在競爭愈趨激烈的軟體市場中,技術支持服務質量越來越被重視,那么技術支持服務契約又是怎樣的呢?以下是在小編為大家整理的技術支持服務契約範文，感謝您的閱讀。
技術支持服務契約範文1
甲乙雙方於 年 月 日簽訂了《服務契約》。乙方根據許可契約許可甲方使用指定的用友軟體(以下簡稱“許可軟體”)，雙方就該許可軟體的技術支持服務達成以下契約內容。
第一條 契約期限
本契約有效期限為 年，從契約簽定之日起開始計算。
本契約有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟體的技術支持服務，應提前一個月通知乙方續簽維護與技術支持服務契約。
第二條 服務費
根據本契約的約定，乙方向甲方提供許可軟體的技術支持服務，甲方同意按年度向乙方支付技術支持服務費(以下簡稱“服務費”)。具體 照下表的約定進行確定。
總計(人民幣金額大寫)：
使用技術支持服務費合計人民幣 元，支付方式為：
契約簽定之日一次性付清全部貨款。
使用範圍。甲方使用許可軟體的範圍限於：服務費不包括乙方服務人員為向甲方提供技術支持服務所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供技術支持服務過程中實際發生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。
第三條 服務範圍
乙方向甲方提供技術支持服務的範圍包括：
1.由於系統資料庫或許可軟體發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程式出現故障而使甲方的現場系統停滯並且不能用許可軟體處理數據。
2.可軟體發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾並且無法輕易解決(暫時性地)的問題。
3.許可軟體發生非關鍵性問題，並且甲方能繼續運行系統和/或進行操作。
4.同不包括許可軟體的升級服務，升級服務按北京用友軟體股份有限公司的統一規定執行。
5.除本契約或其附屬檔案另有約定，乙方對如下軟體產品不提供任何維護與技術支持服務：
5.1乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對許可軟體進行任何方式的修改而產生的軟體;
5.2甲方未按照許可契約約定的範圍及限制使用的許可軟體。
5.3甲方所使用的任何第三方軟體產品。
6.乙方提供的標準技術服務不包括以下情況：(如果雙方在本契約附屬檔案中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加技術服務，乙方將根據該等約定向甲方提供服務。)
6.1甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網路故障等使許可軟體無法正常運行;
6.2甲方因許可軟體遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網路故障、其他軟體的故障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失;
6.3對甲方使用許可軟體的軟硬體環境進行檢查;
6.4對甲方使用許可軟體的軟硬體提供相應技術指導。
7.甲方如果要求乙方超出本契約約定的範圍提供技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協定，並向乙方支付相應的服務費用。如果乙方在技術支持服務過程中發現提供服務的內容不屬於本契約約定的範圍，包括但不限於故障是由未經乙方許可對許可軟體進行修改、甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網路故障造成的，乙方有權根據其自身的判斷中止維護與技術支持服務，甲方應對乙方已提供的服務按照乙方當時有效的收費標準向乙方支付服務費。
第四條 違約責任
甲方違約責任：
1.甲方逾期付款，乙方有權自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之五作為逾期付款違約金。
2.甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權解除本契約。甲方應支付乙方已提供的服務的費用，並按照一年服務費金額的30 %向乙方支付違約金。
3.本契約自雙方授權代表簽字並加蓋公章生效;本契約一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
技術支持服務契約範文2
甲方：__________________________________________(以下簡稱“甲方”)
法定地址：
法定人代表人：
電話：
傳真：
乙方：_________________________________________(以下簡稱“乙方” ) 法定地址：
法定人代表人：
電話：
傳真：
甲乙雙方於_____年____月____日簽訂了，《____________________________軟體使用許可契約》。乙方根據許可契約許可甲方使用指定的軟體(以下簡稱“許可軟體” )，雙方就該許可軟體的維護與技術支持服務達成以下契約內容。
1. 提供維護與技術支持
1.1 甲方向乙方支付了相應的服務費以後，乙方將根據本契約的約定向甲方提供許可軟體的維護與技術支持服務。乙方提供的該等維護服務為標準維護服務(具體內容見本契約附屬檔案二)，除本契約另有明確約定以外，本契約所稱維護服務僅指標準維護服務。
1.2 如果甲方需要乙方提供附加維護服務，甲乙雙方應在本契約附屬檔案一中明確約定服務內容及服務費用，乙方將根據該約定向甲方提供附加維護服務。
1.3 本契約附屬檔案一反映了本契約生效時乙方提供維護與技術支持的服務政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術網站上發布最新維護與技術支持政策，以便通知甲方任何服務政策的改變。所有改變將在當時的維護與技術支持契約期限屆滿之後才生效，在續簽維護與技術支持契約之前，甲方有義務審查乙方當時有效的維護與技術支持政策。
2. 契約期限
2.1 本契約有效期限為___年，從_____________日起開始計算。
2.2 本契約有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟體的維護與技術支持服務，應提前一個月通知乙方續簽維護與技術支持服務契約。
3. 服務費
3.1 根據本契約的約定，乙方向甲方提供許可軟體的維護與技術支持服務，甲方同意按年度向乙方支付當年的維護與技術支持服務費(以下簡稱“服務費” )。具體服務費額按照本契約附屬檔案一的約定進行確定。
3.2 許可軟體開始實施之日起第一個年度的標準維護服務費已包含在甲方支付的許可軟體使用的許可費中，甲方不再單獨支付該部分維護服務費。第一個年度期滿後，甲方應於此後每一年度開始的七個工作日內，向乙方支付本年度的服務費。
3.3 服務費不包括乙方服務人員為甲方提供維護與技術支持服務所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供維護與技術支持服務過程中實際發生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。
4. 服務範圍
4.1 乙方向甲方提供維護與技術支持服務範圍包括：
4.1.1 由於系統資料庫或許可軟體發生嚴重故障或在關鍵處理時期內應用程式出現故障而使甲方現場系統停滯並且不能用許可軟體處理數據。
4.1.2 許可軟體發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾並且無法輕易解決(暫時性地)的問題。
4.1.3 許可軟體發生非關鍵性問題，並且甲方能繼續運行系統或進行操作。
4.1.4 所有有關許可軟體的使用和實施的問題和要求
4.2 本契約不包括許可軟體的升級服務，升級服務按北京市平谷區信息中心的統一規定執行。
4.3 除本契約或其附屬檔案另有約定，乙方對如下軟體產品不提供維護與技術支持服務：
4.3.1 乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對其許可軟體進行任何方式的修改而產生的軟體。
4.3.2 甲方未按照許可契約約定的範圍及限制使用的許可軟體。
4.3.3 甲方所使用的任何第三方軟體產品。
4.4 乙方提供的標準維護服務不包括以下情況：(如果雙方在本契約附屬檔案中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加維護服務。乙方將根據該等約定向甲方提供服務。)
4.4.1 甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網路故障等使許可軟體無法正常運行。
4.4.2 甲方因許可軟體遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網路故障、其他軟體的故障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失。
4.4.3 對甲方使用許可軟體的軟硬體環境進行檢查;
4.4.4 對甲方使用許可軟體的軟硬體提供相應技術指導。
4.5 甲方如果要求乙方超出本契約及其附屬檔案約定的範圍提供維護與技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協定，並向乙方支付相應的服務費用，如果乙方在維護與技術支持服務過程中發現提供服務的內容不屬於本契約約定的範圍，包括但不限於故障是由未經乙方許可對許可軟體進行修改、甲方人員非法操作，計算機設備感染病毒或第三方產品故障、計算機設備故障、網路故障造成的，乙方有權根據其自身的判斷中止維護與技術支持服務，甲方應對乙方已提供的服務按照乙方當時的有效的收費標準向乙方支付服務費。
5. 回響時間
5.1 乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關於許可軟體的服務請求後，應在24工作小時之內給予回響並提供服務。
6. 甲方責任
為了方便乙方根據本契約的約定提供服務，甲方應：
6.1 確保有專人負責許可軟體的使用和管理，並建立相關制度，以確保許可軟體運行環境(包括計算機、印表機及相關硬體設備)的安全，為許可軟體正常運行提供保障。
6.2 定期做好系統數據備份，並以備份數據進行妥善保管。
6.3 在許可軟體使用過程中發現許可軟體出現異常，應及時與乙方取得聯繫，並記錄當前故障現象，便於乙方做出診斷。
6.4 在乙方進行維護與技術支持時，根據乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設備。
6.5 在乙方服務人員維護與技術支持完成時，配合檢查許可軟體系統運行是否正常。