承諾一：資費優惠，關愛民生
XX年大幅下降移動數據流量資費，統一簡訊息網區域網路間價格，全面推出全國漫遊單向資費產品，推出適宜於特殊群體的資費產品，承諾XX年底資費總體水平較XX年底進一步降低。
承諾二：資費明晰，量身優選
以客戶消費特點為依據，簡化、最佳化套餐資費，讓客戶清楚明白；促銷活動簡單明晰，杜絕欺詐，杜絕模糊。提供網站、多媒體終端、門市等多種方式方便客戶查詢話單；繼續最佳化資費導購服務，方便客戶選擇適合自己的優惠套餐。
承諾三：精品網路，全心保障
行動電話接通率不低於99%、總體網路覆蓋率超過99%。全年將拿出超過一百萬元以上話費，鼓勵客戶發現和反饋網路問題，保障精品網路質量。
承諾四：收費誤差，雙倍返還
計費誤差嚴格小於工業和信息化部關於計費差錯率低於十萬分之一的標準要求；對於經核實確屬多收的費用，實行雙倍返還。
承諾五：有訴必復，回響及時
100％回復客戶投訴，首次回復時限不超過48小時，有訴必復，有訴必結。
承諾六：業務訂退，清晰透明
客戶訂購各種包月類簡訊、彩信業務將收到10086連線埠下發的確認信息；客戶訂購wap、遊戲等手機上網類業務時，將在手機上網頁面或客戶端程式中進行資費提示；客戶查詢或退訂不需要的業務，可通過簡訊、網站、手機上網、門市、10086等多種方式輕鬆完成。
承諾七：便捷網點，快捷服務
XX年，中國移動將為客戶提供更多營業、服務網點、空中充值代理店，方便民眾辦理各類業務並根據民眾需求提供不同金額的便利充值網點，為客戶提供快捷、自助的電子渠道。
承諾八：免費提醒、貼心關懷
提供停機提前提醒、清單查詢提醒、充值到帳提醒、密碼修改提醒、每月首次手機上網提醒等多項免費提醒服務，為客戶提供全面的貼心關懷。
承諾九：信息服務，便捷生活
為客戶提供“信息管家”客戶端免費軟體，讓客戶可以自主設定禁止不良信息或不願意接收的信息；全面升級12580服務，客戶撥打12580，可獲取全面的餐飲、娛樂、住店、出行、訂票等生活百科資訊。
承諾十：3g業務 一站辦理
XX年開通3g業務地區的客戶不換號、不換卡、不登記即可使用3g業務，對同類3g業務資費實施與2g一樣的標準。向客戶提供10086客戶服務熱線、門市、網站等多種方式，按照與2g一樣便捷的服務流程提供3g服務。
移動服務承諾口號（2）：
承諾口號:加強溝通，科學策劃，反應迅速，支撐有力。
承諾口號:是“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，對團隊成員要求：“明確任務、立即行動、限時反饋、監督落實”。