售後技術支持服務協定 篇1
甲乙雙方於年月日簽訂了《服務契約》。
第一條契約期限
本契約有效期限為年，從契約簽定之日起開始計算。
本契約有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟體的技
第二條服務費
根據本契約的約定，乙方向甲方提供許可軟體的技術支持服務，甲方
總計(人民幣金額大寫)：
使用技術支持服務費合計人民幣元，支付方式為：
契約簽定之日一次性付清全部貨款。
使用範圍。
甲方使用許可軟體的範圍限於：
服務費不包括乙方服務人員為向甲方提供技術支持服務所支出的差
旅費和食宿費，乙方在提供技術支持服務過程中實際發生的差旅費和
食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。
第三條服務範圍
乙方向甲方提供技術支持服務的範圍包括：
1.由於系統資料庫或許可軟體發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程式出現故障而使甲方的現場系統停滯並且不能用許可軟體處理數據。
2.可軟體發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾並且無法輕易解決(暫時性地)的問題。
3.許可軟體發生非關鍵性問題，並且甲方能繼續運行系統和/或進行操作。
4.同不包括許可軟體的升級服務，升級服務按北京用友軟體股份有限公司的統一規定執行。
5.除本契約或其附屬檔案另有約定，乙方對如下軟體產品不提供任何維護與技術支持服務：
5.1乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對許可軟體進行任何方式的修改而產生的軟體;
5.2甲方未按照許可契約約定的範圍及限制使用的許可軟體。
5.3甲方所使用的任何第三方軟體產品。
6.乙方提供的標準技術服務不包括以下情況：(如果雙方在本契約附屬檔案中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加技術服務，乙方將根據該等約定向甲方提供服務。)
6.1甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網路故障等使許可軟體無法正常運行;
6.2甲方因許可軟體遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網路故障、其他軟體的故障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失;
6.3對甲方使用許可軟體的軟硬體環境進行檢查;
6.4對甲方使用許可軟體的軟硬體提供相應技術指導。
7.甲方如果要求乙方超出本契約約定的範圍提供技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協定，並向乙方支付相應的服務費用。
如果乙方在技術支持服務過程中發現提供服務的內容不屬於本契約約定的範圍，包括但不限於故障是由未經乙方許可對許可軟體進行修改、甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網路故障造成的，乙方有權根據其自身的判斷中止維護與技術支持服務，甲方應對乙方已提供的服務按照乙方當時有效的收費標準向乙方支付服務費。
第四條違約責任
甲方違約責任：
1.甲方逾期付款，乙方有權自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之五作為逾期付款違約金。
2.甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權解除本契約。
甲方應支付乙方已提供的服務的費用，並按照一年服務費金額的30%向乙方支付違約金。
3.本契約自雙方授權代表簽字並加蓋公章生效;本契約一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
售後技術支持服務協定 篇2
第一條契約期限
本契約有效期限為年，從契約簽定之日起開始計算。
本契約有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟體的技術支持服務
第二條服務費
根據本契約的約定，乙方向甲方提供許可軟體的技術支持服務，甲方使用技術支持服務費合計人民幣元，支付方式為：
契約簽定之日一次性付清全部貨款。
使用範圍。
甲方使用許可軟體的範圍限於：
服務費不包括乙方服務人員為向甲方提供技術支持服務所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供技術支持服務過程中實際發生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。
第三條服務範圍
乙方向甲方提供技術支持服務的範圍包括：
1.由於系統資料庫或許可軟體發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程式出現故障而使甲方的現場系統停滯並且不能用許可軟體處理數據。
2.可軟體發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾並且無法輕易解決(暫時性地)的問題。
3.許可軟體發生非關鍵性問題，並且甲方能繼續運行系統和/或進行操作。
4.同不包括許可軟體的升級服務，升級服務按北京用友軟體股份有限公司的統一規定執行。
5.除本契約或其附屬檔案另有約定，乙方對如下軟體產品不提供任何維護與技術支持服務：
5.1乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對許可軟體進行任何方式的修改而產生的軟體;
5.2甲方未按照許可契約約定的範圍及限制使用的許可軟體。
5.3甲方所使用的任何第三方軟體產品。
6.乙方提供的標準技術服務不包括以下情況：(如果雙方在本契約附屬檔案中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加技術服務，乙方將根據該等約定向甲方提供服務。)
6.1甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網路故障等使許可軟體無法正常運行;
6.2甲方因許可軟體遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網路故障、其他軟體的故障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失;
6.3對甲方使用許可軟體的軟硬體環境進行檢查;
6.4對甲方使用許可軟體的軟硬體提供相應技術指導。
7.甲方如果要求乙方超出本契約約定的範圍提供技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協定，並向乙方支付相應的服務費用。
如果乙方在技術支持服務過程中發現提供服務的內容不屬於本契約約定的範圍，包括但不限於故障是由未經乙方許可對許可軟體進行修改、甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網路故障造成的，乙方有權根據其自身的判斷中止維護與技術支持服務，甲方應對乙方已提供的服務按照乙方當時有效的收費標準向乙方支付服務費。
第四條違約責任
甲方違約責任：
1.甲方逾期付款，乙方有權自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之五作為逾期付款違約金。
2.甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權解除本契約。
甲方應支付乙方已提供的服務的費用，並按照一年服務費金額的30%向乙方支付違約金。
3.本契約自雙方授權代表簽字並加蓋公章生效;本契約一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
售後技術支持服務協定 篇3
甲方：
乙方：
甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經雙方友好協商，就乙方為甲方提供技術支持服務達成一致意見，特簽訂本契約。
一、契約適用說明
本契約適用於首次購買乙方軟體產品及需要乙方技術服務的用戶。甲乙雙方簽訂本契約，表明甲方接受乙方所提供的標準服務;否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務。
二、服務內容
2.1乙方提供的服務內容：
產品標準培訓：乙方負責承擔甲方所產品的標準培訓。熱線支持：指乙服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。現場維護：指乙方派遣技術人員到用戶現場處解決問題的過程。功能改進：指根據甲方要求對軟體功能進行和改動。
2.2乙方的服務承諾：
乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關於軟體的服務請求後，在當日內給予回響並提供服務。
乙方提供給甲方的服務，必須按照契約規定的服務內容進行。
三、甲方責任
1.甲方應確保有專人對軟體的使用和管理負責。
2.甲方應建立相關制度，以確保軟體運行環境的安全，為軟體正常運行提供保障。
3.甲方定期做好系統數據備份，並對備份數據進行妥善保管。
4.甲方在套用過程中發現軟體出現異常，應及時與乙方取得聯繫，並記錄當前故障現象，便於乙方作出診斷。
5.甲方在乙方服務人員服務完成後，配合檢查軟體系統運行是否正常。
四、收費辦法和契約期限
年服務費為。
在甲方支付全款後個工作日，乙方提供等額增值稅專用發票。
契約有效期:自年月日至2年月日止，期滿契約自動中止。
契約契約滿後，雙方協商，甲方可要求乙方繼續提供軟體運行維護服務，但雙方必須重新簽署新的服務契約。
五、爭議處理
甲乙雙方如對協定條款規定的理解有異議，或者對與有關的事項發生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協商。協商不能解決的，依照《中華人民共和國民法典》，任何一方可向原告方所在地的人民法院起訴。
六、其他
本契約未盡事宜，由甲乙雙方協商後產生書面檔案，作為本契約的補充條款，具備與本契約同等法律效力。
對本契約內容的任何修改和變更需用書面形式，並經雙方簽字確認後生效。
本契約一式兩份，為雙方唯一的正式協定，其他任何方案，口頭說明及與本項目有關的信函、傳真、郵件等，均以本契約為準。
甲方：_________乙方：_________
法定代表人：_________法定代表人：_________
_________年____月____日_________年____月____日
售後技術支持服務協定 篇4
一、協定雙方
甲方：_________
乙方：_________
二、協定內容
經甲乙雙方友好協商，應甲方要求乙方提供以下服務：
1.協助甲方進行圖書館系統維護並且建立系統維護記錄。
2.上門進行軟體的維護，及時發現問題並解決問題。
3.根據甲方的需要，修改系統的配置檔案、賬戶、列印輸出格式、統計報表輸出格式等。
4.根據甲方軟體使用情況及設備情況制定科學的數據備份方案和方法，並協助甲方進行日常數據備份。
5.協助同一版本軟體的升級工作。
6.根據甲方的要求，製作圖書館的主頁。
7.乙方負責甲方操作員現場培訓。
8.甲方免費參加乙方在_________或_________組織的操作員培訓。
三、費用
其一年技術支持服務費用為所購軟體的_________%。
四、服務方式
上門及電話服務，二十四小時內回響。
五、服務期限
自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期為_________年。
六、付款方式
1.自簽約之日起，甲方向乙方支付技術支持服務費。
2.乙方收到用戶支付的技術支持服務費後，即開始為甲方提供服務。
七、違約責任
按經濟法，契約雙方友好協商解決。
八、本協定一式二份，有效期為_________年，甲乙雙方各執一份，自簽訂之日起即生效，雙方均應嚴格遵守。
甲方：_________乙方：_________
代表：_________代表：_________
_________年____月____日_________年____月____日
簽訂地點：_________簽訂地點：_________
售後技術支持服務協定 篇5
甲方：
乙方：
甲乙雙方經友好協商，就乙方向甲方提供信息技術支持及服務事宜，達成如下協定，特訂立本契約。
一、甲方向乙方購買信息技術支持及服務，期限為________年，從起至止。協定到期後，如果甲方希望繼續獲得乙方提供的技術支持服務，則另行簽訂服務協定。
二、服務期限內，乙方向甲方提供信息技術支持及服務，甲方支付乙方費用：總計人民幣(小寫)：總計人民幣(大寫)：甲乙雙方簽訂協定後5個工作日內，甲方向乙方支付全額服務費，協定正式生效。
三、乙方向甲方提供信息技術支持及服務方式和內容如下：
1、電話技術支持服務提供724小時熱線電話服務，工程師線上提供信息技術問題諮詢和故障診斷。
2、網路線上、Ea技術支持服務提供724小時網路線上、Ea信息技術支持服務。
3、遠程線上診斷和故障排除對於電話諮詢無法解決的問題，經甲方授權乙方可通過ee遠程登錄乙方網路系統進行系統維護和故障排除(需要系統和網路的支持)。
4、現場技術支持服務對於電話、線上支持等方式無法解決的39;問題，根據甲方的要求乙方提供技術人員現場故障診斷和排除服務。其他現場技術支持服務包括數據遷移、系統遷移，或者由於用戶硬體原因重新部署系統等內容。服務期限內，乙方根據甲方要求提供不多於6次的上門現場技術支持服務。如果此類現場技術服務________年內超過6次，乙方須視現有系統和實際情況酌情收取甲方操作費用，具體收費標準由甲乙雙方協商確定。乙方派員到達甲方完成技術服務離開時，甲方應於乙方提交的《工作單》上籤章確認其到達、離開時間。在此過程中如果發生食宿和交通費用，由甲方負責支付乙方合理之食宿和交通費用。
6、現場技術培訓服務服務期限內，乙方根據甲方要求提供不多於2次，每次不少於2小時且不多於4小時的信息技術培訓，培訓地點在甲方現場，培訓內容和培訓時間雙方協商確定。
四、甲方責任
1、甲方應向乙方提供信息技術支持及服務所涉及的各種資料和業務流程。
1、甲方應向乙方準確、及時地反饋遇到的信息化問題，使乙方能及時了解並解決問題。
2、甲方應按協定約定向乙方支付相關服務費用。
五、本契約一式貳份，雙方各持壹份，一經簽署，立即生效。
六、補充約定：乙方應就甲方在服務期限內提供的各種資料和業務相關的一切業務細節、業務流程、業務邏輯(包括相關檔案、資料)給予嚴格保密。
甲方：授權代表簽字：____
日期:
乙方：授權代表簽字：____
日期:
售後技術支持服務協定 篇6
甲乙雙方於 年 月 日簽訂了《服務契約》。乙方根據許可契約許可甲方使用指定的用友軟體(以下簡稱“許可軟體”)，雙方就該許可軟體的技術支持服務達成以下契約內容。
第一條 契約期限
本契約有效期限為 年，從契約簽定之日起開始計算。
本契約有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟體的技術支持服務，應提前一個月通知乙方續簽維護與技術支持服務契約。
第二條 服務費
根據本契約的約定，乙方向甲方提供許可軟體的技術支持服務，甲方同意按年度向乙方支付技術支持服務費(以下簡稱“服務費”)。具體 照下表的約定進行確定。
總計(人民幣金額大寫)：
使用技術支持服務費合計人民幣 元，支付方式為：
契約簽定之日一次性付清全部貨款。
使用範圍。甲方使用許可軟體的範圍限於：服務費不包括乙方服務人員為向甲方提供技術支持服務所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供技術支持服務過程中實際發生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。
第三條 服務範圍
乙方向甲方提供技術支持服務的範圍包括：
1.由於系統資料庫或許可軟體發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程式出現故障而使甲方的現場系統停滯並且不能用許可軟體處理數據。
2.可軟體發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾並且無法輕易解決(暫時性地)的問題。
3.許可軟體發生非關鍵性問題，並且甲方能繼續運行系統和/或進行操作。
4.同不包括許可軟體的升級服務，升級服務按北京用友軟體股份有限公司的統一規定執行。
5.除本契約或其附屬檔案另有約定，乙方對如下軟體產品不提供任何維護與技術支持服務：
5.1乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對許可軟體進行任何方式的修改而產生的軟體;
5.2甲方未按照許可契約約定的範圍及限制使用的許可軟體。
5.3甲方所使用的任何第三方軟體產品。
6.乙方提供的標準技術服務不包括以下情況：(如果雙方在本契約附屬檔案中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加技術服務，乙方將根據該等約定向甲方提供服務。)
6.1甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網路故障等使許可軟體無法正常運行;
6.2甲方因許可軟體遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網路故障、其他軟體的故障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失;
6.3對甲方使用許可軟體的軟硬體環境進行檢查;
6.4對甲方使用許可軟體的軟硬體提供相應技術指導。
7.甲方如果要求乙方超出本契約約定的範圍提供技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協定，並向乙方支付相應的服務費用。如果乙方在技術支持服務過程中發現提供服務的內容不屬於本契約約定的範圍，包括但不限於故障是由未經乙方許可對許可軟體進行修改、甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網路故障造成的，乙方有權根據其自身的判斷中止維護與技術支持服務，甲方應對乙方已提供的服務按照乙方當時有效的收費標準向乙方支付服務費。
第四條 違約責任
甲方違約責任：
1.甲方逾期付款，乙方有權自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之五作為逾期付款違約金。
2.甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權解除本契約。甲方應支付乙方已提供的服務的費用，並按照一年服務費金額的30 %向乙方支付違約金。
3.本契約自雙方授權代表簽字並加蓋公章生效;本契約一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
售後技術支持服務協定 篇7
甲方：__________
乙方：__________
丙方：__________
甲方作為丙方的註冊中心或註冊商，在其所轄區內負責推廣丙方提供的億網行智慧型商貿平台年度技術支持服務，讓更多的本地企業享用億網行智慧型商貿平台。甲乙丙三方本著“真誠合作、互守承諾”的原則，經三方友好協商，達成如下服務契約：
一、年度技術支持服務內容
服務名稱億網行智慧型商貿平台超值型，年度技術支持服務定義(乙方網站)頂級國際域名二級域名
服務提供條件乙方完全遵守本契約
服務費用年服務費：人民幣玖佰捌拾元整，(rmb 980元) /年
續籤條件乙方購買億網行智慧型商貿平台超值型年度技術支持服務滿一年，並再次獲得甲方、丙方三方同意。
續簽費用1年技術支持服務費：人民幣玖佰捌拾元整，(rmb 980元) /年主要服務項目參見丙方的權利和義務
服務期限自乙方的億網行智慧型商貿平台超值型開通之日起1年內。
二、甲方的權利和義務
1、甲乙丙三方簽署本契約後，甲方向乙方收取億網行智慧型商貿平台超值型的契約規定的年度技術支持服務費，由甲方向乙方提供億網行智慧型商貿平台(超值型)授權激活初始套裝，套裝里包括激活卡(卡號、密碼)、授權證一張、光碟一張、操作手冊一本。
2、甲方自契約三方簽章當日，須將本契約內容及時先傳真給丙方，並註明乙方的激活卡卡號和密碼，通知丙方開通乙方億網行智慧型商貿平台超值型一年的使用許可權後，並將本契約丙方聯原件郵寄給丙方。
3、甲方收到丙方為乙方開通許可權確認通知後，須及時指導乙方通過激活卡提供的卡號和密碼激活億網行智慧型商貿平台為它充值，並有針對性地向乙方提供億網行智慧型商貿平台操作使用方面的培訓，積極協助乙方完成億網行智慧型商貿平台後台功能和模組配置等工作。
4、甲方自契約三方簽章之日起，負責與乙方關係的維護、服務與質量跟蹤，受理乙方有關億網行智慧型商貿平台客服方面的諮詢與投訴，不斷提高乙方對億網行智慧型商貿平台的認可度和滿意度。
三、乙方的權利和義務
1、積極配合甲方，提供年檢的有效營業執照，及相關證明。
2、甲乙丙三方簽署本契約後，乙方向甲方提供億網行智慧型商貿平台超值型的契約規定的年度技術支持服務費。
3、乙方通過億網行智慧型商貿平台超值型的後台功能管理模組完成企業自身的個性化的配置，包括：隨時更新企業新聞與發布產品信息、充分使用企業oa、電子商務整合、以及網站風格的選擇等。
4、乙方可通過甲方向丙方反映有關億網型智慧型商貿平台超值型的運行狀況和使用效果，也可以通過甲方向丙方提出包括億網行智慧型商貿平台在內的新的增值服務需求。
5、乙方應遵守億網行智慧型商貿平台操作使用指南的使用規範、適應須知。
四、丙方的權利和義務
1、丙方接到甲方關於開通乙方的億網行智慧型商貿平台超值型的一年使用許可權的通知後，經確認甲方已經收到乙方提交的契約規定的年度技術支持費用後，即可通過丙方開通對乙方億網行智慧型商貿平台超值型的一年的使用許可權。
2、免費向乙方提供國際頂級域名，億網行智慧型商貿平台(包括企業信息、產品信息、經典案例、企業風采、外部論壇等)、企業oa(內部論壇、企業信箱、招聘信息等)、電子商務整合(乙方可通過註冊億網行智慧型商貿平台後台管理模組選擇電子商務整合的相關功能，免費成為久易會員後，乙方的產品等信息可自動在久易全球家居網或久易全球貿易網的平台上同步發布。)
3、丙方只需通過甲方向乙方收取億網行智慧型商貿平台超值型一年的年度技術支持服務的契約規定費用，即可向乙方提供億網型智慧型商貿平台超值型的年度技術方面的支持服務，服務內容包括：伺服器後台主機1g存儲空間、伺服器後台主機硬體管理與維護、伺服器後台主機系統軟體管理與資料庫維護、億網型智慧型商貿平台超值型的軟體更新與升級、其它億網行智慧型商貿平台超值型的技術支持服務。
4、丙方願意接受乙方通過甲方提出的包括億網行智慧型商貿平台在內的新的增值需求，經甲乙丙三方友好協商、簽署補充契約後，丙方可依據新契約的相關規定，更好地為乙方提供網路產品及技術服務，使甲乙丙三方滿意。
5、丙方可隨時向乙方直接調查關於技術和服務情況，及時糾正丙方技術和甲方客服等方面存在的問題，以進一步提升乙方對丙方的技術支持方面認可度和對甲方客服方面的滿意度。
6、丙方有權利按操作使用指南須知的相關規定，刪除乙方上傳的違法信息，不再另行，所造成的責任乙方自負。
五、結算方式
1、甲乙丙三方甲乙丙三方簽署本契約後當日內，乙方須一次性向甲方提交億網行智慧型商貿平台年度技術支持服務費980元，然後由甲方向丙方提交契約規定的相關款項。乙方向甲方的付款方式有現金和銀行付款兩種：
2、在乙方的億網行智慧型商貿平台年度技術支持服務開通的三日內，由甲方向乙方出具技術支持服務發票，內容包括：
乙方地址：__________
發票抬頭：__________
郵編：__________
收件人：__________
六、其它
1、丙方有義務向甲方和乙方提供可持續性的、廣泛的億網型智慧型商貿平台的品牌宣傳與推廣，甲方有義務在當地對億網型智慧型商貿平台進行有針對性的品牌宣傳與推廣。
2、對於任何由於戰爭、罷工、地震、自然災害、網路正常檢修維護等不可抗力的因素造成網路不能通達的，甲方或丙方不承擔因此而造成的後果。
3、本契約未盡事宜，雙方依據上述契約精神協商解決。如協商不成，屬於甲方責任範疇的則由甲方通過其所屬人民法院處理，屬於丙方責任範疇的則由丙方通過其所屬人民法院處理。
4、本契約一經甲乙丙三方簽字蓋章之日起，有效期為一年。未盡甲乙丙三方允許不得透露本契約所涉及的內容。
5、本契約一式三份，甲乙雙方各執一份，丙方執一份。
甲方：__________乙方：__________
簽字(蓋章)：__________簽字(蓋章)：__________
日期：__________日期：__________
契約簽定日期：__________年月日
售後技術支持服務協定 篇8
圖書館系統技術支持服務協定
一、協定雙方
甲方：_________
乙方：_________
二、協定內容
經甲乙雙方友好協商，應甲方要求乙方提供以下服務：
1.協助甲方進行圖書館_____並且建立_____記錄。
2.上門進行軟體的維護，及時發現問題並解決問題。
3.根據甲方的需要，修改系統的配置檔案、賬戶、列印輸出格式、統計報表輸出格式等。
4.根據甲方軟體使用情況及設備情況制定科學的數據備份方案和方法，並協助甲方進行日常數據備份。
5.協助同一版本軟體的升級工作。
6.根據甲方的要求，製作圖書館的主頁。
7.乙方負責甲方操作員現場培訓。
三、費用
其一年技術支持服務費用為所購軟體的_________％。
四、服務方式
上門及電話服務，二十四小時內回響。
五、服務期限
自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期為_________年。
六、付款方式
1.自簽約之日起，甲方向乙方支付技術支持服務費。
2.乙方收到用戶支付的技術支持服務費後，即開始為甲方提供服務。
七、違約責任
按經濟法，契約雙方友好協商解決。
八、本協定一式二份，有效期為_________年，甲乙雙方各執一份，自簽訂之日起即生效，雙方均應嚴格遵守。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________
代表（簽字）：_________代表（簽字）：_________
_________年____月____日_________年____月____日
簽訂地點：_________簽訂地點：_________
售後技術支持服務協定 篇9
甲 方： (以下簡稱“甲方”)
乙 方： (以下簡稱“乙方”)
甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位“用友軟體系統”的維護服務事宜，經充分協商，決定訂立本協定。具體服務項目及範圍見甲方所購“用友軟體”配置清單，協定期間由乙方提供日常服務。
第一條 定義：
1.1 “維護”是指乙方為甲方提供基於許可軟體的技術指導和解決產品故障等服務工作的總稱。
1.2 “現場”是指乙方根據許可契約許可甲方使用許可軟體的場所。 “現場維護”是指乙方根據甲方提出的技術問題派遣技術人員到甲方現場處解決問題的過程。現場維護的技術問題包括：(1)由於許可軟體產品故障導致的當機、數據錯誤;(2)由於環境原因導致的系統顯示錯誤、數據錯誤、運行效率降低等問題。
1.3“遠程維護”是指乙方根據甲方提出的技術問題通過電話或網際網路向甲方提供問題解答和技術指導的過程。
1.4“軟體更版”是指由於許可軟體出現故障而對許可軟體進行最佳化、換代的過程。 “技術支持”是指乙方為了保障許可軟體和系統正常運行，在服務時間內通過電話或網際網路向甲方提供的援助或技術指導。包括(1)澄清許可軟體的功能和特點;(2)文檔資料的澄清;(3)許可軟體的操作指導;(4)通過電話和/或網際網路確認、分析和糾正錯誤。
1.5“熱線支持”是指乙方客戶服務中心服務人員通過電話向甲方提供技術問題解答的過程。
1.6“回響時間”是指從乙方接到甲方服務請求之後，到與甲方進行溝通並對甲方做出服務承諾的時間。
第二條 提供維護與技術支持
“服務時間”是指乙方工作時間，每天8:30至17:30。
2.1 在甲方向乙方支付了相應的服務費以後，乙方將根據本契約的約定向甲方提供許可軟體的維護與技術支持服務。乙方提供的該等維護服務為標準維護服務(具體內容見本契約附屬檔案一)，除本契約另有明確約定以外，本契約所稱維護服務服務僅指標準維護服務。
2.2 本契約附屬檔案一反映了本契約生效時乙方提供維護與技術支持的服務政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術支持網站上發布最新的維護與技術支持政策，以便通知甲方任何服務政策的改變。所有改變(如有)將在當時的維護與技術支持契約期限屆滿之後才生效。在續簽維護與技術支持契約之前，甲方有義務審查乙方當時有效的維護與技術支持政策。
第三條 契約期限
本契約有效期限為 年 月 日 至 年 月 日。 本契約有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟體的維護與技術支
持服務，應提前一個月通知乙方續簽維護與技術支持服務契約。
第四條 服務費及支付方式
4.1本服務項目服務費為：人民幣(大寫) 壹萬捌仟陸佰壹拾元整 元(小寫： 元整)。
2、支付方式
全契約簽訂後五個工作日內，甲方向乙方支付契約全款;
第五條 服務範圍
5.1 乙方向甲方提供維護與技術支持服務的範圍包括：
5.1.1 由於系統資料庫或許可軟體發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程式出現故障而使甲方的現場系統停滯並且不能用許可軟體處理數據。
5.1.2 許可軟體發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾並且無法輕易解決(暫時性地)的問題。
5.1.3 許可軟體發生非關鍵性問題，並且甲方能繼續運行系統和/或進行操作。
5.1.4 所有有關許可軟體的使用和實施的問題和要求。
5.2 本契約不包括許可軟體的升級服務，升級服務按北京用友軟體股份有限公司的統一規定執行。
5.3 甲方如果要求乙方超出本契約及其附屬檔案約定的範圍提供維護與技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協定，並向乙方支付相應的服務費用。
5.4 用友產品清單：
第六條 回響時間
乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關於許可軟體的服務請求後，應在24小時之內給予回響並提供服務。
第七條 甲方責任：
為方便乙方根據本契約的約定提供服務，甲方應：
7.1 確保有專人負責許可軟體的使用和管理，並建立相關制度，以確保許可軟體運行環境(包括計算機、印表機及相關硬體設備)的安全，為許可軟體正常運行提供保障。
7.2 定期做好系統數據備份，並對備份數據進行妥善保管。 在許可軟體使用過程中發現許可軟體出現異常，應及時與乙方取得聯繫，並記錄當前故障現象，便於乙方做出診斷。
7.3在乙方進行維護與技術支持時，根據乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設備。
7.4乙方服務人員維護與技術支持完成時，配合檢查許可軟體系統運行是否正常。
第八條 保密條款
雙方同意嚴格按照本契約的規定使用對方的保密信息，未經對方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。
第九條 責任限制與違約責任
9.1 責任限制
9.1.1 除本契約的明確約定以外，乙方不對維護與技術支持服務做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。
9.1.2 乙方承諾根據本契約的約定及時向甲方提供服務，但是對於因不可抗力因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。
9.1.3 甲方違反本契約第七條的約定，導致乙方無法提供或無法按契約約定的期限提供服務，乙方不承擔任何責任。
第十條 適用法律及爭議解決
11.1 本契約適用法律為：《中華人民共和國契約法》、《中華人民共和國著作權法》、《中華人民共和國計算機軟體保護條例》等中國相關法律、法規。
11.2 凡由本契約引起的或與解釋或執行本契約有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商或調解解決。協商或調解不成，雙方同意採取下列第 2 種方式解決：
11.2.1 向 仲裁委員會申請仲裁，仲裁應依據該仲裁委員會當時的仲裁規則進行;仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力;仲裁費用應由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有裁定。
11.2.2 向有管轄權的人民法院起訴。
第十一條12.1 本契約生效後，無論甲方或乙方的名稱、組織形式、企業性質、經營範圍、註冊資本、投資者等發生任何變更，甲方或乙方應繼續或要求其權利義務的繼承人恪 其他守並履行其在本契約項下之相關義務。
12.2 因地震、颱風、洪水、海嘯、火災、戰爭、暴亂、罷工及其他不可抗力因素導致本契約不能履行或不能完全履行時，根據不可抗力事由對履行本契約影響的程度，由雙方協商解除本契約，或者部分免除本契約的履行義務，或者延期履行本契約。
12.3 本契約由以下附屬檔案組成，附屬檔案為本契約不可分割的部分，與本契約具有同等法律。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
售後技術支持服務協定 篇10
甲方：__________________________________________(以下簡稱“甲方”)
法定地址：
法定人代表人：
電話：
傳真：
乙方：_________________________________________(以下簡稱“乙方” ) 法定地址：
法定人代表人：
電話：
傳真：
甲乙雙方於_____年____月____日簽訂了，《____________________________軟體使用許可契約》。乙方根據許可契約許可甲方使用指定的軟體(以下簡稱“許可軟體” )，雙方就該許可軟體的維護與技術支持服務達成以下契約內容。
1. 提供維護與技術支持
1.1 甲方向乙方支付了相應的服務費以後，乙方將根據本契約的約定向甲方提供許可軟體的維護與技術支持服務。乙方提供的該等維護服務為標準維護服務(具體內容見本契約附屬檔案二)，除本契約另有明確約定以外，本契約所稱維護服務僅指標準維護服務。
1.2 如果甲方需要乙方提供附加維護服務，甲乙雙方應在本契約附屬檔案一中明確約定服務內容及服務費用，乙方將根據該約定向甲方提供附加維護服務。
1.3 本契約附屬檔案一反映了本契約生效時乙方提供維護與技術支持的服務政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術網站上發布最新維護與技術支持政策，以便通知甲方任何服務政策的改變。所有改變將在當時的維護與技術支持契約期限屆滿之後才生效，在續簽維護與技術支持契約之前，甲方有義務審查乙方當時有效的維護與技術支持政策。
2. 契約期限
2.1 本契約有效期限為___年，從_____________日起開始計算。
2.2 本契約有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟體的維護與技術支持服務，應提前一個月通知乙方續簽維護與技術支持服務契約。
3. 服務費
3.1 根據本契約的約定，乙方向甲方提供許可軟體的維護與技術支持服務，甲方同意按年度向乙方支付當年的維護與技術支持服務費(以下簡稱“服務費” )。具體服務費額按照本契約附屬檔案一的約定進行確定。
3.2 許可軟體開始實施之日起第一個年度的標準維護服務費已包含在甲方支付的許可軟體使用的許可費中，甲方不再單獨支付該部分維護服務費。第一個年度期滿後，甲方應於此後每一年度開始的七個工作日內，向乙方支付本年度的服務費。
3.3 服務費不包括乙方服務人員為甲方提供維護與技術支持服務所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供維護與技術支持服務過程中實際發生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。
4. 服務範圍
4.1 乙方向甲方提供維護與技術支持服務範圍包括：
4.1.1 由於系統資料庫或許可軟體發生嚴重故障或在關鍵處理時期內應用程式出現故障而使甲方現場系統停滯並且不能用許可軟體處理數據。
4.1.2 許可軟體發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾並且無法輕易解決(暫時性地)的問題。
4.1.3 許可軟體發生非關鍵性問題，並且甲方能繼續運行系統或進行操作。
4.1.4 所有有關許可軟體的使用和實施的問題和要求
4.2 本契約不包括許可軟體的升級服務，升級服務按北京市平谷區信息中心的統一規定執行。
4.3 除本契約或其附屬檔案另有約定，乙方對如下軟體產品不提供維護與技術支持服務：
4.3.1 乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對其許可軟體進行任何方式的修改而產生的軟體。
4.3.2 甲方未按照許可契約約定的範圍及限制使用的許可軟體。
4.3.3 甲方所使用的任何第三方軟體產品。
4.4 乙方提供的標準維護服務不包括以下情況：(如果雙方在本契約附屬檔案中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加維護服務。乙方將根據該等約定向甲方提供服務。)
4.4.1 甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網路故障等使許可軟體無法正常運行。
4.4.2 甲方因許可軟體遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網路故障、其他軟體的故障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失。
4.4.3 對甲方使用許可軟體的軟硬體環境進行檢查;
4.4.4 對甲方使用許可軟體的軟硬體提供相應技術指導。
4.5 甲方如果要求乙方超出本契約及其附屬檔案約定的範圍提供維護與技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協定，並向乙方支付相應的服務費用，如果乙方在維護與技術支持服務過程中發現提供服務的內容不屬於本契約約定的範圍，包括但不限於故障是由未經乙方許可對許可軟體進行修改、甲方人員非法操作，計算機設備感染病毒或第三方產品故障、計算機設備故障、網路故障造成的，乙方有權根據其自身的判斷中止維護與技術支持服務，甲方應對乙方已提供的服務按照乙方當時的有效的收費標準向乙方支付服務費。
5. 回響時間
5.1 乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關於許可軟體的服務請求後，應在24工作小時之內給予回響並提供服務。
6. 甲方責任
為了方便乙方根據本契約的約定提供服務，甲方應：
6.1 確保有專人負責許可軟體的使用和管理，並建立相關制度，以確保許可軟體運行環境(包括計算機、印表機及相關硬體設備)的安全，為許可軟體正常運行提供保障。
6.2 定期做好系統數據備份，並以備份數據進行妥善保管。
6.3 在許可軟體使用過程中發現許可軟體出現異常，應及時與乙方取得聯繫，並記錄當前故障現象，便於乙方做出診斷。
6.4 在乙方進行維護與技術支持時，根據乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設備。
6.5 在乙方服務人員維護與技術支持完成時，配合檢查許可軟體系統運行是否正常。
7. 保密條款
7.1 保護。雙方承認保密信息構成有價值的商業機密。雙方同意嚴格按照本契約的規定使用對方的保密信息，未經過對方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。雙方同意：
7.1.1 對保密信息保密，並採取所有必要的預防措施(包括但不限於雙方採取的保護自身保密信息的措施)防止未經授權地使用及透露保密信息。
7.1.2 不得向第三方提供保密信息或有保密信息。
7.1.3 除了本契約確定的應有範圍外，不得在任何時候使用保密信息。
7.2 雙方不負責保護以下信息：
7.2.1 已公開的信息，或
7.2.2 由另一方從不受保密限制的第三方獲得的信息，或
7.2.3 未參考保密信息而有由另一方獨立開發的信息，或
7.2.4 依據法律的規定或根據法律賦予的權力可以獲取此信息的司法，政府機構的要求必須公開的信息。接到此類要求後的
8.責任限制與違約責任
8.1 責任限制
8.1.1 除本契約的明確約定以外，乙方不對維護與技術支持服務做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。
8.1.2 乙方承諾根據本契約的約定及時向甲方提供服務，但是對於因不可抗力因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。
8.1.3 甲方違反本契約第七條的約定，導致乙方無法提供或無法按契約的約定的期限提供服務，乙方不承擔任何責任。
8.2 乙方違約責任
8.2.1 甲方有權對乙方履行本契約的條款的行為向北京北大軟體工程發展公司服務管理部門投訴，公司投訴電話：010—69968007
8.2.2 乙方的維護與支持人員不履行或不按本契約約定履行服務時，甲方可向乙方投訴，在接到甲方投訴後，乙方應立即採取補救措施，提供本契約約定的服務。
8.2.3 乙方的維護與支持人員不履行或不按本契約約定履行服務，導致甲方無法正常使用許可軟體，並造成了實際損失，乙方應該以適當的經濟補償;補償的標準不超過甲方所支付的一年標準維護服務費。
8.3 甲方違約責任
8.3.1 甲方逾期付款，乙方有權自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款的萬分之一作為逾期付款違約金。
8.3.2 甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權解除本契約。甲方應支付乙方已提供的服務的費用，並按照一年的服務費金額的 %向乙方支付違約金。
9.契約終止
9.1 甲方終止。在本契約的有效期內，甲方有權取消對許可軟體或其中一模組的維護與技術支持服務，但應該提前 月通知乙方，並支付乙方已提供的服務的費用。如甲方已預付服務費，則乙方退還甲方未提供的服務的費用。
9.2 乙方終止。本契約的有效期內，乙方有權取消對許可軟體或其中一模組的維護與技術支持服務，但應提前(6)月通知甲方。乙方應退還甲方就終止部分已支付的服務費。
9.3 契約期限屆滿並且雙方沒有續簽契約，本契約終止。
9.4 甲方使用許可軟體的許可終止，本契約自動終止，甲方已支付的服務費不予退還。
9.5 甲方違反本契約的付款義務，乙方可以根據第9.3.2條的約定終止本契約。
10 適用法律及爭議解決
10.1 本契約適用法律為：《中華人民共和國契約法》、《中華人民共和國著作權法》、《中華人民共和國計算機軟體保護條例》等中國相關法律、法規。 10.2 凡本契約引起的或解釋或執行本契約有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商或調解解決，協商或調解不成，雙方同意採取下列第 種方式解決： 10.3 向_____________仲裁委員會申請仲裁，仲裁依據該仲裁委員會當時的仲裁規則進行;仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力;仲裁費用應由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有裁定。
10.4 向_____________市有管轄權的人民法院起訴。
11.其他
11.1 本契約中的標題僅作為參考，不影響本契約的含義及其解釋。
11.2 通知
11.2.1 本契約所要的所有通知或其他方面的通訊均要求以書面形式進行，通知應以中文書寫，可經專人遞交，或以(預付郵資)的掛號信件，或以合法的快遞服務,或傳真發到其他方的下述地址：
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
售後技術支持服務協定 篇11
甲方：
乙方：
甲乙雙方經友好協商，就乙方向甲方提供信息技術支持及服務事宜，達成如下協定，特訂立本契約。
一、甲方向乙方購買信息技術支持及服務，期限為________年，從起至止。協定到期後，如果甲方希望繼續獲得乙方提供的技術支持服務，則另行簽訂服務協定。
二、服務期限內，乙方向甲方提供信息技術支持及服務，甲方支付乙方費用：總計人民幣(小寫)：總計人民幣(大寫)：甲乙雙方簽訂協定後5個工作日內，甲方向乙方支付全額服務費，協定正式生效。
三、乙方向甲方提供信息技術支持及服務方式和內容如下：
1、電話技術支持服務提供724小時熱線電話服務，工程師線上提供信息技術問題諮詢和故障診斷。
2、網路線上、Ea技術支持服務提供724小時網路線上、Ea信息技術支持服務。
3、遠程線上診斷和故障排除對於電話諮詢無法解決的問題，經甲方授權乙方可通過ee遠程登錄乙方網路系統進行系統維護和故障排除(需要系統和網路的支持)。
4、現場技術支持服務對於電話、線上支持等方式無法解決的39;問題，根據甲方的要求乙方提供技術人員現場故障診斷和排除服務。其他現場技術支持服務包括數據遷移、系統遷移，或者由於用戶硬體原因重新部署系統等內容。服務期限內，乙方根據甲方要求提供不多於6次的上門現場技術支持服務。如果此類現場技術服務________年內超過6次，乙方須視現有系統和實際情況酌情收取甲方操作費用，具體收費標準由甲乙雙方協商確定。乙方派員到達甲方完成技術服務離開時，甲方應於乙方提交的《工作單》上籤章確認其到達、離開時間。在此過程中如果發生食宿和交通費用，由甲方負責支付乙方合理之食宿和交通費用。
6、現場技術培訓服務服務期限內，乙方根據甲方要求提供不多於2次，每次不少於2小時且不多於4小時的信息技術培訓，培訓地點在甲方現場，培訓內容和培訓時間雙方協商確定。
四、甲方責任
1、甲方應向乙方提供信息技術支持及服務所涉及的各種資料和業務流程。
1、甲方應向乙方準確、及時地反饋遇到的信息化問題，使乙方能及時了解並解決問題。
2、甲方應按協定約定向乙方支付相關服務費用。
五、本契約一式貳份，雙方各持壹份，一經簽署，立即生效。
六、補充約定：乙方應就甲方在服務期限內提供的各種資料和業務相關的一切業務細節、業務流程、業務邏輯(包括相關檔案、資料)給予嚴格保密。
甲方：授權代表簽字：____ ________年________月________日
乙方：授權代表簽字：____ ________年________月________日