，乙方無法繼續服務。
第六條 爭議解決
本協定在履行過程中若發生爭議或糾紛，雙方當事人應通過友好協商，盡力解決爭議或糾紛。協商不成的，甲方應向乙方所在地仲裁委員會提起仲裁。
第七條 協定生效
本協定以甲方一次性支付給乙方服務費用後方能生效;或以雙方約定的其他付款方式也可生效。
第八條 其他
(一)本協定未盡事宜，雙方可協商簽訂補充協定。
(二)本協定壹式兩份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。
甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：******電子商務有限公司
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